物业精细化管理赋能高质量发展研究

摘要：现阶段，随着我国深化改革的步伐不断加快，城镇化建设进程加快发展，物业服务已成为当下人们生活中不可或缺的重要一环，已成为人们关注的焦点问题之一。基于此，本文就物业精细化管理赋能高质量发展进行简要探讨。

关键词：物业；精细化管理；高质量发展； 1 物业服务行业概述

随着经济社会高质量发展步伐不断加快，物业服务创新是顺应时代进步发展的步伐，是在高质量发展背景下抓住机遇、大有可为的关键节点。物业服务行业不仅包括住户物业服务，还包括商业物业服务以及物业服务，三者根本的区别是直接负责主体不同，除此之外，三者都要对所辖范围进行物业服务作业，主要就环境卫生问题进行解决，同时还监管物业服务范围内的一切设施运作和检查工作，包括：消防栓、电梯、物业所辖的业主内环境中的设施等，以及物业建筑外环境，例如：停车位管理、园区植物浇灌以及修剪工作等。物业服务企业工作总称为：物业管理，其最初主要由业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定的管理过程。物业服务行业的直接服务对象和间接服务对象都是业主，其以服务业主为工作的最终目标，居于服务行业的首要地位。

2 物业精细化管理赋能高质量发展的重要性

实质上，物业服务与人们日常生活的方方面面都有着较为密切的联系，从房屋的建成、装修水电的改造、验房入住等都需要物业服务管理。高质量的物业服务成为人们选择该区域房地产的重要影响因素，然而当下的物业管理存在着经营管理不当、业主与物业服务之间矛盾较多、物业服务缺乏专业的人才队伍等问题。因此，加快物业服务创新是新时代服务社会发展趋势的必然要求。加快转变传统物业服务方向，进一步拓宽物业服务发展管理职能，深入物业服务创新，深耕物业增值服务等势在必行。高质量发展背景下物业服务创新的重要性，主要从以下几点进行说明。一是物业服务自身服务性质要求。物业服务包含了经营、管理、

维修等多项工作，与所在区域的业主的日常生活和需求不同而提供不同的服务，但随着人们生活质量的提升，人们生活水平不断提升，对物业服务提出了更高的要求。为了满足业主的需求、顺应时代发展进步趋势，必须不断加快物业精细化管理。主要从以下几点进行说明。

一是物业服务自身服务性质要求。物业服务包含了经营、管理、维修等多项工作，与所在区域的业主的日常生活和需求不同而提供不同的服务，但随着人们生活质量的提升，人们生活水平不断提升，对物业服务提出了更高的要求。为了满足业主的需求、顺应时代发展进步趋势，必须不断加快物业服务创新的步伐，促进物业服务质量的提升，使得物业服务更加精细化、科学化、规范化、人性化。

二是市场发展变化趋势的要求。随着社会的进步发展，物业服务管理行业之间的竞争趋势愈演愈烈，物业服务要加快自身改革创新的步伐，才能在不断激烈竞争的市场中占据优势，由传统的物业服务向新兴的物业服务转变，加快物业服务自身产业结构调整的步伐，促进物业服务产业结构的优化升级，拓宽物业服务的职能，积极利用大数据信息技术，打造良好的物业服务精细化管理氛围，及时解决业主问题，在激烈的市场竞争中获取业主的支持，提高自身参与市场竞争的优势。

三是人口老龄化发展的要求。当下我国人口老龄化进程不断加快，老龄人口占比不断上升，当下养老问题已成为社会关注的重点问题之一。传统的养老会导致年轻人外出工作、老年人被动留在家中，存在着诸如突发疾病、突然摔跤以及无法及时处理的问题。因此，在高质量发展背景下，物业服务要加快其创新发展的步伐，提高物业服务的质量和水平，积极参与物业养老服务，实事求是地解决养老问题，为老年人提供便捷、安全、健康的物业服务，让年轻人放心、让老年人安心。总体而言，在高质量发展背景下，物业服务加快创新转型发展的步伐是大势所趋，是与社会发展进步潮流相适应的、符合人们需求的。因此，高质量发展背景下必须加快物业服务创新的策略。

