中国移动通信集团公司 2011班组建设理论研究课题 开 题 报 告
课题名称：高绩效团队的班组建设模式研究课题
研究单位：中国移动宁夏有限公司中卫分公司
2011年8月
1
一、 课题基本情况
课题名称 姓名 蒯辉 高绩效团队的班组建设模式研究课题 所在单位及部门 中卫分公司 职务 总经理助理、 工会 主任、工会副 群工干事 综合管理 客户经理 职称 主要 参与 人员 文华 中卫分公司党群工作部 伊微 张晓明 杨帆 中卫分公司党群工作部 中卫分公司海原营业部 中卫分公司海原营业部 课题研究预计实施 2011年9月-2011年12月 起止时间 阶段性成果产生 2012年1月-2012年3月 起止时间 2
成果预计产生的实通过与公司共同成长让员工感受如何收获物质激励以际应用推广价值及外的能力提升和职业发展的沉淀，获得同步实现组织发应用推广范围 展和自我成长的持久的幸福感。 二、课题的简要简介
3
课 题 简 介 2010年，班组建设的工作在中卫分公司如火如荼的开展开来，随着相关工作的开展，各班组为了落地核心价值观和企业文化规划的相关要求的班组建设举措：响亮的班组口号、绚丽的班组文化墙、丰富的激励等也相继实施。但是，与班组建设初衷相违背的是：员工依然存在明显的职业倦怠，被动等待任务，缺乏主动思考和参与公司事务管理的意识，绩效完成状况堪忧，本年截止九月，只完成年度净增客户任务的52％。问题出现在哪里？在对分公司经营工作详尽的流程穿越的过程中，员工参与经营工作的源动力不足；欠缺创新意识；公司发展没有整合员工、班组的发展目标；活动方案、规范的制定缺乏员工参与，以及随之而来的低承诺和执行力的欠缺等等原因，影响了公司核心价值观的落地，使得“责任”、“卓越”这两个最重要的企业文化内核，没有扎根于公司员工心中。 通过对问题的梳理，围绕公司企业文化的有效落地而罗列出的关键字：“资源共享”、“重视创新”、“决策参与”、“共同成长”、“示范指导”、“系统思考”，构成了提升的班组建设效果的切入点。引入创新文化、提升胜任能力，通过建立学习型班组，培养知识型员工，最终实现员工与公司的共同成长。 注：本表只对课题的来源、理论依据、拟研究的内容、创新点，以及实践应用和推广价值、效果作800字以内的简明介绍。
4
三、课题开题详细内容
1、 问题的提出
【说明】从问题提出的背景，阐述该项课题的选题思路(300字左右)
在班组建设的工作如火如荼开展的同时，形成与班组建设初衷相违背的现象是：员工依然存在明显的职业倦怠，被动等待任务，缺乏主动思考和参与公司事务管理的意识，绩效完成状况堪忧，本年截止九月，只完成年度净增客户任务的52％。问题出现在哪里？在对分公司经营工作详尽的流程穿越的过程中，根据调查得到：员工参与经营工作的源动力不足；欠缺创新意识；公司发展没有整合员工、班组的发展目标；活动方案、规范的制定缺乏员工参与，以及随之而来的低承诺和执行力的欠缺等等原因，影响了公司核心价值观的落地，使得“责任”、“卓越”这两个最重要的企业文化内核，没有扎根于公司员工心中。基于理论的指导和对分公司实际情况的了解，中卫分公司海原营业部率先将提升的目标放在了提高班组成员的三项能力上，即：营销策划能力、绩效掌控能力、运营分析能力。
2、 课题研究的意义
【说明】结合生产实际，阐述该项课题研究的理论价值与现实意义 (300字左右)
能力的高低直接影响了一线员工在工作中践行“责任”和“卓越”两项价值观核心要素的程度。之所以将营销策划能力、绩效掌控能力、运营分析能力这三项能力设为急需提升的能力，是因为这重要的三大能力，其实就是决定着经营工作从创意生成，到方案成形，到流程落实，再到掌控执行的主要因素。期间获得数据后，通过运营分析，发现经验和教训，才能为下一次的循环上升打好基础。提升班组的这三项能力，就是教会各班组：如何系统、全面的开展经营工作，进而获得最好的
5
执行效果。
3、 课题的理论基础与基本概念
【说明】课题研究的理论来源，以及该项课题的关键词、基本概念的阐释等（300字左右）。
哈佛大学商学院的研究成果表明，创建创新文化的特性包括：挑战与参与、自由、信任与开发、计划与时间、冲突解决、讨论、冒险。而精神境界的班组文化的五个特点则分别是：意义明确的目的、关注个体发展、信任与开放、给员工授权、容忍员工表达自己。基于理论的指导和对分公司实际情况的了解，海原分公司将提升的目标放在了提高班组成员的营销策划能力、绩效掌控能力、运营分析能力上。 班组营销策划能力
此项能力除了可以用在策划营销活动时，策划工作所必须的头脑风暴、观点交流也是此项能力的用武之地，如何让“大营销”方案在营业部有效展开，如何启动所有人的智慧，如何让思考系统化，提高营销策划能力必不可少。 班组绩效掌控能力
如何让方案落地，强有力的执行必不可少，通过绩效掌控能力的提升，让班组长及班组成员，紧盯绩效不放松。将对绩效的关注，从营业部一层下沉到各班组以及班组成员，通过此项能力的提升，强化了公司的执行力。 班组运营分析能力
重视历史数据的分析工作，帮助班组发现自身发展过程中出现的问题以及时间和原因，通过对此项能力的提升，引导班组自发的寻找问题，用数据说话，提高了经营工作的质量与效果。
4、 相关研究现状
6
【说明】相关内容的研究现状、研究进展与不足（300字左右）。
三大能力的内涵固然很好，但如何让能力的提升工作落到实处，切实提升参与班组建设的班组成员的能力？需要借助先进的管理工具，通过领导示范、班组长带头，全员参与等多种形式，来将三大能力的提升落实到了日常经营工作中。
5、 研究方法
【说明】该项课题研究主要的方式方法及时间规划，实施步骤等（150字左右）。
第一步：绘制思维导图为各班组开展各项工作打好基础
思维导图的使用帮助在方案策划中发现可能的各种情况，针对每种事项的对策，可用的资源等等，它让方案极具操作性，参与其中的员工，在思维导图掌控下的讨论中创意不断，思维的系统性、全面性可得到极大的提升。通过对活动方案讨论的参与，提升员工积极参与经营工作的意识、承诺完成额定指标的决心。 第二步：把矩阵列表作为各班组落实各项营销的有利武器
矩阵列表包含项目、目标、分项、工作措施及所需资源、完成时间、责任人、督导人，督导时间等举措的方案矩阵列表，让参与讨论的同事们懂得了令行为具有执行力的真谛：责任到人。无论是班组方案还是营业部活动方案，对矩阵列表的运用，可以让各班组以及分公司的执行力得到显著提升。 第三步：重点、难点工作必须用通过流程图进行固化
每每遇到新的营销活动，需要让全员在业务推介、业务办理流程时，VISIO流程图就会是班组会议必备的工具之一，涉及基本描述，具体流程，以及推介注意事项三大块的流程图，帮助纵观全局，不漏细节，更让班组成员共享了业务达成的最佳途径，有效地训练的班组成员思维的周密性。
7
