提升“获得电力”优化营商环境

■ 国网浙江诸暨市供电有限公司 黄春光 邵 波

“获得电力”是世界银行评测营和全天候服务机制，收集并落实36条商环境便利程度的一级评价指标之一，需求、13条意见建议。每月向、反映一个企业从申请用电到获得永久性市报送重点工程电力保障月报，电力连接所需的步骤、花费的时间和费协调解决电力重点工程实施过程中存用。诸暨市供电有限公司（以下简称在的困难和问题。

“诸暨公司”）紧紧围绕“获得电力”精简办电环节，减少群众跑腿次指数，坚持以客户为中心、以市场为导数。推广“掌上电力”“电e宝”等平向，通过“办电做减法、供电做乘法、台用户24万户，线上办电11000余件，服务做加法”，全面构建县级供电企业高、低压办电环节分别减少2—3个。创现代服务体系，提升服务模式和服务能新园区上门接电模式，实行资料收集、力，为经济社会高质量发展提供高水平业务办理、现场查勘“一日办结”。

的电力保障。

简化办电资料，减少资料反复提推行“办电做减法” 确保省交。打通政企数据共享通道，自动获事、缩时、降本

取不动产证、营业执照、税务登记证等办电合法凭证资料。推行居民客户建立走访机制，及时跟进企业需“免填单”服务，促成电、水、气、求。建立公司、部门、班组三级走访

数字电视、网络宽带等公用事业联合

服务茶农30

2019.10

过户，深化“最多跑一次”。

压降办电时限，提供快速便捷接电。提前介入园区重点项目的前期规划，合理布局电力配套设备，有效加快园区重要用户接电进程。精简配套项目流程，将配套工程采用打包管理的方式，实现随到随批、专款专用。

降低用电成本，助力企业降本增效。配合清理转供电加价，全面取消并集中退还企业用户临时接电费，切实降低企业用电成本。推出电力配套设备“以租代售”和“分期付款”业务，缓解企业资金压力。按照就近原则实现与公共电网接入，延伸电网企业投资范围至电能表，实现客户接电零投资。

推广“供电做乘法” 做到可靠、安全、及时

瞄准目标网架，建设坚强智能电网。以2020年中心城区建成29组双环网为目标，制定实施目标网架“三年行动计划”，将城区供电区域划分为29个网格单元，统筹布局网架改造项目，同步推进配网自动化建设，打造坚强智能配电网。

强化计划管理，致力少停电、不停电。完善配电网建设管理模式，推行施工、检修、用户申请停电计划等统筹安排，业扩工程优先安排带电作业方

式。建立停电时户数预算管控机制，严

格执行停电计划“先算后报、先算后停”，统筹考虑主配联动计划安排，减少对配网供电可靠性的影响。

深化农电管理，筑牢安全用电防线。进一步完善农村用电服务体系，供电所选派专业技术人员担任各镇街农电办业务副主任，建立网格管理小组组长择优选拔机制，确定村电工漏保运维、安全用电等主要考核指标，完善村电工考核标准，建立表后有偿服务机制，贯通服务“最后一公里”。

提升抢修效率，确保及时恢复供电。实体化运作供电服务指挥分中心，建立一口对外、分工协作、内转外不转的协同服务运转机制，实现全过程闭环管控。梳理故障抢修价值流程，完善抢修交制度，制定典型故障处理物资、工具清单，全面实施“一事一卡一流程”应急管理。推广片区驻点抢修，创新供电所“无人值守”应急物资仓储网络。

加强精益运维，保证电网稳定运行。建立网格化指标考核体系，将配网故障停电次数、停电时户数损失、频繁停电等指标分解至供电网格。实体化运作配网监测班，加强配电设备的异常管控，发布设备运行监测日报、周报、月报及配网监测风险预警单，落实闭环销号整改。

深化“服务做加法” 力求贴心、共赢、多元

优化用电方案，改进企业用能效率。推出企业精准用电服务，结合企业现场用电情况和历史用电大数据开展用电分析，从峰谷比、无功管理、电价电费等方面综合考虑，提出优化用电建议。

提供用能服务，助力企业价值创造。主动对接产业、创业园区，试行“综合供能服务站”合作共建模式。

关 注FOCUS服务大客户建成双成电管家诸暨分中心管理服务速，低压业扩平均报装时长1.83个工作系统，市县接入用户230余户，对企业日，同比下降59.86%；高压业扩全流生产过程中电能消耗的结构、特点及程平均时长27.25个工作日，同比下降要素进行分析、控制和优化，有效提61.37%。部门协同效率不断提高，业升企业电能效率管理水平。

扩供电方案编制效率提高19.9%，业扩规范光伏接入，打造良好行业流程环节时限处理达标率、协同通知环境。按照一口对外、便捷高效的基处理时限达标率、配套工程建设时限本原则，整合服务资源，压缩管理层达标率均达到100%。

级，精简业务流程，开辟绿色通道，经济效益提升。综合能源服务加快分布式光伏发电项目并网速度，快速发展，与五泄风景区签订“全电提高分布式光伏发电项目服务水平。

景区”合作框架协议，并网光伏项目聚焦便民惠民，建立充电服务4870个、容量140 MW，实现综合能源网络。充分考虑各类充电设施模式及项目营业收入3700余万元。降低企业充电设施建设要求，科学优化站址布经营成本，大幅减少了纸质资料的使点，形成合理的充换电服务网络。建用，节省成本约362.7万元；推进大客设景区电动汽车充电桩、充电站，为户直接交易，降低1193家企业电费成景区电动汽车提供直流充电和交流充本6600余万元。

电服务。主动对接新能源公交公司，社会效益显著。客户办电更加在城区公交密集区建立“公交充电站便捷，实现16类常用业务“一次都不示范点”。

跑”，其他5类复杂业务“最多跑一诸暨公司通过“办电做减法、供次”，线上办电率达到99%，客户意电做乘法、服务做加法”，提升获得向接电满足率高达97.32%。供电可电力，优化营商环境，全力满足人民靠性有效改善，2018年累计供电可靠群众美好生活的电力需求，取得了显性99.9733%，同比提高0.0486个百分著成效。

点；停电时户数19473.56，同比减少管理效益优化。业扩报装提质加

60.73%。

2019.10

31