3 物业精细化管理赋能高质量发展策略 3.1 健全组织机构和人员配备思路

首先，应当依据合同要求和项目规模、性质等选择适应项目特点的项目组织结构形式。其次，完善晋升机制，精细化管理人员能“上”能“下”。一是给员工提供充分的发展机会，建立合理的晋升制度，设定管理类和技术类两条晋升通道。二是管理人员实行聘任制，增强管理层成员任期意识、岗位意识和权责意识。最后，打造起点高、分层次、多元化人才培养体系。一是从根源上提升员工基础素质，推进校企合作，对管培生实行双导师培养方案，加速管培生成长。二是着力打造自上而下学习型企业，分层次进行培养，建立以“世纪物管学院”为载体的学习平台，打造学习型组织。三是与知名物管学院联合办班，多元化提升精细化管理团队整体素质。

3.2加强创新驱动战略创新

一是市场服务创新，推动个性化定制方案：从专业化的角度设计专项物业服务内容，确定不同的服务标准及收费标准、特色化服务方案，达到服务产品化、产品标准化的目的，定位于资源和经验的整合方，为客户量身打造符合其品质需求的物业服务。二是市场区域创新，推动区域联动性机能：在各市区机关之间发挥协同作用，在遇重要来访、重要会议期间，协调区域项目资源，高效完成各项工作。三是市场平台创新，推动线上线下结合顾问式服务：通过双方的积极探索沟通，达到互惠互利的双赢结果。

3.3 搭建智慧物业信息化平台

随着经济发展的步伐不断加快，大数据信息技术发展日新月异，市场发展速度变化莫测，业主的需求也在发生着变化，物业行业也迎来了全新的发展机遇和挑战。基于高质量发展背景下，物业服务精细化管理要加快自身改革创新的步伐，利用好、应用好大数据信息技术，搭建智慧物业信息化交流平台，加强物业服务创新发展。

利用大数据技术，建立线上业主满意程度调查表，缩短调查时间，或者利用信息化交流平台及时对服务做出评价，以便能及时发现物业服务中的问题，了解业主对物业服务的要求和对物业服务模式是否合理的评价，建立信息化创新服务的评价体系，便于及时地对物业服务模式进行调整。物业服务方可以通过引进大

数据信息技术专业人才来组建符合物业服务发展方向的 IT 队伍，研发相关的物业服务 APP，结合业主的真实需求进行相关智慧物业信息化平台建设，将物业服务做到极致，切实解决业主的问题，为业主提供高效优质便捷的服务。

3.4打造行业特色品牌

物业服务充分发挥自身联系群众的作用，物业企业党支部联合所属街道党支部联合共建，充分发挥基层党建的示范引领作用，通过社区党员、物业党员、业主楼栋网格党员，向业主宣传垃圾分类小知识、反诈骗宣传等活动内容，密切与民生相关的工作，以党领导为中心的红色物业服务管理体系打造自身物业服务的特色品牌。打造全方位的物业服务管理品牌，坚持党的领导，坚持打造绿色发展、和谐共生的人居环境，创造独属于自身的物业服务特色品牌，提高物业服务的品牌效益，切实为业主提供真诚的服务。

结束语

综上所述，精细化管理作为一种新理念和管理手段，已被各行各业的管理层所重视，在实践中取得了明显成效。加快物业精细化管理步伐，做好物业服务品牌规划，推动物业服务优化创新发展，为业主提供更多优质高效、便捷安全健康的服务。

参考文献：

[1] 张太文，郝玉强，高淖，张巧丽.基于物业项目工程管理工作存在的问题及对策[J].住宅与房地产,2021(34):144,148.

[2] 刘江文，赵太文，叶薇.基于物业工程工作问题及对策分析[J].经济管理文摘,2021(22):187-188.

[3] 张成文，郝玉强，李浩福.浅析物业精细化管理赋能高质量发展的对策[J].中国建筑金属结构,2021(10):134-135.