与心相交，成其久远
——转正发言稿
年5月5日姚宇
2013
与心相交，成其久远
各位领导，各位同事：
我叫姚宇，现所在部门——洞天旅行社，日复一日，月复一月，
不知不觉来到本溪日报社和洞天旅行社已经有三个月了，三个月在我以前的印象中，时间很短，做不了太多事情，可是经过这三个月，我有了新的认识，原来三个月的时间可以做很多事情。还记得三个月前，2月初，我刚来到本溪日报社和洞天旅行社，那时的洞天旅行社还很空荡，在我临来的前一天，旅行社的隋峥嵘经理自己从外面拉回来几套办公桌椅和沙发茶几，后来经过一段时间的准备和布置，旅行社将有限的空间尽所能的利用，不能说有多么好，但是也有了自己的小风格和小特点，每一天在这样的环境下工作，我都非常自豪，心存感激的同时，我也倍感珍惜，我告诫自己，一定要多学多做。
俗话说“万事开头难”，前期更有着创业一般的艰难，可是每天
我都觉得非常充实。另外每一次和同业的学习交流，这样的机会都是我珍惜的，交流学习能够迅速提高业务，也能增加经验。洞天旅行社于2013年3月20日开业，之后客人电话咨询数量明显增多，还记得初期客人进店时，我们的心情都有一些紧张，很担心服务不周，解答不好，我们都很细心和耐心的给客人介绍。后来第一次有客人当场签旅游合同和付款时，我们更是有些小惊喜，得到客人的选择是我们继续努力的动力。当时我们就下定决心一定要为客人服务好，游览过程中我们一直和客人保持联系，行程中客人有需要调整的，我们都及时尽力和地接社联系沟通，
争取满足的客人的要求；对于游客游玩归来，我们都会进行客户回访，把客人的建议都一一记录下来，进行后续的改进和加强。一来二去，与客人的交流沟通增多，客人也把我们当成了知心朋友，相信我们的媒体品质，也无形宣传了洞天旅游的品牌和信誉。
报社一楼办公的部门比较多，旅行社作为一个服务部门和窗口，承载在重要的职责，每一位进店咨询的客人，不论是咨询报社其他部门，还是询问周边情况，我们都热情的给予解答和帮助，“便民服务”也是洞天旅行社想极力打造的，东明地区周围居民很多，门口又是公交车站，人流量也很多，所以前期通过便民服务可以很好地做以宣传，洞天旅行社已开通了银联POS机刷卡，代缴手机电话费，代订航空机票和火车票，复印扫描打印等。周边地区的百姓也通过这些便民服务更加了解和信任了洞天旅行社。
旅行社属于服务行业，服务行业有的时候难免会受委屈，面对各种客人，都要保持一份热情和耐心。在这里也感谢报社领导和合各部门的支持，把旅行社的定制理念和差异化产品进行宣传，得到了很多群体的关注。 与心相交，成其久远，洞天旅行社也会用这样的服务理念打造属于自己的媒体品牌，最后祝愿本溪日报社和各部门明天更辉煌！
2013年5月4日 姚宇
