Ｃｈｉｎａ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ＆Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ 号店虚拟超市的背后 访１号店无线事业部总监于丽丽 记者孙 丽 国推出的地铁虚拟超市，他们在地铁等待区的广告牌上呈 现出最畅销的产品，主要是满足上班一族在上下班等车期 间可随时购物，享受无间隙购物体验。受国外这一新兴购 物方式的启发，再加上国内电子商务的方兴未艾， “无限１ 号店”便应运而生。 今年７月初，１号店正式成立“无限１号店”项目团队着 力研发，紧急抽调公司所有部门核心人员，包括技术、人 力资源、财务、市场、产品、运营等部门。７月２５号正式在 上海推出，２９日在北京推出，基本覆盖所有北上两地ＣＢＤ １号店无线事业部总监于丽丽 商圈，同时包括人口密集的地方，北京有近５００多个公交站 最近不知您是否注意到，北京大部分公交站旁的广告 点；在上海覆盖９条地铁线、７０多个地铁站、１３０多块广告 屏出现类似超市的货架墙，如不仔细看，您可能还以为那 屏。 依然是广告墙，其实这是网络商城“１号店”的虚拟超市。 １号店一直走在潮流的前沿，今年二月他们已推出“掌 何为虚拟超市，即广告牌中呈现出１：１实物图片，每一种产 上１号店”手机客户端供广大移动客户方便手机购物，支持 品下方都有相应价格和唯一的二维码，只要在智能手机中 安卓与苹果版本的客户端，与Ｗｉｎｄｏｗｓ Ｐｈｏｎｅ ７结成战略 下载安装“掌上１号店”手机购物端小程序，用手机摄像头 合作伙伴，１号店的移动技术发展步伐一直走在移动电子商 对准虚拟商品下的二维码扫描，就可以在手机上完成相应 务发展的前沿。 商品的选购，货到付款，直接完成购买，方便快捷。 这一模式在国内属首创，无市场数据和模式可参考， “无限ｌ号店”是虚拟超市的项目名称，是以“掌上１ １号店作为首个吃螃蟹的企业，一方面想成为移动电子商务 号店”为基础升级而来，什么叫“无限１号店”？即第一， 的领头羊；另一方面，也可以通过北京、上海等大都市移 无限，２４小时无货架、无时间、无空间；第二，无 动购物市场投放的真实反馈，提升消费者对其认知度、接 线，它是通过手机终端、以移动电子商务形式进而表现出 受度，更进一步推广手机购物方式。 来的。 相比于京东、当当、淘宝等其他电子商务企业，１号 这种新型的购物方式，最早是英国连锁Ｔｅｓｃｏ超市在韩 店最适合发展虚拟超市，据介绍，ｌ号店的品类较全，现已 ２８ Ｓｅ口ｌｅｍｂｅｒ．２０１１ Ｃｈｉｎａ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ＆Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ 拥有１０万多种商品；而且大部分商品都是家庭生活的必需 体验。１号店对此也进行了一系列的模拟测试，分别测试了 品。这一系列因素决定着１号店的商品更适合虚拟展示。 广告牌在白天、晚上、不同灯箱的材质等情况下的视觉效 果、二维码虚拟识别等体验，这一系列的问题通过反复测 各方技术支持、优化是关键 成熟。现阶段发展“无限１号店”时，只需侧重两方面的工 由于相关技术早已在“掌上１号店”手机客户端实践中 试和优化，最终找到最合适的解决方案。 再者，由于户外广告墙面积受到空间大小，造成 作。第一，在二维码中加入数据用以追踪；第二，进行各 种测试工作。需要对用户的扫描环境、距离、方位等进行 测试，商品、二维码大小等同样需要测试。有了前期充分 的准备工作才能更助力后期发展。 “二维码中含有商品名称、价格等数据，因此手机镜 头必须对准二维码，以手机对焦来抓取数据，通过后台来 读取数据。”１号店无线事业部负责人于丽丽介绍。这些关 联的几个动作、步骤需要一定的时间来完成，但用户的等 待时间不能太长，为此１号店在各个步骤进行了优化，最终 从扫描二维码（几秒钟）到完成购物、下单，用户通过这 一模式购物只需要几分钟。看似简单的几个步骤，实际包 含了整个团队的努力、汗水，保证用户的购物体验能达到 最佳，是１号店不懈的追求。 同时， “掌上１号店”也包含了一些独特的亮点功能。 如快速购，这是模拟某些顾客去传统超市购物时需列出的 购物清单方便购物，在１号店中只需将清单“写入”快速 购中，再使用查找键，之后所需的产品便会显示在购物篮 中。这一功能方便一次性将所需的商品都找到，只需三个 步骤便可完成购物，简化了用户的购物时间。 困难虽重重，只怕“有心”人 室内外选择合适的广告展示位是“无限１号店”研发过 程中最费心的问题之一。 “无限１号店”的虚拟货架是在开 放的室外空 间，二维码 的识别不能 由于外在 环境受到干 扰，而影响 用户购物 展示的商品数量受到，就需要保证所展示有限的商品 能为大部分人所需。