小区物业管理信息系统

第1章 现行系统概述 ................................................. 2

1.1 开发背景 ................................................... 2 1.2 组织结构分析 ............................................... 2 1.3 现行系统运行状况分析 ....................................... 3 第2章 系统需求分析 ................................................. 3

2.1 系统目标与需求分析 ......................................... 3 2.2 系统开发的可行性研究 ....................................... 4 第3章 结构化系统分析 ............................................... 4

3.1 系统业务流程分析 ........................................... 4 3.2 数据流程分析 ............................................... 8 3.3 数据字典 .................................................. 14 第4章 结构化系统设计 .............................................. 27

4.1 系统总体结构设计 .......................................... 27 4.2 数据库设计 ................................................ 28 4.3 代码设计 .................................................. 32 4.4 输入输出设计 .............................................. 32 4.5 模块功能与处理过程设计 .................................... 33 4.6 信息系统安全设计 .......................................... 33 第5章 系统实施 .................................................... 35

5.1 系统实施 .................................................. 35

5.1.1 系统编程 ............................................. 35 5.1.2 系统调试 ............................................. 35 5.1.3 系统试运行 ........................................... 36 5.2 系统运行管理制度 .......................................... 36 5.3 系统维护 .................................................. 37 第6章 结束语 ...................................................... 37

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第1章 现行系统概述

1.1 开发背景

随着高楼大厦鳞次栉比的拔地而起，新型的现代化小区的建成，物业，开始在我们的身边扮演着重要的角色。物业公司是为居民提供保障性服务的机构，确保小区住户在本小区的居住环境舒适安心。物业起着住户和保安，保洁的联系作用。物业公司向小区住户收取物业费用，除去保安，保洁，绿化，设施维护等的费用，赚取差价，同时也通过创造其他的项目，如小区广告的投放，快递收发，部分物业闲置房屋的出租等赚取费用。为了实现利益的最大化，在保证居住环境和服务设施达到居民满意的基础上，物业公司必须整合出最优化的人员派比，并在创收方面寻找新的突破。各个小区的档次不同，整体居民的风气不同，所要解决的问题也不同，所以，各小区之间的信息交流显得尤为重要。在网络经济时代，传统的单一管理方法已不能适应物业公司管理的新需要，物业公司的经营管理必须借助于计算机网络技术、通信技术等高科技手段。因此，建立物业公司计算机管理信息系统已成为物业行业的当务之急。

1.2 组织结构分析

组织结构是物业公司战略实施的方案，是物业公司运行和管理的基础，不合适的组织结构设计会影响物业公司组织效能的发挥。本案例中的物业公司共有2大部门，品质管理部和住户管理部，其中品质管理部包括保安部，保洁部，绿化部，维修部4个部门，住户管理部包括客服部和财务部其组织结构图如图1-1所示。

物业公司 品质管理部 住户管理部 保安部 保洁部 绿化部 维修部 客服部 财务部

图1-1 物业公司组织结构图

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1.3 现行系统运行状况分析

目前，由于中国物业行业的单一式经营，许多物业还沿用传统的经理负责制方式，各区的经理只与总部单独对话的方式。一些小区中存在的问题需要重复的专业人员，出现相同的问题只有出现后才能被纠正，不能提前预防处理。这种单一的责任制造成的直接后果就是物业公司内部信息流通不畅，资源无法共享。由于物业公司内部没有实现信息化管理，内部上下级之间、部门之间各自，削弱了物业公司的整体实力。另外，各个部门经营、核算，无法实现旅行社的统一运营，也无法实现服务和价格优势。由于信息不能共享，物业公司各部门各自为政，工作效率低下，大大增加了物业公司的费用和成本。

此外，物业公司不实现网络化管理就无法及时解决细小的问题，很容易造成细小隐患放大化，难以发掘新的创收项目。另外，还会导致报价混乱，价格无法统一，财务状况不能及时跟踪，导致财务管理监控漏洞不断出现，影响企业的正常运作。

第2章 系统需求分析

2.1 系统目标与需求分析

物业行业作为新出现的行业之一，对信息的质量和信息处理能力有着特殊的要求。物业信息一般具有以下一些特点。 1．信息量大、信息重复率高

居住小区的面积大小不同，所居住的人口数量也不同，但中国的小区式居住必定使得人员的集中化，所谓人多主意多，面对大量的小区住户，每个人的要求也不尽相同。可是一方水土养一方人，要解决的问题看上去很多，但在同一行业领域内还是会有许许多多的问题是重复或类似的。

2.信息的准确率低

同样也是人多引起的，同样的问题，住户上午发现的，可是到了下班才来提出，可此时此问题有可能已经解决了。每个人描述问题的方式不同也会引起同一问题的歧义。这样出现的问题若不分析处理，汇报到总部，会影响总部做出最后的命令。

