应用实践DOI院10.13998/j.cnki.issn1002-1248.20-0545智能咨询机器人对图书馆参考咨询服务的革新杨倩（国家图书馆参考咨询部，北京100081）摘要院[目的/意义]智能机器人在图书馆参考咨询工作中的应用，拓展了参考咨询的知识库储备、提升了参考咨询的用户分析能力，可以根据用户的需求与行为规律提供准确、个性化的咨询服务，提高了参考咨询服务的实效性、质量和满意度。[方法/过程]探讨了传统参考咨询服务的不足之处，将智能咨询机器人的知识库构建和用户需求分析能力应用于参考咨询服务中，可以有效拓展参考咨询服务边界、提高了参考咨询服务的用户分析能力、完善参考咨询服务的自我学习水平。[结果/结论]未来智能咨询机器人需要与新兴的信息技术紧密结合起来，融合用户画像、大小数据分析、本体和智能硬件等技术，不断提高智能咨询机器人的信息问题解决能力与信息服务水平。关键词院智能咨询机器人；图书馆；参考咨询；信息服务；人工智能中图分类号院G252.6文献标识码院A文章编号院1002-1248渊2021冤05-0093-07引用本文院杨倩.智能咨询机器人对图书馆参考咨询服务的革新[J].农业图书情报学报,2021,33(5):93-99.YANGQian(DepartmentofReferenceServiceinNationalLibrary,Beijing100081)[Purpose/Significance]Theapplicationofintelligentrobotsinlibraryreferenceserviceshasexpandedtheknowledgebaseforreferenceservicesandenhancedtheuseranalysisabilityofreferencelibrarians.Itprovidesac-curateandpersonalizedconsultationservicesaccordingtouserneedsandbehaviorpatterns.Ithasimprovedtheef-fectiveness,qualityandsatisfactionofreferenceservices.[Method/Process]Thispaperdiscussedtheshortcomingsoftraditionalreferenceservices.Applyingtheknowledgebaseconstructionanduserdemandanalysiscapabilitiesofintelligentconsultingrobotstoreferenceservicescaneffectivelyexpandtheboundariesofreferenceservices,andimprovetheperformanceandtheself-learninglevelofreferenceservices.[Results/Conclusions]Inthefuture,intel-ligentconsultingrobotsneedtobecloselyintegratedwithemerginginformationtechnologies,integratinguserpro-收稿日期：2020-06-19基金项目：国家社科基金一般项目“机构知识资源领域研究数据的关联组织和开放复用研究”（19BTQ073）作者简介：杨倩（ORCID：0000-0002-4621-8449），硕士，馆员，国家图书馆，研究方向为用户行为与智能参考咨询2021年第33卷第5期Copyright©博看网 www.bookan.com.cn. All Rights Reserved.93应用实践DOI院10.13998/j.cnki.issn1002-1248.20-0545files,largeandsmalldataanalysis,ontologyandintelligenthardware,etc.,tocontinuouslyimprovetheinformationproblemsolvingcapabilitiesandinformationservicelevelsofintelligentconsultingrobots.intelligentconsultingrobot;library;referenceservice;informationservice;artificialintelligence1引言图书馆的参考咨询服务是馆员使用个人经验与专业知识袁为用户提供文献知识尧文献与其检索途径的个性化服务遥随着计算机技术的快速发展袁互联网尧即时通讯工具渊IM冤和电子邮件的普及提高了参考咨询服务的实效性袁打破了传统参考咨询服务的空间局限袁促进参考咨询服务向实时尧虚拟的方向转换遥人工智能技术的发展袁又为虚拟参考咨询服务注入了新鲜的血液袁不仅从形式上拓展参考咨询服务的自动化袁更是从内容上延伸了参考咨询服务的边界遥郭山[1]调查31个省级公共图书馆袁发现联合与网页实时参考咨询需要耗费大量的人力及时间袁咨询馆员无法做到7伊24小时实时回复袁且很多时间咨询人员都在从事重复的咨询回复袁而智能咨询机器人可以弥补咨询人员全时间在线的问题袁还可以把咨询人员从大量的重复劳动中解脱出来遥将智能机器人应用于图书馆参考咨询工作袁可以根据用户的需求与行为规律提供准确尧个性化的咨询服务袁极大地提高了咨询服务的质量尧实效性和满意度遥本文分析了智能机器人对参考咨询服务知识储备尧用户分析等方面的影响袁结合智能咨询机器人在参考咨询服务应用方面的发展趋势袁提供相关技术融合建议遥型作为抽取答案的方法袁不下载网络资源的全文而是对搜索引擎返回的摘要信息进行分析遥内布拉斯加大学林肯分校图书馆的聊天机器人[4]通过挖掘分析聊天记录优化回答数据库袁为用户提供更具有针对性的答案遥日本法政大学设计了一个聊天机器人学习系统袁可以返回知识库中包含的相关信息的答案袁并在与用户的交流中更新语法规则库遥阿拉伯开放大学设计了一个基于语料库能自动生成不同ALICE原型的实验袁这些原型可作为一个工具来进行不同语言的训练尧语料库的可视化以及问题答案的提供[5]遥JIN[6]提出了一种可以通过与用户之间的对话来实现语法规则库自动更新的聊天机器人系统遥国内图书馆智能机器人研究早期侧重理论探索袁主要探讨对机器人技术应用于图书馆服务的可行性与必要性尧梳理中外先进经验以及解读咨询机器人相关的关键技术遥随着理论研究的不断深入袁研究方向向建模与技术的实际应用转化袁有学者利用计算机技术建立服务模型尧系统构架[7,8]与语料库[9]袁也有学者对咨询机器人目前应用进行评述[10]袁智能机器人技术开始实际投入使用[11]遥目前国内开展智能机器人服务中比学图书馆的野小交冶[12]较成熟的有清华大学图书馆的野小图冶和上海交通大遥野小图冶是基于AIML渊人工智能标记语言冤的人工智能机器人袁具有记忆和学习2智能咨询机器人的研究现状在国外袁最早着手于图书馆智能咨询机器人研究的是德国汉堡大学等一些欧洲图书馆袁其后也有部分图书馆对此展开了研究遥华盛顿大学的MULDERL系统[2]是第一个完全以网络作为其知识库的自动问答系统袁它将检索到的网络文档下载到本地袁并且对这些文档进行详细的语法分析袁从中抽取答案遥新加坡国立大学的LAMP系统[3]袁采用改进传统的向量空间模能力袁通过积累AIML语料库实现人机对话袁根据机器人的知识库储备给用户准确和个性化的回答[13]遥野小交冶是基于MSN的智能聊天机器人袁具有野自主聊天冶野资源查询冶野百科解答冶野学科导航冶和野借阅提醒冶等功能[14]遥此外还有重庆文理学院图书馆[15]尧杭州图书馆[16]尧上海闵行区图书馆[17]尧中国矿业大学图书馆[18]尧东南大学图书馆[8]尧哈尔滨工业大学图计图书馆智能咨询机器人袁详细介绍系统架构和功能模块袁并在实际应用中取得了良好的效果[11]遥书馆[19]尧深圳图书馆[20]等都纷纷基于不同的平台开发设942021年第33卷第5期Copyright©博看网 www.bookan.com.cn. All Rights Reserved.杨倩智能咨询机器人对图书馆参考咨询服务的革新3传统参考咨询服务的局限与问题传统参考咨询服务主要以文献资源作为服务内容袁提供关于用户信息问题的文献资源及其来源尧获取渠道等信息服务遥从事重复尧繁重的图书及书架管理工作袁和信息量较大的信息咨询工作袁但是要让机器人能够像人一样工作袁还具有相当大的挑战性[21]遥美国罗德岛大学图书搜寻活动的图书馆机器人需要更严格的指导方针遥[22]馆的副教授BohyunKim也指出野参与图书馆用户信息冶3.1资源分类与用户需求不匹配传统图书馆的数字资源是根据资源类型尧学科尧语种尧格式尧出版时间等文献外部特征描述资源袁比如将文献分为图书尧期刊尧报纸尧标准尧专利等类型袁或者人文学科尧理工学科等学科遥此种资源分类方式对文献资源的内容揭示程度有限袁用户的咨询问题往往从内容出发袁也对于图书馆专业分类比较陌生袁造成资源分类与用户需求不能完全匹配遥但是不可置否的是智能咨询机器人对于传统的参考咨询服务具有巨大的影响力袁主要通过两个方面的发挥革新作用袁一是智能咨询机器人具有丰富的知识库储备袁其咨询专业性更强曰二是智能机器人善于准确解读用户需求袁可以使用自然语言处理尧计算机检索尧认知计算与人工智能等技术袁准确分析用户信息问题背景尧信息任务难度尧用户先验知识程度与搜索阶段等袁精准判断用户需求袁提高信息服务的质量渊图1冤遥增强知识储备深化用户分析提升学习能力3.2咨询馆员的知识储备有限咨询馆员受到个人教育背景尧记忆能力尧认知水平和信息素养等袁总有其知识储备的上限遥在面对众多读者形色各异尧包罗万象的咨询问题时袁单个咨询馆员的能力经常捉襟见肘遥因此袁出现了联合参考咨询尧参考咨询联盟等形式袁以众多咨询馆员的集体智慧袁弥补单个咨询馆员知识的有限性遥众多馆员联合起来的经验知识库袁在解决已有问题的时候确实有一定优势袁但是在解决新型问题的情况下也有其短板遥分类与需求不匹配大容量知识储备馆员知识储备有限传统参考咨询智能咨询机器人用户分析优势用户需求分析不足未来技术融合用户画像数据分析本体识别智能硬件图1智能咨询机器人对参考咨询服务的革新Fig.1Theimpactofintelligentconsultingrobotsoninnovationofreferenceservices3.3用户需求分析不足传统的参考咨询服务以资源作为出发点袁对于用户的信息需求分析不够深入袁用户行为规律的理论研究与实践结合不够紧密袁将用户需求应用于参考咨询服务中的业务实践略显不足遥图书馆系统中的大量用户行为数据没有得到充分开发与利用袁用户的咨询案例分析与数据挖掘工作没有得到应有重视遥4.1增强参考咨询服务的知识储备能力智能咨询机器人不同于咨询馆员袁不受个人知识面尧经验和能力的袁其知识储备能力和自我学习能力都没有上限遥机器人的知识库是深度学习和数据挖掘的基础袁拥有丰富的知识库就等于拥有知识渊博的大脑遥目前机器人的知识库主要是通过语料库的方4智能咨询机器人对图书馆参考咨询服务的革新有学者认为将来智能机器人馆员可以代替馆员袁式扩充智能机器人的知识储备袁具有自我学习能力的智能咨询机器人可以通过用户咨询过程不断充实语料库内容遥智能咨询机器人不仅可以将图书馆专业知识数据库尧图书馆的FAQ资源等知识导入智能咨询机器2021年第33卷第5期Copyright©博看网 www.bookan.com.cn. All Rights Reserved.95应用实践DOI院10.13998/j.cnki.issn1002-1248.20-0545人的语料库袁还可以将互联网上的百科知识资源库尧网络OA数字资源库尧专业学术门户网站尧特色知识资源[9]等知识元数据导入知识库袁从而增强咨询机器人的智能程度袁拓展图书馆信息咨询服务的边界遥语料库建设初步完成后需要咨询馆员辅助维护袁包括知识点的更新维护尧类目编辑尧词库管理尧知识库管理与调用等[16]袁帮助机器人语料库不断改进和充实袁知识库的知识点之间建立更加完整详细的对应关系袁进一步完善问题的关键词尧同义词袁以实现语料库的功能优化和智能机器人咨询准确率的提升遥智能机器人还可以借助计算机技术对图书馆的数据库进行深度挖掘和二次整理袁按照用户的需要对数据库资源进行分类袁构建关于数据库的数据库袁从知识颗粒度尧时效性尧权威度等角度重新描述数据库资源袁增加数据库信息资源之间的关联度袁提高数据库资源的机器可读性袁便于咨询机器人将用户需求与数据库服务有效对接起来遥人能够对用户的需求进行科学分析袁要能够分析出用户需求的类型尧性质以及关键词对应的问题级别袁建立用户关键词与标准问题的对应关系曰第三步是野从问题到答案冶袁通过计算机技术建立问题索引袁实现标准问题与答案的之间的一一对应关系袁根据用户需求与问题调出最优答案遥机器人需要识别用户问题需求袁对用户的问题语言做出语析并搜索到准确答案[23]遥智能机器人可以根据用户背景信息和咨询问题挖掘用户需求袁细化用户需求层次袁并且能够提出有针对性的服务产品遥智能咨询机器人每接到一个用户的咨询请求袁都可以从多方面对用户的背景和信息任务状态进行判断院判断用户的搜索和领域知识袁评估用户搜索的能力曰判断用户所需的科研任务特点袁评估用户的学术目标尧科研过程和任务难度曰判断用户当前所处的搜索阶段及获取过程袁评估用户当前搜索行为的不确定性遥如此实现分层细分用户需求袁提供有针对性的个性化服务产品袁有助于实现以用户需求为驱动的信息服务策略袁提供以用户行为为基础的信息服务方案袁帮助深化参考咨询服务的用户分析能力袁有助于帮助参考咨询服务向个性化尧精准和全方位的方向转化遥4.2深化参考咨询服务的用户分析水平用户是参考咨询服务的对象袁野以用户为中心冶的服务理念是驱动参考咨询服务发展的源动力遥做好用户需求与行为的分析袁就是野用户中心冶理念的最佳落实方法袁智能咨询机器人可以在用户分析环节发挥重要作用袁通过数据分析与挖掘技术袁深度解析图书馆各种系统平台积累的用户数据袁结合用户信息行为学理论知识袁根据用户咨询问题关键词分析用户需求类型尧用户行为阶段信息任务袁从而建立更加全面深入的用户需求与行为分析数据系统袁根据用户研究目的尧研究阶段尧研究内容颗粒度的不同袁为用户提供不同的信息服务袁使得用户的个性化需求得以满足遥智能机器人通过智能算法把用户的问题关键