顶岗实践报告
从网上报名到参加听试、笔试、面试、体检、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心那个大伙儿庭已经有五个多月的时刻了，在这五个月的时刻里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个的个体到成为建设银行福建省分行银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的呼入情形中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题，而且关于新的业务进行每日巩固知识培训;在那个地址，咱们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉咱们的不足的地方，强化咱们的标准话术，让咱们在面对各类作对的客户时都能游刃有余；在那个地址，每位学员都踊跃参与到讨论中来，大伙儿各抒己见，相互交流意见，；在那个地址，咱们天天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以夸奖，对有进步的学员进行鼓舞；在那个地址，天天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让咱们感受到的是咱们建设银行福建省分行银行客服中心大伙儿庭般的温暖；在那个地址，咱们天天会记录下自己当天的工作感言，记录咱们工作中的点点滴滴；更重要的是，在那个地址，咱们在建设银行福建省分行银行客服中心企业文化的熏陶下，不断提高咱们自身的综合素养，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒惰的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们
亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的急躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为建设银行福建省分行银行客服中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境遇。这几个月以来我坚持勤奋学习，尽力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，
不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、增强自身学习，提高业务水平。熟练把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；增强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙咱们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的回答客户的问题；
二、增强主动效劳意识，维持良好心态；想尽一切方法为客户解决问题，换位试探，当做自己的情形尽力做到最好。
三、不断完善自我，培育一个客服代表应具有的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当做是一种享受。
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