3．较强的专业化处理能力

现代物业管理信息系统必须提供专业化的服务，包括利用网络技术和信息处理技术，为每个小区定制专业化的服务。物业公司可以通过完美的信息服务实现专业问题专家解决的方法，由公司统一解决专业问题。这样能减少人员的投入，

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对于不同小区出现的同样问题，可以给以快速优化的解决方案。

本案例仅考虑物业公司内部网络的功能需求，即围绕物业公司的基本业务，如住户投诉问题处理，创收计划制定等环节。物业公司管理信息系统必须能够满足以下功能需求。 (l)品质管理功能

包括保安形象规范，保洁要求标准，环境绿化合理性，维修的及时性和有效性 。

(2)住户管理功能

包括公司内各种收支的核算，以及员工工资的实际发放工作和一个的接受投诉、具体调度、分工作业、跟踪检查、统计分析等系统。

2.2 系统开发的可行性研究

1．技术可行性研究

先进的软件技术、数据库技术和网络技术作为计算机技术的一部分在过去的几十年中都得到了迅猛的发展，这为本系统的开发提供了技术后盾。本系统开发基于微软公司ASP.NET技术的管理信息系统架构，开发语言选择Visual Basic，应用服务器采用IIS，数据库选择Access。采用微软公司最先进的开发平台能够在提高系统效率的同时保证各个层次的兼容性。 2．经济可行性研究

物业管理中，如何把物业工作交给计算机来处理，成为一项噬待解决的问题。实现物业工作的管理信息化，可以大大减轻员工的负担，节省大量的人力、物力。本系统采用全套微软技术，大大降低了开发过程的总成本，而且本系统旨在打造物业行业的通用软件，开发成型后批量使用具备较强的经济价值。 3. 社会可行性研究

本主统开发前的准备活动、开发以及系统的运行等活动不违反现行的法律法规，没有对他人的专利、版权构成侵犯，与现行的管理制度没有冲突。

基于以上三方面的分析，本系统的开发是可行的。

3.1 系统业务流程分析

第3章 结构化系统分析

1.住户管理业务流程分析

业务描述：实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户

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历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。业务流程图如图1-2所示。

上级部门行政人事部客服部验收档案管理入住通知入住通知单入住通知单房屋信息表办理入住工程部入住登记表住户水电表底数统计水电表底数统计表表抄表领钥匙签订装修协议书住户信息表缴纳装修杂费单

图1-2住户管理业务流程图

2.车辆管理业务流程分析

业务描述：对进出管理区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记制度和停车收费制度(收费标准按所在地物价局规定执行)。为出入小区的车辆提供引导服务,保持车辆出入畅通、停放有序。业务流程图如图1-3所示。

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保安部确定价格划分车位车位信息表住户填写车辆登记表缴纳更新保安部出租车位缴费单车位信息表

图1-3车辆管理业务流程图

3.投诉维修管理业务流程分析

业务描述：建立设备基本信息库与设备台帐，定义设备保养周期等属性信息；对设备运行状态监控并生成运行记录，故障记录等信息，根据生成的保养计划自动提示到期需保养的设备；对出现故障的的设备从维修申请，到派工、维修、完工验收、回访等实现过程化管理；

对于住户对绿化保洁人员等服务的投诉问题解决处理。及时作出绿化安排及维护记录，保证清洁用具管理、保洁安排及检查记录的工作。业务流程图如图1-4所示。

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保安部前台保洁部绿化部维修部Y住户投诉物业解决问题汇总问题处理问题解决NN方案制定前台问题反馈品质管理部登记表Y问题总结问题处理报表品质管理部

图1-4投诉维修管理业务流程图

4.收费管理业务流程分析

业务描述：物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中， 系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。主要功能模块：收费项目定义、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询等业务流程图如图1-5所示。

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图1-5收费管理业务流程图

3.2 数据流程分析

数据流程图是结构化系统分析的主要工具，它表示了系统内部信息的流程，并表示系统的逻辑处理功能。

1.小区物业管理信息系统的顶层数据流程图

本系统的顶层数据流程图如图1-6所示。该数据流程图有三个主要的外部实体：住户、财务部和品质管理部；住户信息（F1）、方案总结（F4）和财会清单（F3）是该系统主要的输入数据流，缴费信息（F2）是该系统主要的输出数据流。

