案场管理处主管岗位职责 编制： 审核： 批准： 日期： 日期： 日期： 文件发放项目： □总 经 理 份 □综合行政部 份 □财 务 部 份 □物 业 部 份 □品质管理部 份 □外 事 部 份 □项 目 部 份 □其他： 受控编号： 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人
1.0 目的 明确案场主管岗位职责，规范案场项目管理 2.0 适用范围 适用于公司在管的所有案场项目 3.0 工作职责 3.1 全面了解接待中心和样板房的各项岗位工作及考核标准，熟悉接待中心和样板房的结构、具体位置、各类设备、器材布置等的相关情况； 3.2 全面统一安排各部门全体员工的工作，严格执行有关制度及规定。 3.3 负责接待中心和样板房的日常业务对接工作； 3.4 负责接待中心和样板房客户服务、工作标准检查和与之物业管理服务中的相关行政管理、人事管理、信息沟通、资料管理等综合事务管理工作； 3.5 负责项目服务处物业人员的考勤统计、排班表及各类报表上报工作； 3.6 负责做好接待中心和样板房客服、保洁、秩序三个部门的培训工作； 3.7 负责接待中心和样板房人员的招聘工作； 3.8 负责根据接待中心和样板房的构造设施进行客服、保洁、保安人员对自己岗位的管辖、服务、清洁区域的划分就物业管理服务标准制作与之相关工作记录表等相关行政管理； 3.9 对接待中心和样板房监督检查物业管理服务工作的正常运行； 3.10 积极配合在接待中心销售活动的组织，开展及宣传工作； 3.11 负责接待中心和样板房就物业管理服务的各类文件处理及传递工作；
3.12 负责监督检查客户服务、清洁、秩序、以及协助处理维修、绿化等工作并从发现、整改到跟进的执行情况； 3.13 负责接待中心和样板房工程维修方面服务的安排与协调，对施工维修现场中发现的问题及缺陷及时反映给有关部门，共同磋商，落实整改方案，妥善解决； 3.14 负责制定接待中心和样板房物业管理服务方面的各项管理制度及工作计划、工作实施、工作总结； 3.15 负责服务处的物品入库、出库的管理工作； 3.16 负责各部门有关物业管理服务的业务指导与服务过程监控； 3.17 负责接待客户有关接待中心和样板房及小区与物业公司物业管理服务的咨询答疑及投诉受理、服务申请等事务。 3.18 负责与接待中心和样板房的销售主管的沟通，对物管公司负责，接受物业经理的指示，协助配合各部门，为接待中心和样板房提供优质的客户服务。