词尧标准问题和问题标准答案相关联袁从而实现机器人的自动应答袁机器人系统实现理解用户问题到数据库调用答案的过程可分为3个步骤院第一步是野从谈话到关键词冶袁机器人需要通过自然语言处理技术袁进行切词尧清洗尧去噪等操作袁以提取用户问题中的最具有代表性的关键词曰第二步是野从关键词到问题冶袁机器4.3自我完善深度学习袁提高参考咨询的服务水平智能咨询机器人不同于基于海量数据库尧通过关键字搜索相关问题与答案的搜索引擎袁其本质是人工智能袁具备自主判断力袁可以根据用户描述定位对应的回答方式及知识表达遥智能咨询机器人与人工相比较的一个很大优势在于机器人具有不断学习与完善自我的能力遥一方面袁它通过深度学习技术尧自然语言理解及用户数字轨迹分析袁能掌握大量原始分析数据和资源袁有助于更精准地理解用户意图尧定位用户需求曰另一方面袁它具备完整的数据链路闭环袁利用数据挖掘技术从对话记录中抽取用户高频词汇袁生成更加真实的用户咨询问题袁持续优化更契合用户真实诉求的知识库袁丰富与完善答案知识库的内容袁从而不断提升机器人的信息问题解决能力[16]遥此外袁智能咨询机器人不受时间和存储容量的袁具有更好的亲962021年第33卷第5期Copyright©博看网 www.bookan.com.cn. All Rights Reserved.杨倩智能咨询机器人对图书馆参考咨询服务的革新和力和易用性袁可以更加贴近用户的日常信息生活袁可以嵌入多种平台袁随时随地与用户开展聊天遥智能咨询机器人可以成为咨询馆员处理用户问题的得力助手和绝佳后备队员袁帮助优化参考咨询的服务模式袁提升图书馆参考咨询的整体服务水平遥助图书馆用户快捷获取所需的知识与服务[25]遥智能咨询机器人可以借鉴深度学习尧神经网络尧数据挖掘等大数据分析技术袁提高机器人的数据解读能力袁从海量数据中挖掘有用的信息袁不断丰富知识库内部的各类知识储备袁同时积累多种用户的信息需求分析经验袁增强机器人的自我学习能力遥图书馆用户小数据是个体用户在使用图书资源尧接受服务时产生的全方位的尧全过程的用户表达和行5未来革新技术发展智能咨询机器人作为未来图书馆参考咨询服务发展的重要形式袁为了从知识库储备和用户需求分析两方面不断提升和拓展袁需要与新兴的信息技术紧密结合起来袁融合用户画像尧数据分析尧语义网与本体尧智能硬件等技术袁不断提高智能咨询机器人的智能程度与服务能力遥为感知的所有可利用原始数据遥用户小数据的核心数据是个体特征数据袁由个体基本特征数据尧社会关系特征数据尧服务满意度评价数据和服务需求数据等用户信息数据组成[26]遥将小数据分析技术与智能咨询机器人相结合袁收集部分用户全时间全方位的个人数据袁结合图书馆系统尧社交媒体尧门户网站等度的数据袁实现对个体用户的全面深度理解袁提高智能咨询机器人对用户信息问题的理解力尧用户背景的洞察力和用户行为的解读力袁从而提供全方位全流程嵌入式的智能咨询服务遥5.1融合用户画像技术尧识别用户需求图书馆系统运用聚类尧关联规则以及分类等数据挖掘方法袁结合用户人口统计特征尧兴趣偏好与数字化信息轨迹袁绘制出图书馆的用户画像袁可以较为深刻地描述读者用户的群体行为特征袁为图书馆个性化信息服务尧阅读推荐及需求判断等提供借鉴[24]遥智能咨询机器人可以与用户画像技术结合起来袁实现用户画像数据库与智能咨询机器人后台数据的有机结合遥根据用户画像数据科学分类建立不同的用户群组袁实现基于用户需求和行为规律的用户管理袁提高智能咨询系统对用户的识别能力遥提高机器人对用户问题背景尧问题情境和信息任务的理解程度袁在问题匹配前对用户需求进行分析袁从而有效提高机器人咨询过程的关键词提取尧问题识别匹配准确度袁实现分群组的个性化智能用户参考咨询服务遥5.3融合本体技术尧增强知识储备软实力智能机器人的知识库可以借助于本体技术予以提升遥本体是特定领域知识结构的概念体系体系袁反映了特定领域的通用观点及其明确的概念和概念间的关系袁为知识组织和共享提供精确控制[27]遥本体方法和技术可以为智能机器人的知识库提供底层的知识组织方法袁在此基础上进行图书馆数字资源的语义聚合与关联袁解决数字资源孤岛和资源超载问题袁有利于提高机器人对图书馆数字资源的开发与利用袁加深咨询机器人对数字资源的认知与理解能力遥通过在智能咨询机器人系统中引入通用本体与领域本体袁可以增强智能咨询机器人的知识储备质量袁提高知识的概念识别与关联能力袁加深知识之间的规则解读与逻辑推理能力袁使得智能咨询机器人不仅可以解答语料库中已有答案的问题袁还可以根据本体内部关联生成新的问题答案遥因此袁将本体技术与智能咨询机器人技术相融合袁可以优化和提升智能咨询机器人的知识库结构与储备袁增强智能咨询机器人的信5.2融合大尧小数据分析技术尧洞悉用户行为规律图书馆大数据知识服务在收集和处理大数据的基础上袁引入前沿的大数据处理技术深入挖掘海量数据资源袁以此洞悉图书馆大数据背后潜藏的信息与知识袁发现大数据的隐性知识和数字资源间的关联袁从而协2021年第33卷第5期Copyright©博看网 www.bookan.com.cn. All Rights Reserved.97应用实践DOI院10.13998/j.cnki.issn1002-1248.20-0545LUOT,ZHUY.Researchandapplicationoflibrarywechatrobot[J].