保洁月度工作考核表

表一

月度检查表

考核项目：大厦外围 检查月份： 检查人： 审核人： 满被扣扣分原因区域 检查项目及质量要求 扣分标准 备 注 分 分 简述 每发现一项 旗台 无尘、无污渍 1 不合格扣0.1 每发现一项 标牌 无水渍无锈渍 1 不合格扣0.1 风口百叶、每发现一项 无尘 1 天花 不合格扣0.1 外墙玻璃 每发现一项 无水渍无手印，光洁明亮 1 不合格扣0.1 每发现一项 台阶 无污渍，无沙石 1 不合格扣0.1 无泥沙、积水，无青苔无每发现一项 地面 2 卫生死角 不合格扣0.1 每发现一项 绿化带 目视无垃圾、碎石 2 不合格扣0.1 每发现一项 雨水井 目视无杂物 1 不合格扣0.1 每发现一项 下水道 无堵塞无蚊蝇滋生 1 不合格扣0.1 每发现一项 路桩 整洁干净 1 不合格扣0.1 工具房、垃无堆积垃圾，地面无渍无每发现一项 2 圾桶 异味 石沙干净 不合格扣0.1 岗厅、 每发现一项 无尘、无污渍 1 挡车 不合格扣0.1 合计 15 扣分小计 考核项目：大堂 被扣扣分原因简区域 检查项目及质量要求 满分 扣分标准 备 注 分 述 每发现一项不合灯具 目视无蛛网，光洁明亮 1 格扣0.1 每发现一项不合墙身、竹子 无尘 1 格扣0.1 每发现一项不合玻璃窗 无尘无手印 2 格扣0.1 每发现一项不合前台接待台 整洁，电话每天消毒 1 格扣0.1 显示器、 指示牌 消防通道门 客梯 闸机 地面 电梯轿箱 烟灰缸、 垃圾桶 工具房 玻璃门 消防器材 无尘无渍 无尘无渍 按板洁净，定期上油，梯槽无泥沙 无尘无污渍，无手印 整洁光亮，定期晶面处理，无污渍 无手印，无垃圾，无异味 干净无渍无异味 无尘、无水渍、整洁 无手印无水渍 无尘 合计 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1 16 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 扣分小计 考核项目：电梯及电梯厅 区域 天花、灯具 墙身 防火门 指示牌、显示屏 轿厢、门 电梯门按钮 石材地面 消防器材 合计 检查项目及质量要求 目视无蛛网，光洁明亮 无尘 无尘无脚印，无污渍， 无尘无印 无垃圾无渍无异味、定期上油 无尘无渍，定期上油 无尘光亮，定期晶面 无尘 满分 1 1 1 1 1 1 2 1 9 扣分标准 每发现一项不合格扣0. 1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合格扣0.1 扣分小计 被扣分 扣分原因 简述 备 注 考核项目：楼层走火梯 1 楼至23

