管理科学 ・１２３・ 基于微博的网络舆情危机控制对策 陈舒畅高晶周洋叶晓啻蒋丽莎 （东北林业犬学；焦龙江咯尔滨１５００４０） 摘要：便随着互联网的高速发展，尤其近几年微博的迅速发展 越来越多的人喜欢通过微博来表达自己的意见与想法。这其中既包 含一些正面积极的信息，也包含一些负面消极的信息，一些消极确舆情信息如果不能进行友时有效的发现与控制，将会对牲会的稳定造 成危机影响，本文就网络舆情危机的产生与发展进行亍研究，并针对此提出网络舆情危机的控制对策。 关键词：微博；网络舆情；网络舆情危机 领袖”，会引领网民在某个热点话题上迅速聚合，并按照一定的舆情 网络舆情危机产生的背景： 倾向进行后续的评论，继而引起更广泛的社会关注。从而进行不断 在科技迅速发展的今天，信息传播的媒体越来越多 传播的速 的放大。 度也越来越快。很多社会热点问题也凭借诸多传播平台 在人群中 （３）危机爆发阶段。随着舆情危机的放大继续发展。舆情热点事 广为传播，网民们对社会热点事件的关注度很高，以腾讯微博为例， 态不仅在网络上传播同时还在社会现实中进行传播，从而对社会的 “小悦悦事件”中以“请停止冷漠”为关键词的微博内容共ｌ∞万条， 稳定造成一定的影响。由此可见，事件的网络舆情危机一旦形成。如 事件总评论９００多万条；“校车撞车事件”相关微博６００多方条ｌ“遇 果不能及时的得到处理，将会产生非常严重的后果。 见有人摔倒该不该扶”话题评论１００万条。这些大量的评论其中不 ８网络舆情危机控制对策 乏带有一些倾向性的言论，如“小悦悦事件”后感叹世风日下人心冷 如何应对这些挑战是一个艰难的过程，但也是一个系统的过 漠，“７．２３温州动车”事故后纷纷质疑我国高铁的安全机制……这些 程。建立从战略认识到制度规范和应急机制的系统应对体系，便可 都是一些负面的消极舆情信息，在这些热点事件中，负面信息占据 以更好地对其进行控制管理。 １概述 主导地位，严重危害了社会的稳定。 ３．１认识并尊重网络舆情的作用 总体来说，舆情危机能够迅速产生并传播是在一定的科技背景 对于社会各个部门来说，首先必须转变观念，充分认识互联网 条件之下的，一是微博的大行其道：用户只需要几分钟时间就可以 平台的地位和作用，尤其是最近几年流行的微博，对其传播机制进 建立属于自己的微博客，抒发自己的看法并与别人交流ｌ二是即时 行深度探讨，了解并掌握其传播特点，做到传统媒体与网络媒体兼 认识并尊重网络舆情的作用们才能对以后的具体实施管理 通讯的广泛应用：通过即时通讯软件，可以发表自己对社会热点问 并照顾，题的看法；三是微信的兴起：只要找出要与之联系的联系人，对着手 起到辅助作用。 机说出自己要说的话，一键发送，十分方便迅捷。 ３．２对网络舆情危机作出灵敏反应 有关部门必须提升对网络舆情危机应对的快速反应与应对机 网络是一把双刃剑，所以，我们要掌握网络舆情危机事件的特 地方政 点，对其升级放大的过程加以约束控制，使网络舆情更好地为社会 制，着力把危机消除在萌芽状态。应对网络舆情件，的传播和社会的发展提供服务。 府应建构起一个快速反应的速度、能力与机制多位一体的系统应对 ２舆情危机的产生与发展 体系。第一时间对可能发展为舆情危机的事件做出反应，并关注其 ２．１舆情危机的产生原因 发展变化。其次立即对其进行调查处理，对突发性事件迅速展开调 查、取证，控制局面，稳定公众情绪。再次是第一时间发布正确的权 （１）公众对国家大事的关心。 对任何一个国家而言，热点事件尤其是突发事件，因其一般涉 威消息。权威消息发布迅速及时。 及公众的生命财产安全因而备受公众的关注，公众的“知情”愿望也 ３．３建立网络舆情引导机制 网络舆情存在着意见领袖的引导作用，当某一社会热点问题产 表现得更加强烈。微博的出现更是为民众打开了一条通往事实的窗 口，使其能够在最短的时间里以最便捷的方式了解到事情的信息。 生时，意见领袖们在这些突发热点事件的潜伏、产生、发展、演化、消 （２）社会突发事件的频繁报道。 解的一系列过程中产生着非常重要的作用，研究突发热点事件在网 近年来社会突发事件不断增加，突发事件的报道更是呈上升趋 络舆情演变中意见领袖的构成特点，能够对事件的变化进行更多、 势，并且报道的能力不断上升，在突发事件面前，社会群体能够通过 更准确的预测，所以有关部门需建立其正确的网络舆情引导机制。 ３．４建立网络舆情危机处理机制 微博将现场的情况进行快速的传播，使事件传播范围迅速扩大，民 众会越来越多地得到来自于微博的最新信息，通过这种渠道获得的 根据社会燃烧理论，针对网络舆情问题，可以建立专门的舆情 信息因为贴近民众而更有说服力与感染力。 监管机构，在平时负责网络舆情的监测工作，遇上突发事件时，对其 （３）微博舆情信息传播固有的特点。 进行及时有效的控制，从而减少有关部门的响应时间，沉稳地面对 由于微博固有的传播速度快、范围广、影响大等特点，也因为微 突发事件，这样，可以将舆情突发危机事件的影响降到最低，最大效 博的高使用率，使社会舆情传播呈现出大众传播和人际传播相结合 度的消除负面的影响，减轻网络舆情负面信息的危害，从而保障网 的特点，因而引起社会的普遍关注，影响整体社会的安定和谐。 络舆情体系的安全运行和以及社会的和谐发展。 （４）社会相关部门对舆情信息处理不及时。 致谢：东北林业大学创新项目。 因为舆情信息的迅速传播，导致社会相关部门对舆情信息不能 参考文献 及时掌控，及时处理，当其舆情信息发展到高潮，甚至于形成网络舆 【１］张国良．２０世纪传播学经典文本【Ｍ】．上海：复旦大学出版社，２０ｏ５． 情危机时，相关部门再出来进行解释时，社会大众不会再轻易相信 ［２】王立国，马莹．我国危机管理现状及对策分析『Ｊ】．时代经贸， 其他的观点意见，危机会变得更加严重。 ２００７（１Ｏ）． ２．２舆情危机的发展过程 ［３】董旖旎，陈毅然，陈越．“微博”时代高校网络舆情危机管理ｔＪ］Ｉ中国 科教创新导刊，２０１２． 般而言，社会网络舆睛危机的发展经历三个阶段： （１）危机形成阶段。该阶段会产生网络热议话题，家便会不断在 ［４】何欣峰．微博时代突发事件升级放大的过程分析［Ｄ】．郑州：郑州大 网络平台上进行转发，此时该话题就成为了网络舆情，如果该热点 学，２０１２． 问题中的评论中存在消极的信息，便会经过不断的传播逐渐形成网 ［５】徐雅琴．网络舆情与公共危机事件应对一以杭州飙车案为例【Ｊ】．青 络舆情危机的雏形。 年记者，２０１０． （２）危机放大阶段。网络舆情危机形成雏形后，在不断的传 播过程中，会有一批热衷于传播消息和表达意见的领头人即“ 一