[8]罗涛,朱莹.图书馆MSN咨询机器人的研究与实现[J].图书情报工作,2012,56(19):105-108.LUOT,ZHUY.ResearchandimplementationoflibraryMSNrefer鄄[9]encerobot[J].Libraryandinformationservice,2012,56(19):105-108.来云.图书馆智能化咨询问答机器人系统设计与语料技术研究[J].现代情报,2017,37(11):121-124.LAIY.Researchonsystemdesignandcorpustechnologyofintelli-gentadvisoryquestionandansweringrobotinlibrary[J].Journalofmoderninformation,2017,37(11):121-124.Libraryjournal,2014,33(11):55-61.息问题解决能力遥5.4融合智能硬件技术尧实现智慧咨询服务智能咨询机器人的发展无法离开智能硬件技术袁叶2018年中国人工智能行业研究报告曳认为智能客服是通过智能机器人终端产品与客户进行语音或文本的互动交流袁理解客户浅层业务需求袁回复客户提出的业务咨询袁并根据客户语音导航至指定业务模块袁实现优化人工客服咨询效率[28]遥WMU的机器人项目的评估结果表明袁智能参考咨询机器人的实体机器人形象对于其服务效果有一定的影响作用[29]遥智能咨询机器人需要和智能硬件技术有机结合起来袁融合物联网尧语音识别尧图形识别尧GPRS定位尧传感器等技术袁设计和研发智能咨询机器人的实体形象袁增强机器人的外观趣味性和亲和力袁实现在物理空间与用户无障碍互动交流的功能袁提高智能咨询机器人服务的空间延展性和服务易用性遥参考文献院[1]郭山.智能机器人技术在公共图书馆实时参考咨询服务中的应用[J].图书馆学研究,2017(10):58-61.GUOSHAN.Theapplicationofintelligentrobottechnologyinreal-timereferenceserviceofpubliclibrary[J].Researchonlibrarysci-[2]ence,2017(10):58-61.KWOKC,ETZIONIO,WELDDS.Scalingquestionansweringto242-262.[10]王婷婷.IM智能机器人在图书馆实时参考咨询中的应用与改进[J].晋图学刊,2018(1):9-12.WANGTT.TheapplicationandimprovementofIMintelligentrobotreal-timereferenceinthelibrary[J].Shanxilibraryjournal,2018(1):9-12.[11]张文竹,邵波.智能机器人技术在图书馆信息服务中的应用与研究述评[J].图书馆学研究,2018(12):2-7.ZHANGWZ,SHAOB.Theapplicationandresearchofintelligentscience,2018(12):2-7.robottechnologyinlibraryinformationservice[J].Researchonlibrary[12]孙翌,李鲍,曲建峰.图书馆智能化IM咨询机器人的设计与实现[J].现代图书情报技术,2011(5):88-92.SUNL,LIB,QUJF.Designandimplementationoflibraryintelli-gentIMreferencerobot[J].Newtechnologyoflibraryandinforma-[13]姚飞,张成昱,陈武.清华智能聊天机器人野小图冶的移动应用[J].现代图书情报技术,2014(z1):120-126.YAOF,ZHANGCG,CHENW.Themobileapplicationof\"xiaotu\"technologyoflibraryandinformationservice,2014(z1):120-126.tionservice,2011(5):88-92.theweb[J].ACMtransactionsoninformationsystems,2001,19(3):ZHENGZP.Developingaweb-basedquestionansweringsystem[C]//Internationalworldwidewebconference,Honolulu,HI(US),2002:1-5.hitech,2012,30(1):95-107.ALLISON,DEEANN.Chatbotsinthelibrary:Isittime?