为理顺管理关系，完善公司退货管理流程，现就退货管理处理流程通知如下，请各部门遵守：
1. 营销部在接到货运站退货信息后，需在接到信息后的第一时间内（30分钟之内）将信息反馈至物流部，并做好登记，完善相关文字记录（包含接到电话时间，货运站名称等）；（营销部负责） 2. 物流部在接到营销部退货信息后，需及时安排相关车辆将退货提回，所有退货原则上需在1日内全部提回；情况特殊的需在2日内提回。（物流部负责）
3. 退货运回厂部后，由物流部统计相关退货名称及数量，报品管部对退货进行鉴定，并出具书面鉴定意见；要求所有退货鉴定信息必须在接到退货后的一个工作日内完成；在处理方案没有出来之前，退回的货物由物流部统一保管，由质检协助库管入库，统一存放库房内退货及二级品专区，并做好相关标记。散货100斤以下由质检整理、100斤以上由车间配合整理；包装货50包以下由质检处理，50包以上由车间组长配合整理。
4. 鉴定完成后，品控部做好相关信息登记保存，填好鉴定表，并将退货鉴定表传至营销部，由销售部客服经理安排客服与客户进行沟通，明确退货处理措施及办法；（品控部负责）
5. 营销跟客户沟通好后鉴定表传至总经理处，总经理在1个工作日内签字认可，如出差在外要授退货处理权。 6. 财务部根据处理好的方案核算损失。 7. 营销部根据财务部核实的损失冲减客户帐款。
8. 生产部根据退货处理意见处理退货，返工产品在包装袋上做个标示。（生产部负责）
9. 行政部按照签订结果落实跟踪相关处罚事宜。各部门必须以身作则，按管理要求完善相关操作流程，未按要求造成退货延迟接回、
鉴定延误等给公司带来损失，将按公司《责任追究管理制度》追究相关人员的管理责任； 物流接退货 质检鉴定 生产参与 行政监督 财务核算 营销沟通 10.实行谁主管谁负责，相关部门负责人为第一责任人，因人为失误原因造成相关流程不能顺利完成，将对相关责任人处于20元每次的罚款；相关责任及损失按公司《责任追究管理制度》执行。 11.本管理办法自下发之日日起执行。