楼 区域 天花、灯箱 排气口百叶 墙身、踢脚线 排水管 消防门 消防管 台阶 扶手 地面 检查项目及质量要求 无尘无渍 无尘无渍 无尘无渍 洁净无尘 无尘、无污渍 洁净无尘 定期清洗、无污渍 无污渍无尘 干净无污渍 合计 考核项目：地下/地上车库 区域 天花、灯具 公共设备、反光镜 指示牌 出入车口栏杆、墙脚线 设备房门、管道 栏车设施 消防设备 防火门 风口百叶 检查项目及质量要求 无尘无蛛网，光洁明亮 无积尘无蛛网 无积尘 无尘无污渍 无积尘 无积尘 无积尘 无尘渍把手干净 无积尘，整洁 满分 1 1 1 1 1 1 1 1 1 扣分标准 每发现一项不合格扣0.2 每发现一项不合格扣0.2 每发现一项不合格扣0.2 每发现一项不合格扣0.2 每发现一项不合格扣0.2 每发现一项不合格扣0.2 每发现一项不合格扣0.2 每发现一项不合格扣0.2 每发现一项不合被扣分 扣分原因简述 备 注 满分 0.5 扣分标准 被扣分 扣分原因 简述 每发现一项不合格扣0.1 每发现一项不合1 格扣0.2 每发现一项不合1 格扣0.1 每发现一项不合1 格扣0.2 每发现一项不合1 格扣0.2 每发现一项不合1 格扣0.1 每发现一项不合1.5 格扣0.1 每发现一项不合1 格扣0.1 每发现一项不合1 格扣0.2 9 扣分小计 格扣0.2 地面、毒鼠每发现一项不合无沙无渍，定期清洗地面 1 屋 格扣0.2 每发现一项不合墙身 无积灰，整洁 1 格扣0.2 每发现一项不合明渠、地沟 无异味，无积垃圾 1 格扣0.2 无堆放杂物，地面无渍无每发现一项不合货梯厅 1 味 格扣0.2 垃圾桶、拖每发现一项不合无堆积无污渍 1 把池 格扣0.2 合计 14 考核项目：55F天台 满被扣区域 检查项目及质量要求 扣分标准 分 分 每发现一项不合公共设备 无积尘无蛛网 1 格扣0.1 每发现一项不合指示牌 无积尘 0.5 格扣0.1 设备房门、每发现一项不合无积尘 1 管道 格扣0.1 每发现一项不合消防设备 无积尘 1 格扣0.1 每发现一项不合防火门 无尘渍把手干净 0.5 格扣0.1 每发现一项不合风口百叶 无积尘，整洁 0.5 格扣0.1 地面、毒鼠每发现一项不合无沙无渍，定期清洗地面 1 屋 格扣0.1 每发现一项不合墙身 无积灰，蛛网，整洁 0.5 格扣0.1 每发现一项不合明渠、地沟 无异味，无积垃圾 1 格扣0.1 合计 7 考核项目：洗手间 满被扣区域 检查项目及质量要求 扣分标准 分 分 每发现一项不合天花、灯箱 无尘无蛛网，光洁明亮 2 格扣0.2 每发现一项不合排气扇 无积尘无蛛网 2 格扣0.2 扣分原因简述 备 注 扣分原因简述 备 注 每发现一项不合格扣0.2 每发现一项不合厕斗、尿斗 无尘无污渍 2 格扣0.2 每发现一项不合洗手台面 无积尘、积水 1 格扣0.2 每发现一项不合镜面 无积尘 2 格扣0.2 每发现一项不合垃圾纸篓 无积尘 1 格扣0.2 每发现一项不合门 无尘无渍、把手干净 1 格扣0.2 设施、水龙每发现一项不合无积尘，整洁 1 头 格扣0.2 每发现一项不合地面 无沙无渍，定期清洗地面 1 格扣0.2 合计 14 考核项目：楼层公共走道 满每发现一项不合区域 检查项目及质量要求 分 格扣0.2 每发现一项不合地面（石材） 整洁、光亮、定期做晶面 2 格扣0.2 整洁、干净、无异味、定每发现一项不合地面（地毯） 2 期清洗 格扣0.2 强弱电/水每发现一项不合无尘，把手干净 2 管井房门 格扣0.2 每发现一项不合天花、管道 无积尘、蜘蛛网 1 格扣0.2 每发现一项不合消防设备 无尘、把手干净 1 格扣0.2 标识、 每发现一项不合无尘、无手指印、整洁 2 清洁间 格扣0.2 合计 10 考核项目：员工行为规范 满每发现一项不合项目 检查项目及质量要求 分 格扣0.2 衣着统一、鲜明、按规定每发现一项不合员 1 着衫 格扣0.2 工 行 每发现一项不合文明礼貌情况 1 为 格扣0.2 隔板墙身 无积尘 1 扣分原因简述 扣分原因简述 备 注 每发现一项不合格扣0.2 每发现一项不合客户投诉情况 1 格扣0.2 每发现一项不合规定路线出入情况 1 格扣0.2 每发现一项不合按规定乘座电梯情况 1 格扣0.2 合计 6 注：1．以清洁周检查和日常检查为考评依据；

