办公服务制度汇编
一、办公制度 （一）上下班制度 （二）请销假制度 （三）会议制度 （四）汇报制度 （五）保密制度 （六）值班制度 （七）发文管理制度 （八）收文管理制度 （九）采购制度
（十）公章使用管理制度 二、服务制度 （一）信访接待制度 （二）AB岗工作制度
办公制度
（上下班制度）
第一条 本制度适用于XXXX单位工作人员，包括借用、临时人员及其它形式在XXXXX单位工作人员（以下简称工作人员）。
第二条 工作人员上下班时间严格按照XXXX通知（公告）等公布的上班时间。
第三条 凡因工作时间不在岗并且未履行请假手续造成的后果由本人承担，XXXXXXX将追责，严肃处理，取消年度评优评先等资格。
第四条 工作期间不得无故旷班，不得有串岗聊天玩手机等行为。工作任务无法在上班时间内完成的，请自行安排时间完成，确保在规定时间内报送，不得延误工作任务。
第五条 离开个人工作岗位要向部门负责人或分管领导或主要负责人请示告知，部门负责人及以上要向XXXXXX单位办公室进行报备，办公室工作人员要及时将报备人员情况留痕，以备纪检委等部门督查检查。凡不予报备的，办公室将默认工作人员在其工作岗位开展工作。
办公制度
（请销假制度）
第一条 本制度适用于XXXXXX单位全体工作人员、直属单位负责人及请假5天以上的直属单位工作人员（以下简称工作人员）。
第二条 工作人员因事、因病等原因不能正常开展工作，要按规定程序履行请假手续，并在办公室留存请假表，未交回办公室视同未请假，造成的后果由本人承担。（若事态紧急，经本人请示领导同意后，可通过电话联系办公室工作人员做好记录，事情处理完后由本人补交请假手续）
第三条 请假程序：一是分管领导请假，由主要领导审批。二是部门负责人请假3天以内，由分管领导审批；请假3天以上由分管领导签署意见，由主要领导审批。三是其他工作人员请假3天以内由部门负责人审批；请假3天以上5天以内由部门负责人签署意见，报分管领导审批；请假5天以上由部门负责人和分管签署意见，报审批。（以上审批天数包含公休）
第四条 请假报备表（附后）填写：请假人请假时要在请假表中写明请假事由、请假时间等情况，并由工作交接人签字。请假人员在请假期间，所履行的工作职责及工作权利批示由工作交接人继承。
第五条 请假报备表格式：
XXXXXXXXXXXXXXXX请假报备表
姓名 请假事由 工作交接人签字： 工作交接 注：请假人请假期间，所负责的工作任务由工作交接人按照相关工作职责开展工作并落实。 部门负责人意见 年 月 日 分管领导意见 年 月 日 主要领导意见 年 月 日 所在部门 职务 请假起止时间 自 年 月 日至 年 月 日 请假说明：因特殊原因未报备请假表的，必须及时向办公室说明并记录。
办公制度
（会议制度）
第一条 本制度适用于XXXXXXXXXXX单位全体人员。（以下简称为工作人员）
第二条 会议包括但不限于xxxxx会议、xxxxx会议、xxxxx会议、xxxxx会议。
第三条 会前，由办公室根据上级安排，通知相关参会人员参加，并准备签到表；会议期间，原则上概不会客、不办理其他工作，不接、打电话，与会议无关人员不得进入会场，所有与会人员保持手机震动（或静音），认真参与会议议事，发表个人意见；会后，办公室相关人员做好会议纪要，并将会议录像、签到表等相关资料整理存档。
第四条 参会人员不得无故缺席或迟到、早退，因故不能参加会议者，应在会前全部向办公室进行报备，向会议召集人说明情况。
第五条 会议决定的事项，分管领导及承办部门必须认真组织落实；对会议决定的事项，任何人无权改变。如有不同意见，可向主要领导提出或保留意见，但不得在执行落实中对抗、推诿；会议决定的事项办理落实情况，部门负责人应向相关领导汇报，办公室负责督查会议精神的落实。
办公制度
（汇报制度）
第一条 原则上，汇报工作在召开会议时，由部门负责人向局领导进行汇报。如遇特殊情况，须及时准确地向主要领导汇报。
第二条 汇报内容包括但不限于：当前正在开展的工作，工作中存在的问题，下一步的工作打算，XXXX群体及其它社会层面反应的热点问题，对XXXXXX工作的建议；外出参加的会议精神；重大突发事件；上级检查、指导工作情况；干部职工中发现的违法乱纪行为；公共财物失窃数额较大。
第三条 每月召开一次汇报会议，主要领导听取汇报。
办公制度
（保密工作制度）
第一条 为规范和加强XXXXXX单位保密管理工作，根据《中华人民共和国保守国家秘密法》及相关保密法律法规，结合单位实际，制定本制度。
第二条 单位保密工作实行“统一领导、分级管理”、“业务工作谁主管，保密工作谁负责”的原则。单位全体人员应自觉遵守保密法律法规，要熟知本职工作中的涉密事项和密级划分标准、范围，严格遵守各项保密制度。