[J].LibraryABUSHAWARB,ATWELLE.ALICEchatbot:Trialsandoutputs[J].Computacionysistemas,2015,19(4).JINS.Similaritycalculationandproposedbenefit-harmvalueforgrammarlearningchatrobot[J].法政大学大学院纪要,2015,10.[3][4][5][6][7]-thesmarttalkingrobotofTsinghuauniversitylibrary[J].New[14]陈雨祺.机器人技术在图书馆智能化IM咨询中的应用研究[J].河北科技图苑,2016,29(1):67-69.CHENYQ.Researchontheapplicationofrobottechnologyinli-brary'sintelligentIMconsultation[J].Hebeilibraryjournalofsci-[15]李文江,陈诗琴.AIMLBot智能机器人在实时虚拟参考咨询中的enceandtechnology,2016,29(1):67-69.罗涛,朱莹.图书馆微信机器人的研究与应用[J].图书馆杂志,2014,33(11):55-61.982021年第33卷第5期Copyright©博看网 www.bookan.com.cn. All Rights Reserved.杨倩智能咨询机器人对图书馆参考咨询服务的革新38(10):53-57.应用[J].现代图书情报技术,2012(z1):127-132.LIWJ,CHENSQ.TheapplicationofAIMLBotintelligentrobotinreal-timevirtualreferenceconsultation[J].Newtechnologyoflibraryandinformationservice,2012(z1):127-132.FUP.Robotsinthelibrary:Challengesoropportunities:HighlightsforetheIFLAconferencein2019[J].Libraryjournal,2019,38(10):[23]史聪慧.智能机器人在图书馆服务中的评价指标分析[J].图书馆学刊,2018,40(11):23-28.SHICH.Analysisofevaluationindexesofintelligentrobotsinli鄄[24]刘海鸥,孙晶晶,陈晶,等.用户画像模型及其在图书馆领域中的应用[J].图书馆理论与实践,2018(10):92-97.braryservices[J].Journaloflibraryscience,2018,40(11):23-28.53-57.oftheinformationtechnologybranchofthesatelliteconferencebe鄄[16]陈锋平.人工智能咨询机器人在公共图书馆的应用与探索要要要以杭州图书馆为例[J].图书馆研究与工作,2018(11):73-76.CHENFP.Theapplicationandexplorationofartificialintelligenceanexample[J].Libraryresearchandwork,2018(11):73-76.consultingrobotsinpublicLibraries-TakingHangzhoulibraryas[17]闵腾超.微信机器人在图书馆实时虚拟咨询服务中的应用研究要要要以上海闵行区图书馆为例[J].新世纪图书馆,2015(8):54-57.MINTC.ResearchontheapplicationofWeChatrobotinlibrarydistrictlibraryasanexample[J].Newcenturylibrary,2015(8):54-57.real-timevirtualconsultationservice-TakingshanghaiMinhang[18]鲍劼,宋迎法,都平平,等.高校图书馆智能服务机器人的设计与实践要要要以中国矿业大学图书馆为例[J].