安全规范操作情况 1 表二

规 范 总计 分 以下条款只针对未造成事态的处理，如造成事态后果将按责任划分由乙方承担相应责任。

第一次 检 查项 目 序号 达 到 标 准 注 解 操作责任 第二次 第三次 操作+ 操作+ 管理责管理责任 任 1 2 一、管理 3 每周由乙方提前保洁员的入职、辞职（含辞退、解书面通知我方，经雇、调离）、升职须得到甲方/管理我方签署意见后方的许可 实施 乙方应重视员工队伍的建设和培训工作。 1)乙方应在每月25日前，向管理方将根据计划进行递交下个月培训计划和当月培训实地抽查，未实总结。 施、未按规定时间2)每周安排岗位培训（含礼仪培训、培训、培训无记专业知识培训、操作流程培训、录、培训人员未参安全知识培训、设备使用培训加培训等任一项等）。 不符合、培训效果达不到标准，均作为不合格 双方均应重视计1)每周五提交下周工作计划和本周划性工作，按计划工作小结。 有序向前推动工2)每月25日前上交本月度工作总作，逐步提升现场结及下月工作计划。 管理效果和服务 品质。 将根据计划进行一处不符合要以2倍 以2倍 求，扣管扣 分 扣 分 理分1分 检查，缺其中一项，算不合格 1)乙方派驻在现场的管理人员和作业人员，均应服从管理方的工作调遣，按管理方要求参加有关的会议未在规定时间参和培训工作。 会，会议无记录，2)基于专业技能并根据要求提供妥算为不合格 善的保洁建议 经检查未达到清按周计划、月计划进行清洁、保洁。 洁要求 1)保证人员到岗、到位 2)交记录、检查记录、各类检不得发生缺员 查表、考勤表、打卡记录 按规定穿着制服（含冬装、夏装），佩戴齐全、正确，装备佩戴正确 制服整洁无污物、干净无破损、不违反一项为不合格 缺衣扣 统一制装，颜色差异较大的制装不得新旧混穿 工作期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或 将手插入衣（裤）袋 每人1处不符合以2倍以2倍 要求扣1扣分 分 扣分 4 5 6 7 二、着装 未完成1以2倍以2倍 项扣1分 扣分 扣分 如有缺岗现象，将按缺勤人数、天数扣除相关费用 每人1处不符合以2倍以2倍 要求扣1扣分 扣分 分 8 9 三、服10 态度和蔼、微笑服务 对业∕租户正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决 坚守岗位，执行岗位责任制，按时交，严禁脱岗，缺岗、误班 员工上下班必须由指定路线进出大厦，不得乘坐客梯（特许除外）。 当班时间不得窜岗、离岗（特许除外）闲聊、违反任意勾肩搭背、并大声喧哗。 胡须，剃光头； 2)女员工不得有：佩带金银首饰、浓妆、涂指甲油、留长指甲、长发未戴发髻。 18 员工不得在公共区域内抽烟或随地吐痰，丢杂物。 一项为不1)男员工不得有：留长发、头发不干净，留合格 17 务态度 11 服务意识强，周到热情 12 13 14 不得迟到、早退。 15 四、工作纪律 16 每人1处不符合要求扣1分 19 当值期间不得打私人电话。 20 当班时不得睡觉、打牌、看书或办其他私事等。 21 保洁工具不得乱丢乱放 22 不按规定时间就餐或在工作岗位上吃东西 23 在任何区域发现客户遗留物品应即时上交。 24 当班时不准接待亲朋好友。 上岗之前必须列队召开班前例会，下岗后必25 须列队召开班后会，由主管总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。 26 不服从上级指令，不完成指派的工作。 27 不得在大厦内有偷窃、吵架、打架行为。 28 不得在大厦内进行任何形式的活动。 如有客户或租户及管理方员每人1处工投诉服不符合以2倍以2倍 不得在任何情况下和顾客、业∕租户发生争务问题，要求扣5扣分 29 执。 不得发生客户投诉。 各种记录表格选用、使用符合现场要求，填写内容及时、正确、完整，字体工整，管理人员按规定巡查签名完整 各记录表格按规定的时间收集、分类、汇总、保存，做到检索方便、完整 各种记录表格按规定时间提交。 日检 依据合同中《日常保洁服务内容及达不到标准为不标准》和保洁频率、保洁巡回检查合格 表内容 每1处不符合清 洁要求扣1分 每1处不周检 达不到标准为不符合清依据合同中《日常保洁服务内容及 合格 洁要求标准》和保洁频率 扣2分 每1处不月检 达不到标准为不符合清依据合同中《日常保洁服务内容及 合格 洁要求标准》和保洁频率 扣4分 经培训后仍达不到标准操作规程 不管大小分 一律视为不合格。 30 五、表格记录 31 32 扣分 每周、月检查，各种记录表格等每每1处不以2倍以2倍 月归档。档案未归符合要扣分 扣分 类，归类不完整、求扣1分 不齐全为不合格。 33 六、保34 洁质量 35 七、操36 达不到标准为不每人1处以2倍以2倍 作规程 37 38 八、消39 耗品 40 九、外41 墙清洁 42 43 44 十、工45 作环境 46 47 不符合扣分 扣分 要求扣1不按工作流程进行清洁工作 分 消耗品不得短缺，编制月耗统计每检查10分钟后，每缺1表，用纸芯、清新剂空桶换取纸巾、经二次复查仍未 处扣1 清新剂 进行补充的 分 幕墙玻璃、百叶、雨棚，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤 每人1处墙面，无污渍、无灰尘、无水迹、达不到标准为不不符合 无划伤 合格 要求扣5分 擦净金属框架，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤 办公室整洁卫生，桌面、抽屉物品达不到标准为不 摆放有序、无杂物 合格 办公室内无乱拉电线、无放置有达不到标准为不 毒、有害、易燃、易爆物品 合格 工作现场物件、工具、清洁剂等按达不到标准为不一处不 规定位置摆放，整齐有序。 合格 合格扣1达不到标准为不分 办公室内不存放垃圾 合格 地面整洁、墙面洁净、公共设施设达不到标准为不 备无明显灰尘、污垢、节水节电工合格 作落实到位 不按工作计划进行保洁工作 合格 说明：

1、管理方对承包方进行月度考核时，根据月度清洁检查考核评分（占权重

分的60﹪）和清洁现场管理月度工作考核（占权重分的20﹪）、石材护理考核（占权重分的20﹪）综合考评后支付当月清洁服务费用： 1） 100-90分为“合格”、-85为“良”、85分以下为“差”； 2）当月考核为90以下的，清洁自愿接受处罚（考核分值在分-85分（含85分），每减一分扣罚当月清洁服务费用的1%，考核分值在85分以下（不含85分）每减一分扣罚当月清洁服务费用的2%）以此类推；

3）连续二个月为 “差”的，甲方有权解除服务合同，且不负责任何经济责任。

2、在1个月内，承包方派驻在管理方现场的员工因个人原因连续收到2张

由管理方开出的整改通知单，管理方有权要求乙方更换人员，承包方必须无条件更换。

3、对于承包方连续二个月度考核为不合格的，管理方可以单方终止合同，并有权要求承包方按照合同约定的违约责任予以赔偿。

4、以上各标准作为管理方每次检查的标准；管理方每次检查记录后，将以

书面方式通知承包方，承包方不得以任何理由予以否认。

表二

以下条款只针对未造成事态的处理，如造成事态后果将按责任划分由乙方承担相应责任。

第一次 检 查项 目 序号 达 到 标 准 注 解 操作责任 第二次 第三次 操作+ 操作+ 管理责管理责任 任 1 2 一、管理 3 4 每周由乙方提前保洁员的入职、辞职（含辞退、解书面通知我方，经雇、调离）、升职须得到甲方/管理我方签署意见后方的许可 实施 乙方应重视员工队伍的建设和培训工作。 1)乙方应在每月25日前，向管理方将根据计划进行递交下个月培训计划和当月培训实地抽查，未实总结。 施、未按规定时间2)每周安排岗位培训（含礼仪培训、培训、培训无记专业知识培训、操作流程培训、录、培训人员未参安全知识培训、设备使用培训加培训等任一项等）。 不符合、培训效果达不到标准，均作为不合格 双方均应重视计划性工作，按计划1)每周五提交下周工作计划和本周有序向前推动工工作小结。 作，逐步提升现场2)每月25日前上交本月度工作总管理效果和服务结及下月工作计划。 品质。 将根据计划进行检查，缺其中一项，算不合格 1)乙方派驻在现场的管理人员和作业人员，均应服从管理方的工作调遣，按管理方要求参加有关的会议未在规定时间参和培训工作。 会，会议无记录，2)基于专业技能并根据要求提供妥算为不合格 善的保洁建议 一处不符合要以2倍 以2倍 求，扣管扣 分 扣 分 理分1分 5 6 7 二、着装 8 经检查未达到清未完成1以2倍以2倍 按周计划、月计划进行清洁、保洁。 洁要求 项扣1分 扣分 扣分 1)保证人员到岗、到位 如有缺岗现象，将按缺勤人数、2)交记录、检查记录、各类检不得发生缺员 天数扣除相关费用 查表、考勤表、打卡记录 按规定穿着制服（含冬装、夏装），佩戴齐全、正确，装备佩戴正确 每人1处制服整洁无污物、干净无破损、不违反一项为不合不符合以2倍以2倍 格 要求扣1扣分 扣分 缺衣扣 分 统一制装，颜色差异较大的制装不得新旧混穿 工作期间不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或 将手插入衣（裤）袋 每人1处不符合以2倍以2倍 要求扣1扣分 分 扣分 9 三、服10 态度和蔼、微笑服务 对业∕租户正当的要求帮助，能主动帮助、协助解决 坚守岗位，执行岗位责任制，按时交，严禁脱岗，缺岗、误班 员工上下班必须由指定路线进出大厦，不得乘坐客梯（特许除外）。 当班时间不得窜岗、离岗（特许除外）闲聊、勾肩搭背、并大声喧哗。 1)男员工不得有：留长发、头发不干净，留胡须，剃光头； 2)女员工不得有：佩带金银首饰、浓妆、涂指甲油、留长指甲、长发未戴发髻。 18 员工不得在公共区域内抽烟或随地吐痰，丢杂物。 当班时不得睡觉、打牌、看书或办其他私事等。 务态度 11 服务意识强，周到热情 12 13 14 不得迟到、早退。 15 16 四、工作纪律 17 违反任意一项为不合格 每人1处不符合要求扣1分 19 当值期间不得打私人电话。 