工程回访、保修

21．1 工程保修原则

1．保修期：本工程质量保修期从业主在交上记录上签字之日算起.分单项工程竣工验收的工程，按单项工程分别计算质量保修期.我公司根据国家有关规定,结合该具体工程约定如下:

（1）电气管线、上下水管线安装工程为贰年； （2)装饰工程其它项目为贰年。 2．工程保修：

（1) 向用户提供所有的工程技术档案，有关说明及各种原始资料。

（2） 执行工程竣工后回访保修制度：竣工后随即向用户发放回访保修卡,认真履行合同及有关规定。保修期内每隔半年回访一次。

(3） 凡属保修范围和内容的项目,我公司将在接到修理通知之日起1个工作日内,派专业人员前住现场进行修理,做好修复记录，并经业主签字认可。

(4) 凡属其他原因造成的质量问题,我公司将向用户解释，并积极参与配合修复。

（5） 适时邀请用户座谈，请用户对我公司的质量情况多提出宝贵意见，以便今后不断改进。

（6） 为了更好的服务于业主，及时解决工程施工遗留的缺陷，满足业主的需求，在公司设有专业维修服务部，提供全方位项目维修服务，全天候24h持续服务。21．2 保修制度

1．在保修期内，我公司提供免费维修服务（装饰装修的本身质量原因）,维修部绝对备有足够的维修材料，并保证所有的维修材料质量同于原用材料。

2．在保修期满后，本公司仍坚持随叫随到保证维修的服务宗旨，并且只收主要材料费.

3．每一次维修结束,我公司都有专业人员就造成维修的原因、维修措施、维修的可靠性等向贵方提供书面报告，此报告一式二份，供

甲、乙双方留存.

4．项目竣工后，我公司向贵方提供书面质量保证书，对贵方的产品提供完全产品质量保证.

21．3回访制度 1．电话回访:

我公司会根据各分部分项工程的不同特点按以下情况进行电话回访，并在回访服务后做好服务记录和登记工作。

2．上门回访

在工程竣工交付使用6个月后，我公司将派专业维护人员进行上门回访， 了解业主使用情况及需解决的问题。

（1) 对石材、玻璃、木制品等工程设置的监测点进行检查,及时发现装饰或建筑结构变形等情况。

（2） 重新检测电管线和设备的运行情况，对设备进行必要的重新调试。

（3) 对于发现的问题及时制定处理方案，最大限度的减少业主的损失。

(4） 在回访服务后做好服务记录和登记工作，如需要进行再次回访服务的，与甲方预约好下次回访时间和内容。

3．上门维修

（1) 如接到业主的报修要求,公司将在1个工作日内派专业维修人员上门服务。

（2) 维修服务不中断进行，直到完全修复。 (3) 实行先检查维修服务,后论责任的原则。 （4) 在回访服务后做好服务记录和登记工作。 附表一:工程回访记录表 工程名称 合同编号 交付时间 建筑面积 质量等级 业主用户 结构形式 回访方式 回访情况及问题: 回访人: 年 月 日 业主／用户意见：： 签章(或记录)： 年 月 日 问题的原因及责任： 质量部门： 年 月 日 处理意见： 维修记录表编号 工程部门负责人: 年 月 日 附表二:工程维修记录表

指派维修单位： 编号： 工程名称 业主／用户 工程地点 维修内容: 签发人: 年 月 日 维修记录： 维修负责人: 年 月 日 质量部门检验意见： 检验人： 年 月 日 业主／用户评价： 签字: 年 月 日 合同编号 联系电话 联系人 附表三:回访工程质量问题汇总表 编号： 序号 工程名称 业主 质量问题 备注 工程部门负责人: 汇总人: