２００９年第１期 安徽电子信息职业技术学院学报 Ｎ０．１ ２００９ 第８卷（总第４Ｏ期） ＪＯＵＲＮＡＬＯＦ ＡＮＨＵＩ ＶＯＣＡＴＩＯＮＡＬ ＣＯＬＬＥＧＥ ＯＦ ＥＬＥＣＴＲＯＮＩＣＳ＆ＩＮＦＯ１ＬＭＡＴＩＯＮ ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＹ Ｇｅｎｅｒａｌ Ｎｏ．４０ Ｖｏ１．８ 【文章编号】１６７１—８０２Ｘ（２００９）０１—００４８—０２ 谈合肥市服务外包 孟 远 （安徽大学管理学院， 安徽合肥２３００３９） ［摘要】服务外包已经成为我国发展经济的新兴产业。合肥作为服务外包基地之一，如何能在服务外包之路发挥自身优 势，成为特色的服务外包城市。在此基础上，本文将分析合肥发展服务外包的背景，优势，并在了解服务外包人才需求的基础 上，提出一些人才培养的建议。 ［关键词］服务外包；合肥优势；人才培养 ［中图分类号］Ｆ２７ ［文献标识码】Ｂ 引言 服务外包（ｏｕｔｓｏｕｒｅｉｎｇ）自身发展过程中，进行全面自 我剖析，了解优劣势，全身心在核心并保持自我特色的业 务上，而将其他的一些控制力不强的，非核心的业务外包 给其他的专业团队，从而在对企业的整体发展战略保持 总控之外，以达到战略等相关优势，并营造互惠互利的景 象。服务外包的迅速发展以及其所蕴藏的巨大发展潜力， 并可以促进世界经济整体发展，我国也已经把服务外包 作为发展经济的一个新增长点，并在全国范围内挑选具 有一定条件和潜力的服务外包城市。 １．背景 海、武汉只要两个多小时。另外，合肥在省内处于皖中，还 可以充分利用周边芜湖、安庆、铜陵等港口条件，拥有高 效的物流环境。 ２．２人才储备的优势 服务外包的产生是以经济利益最大化和成本最低为 目的的。在资源匮乏，环境恶化的当代，发展此类新型的 服务业将是稳定和提升经济发展的必经之路。２００８年２ 月，在经过申请，评比后，合肥市正式成为第ｌ２个“中国服 务外包基地城市”。合肥已充分地准备好迎接服务外包的 到来，在各个方面体现出外包发展和成长的条件及潜力。 近两年合肥经济发展迅速，进出１３贸易呈现位居前列，稳 步增长的趋势。并且在弓ｌ资方面成绩显著。这些进步和发 展显示出合肥在申请成为服务外包基地的成功原因，也 对服务外包的招商引资开辟了道路，奠定了一定的经济 和市场基础。服务外包方面，据统计，合肥各类服务外包 企业已超过７０家，主要从事数据加工处理，软件设计、编 写、测试，财务管理等业务。２００７年，全市服务外包业务总 额２Ｏ亿人民币，完成服务外包出口总额９４００万美元，从业 人员７３００人。 服务外包业特点中吸纳就业能力强，特别是大学生 就业的特点对合肥是个巨大的产业升级机会。合肥良好 的服务外包人才资源库可以充分发挥人力资源优势。合 肥目前拥有高等院校３０所，在校大学生ｌ２万人，在校研究 生８５００人；各类科研机构１９４个，其中国家级科研院所１１ 所；各类专业技术人员２０多万人。作为全国知名的科教城 市，高校人才储备充足，能为服务外包产业提供强有力的 智力支撑。合肥区域的人才资源优势有利于吸收国际服 务外包项目。 ３．产业群平台 努力打造的配套设施为服务外包提供了可靠的 保障。本着针对区域优势，发挥区域特色等特点，产业群 主要分为合肥高新技术开发区，合肥经济技术开发区和 合肥服务外包产业园。 ３．１合肥高新技术开发区一软件外包 ２．合肥的整体优势 ２．１地理位置的优势 全国范围来看，合肥承东启西、襟南带北、连接中原， 在中部崛起中处于重要的战略性地位。毗邻经济发达的 “长三角”且腹地广阔，便于接收其经济和资本的转移。合 肥是长三角区域通关改革试点的唯一“中部海关”，港口 运输便利。合肥是全国二级区域交通枢纽，高速公路四通 八达。通过沪汉蓉高速铁路，合肥至南京需５０分钟，至上 ★［收稿日期］２００８—１ｌ—ｏ２ ［作者简介］孟远（１９８２～），女，安徽大学管理学院ｏ７级研究生。 合肥高新技术开发区服务外包业务的开展结合自身 的优势和特点重点依托人称“安徽硅谷”的合肥软件园， 重点发展以软件信息技术为支撑的信息技术外包。园区 有在国内软件业迅速崛起且通过ＣＭＭ￣ＭＭＩ３级认证的中 科大讯飞、科大恒星等软件企业。软件园一直努力在软件 产业发展、招商引资、孵化中小企业、开拓国际市场等方 面并取得了令人瞩目的成绩。各类软件企业近３００家，从 事服务外包业务的企业近３Ｏ冢。安徽省软件行业协会认 定的软件企业中的６５％都集中在软件园内，且安徽省软件 行业协会认定的软件产品认定数的５７％也属于软件园的 产品。在未来的几年，软件园将更加关注软件方面的接包 业务，其外包市场将会有更大的发展。 ３．２合肥经济技术开发区一业务流程外包 合肥是以制造加工业为主的新兴工业城市，大部分 的制造业基本上都集中在合肥经济技术开发区内，该区 砑要 ● ２ｏｏ９．０２．２０ 图园目圈日 孟远——谈合肥市服务外包 第１期 众多世界５０ｏ强和公司保持了经济稳步上升，也相应 对服务外包等现代服务也产生了大量需求。由于工业经 济发展势头强，服务外包等现代服务业迅速发展，该区将 针对自身特色将重点放在业务流程外包上。本区投资环 境和基础条件不断改善，正逐步成为国内外产业结构调 整和产业转移的重要选择区域，吸引更多的国际大型企 业及其业务的青睐。 ３．３合肥服务外包产业园一一全方位、一体化，立体式服务 服务外包产业园区 合肥服务外包产业园是响应国家商务部“千百十工 程”号召，为发展合肥服务外包产业，配合合肥市申报服 务外包基地城市而兴建的。是针对服务外包产业的发展 而量身定制的产业园。以发挥人才优势和规模效应，提供 更专业、更优质、更高效和全面的办公作业服务，满足国 内外从事服务外包业务的各类国际大型机构和企业的需 求为前提而建立的。园区规划面积６．６７公顷，建筑面积１Ｏ 万平方米。容生态性，综合服务性为一体。享誉全球的ＩＢＭ 全球软件人才基地已经落户产业园，这也将吸引更多大 型企业的入驻。作为服务外包产业商务办公的代表性园 区，将成为领导合肥服务外包产业先行军，推动安徽服务 外包发展的基地。 ４．人才需求和供给研究 ４．１服务外包人才市场现象 外包人才的欠缺制约了中国外包业务的发展。表面 看似拥有良好的人才储备，实际却不尽人意。２００５年，ＩＢＭ 曾有意将一个需要１万人做的项目订单发包至中国。但是 最终还是发包至印度。中国的劳动力成本仅为印度的 ７Ｏ％，上述现象说明中国的服务外包人才存在着输出与 输入上的剪刀差。那么，如何通过一套成熟高效的方法， 迅速培养大批足以胜任外包工作人员，已成为一个严峻 的挑战。高校培养的人才与企业需求脱节，这是讨论已久 的话题。这个问题直接影响企业的运行，更将直接影响社 会经济的发展。我国走在服务外包前面的城市已经意识 到并采取了相应的对策：上海为保障服务外包发展的人 才供应，除了对引进紧缺高级服务外包人才给予倾 斜，商务部和上海市还设立了国家级人才培训基地， 并进行服务外包职业培训教材和课程开发标准的开发。 南京是从高校培养入手，由于软件测试上的人才紧缺，除 了推行场景模拟等实战课程外，在教师的选择上选用考 核合格的企业一线的授课老师，将实际工作中的问题带 至课堂，确保了教学的质量，是针对性很强的人才输出。 在人才济济科教新城一合肥，在服务外包人才培养问题 上更要关注，为自身的发展加大筹码。 ４．２合肥服务外包人才培养 今年８月，为推进合肥市的服务外包产业的发展，有 效解决外包人才紧缺状况。合肥市对外贸易经济局与全 球著名国际标准编写机构和管理体系认证机构（ＢＳＩ）联 合举办ＩＴＩＬ Ｖ３ Ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ认证课程培训班，针对性培养 高端管理人才。另外，合肥成立了安徽服务外包人才培训 中心，培训内容全面，为企业输送人才。合肥要结合高校 特色，制定培养和方案，设立专门的培训机构等，针 对性的培养出高质量的服务外包管理人才，技术人才等。 从高校的教育和课程改革入手，在高校人才培养的力度 加强，分清楚人才需求类型，以互补，全面以及专业的教 育目标入手。 所谓的互补性是指，在专业性较强的院校或教育上 采用相对性增补教学。如以计算机专业学习为主，则相对 地在外语等方面加强学习。若以语言学习为主，则在计算 机运用技术上多给予关注。根据现在的人才市场需求，为 学生制定“出门可用”的教育，提高就业率。 全面性是指，成立培训基地，设立系统的外包教育课 程，在各个方面使受训者得到全面的，系统的教育。安徽 合肥服务外包职业培训学校可以算是典范，２００７年２月， 与合肥易商数码签订人才培训协议，在人才选拔后进行 系统，全面的培训，已先后为易商数码输送服务外包人才 ３００余人。 专业性是指，以企业需求为中心，根据企业的需要， 为企业的项目定制专项教育，在短期内培养企业急需的 人才。由于现在的高校教育体现出教育周期长，实用性人 才不足等特点，可以运用这样的短期性的教育，在教育周 期长产生的人员不足的情况下同样可以提供出合格的服 务外包人员，获得更多的接包机会，而不会再出现与接包 擦肩而过的现象了。 ５．，』、结 成为服务外包城市以过半年，合肥时刻努力在这个 经济发展机遇之下。作为一个年轻的服务外包基地城市， 需要做的工作还很多，但合肥在这条道路上已经实实在在 地稳步成长起来，并朝着既定目标迈进。世界在注视着这 里的发展变化和进步，也在准备着更多与这里的合作和共 赢，相信合肥将依托服务外包产业，实现更大的跨越。 ［参考文献］ ［１］马姝瑞．合肥成为“中国服务外包基地城市”［Ｎ］． 中国改革报，２００７—１２—１４（７）． ［２］陈伟，李华．服务外包人才培养模式研究［Ｊ］．现代 管理科学，２００８，（１）：９６－９７． ［３］何俊．中国发展服务外包的全面透析［Ｊ］．中国科 技论坛，２００８，（７）：ｌ１２一ｌ１３． ［４］魏秀敏．浅谈天津服务外包与人才培养［Ｊ］．天津 职业院校联合学报，２００８，（４）：１３—１６． ［５］韦伟．与谈发展一Ⅱ［Ｍ］．合肥工业大学出版 社。２００４． ［６］安徽服务外包人才培训中心．外包服务人才需求 趋旺．安徽服务外包人才培训中心网站，ｈｔｔｐ：／／ｗｗｗ．ｓｏｔｓｌ￣． ｃｏｒｎ／ｃｒｇ ２００８—０９—０５． ［７］中国服务外包网．合肥服务外包概况．中国服务外 包网网站，ｈｔｔｐ：／／ｃｈｉｎａｓｏｕｒｃｉｎｇ．ｍｏｆｃｏｍ．ｇｏｖ．ｃｎ／２００８—７ 中国服务外包网．合肥服务外包概况．中国服务外包网网 站，ｈｔｔｐ：／／ｃｈｉｎａｓｏｕｒｃｉｎｇ．ｍｏｆｃｏｍ．ｇｏｖ．ｃｎ／２００８—７ ２Ｏｏ９ＪＤ２．２０