20 21 保洁工具不得乱丢乱放 22 不按规定时间就餐或在工作岗位上吃东西 23 在任何区域发现客户遗留物品应即时上交。 24 当班时不准接待亲朋好友。 上岗之前必须列队召开班前例会，下岗后必25 须列队召开班后会，由主管总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。 26 不服从上级指令，不完成指派的工作。 27 不得在大厦内有偷窃、吵架、打架行为。 28 不得在大厦内进行任何形式的活动。 如有客户或租户及管理方员每人1处工投诉服不符合以2倍以2倍 不得在任何情况下和顾客、业∕租户发生争务问题，要求扣5扣分 29 执。 不得发生客户投诉。 各种记录表格选用、使用符合现场要求，填写内容及时、正确、完整，字体工整，管理人员按规定巡查签名完整 各记录表格按规定的时间收集、分类、汇总、保存，做到检索方便、完整 各种记录表格按规定时间提交。 日检 依据合同中《日常保洁服务内容及达不到标准为不标准》和保洁频率、保洁巡回检查合格 表内容 周检 依据合同中《日常保洁服务内容及标准》和保洁频率 月检 依据合同中《日常保洁服务内容及标准》和保洁频率 经培训后仍达不到标准操作规程 不按工作计划进行保洁工作 不按工作流程进行清洁工作 消耗品不得短缺，编制月耗统计表，用纸芯、清新剂空桶换取纸巾、清新剂 幕墙玻璃、百叶、雨棚，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤 每1处不符合清洁要求扣1分 每1处不达不到标准为不符合清合格 洁要求扣2分 每1处不达不到标准为不符合清合格 洁要求扣4分 每人1处达不到标准为不不符合合格 要求扣1分 每检查10分钟后，经二次复查仍未 进行补充的 达不到标准为不每人1处合格 不符合不管大小分 一律视为不合格。 30 五、表格记录 31 32 扣分 每周、月检查，各种记录表格等每每1处不以2倍以2倍 月归档。档案未归符合要扣分 扣分 类，归类不完整、求扣1分 不齐全为不合格。 33 六、保34 洁质量 35 36 七、操37 作规程 38 八、消39 耗品 九、外40 墙清洁 以2倍以2倍 扣分 扣分 每缺1处扣1 分 41 42 43 44 十、工45 作环境 46 47 墙面，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤 擦净金属框架，无污渍、无灰尘、无水迹、无划伤 办公室整洁卫生，桌面、抽屉物品摆放有序、无杂物 办公室内无乱拉电线、无放置有毒、有害、易燃、易爆物品 工作现场物件、工具、清洁剂等按规定位置摆放，整齐有序。 要求扣5分 达不到标准为不合格 达不到标准为不合格 达不到标准为不一处不合格 合格扣1达不到标准为不分 办公室内不存放垃圾 合格 地面整洁、墙面洁净、公共设施设达不到标准为不备无明显灰尘、污垢、节水节电工合格 作落实到位 说明：

1、管理方对承包方进行月度考核时，根据月度清洁检查考核评分（占权重

分的60﹪）和清洁现场管理月度工作考核（占权重分的20﹪）、石材护理考核（占权重分的20﹪）综合考评后支付当月清洁服务费用： 1） 100-90分为“合格”、-85为“良”、85分以下为“差”； 2）当月考核为90以下的，清洁自愿接受处罚（考核分值在分-85分（含85分），每减一分扣罚当月清洁服务费用的1%，考核分值在85分以下（不含85分）每减一分扣罚当月清洁服务费用的2%）以此类推；

3）连续二个月为 “差”的，甲方有权解除服务合同，且不负责任何经济责任。

2、在1个月内，承包方派驻在管理方现场的员工因个人原因连续收到2张

由管理方开出的整改通知单，管理方有权要求乙方更换人员，承包方必须无条件更换。

3、对于承包方连续二个月度考核为不合格的，管理方可以单方终止合同，并有权要求承包方按照合同约定的违约责任予以赔偿。

4、以上各标准作为管理方每次检查的标准；管理方每次检查记录后，将以

书面方式通知承包方，承包方不得以任何理由予以否认。