第三条 本制度适用于XXXXXXX单位全体人员。 第四条 保密内容包括但不限于：文件、资料、影像等保密载体。全体工作人员不得使用公共网络、电话等通讯设施谈论保密内容，发布保密信息。
第五条 本单位制作涉密载体时，应标明密级和保密期限，注明发放范围、制作数量，并编排顺序号。制作涉密载体过程中形成的不需归档的材料，应当及时销毁。
第六条 涉密载体必须通过安全可靠途径，按密级、分渠道传递。要切实按照国家有关法律法规和单位规定要求，严格控制涉密载体传递范围和渠道，组织管理好传递工作。
办公制度
（值班制度）
第一条 为进一步加强XXXXX单位值班工作，确保及时有效地处置突发事件，有序高效地处理各项政务，特制定本制度。
第二条 值班工作实行领导带班制度、全天24小时值班制度，带班领导和值班人员要负责处理值班期间发生的具体事情，确保24小时联络畅通。
第三条 值班人员要及时妥善处理值班期间发生的各种事务，重大问题及时向值班领导汇报，并填写好《值班记录》。对重要电话，要及时呈报有关领导，按领导批示意见办理。对代收的各种电报、信函等，要逐项认真登记，及时转办。
第四条 严格执行交，由上一班的值班同志将所接收信息及处理情况交代给下一班值班人员，对尚未来得及处理完毕的事项要详细讲明，并做好交记录，保证工作连续性。值班期间一律不准饮酒，凡因饮酒而耽误工作的视为空岗。
第五条 值班室是政务值班重地，无关人员不得在此闲聚、娱乐；值班电话和传真机，未经允许，不准让外部人员使用；值班记录本、电话号码表等，要妥善保管，不得丢失和损失.值班人员前，要负责把室内卫生打扫干净。
第六条 加强值班期间的保密工作，严禁失泄密现象发生。
处理不当，造成后果或影响工作的，由当日带班领导负责。
第七条 对带班、值班人员不履行职责，擅自离岗、空岗和漏岗影响工作的，要严肃追究其责任。凡无故空岗，影响重大事件的处理，造成重大经济损失和政治影响，受到上级机关批评、追究的，要严肃追责并在全体人员大会上作检讨。对违反相关规定的，按规定进行处理。
办公制度
（发文管理制度）
第一条 本制度适用于XXXXX单位全体工作人员。 第二条 拟制公文的内容、体例、格式等要符合《党政机关公文处理工作条例》（中办发〔2012〕14号）等相关规定要求。拟制公文必须填写《XXXXXXXXXXX行文卡》。
第三条 属于XXXXX部门业务范围内的文稿由XXXXX部门拟制；涉及两个以上部门范围内业务时，由其中一个部门牵头共同拟制；综合性公文由综合办公室拟制。公文拟制过程中，主拟部门对涉及其它部门职权范围内的事项应当主动与有关部门协商，取得一致意见；不能取得一致意见时，主拟部门可以列明依据，提出建议，报请上级领导协调审定。
第四条 发文处理的一般流程为：①业务部门起草公文②送送分管领导审核③送综合办公室校对④送主要领导签发⑤送综合办公室编号、印制、盖章（业务部门需提交电子版）⑥公文分发。
（一）业务部门起草公文
经办部门起草公文时，要在行文卡上写明文件标题、主送（抄送）单位、拟稿单位、经办人、发文份数等信息。正文内容要符合国家的法律、法规及其他有关规定，实事求是，表述准确，格
式规范。
（二）送分管领导审核
分管领导结合部门意见对公文进行审核并签署意见。 （三）送办公室校对
分管领导审核后，业务部门需将公文送给综合办公室进行把关。经逐字逐句校对后，对不符合格式及规范的公文，综合办公室应签署意见后退回经办部门，由经办股室负责修改完善，再按程序重新送审。
（四）送主要领导签发
经校对无误的公文，业务部门送主要领导签发。 （五）送办公室编号、印制、盖章
主要领导签发“同意”后，由经办部门送综合办公室生成文号印发并盖章。
公文印制后，业务部门须逐字逐句进行校对，保证公文内容准确无误。
综合办公室打印、复印的每份材料，工作人员都要如实登记，并请送件部门签字确认。
（六）公文分发
印制盖章后的公文由业务部门进行分送。
凡是分发的公文，需将底稿交由综合办公室归档保存。 第五条 临县退役军人事务局行文卡样式：
XXXXXXXXXXXXXXXX 发 文 卡 片
签发[批示] 核 稿： 会 稿： 主办单位 及拟稿人： 事由： 报： 主送： 抄送： 附件:
秘密等级 校对 监印
共印 份
发文 XXXXXXXXXX[ ] 号 年 月 日封发
办公制度 （收文管理制度）
第一条 凡注明XXXXXXXXXXX单位等具体收件人的公文和信函，由综合办公室签收。凡注明由有关部门收的，分别由有关部门签收，如系上级机关或其他单位公文，应及时转交综合办公室收文。机要文件、电报一律由综合办公室签收。
