产品的技术服务和售后服务的内容及措施
本公司郑重承诺：
对于山东省科学技术宣传馆办公自动化设备项目，我方将提供12个月的缺陷责任期免费保修服务和技术服务（自系统正式通过验收，竣工、验收合格证书生效之日起。）
在缺陷责任期内，凡因设备质量、安装质量、设计缺陷等因素造成设备、系统故障，我方将无条件进行免费更换或维修，所发生的一切费用由我方承担。在缺陷责任期内，我方提供免费的技术服条，对施工、操作、技术管理等方面的技术问题，我方将积极配合业主的需求，免费接受咨询并急业主所急，以优先解决问题为原则。
工程验收后，我公司承诺为用户提供12个月的保质期。在保质期内对系统及产品出现的任何质量问题都将进行免费退换、保修服务，并提供备用机，同时承担由此发生的一切费用。
我公司承诺在保修期内，接到用户的服务要求后，我公司将在1小时内给以答复，在4小时内派专人到达需方现场，免费用户提供维修服务，先解决问题再区分责任。保证2小时内修复正常使用，2小时不能修复的用备用机替代以保证不间断使用。
保修期后服务:
1、接到用户的服务要求后，保证12小时内赶赴现场提供技术服务，先解决问题再区分责任。
2、维修提供备用设备，保证系统不间断运行。
3、维修中所需设备、器材，按报价清单中价格收取器材费，其他只收取人工费。
4、提供升级软件的新版本，并负责指导操作。
5、以优惠价格提供系统扩容、改造、升级及搬迁等服务。
山东东领视讯智能化工程有限公司
2010年9月15日
