顾客满意度customer satisfaction市场营销概念marketing concept二手数据secondary data 原始数据primary data定性研究qualitative research焦点小组访谈focus group 深入访谈in-depth interview需求确认need recognition信息搜寻information search
可选择性衡量alternative evaluation购买决策purchase decision购后行为post-purchase behavior市场定位market positioning市场细分market segmentation目标营销target marketing 成熟期maturity stage产品生命周期product life cycle品牌延伸brand extension 品牌资产brand equity撇脂定价price skimming渗透定价penetration pricing
密集分销intensive distribution选择性分销selective distribution独家分销exclusive distribution销售促进sales promotion公共关系public relations人员推销personal selling广告advertising无形性intangibility不可存储性perishability不可分离性inseparability异质性variability
五力模型（新进入者威胁threat of new entrants 供应商议价能力the bargaining power of suppliers 购买者议价能力 the bargaining power of buyers 替代品威胁threat of substitutes） 1 marketing：process 2customer value：difference 3 the micro-environment：organization 4 the macro-environment：societal forces 5 Perter five forces：analyze forces 6 marketing research：gathering recording and analyzing of data
7 qualitative research：meanings motivations 8 quantitative research：quantity 9 market positioning：position 10market segmentation：segment 11product：satisfy a want or need 12product line：a group of products 13brand：identify the goods to competitors
14brand extension：developed in a different product category
15brand equity：have brand name or not 16price skimming：high price
17penetration pricing：low price 18marketing channel：a structure to the end user 19promotion：communication 20promotion mix：combination of promotional methods 21advertising：nonpersonal communication 22service：instrumental activity 23consumer behavior：humans act when choosing product
1许多卖家犯这样的错误，更注重他们提供的特定产品，而不是这些产品所产生的利益和经验。他们看到自己销售的产品，而不是提供一个解决方案的需要。四分之一英寸的钻头的制造商可能会认为，客户需要一个钻头。但顾客真正需要的是一个四分之一英寸的孔。有卖家可能患上“营销短视”。他们使产品只专注于现有的欲望而忽视相关的客户需求。他们忘记了，一个产品只是一个来解决消费者的问题的工具。有卖家会遇到麻烦，如果一个新产品能以较低的价位同时又能满足顾客的需求。同样需要的客户会选择新产品。
2产品是一个复杂的概念，必须仔细定义。作为第一营销组合的四个变量，它往往是战略规划的开始。产品战略要求，个别产品，产品线和产品组合进行协调决策。产品和服务可以被看作是占领三个层次：核心产品，形式产品，延伸产品。消费类产品通常是根据消费者如何购买来定义（便利品，选购品，专卖品，或非渴求品）。工业品分类根据是否生产材料和部件，资本项目和用品及服务。工业品和消费品之间的主要区别是产品购买的目的而定。 3 撇脂定价术语是源于短语“取其精华“。公司经常使用这种策略的新产品，当产品被认为是目标市场有独特的优势。
撇脂定价会在市场愿意购买其产品时效果最好，甚至其产品高于平均水平的价格。如果，例如，一些采购商认为，卡特彼勒设备是远远优于竞争对手的产品，卡特彼勒可以成功收取溢价。企业也可以有效地利用撇脂定价，当一个产品是合法开发生产，它代表了技术突破，或当它已经在一些其他的方式阻止竞争对手进入。管理可以按照一个撇脂战略生产时不能迅速扩大，由于技术上的困难，短缺或生产产品所需的技能和时间的。只要需求大于供给，撇脂是可以实现的战略。
4渗透定价是结束时的撇脂的相反范围。渗透定价是指调整的方式来达到大众市场的产品，价格低是用来捕捉庞大的市场相当大的份额，从而降低生产成本相对低廉的价格，如果已获得相当大的市场营销经理分享企业的定价目标，渗透定价是一个合乎逻辑的选择。
渗透定价并不意味着单位利润较低，但是。因此，要达到盈亏平衡点，它需要更高的销售量比撇脂的。如果达到高销量，需要很长的时间，那么产品开发成本的复苏也将是缓慢的。正如你可能期望，渗透定价趋于阻止竞争。 5 渗透定价也可以是有效的，如果一个大的经验曲线将导致单位成本大幅下降。经验曲线提出，单位成本将作为一个公司的生产经验的增加下去。平均而言，每增加一倍的生产，公司可以预期，单位成本下降了大约20％。在生产的早期阶段，可以是显着的成本下降。谁不利用这些效应的制造商将发现自己有竞争力的成本劣势，相对于进一步沿曲线。
渗透定价的一大优点是，它通常不鼓励或禁止进入市场竞争。其缺点是，渗透是指资产负债批量生产，以低廉的价格大量出售。假使体积失去具体形式将会怎么样？该公司正面临着巨大的损失，由建设或工厂转换失败的产品。撇脂，相反，让公司开始了一个小的生产设施，并逐步扩大价格下跌和需求增加。
6 零售商的产品组合必须针对购物者的期望。零售商必须确定产品组合的宽度和深度。因此，餐厅可以提供窄浅的品种（小午餐柜台），窄而深的品种（熟食），一个宽而浅的品种（食堂），或宽而深的品种（大餐厅）。另一种产品琳琅满目元素的商品质量：顾客的兴趣不仅仅在选择的范围，而且在产品的质量。
7 店内的气氛是其产品供应中的另一个元素。每个店都有一个实体布局，使得移动在它周围硬或易。每家商店有“感觉”;，一家门店杂乱，另一种迷人的，第三豪华，第四阴沉。这家商店必须有适合的目标市场和移动客户购买计划的气氛。银行应保持安静，固，安宁夜总会应该是华而不实，响亮，和振动。越来越多的零售商正在努力创造符合其目标市场的购物环境。如更清晰的图像和香蕉共和国链把他们的商店进了电影院，运输客户不寻常的，退出的购物环境。即使是保守的西尔斯将每家商店内的服装区分为六种不同的“商店”，每个都有自己的销售环境设计，以满足个别分部的口味。
1数据收集方法：焦点小组访谈 深入访谈 人种法调查ethnography 2抽样方法：a非概率non-probability，定性研究 b概率，定量研究
整体|分层|系统|简单随机抽样cluster|stratified|systematic|simple random sampling 3经销商dealer和代理商agents的本质区别是是否拥有所有权
4高价，寿命比较短或易变形腐蚀的常选择短渠道；饮料基本上选择长渠道
5水平冲突：同一层次发生冲突如经销商与经销商。垂直冲突是上下之间如生产商与经销商 6公共关系的手段：press releases；sponsorship；lobbying；media relations；corporate identity 7PLC：introduction；growth；maturity；decline
