售后专员业务流程 物流部售后业务流程
1. 2. 3. 4. 5. 6. 接收销售发来的售后请求 记录店铺退款申请 查询售后表里无记录信息 查看维权信息、评价管理 抽查在线聊天记录 实时跟进售后记录 收到客户退货 查询售后表 是否有售后信息 没有信息 1. 记录退件姓名电话、单号、货号、尺码入售后表 2. 等待售后与客户联系 有信息 记录/更新进售后信息表 否 是否属于退换范围 与客户沟通 协商不退货 是 更新售后表状态为【等待重发】或【等待补运费后重发】 补偿or退款 No 退/换 优惠券补偿 Yes 【售后完成】 退 货 退货入库 协商小额退款 客户问题 进入发货流程更新发货单号入售后表【售后完成】 我们的问题 联系客户补运费 更新售后表记录状态为【等待财务退款】 进入财务流程 更新售后记录表状态为【等待客户退货】进入物流流程 进入财务流程更改状态为【等待财务退款】 更新售后记录表状态为【等待客户退货】同事进入物流流程进入财务流程 售后财务流程 财务流程 查询售后表 筛选等待财务退款状态 售后核实 打印退款申请表 给店长或运营签字 更新售后状态为【售后完成】 会计操作支付宝退款