因此，１号店主要从两个方面考虑， 首先，季节性，如现处于夏季，展品多为饮品、防暑生活 用品之类的；其次，展品必须是用户认知度较高的品牌， “用户可快速决定是否购买的商品是我们的首选”于丽丽 强调。选择认知度较高和有多次购买率需求的商品，也省 去了用户为商品质量、使用方法等而担心，同时有效缩减 了“挑选”商品的时间。１号店从用户的行为习惯和商品特 性等角度分析出最适合展示的上百款商品，再精选出８０个 商品展示在地铁和公交的虚拟货架上。 也许您会问，如果这８０个商品中没有您所需的商品， 怎么办？不急，在虚拟货架右侧解释栏下方也有条形 码，那里提示“十万种商品还有更多供您选择”，同样操 作只需对准此条形码扫描后，便可看到１号店十万种商品的 清单列表，更广选择。 选择到合适的商品后，提交１号店后台，货到付款，解 除了用户付款的疑虑；另外商品信息、用户的购买信息等 列在１号店的数据库中，与ＰＣ端信息同步管理，保证信息安 全。 以新模式打开新市场 目前移动电子商务已经跨出了第一步，接下来就是考 虑怎样使市场快速成长，得到广泛普及。为此通讯网络环 境的影响非常大，现今国内３Ｇ网络并未普及，且网络信号 较不稳定，虽许多城市已设立ＷｉＦｉ连接点，弥补了部分 ３Ｇ网络不稳定的缺陷，但还是杯水车薪，难以解决整体问 题。外在环境发展得更好、更稳定，这一市场才会走得更 好，用户才会有更好的体验，但这需要时间来解决这些外 在问题。 于７月底上线的第一批商品，１号店是作为试投上线 Ｃｈｉｎａ Ｃｏｍｐｕｔｅｒ＆Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ 的，两个城市的展示商品非常统一，他们有意将商品展示 在不同的地方，北京主要在各个公交站点，上海主要在各 以客户为中心加强后续发展 对于客户管理方面，１号店有很成熟的ＣＲＭ用户管理 个地铁站点。实施此种方案，主要是为了比较同样的商 数据库，对用户购买行为、属性、购买习惯是有一套专业 品、同样的销售期，在两地有何不同，在地铁、公交亭展 的管理系统做支撑。端的信息统一进入数据库进行管理， 示又有何不同。 如ＰＣ端用户和手机端用户在购买时间是有很大不同，手 各种商品下的二维码中，同样含有追踪码，可统计出 机端用户主要下单时间为下午３点至第二天凌晨ｌ点，其中 北京公交、上海地铁的使用率各是多少，每个站点的人流 量使用率，进而分析出用户的需求有哪些，之后在根据需 求进行调整，这算是国内“虚拟商店”新模式的第一手数 据。 目前这一模式只是作为测试性项目，初期不会将“盈 利”作为重点，更多的是一方面希望培养出新型市场，打 造新的购物模式；另一方面希望通过这一互动营销模式、 移动购物模式吸引更多同行或者异业品牌的关注，促使这 一市场快速成长起来。至于未来具体准备在哪些城市投入 发展，是否会继续发展这一模式，目前还在探讨中，自一 个月的试投期结束后，再会根据各种数据分析，从新策划 新战略，从新调整。未来１号店会考虑将这一项目运作得更 成熟，推广得更广泛。 从目前来看，用户和业界对这种模式的反响都较高， 大家愿意尝试接受这种新模式。一些用户从开始对这一模 式怀有好奇心，想知道如何使用，学会之后，也便更加认 可这种模式了。 “我们提倡将一种新的购物应用场景的带 入，使用户生活更便利”这是１号店创建这一新模式的初 衷。现在来看他们做到了，随着时间的推移，大家可能会 看到更多“墙上超市”。 ３０ Ｓｅｐｌ啪￣ｂｅｒ，２０１１ 高峰期为晚上ｌｏＡ至第二天的凌晨１点。为此， “掌上１号 店”推出“夜市抢购”专区，这主要是根据时间的统计而 推出针对用户的专区。 “一直以来，我们都非常关注用户 体验和用户反馈，再根据需求做调整”于丽丽说到。为此１ 号店针对怎样收集用户意见或建议时做出了相应的措施， 其一，在每个站点、每个商品二维码中设置追踪系统。其 二，进行实地用户调查，在北京、上海选取了部分站点， 配备相关工作人员进行现场用户反馈记录，获取他们的意 见或建议。其三，网站上同时也设有许多沟通的渠道， 如客户邮箱平台，由专人归纳、整理网上用户的疑问、意 见、建议等，再找出大家共同的关注点，为企业的下一步 发展做出调整。 关于产品后期配送问题，由于这次仅仅作为一次试点， 所以整个手机端、ＰＣ端都统一使用同样的数据库和相关的配 送流程。１号店表示，并不排除这种模式发展壮大后，会设立 针对手机端、虚拟超市的单独的供应链配送体系。 对于移动电子商务的发展规划，目前“墙上超市”下 一步的计划正筹备中，根据多数用户反馈，对计划进行调 整。例如广州的用户都在反馈，希望在广州能看到这一模 式，一来广州的手机用户群是国内最多的；二来广州的３Ｇ 网络质量最稳定。这些因素会促使大家对这些新事物的接 受度、认知度更高。 同时，于丽丽透露下一步可能会让“墙上超市”进社 区，这些商品是老百姓的生活用品，休闲、散步时便可把 购物完成，不再是因为购物而购物。 这一市场若被开发出来，将会发展无限，随着去年智 能手机的数量翻番的带动，手机逐渐改变着你我的生活， 以后大家对手机的依赖度会越来越高。