第二条 综合办公室指定专人登记公文。负责人要在收到公文后及时登记，登记内容包括收文时间、来文单位、收文编号、来文字号、标题、密级、紧急程度、份数等，并填写《XXXXXXXXXXXX单位传办文件卡》。
第三条 办公室主任对公文认真研究后，提出拟办意见，并呈报主要领导审批。分管领导按照批示及时进行处理，直至签署具体承办部门为止，并在公文传办文件卡上进行签字。①阅知性公文，一般按照主要领导批示，报分管领导阅。②批办性公文，一般按照主要领导批示，及时报分管领导阅处，送具体部门落实，需要呈报上级的报告、汇报等相关材料应及时上报。
第四条 办公室负责公文处理的工作人员要随时掌握公文去向、控制传批周期，避免漏传、误传、延误和失泄密。
第五条 临县退役军人事务局公文传办文件卡样式：
XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 传 办 文 件 卡
顺 序 号 来 文 机 关 原 文 日 期 年 月 日 原 文 号 报 送 时 间 收 文 日 期 年 月 日 文标件题 办公室批主示任 领导批示
年 月 日 处结理果 领取人签字：
第一条 办公用品一律由办公室统一采购，杜绝各股室自行采购。
第二条 采购物品为正常开展办公工作所需物品，属财政所列采购事项中不达招标标准，需由部门自行购置的物品。包括但不仅限于：A4纸、A3纸、中性笔、铅笔、橡皮、胶棒、打印机粉盒、打印机鼓和条幅、版面等活动中使用宣传及其它工作用途物品。
第三条 办公室建立健全出入库登记手续和台帐，对进库的办公用品妥善保管，做到防火、防盗、防霉变、防损坏丢失。及时填写《办公物品出入库登记表》，做到帐、物相符。
第四条 所有部门领用办公用品应精打细算，按需领取，填
办公制度
（采购制度）
写《办公物品领用单》，经办公室主任或管理人员同意（较大办公用品须经分管领导同意）后方可领用。如有特殊情况，经由主要领导同意后，由办公室采购发放使用。
第五条 办公室每半年向主要领导报告一次使用情况。遇特殊情况及时报告。
第六条 办公物品出入库登记表样式： 第七条 办公物品领用单样式：
办公物品出入库登记表
入库 序号 物品名称 数量 规格 年 时间 月 日 数量 年 时间 月 日 出库 数量 结余
办公物品领用单
申领部门 申领时间
申领物品及数量 申领人签字： 办公制度 （公章使用管理制度）
第一条 本制度适用于XXXXXXXXX单位全体工作人员。 第二条 每次使用公章时必须审阅、了解用印内容，在规定
的范围内用印，加盖公章时必须在《XXXXXXXXXX单位公章使用登记本》上登记，由用章人签字。必要时，办公室有权要求分管领导签字或经请示主要领导同意签字后加盖公章。
第三条 公章使用范围：①以本单位名义印发的各类文件；②牵涉到资金、人事、工程、采购等审批、审核事项；③以本单位名义制作的文字材料、报表、证明、证件、函件、介绍信等事项；④其它需要加盖单位公章的事项。
第四条 单位公章一般不得带出单位外，因特殊情况需要外出用印时，必须经主要领导同意后，由负责管理公章的人员亲自携带外出用印。
第五条 不准在空白的纸张、表格、信函、证件等材料上加盖局公章。
第六条 XXXXXXXXX单位公章使用登记样式：
XXXXXXXXX单位用章事由表
序号 使用事由 使用人签字 领导指示 备注
服务制度
（信访接待制度）
第一条 本制度适用于接待来访群众的全体工作人员。 第二条 群众接待工作由主要领导干部带头，分管领导具体
承办，全体工作人员共同参与，轮流到信访大厅接待服务群众，并发放《XXXXXXXXXX来访登记表》和接待联络卡。
第三条 接待工作实行首问负责制。即对来访人员反映事项，由接待人跟进事项处理情况。无论能否办理，均需在一月内给予答复。
第四条 确定一名信访员为单位信访事项处理人员。信访员每周汇总信访接待的全部事项，并提交主要领导批阅，必要时召开会议讨论。
第五条 XXX单位不定期组织有关人员汇总整理XXXXXXXX等资料，供全体机关党员干部学习，方便信访接待人员熟悉和掌握。
服务制度
（AB岗工作制度）
第一条 本制度适用于XXXXXXXX单位全体工作人员。
第二条 AB岗工作制度是指岗位A责任人因故不在岗时，由B责任人代为履行相关职能职责、承办业务的工作制度。
第三条 全体工作人员分部门互为AB岗。
第四条 AB岗职责要求：互为AB岗的同志因公外出和请假必须提前一天告知相对应的一方，并交代清楚代办事项及要求;互为AB岗的同志原则上不得同时外出和休假;工作人员因事短时间临时离岗，离岗人员必须告知去向，并托付周边工作人员照看联络；互为AB岗的同志因故同时外出，由分管领导代理代办。