现代情报,2018,38(10):115-120.LIUHO,SUNJJ,CHENJ,etal.Userportraitmodelanditsapplicationinthelibraryfield[J].Librarytheoryandpractice,2018(10):92-97.[25]刘海鸥,姚苏梅,黄文娜,等.基于用户画像的图书馆大数据知识服务情境化推荐[J].图书馆学研究,2018(24):57-63.LIUHO,YAOSM,HUANGWN,etal.Contextualrecommendationoflibrarybigdataknowledgeservicesbasedonuserportraits[J].Jour鄄naloflibraryscienceresearch,2018(24):57-63.BAOJ,SONGYF,DUPP,etal.Thedesignandpracticeofintel鄄ligentservicerobotsinuniversitylibraries:Takingthelibraryofofmoderninformation,2018,38(10):115-120.chinauniversityofminingandtechnologyasanexample[J].Journal[19]李雪婷,李莘.图书馆微信平台自动问答机器人语言体系研究[J].现代情报,2016,36(10):99-101.LIXT,LIX.Researchonthelanguagesystemofautomaticques鄄erninformation,2016,36(10):99-101.[26]刘庆麟.基于小数据的图书馆精准服务研究[J].图书馆工作与研究,2017(5):45-50.LIUQL.Researchonprecisionserviceoflibrarybasedonsmall[27]何超,张玉峰.基于本体的馆藏数字资源语义聚合与可视化研究[J].情报理论与实践,2013,36(10):73-76.HEC,ZHANGYF.Ontology-basedsemanticaggregationandvi鄄practice,2013,36(10):73-76.data[J].Libraryworkandresearch,2017(5):45-50.tionansweringrobotonlibraryWeChatplatform[J].Journalofmod鄄[20]王艳.IM咨询机器人在公共图书馆的实现与应用要要要以深圳图书馆为例[J].数字图书馆论坛,2015(5):42-46.WANGY.ImplementationandapplicationofIMconsultingrobotinlibraryforum,2015(5):42-46.2016(2):56-59.sualizationofcollectiondigitalresources[J].Informationtheoryand[28]艾瑞咨询.2018年中国人工智能行业研究报告[EB/OL].[2020-05-24].http://report.iresearch.cn/wx/report.aspx?id=3192.iResearch.2018Chinaartificialintelligenceindustryresearchre鄄port[EB/OL].[2020-05-24].http://report.iresearch.cn/wx/report.as鄄[29]蒲虹颖,韩爽,闫智.WMU大学图书馆机器人研究及其启示[J].图书馆学研究,2018(5):38-42.PUHY,HANS,YANZ.ResearchonrobotsinWMUuniversitylibraryanditsenlightenment[J].Researchinlibraryscience,2018(5):38-42.px?id=3192.publiclibrary-TakingShenzhenlibraryasanexample[J].Digital[21]于健,白福春.谈图书馆创新之机器人馆员[J].山东图书馆学刊,YUJ,BAIFC.Talkingabouttherobotlibrarianinlibraryinnova鄄[22]傅平.机器人在图书馆:挑战或机遇要要要2019年国际图联大会会前卫星会议信息技术分会的亮点集锦[J].图书馆杂志,2019,tion[J].Shandonglibraryscience,2016(2):56-59.2021年第33卷第5期Copyright©博看网 www.bookan.com.cn. 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