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图1-6小区物业管理信息系统顶层数据流程图

2.小区物业管理信息系统的第一层数据流程图

通过对业务流程图和顶层数据流程图的分析，得到系统的第一层数据流程图，如图1-7所示。该数据流程图包含4个主要的数据梳理过程：住户管理（P1）、收费管理（P2）、车辆管理（P3）、投诉维修管理（P4）；涉及的外部实体有住 户、财务部、保安部和品质管理部；数据存储包括住户信息表（D2)、车辆登记 表（D7）、投诉维修总结（D16）；数据流包括住户信息（F1）缴费信息（F2）、财会清单（F3）、方案总结（F4）、信息录入（F5）、投诉需求信息（F6）、更新车位信息（F7）、车位信息（F8）、入库信息（F9）、住户信息（F10）、记录入库（F11）、总结报告（F12）数据流。其中外部实体住户出现两次，加画斜线以示区别。

3.“P1住户管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图

将第一层数据流程图的数据处理过程住户管理进一步分解，画出其第二层数据流程图，如图1-8所示。住户管理（P1）包括档案管理（P1.1）、办理入住手续（P1.2）、抄表（P1.3）、签订装修协议（P1.4）、收费管理（P2）5个数据处理过程；输入P1的数据流包括住户信息（F1）、房屋信息（F13）、申请装修（F18）数据流；输出P1的数据流包括房屋信息（F14）、住户信息（F15）、作业要求（F16）、作业要求（F17）、协议信息（F19）、信息录入（F20）、信息录入（F21）、收费记录（F22）数据流；与P1有关的数据存储包括房屋信息表（D1）、住户信息表（D2）、仪表数据表（D3）、装修费用表(D4)、装修协议书（D5）；与P1有关的外部实体有住户、客服部、工程部、财务部。

4.“P2收费管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图

将第一层数据流程图的数据处理过程收费管理进一步分解，画出其第二层数

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据流程图，如图1-9所示。收费管理系统包括缴费单管理（P2.1）、缴费管理（P2.2）、账务管理（P2.3）、统计计划（P2.4）4个数据处理过程；输入P2的数据流包括缴费信息（F2）、住户信息（F30）、住户信息（F32）、住户信息（F40）、缴费信息（F44）、查询信息（F45）数据流；输出P2的数据流包括缴费计划（F31）、缴费单信息（F33）、缴费单信息（F34）、住户缴费信息（F35）、统计报表（F36）、统计报表（F37）、统计报表（F38）、缴费信息（F39）、缴费计划（F41）、缴费计划（F42）、统计信息（F43）、查询信息（F4）数据流；与P2有关的数据存储包括缴费单（D9）、缴费计划（D10）、统计报表（D11）、账务清单（D12）；与P2有关的外部实体有财务部、住户服务中心、住户、业务经理，其中住户、财务部各出现两次，住户服务中心出现三次，加画斜线以示区别。

5.“P3车辆管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图

将第一层数据流程图的数据处理过程车辆管理进一步分解，画出其第二层数据流程图，如图1-10所示。车辆管理系统包括确定价格（P3.1）、划分车位（P3.2） 、咨询与登记（P3.3）、车位管理（P3.4）、调查市场记录（F26）、收费管理（P2）5个数据处理过程；输入P3的数据流包括车位信息（F25）、调查市场记录（F26）、住户信息（F30）数据流;输出P3的数据流包括车位信息（F8）、更新车位信息（F7）、收费记录（F22）、收费记录（F23）、车辆登记（F24）、价格信息（F27）、划分车位（F28）、收费信息（F29）数据流；与P3有关的数据存储包括车位信息表（D6）、车辆登记表（D7）、车位缴费表（D8）；与P3有关的外部实体有住户、保安部、财务部。

6.“P4投诉维修管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图

将第一层数据流程图的数据处理过程投诉维修管理进一步分解，画出其第二层数据流程图，如图1-11所示。投诉维修管理系统包括维修投诉登记管理（P4.1）、投诉维修处理（P4.2）、方案调整（P4.3）和总结（P4.4）4个数据处理过程；输入P4的数据流包括方案总结（F4）、投诉需求信息（F6）、物业管理服务协议（F46）数据流；输出P4的数据流包括投诉信息（F47)、投诉信息（F48）、执行信息（F49）、执行信息（F50）、执行信息（F51）、执行信息（F52)、问题汇总（F53）、信息提交（F54）、提出方案（F55）、问题处理计划（F56）、信息录入（F57）、信息入库（F58）、信息汇入（F59）、方案汇总（F60）、方案汇总（F61）数据流；与P4有关的数据存储包括投诉维修信息（D13）、登记表（D14）、疑难问题信息（D15）、维修投诉总结（D16）、调整方案（D17）；与P4有关的外部实体有住户、保洁部、绿化部、维修部、品质管理部，其中品质管理部出现两次，加画斜线以示区别。

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财务部缴费信息（F2）P2财会清单(F3)收费管理财务部P1住户信息（F1）住户管理住户入库信息(F9)D2住户信息表住户信息(F10)更新车位信息(F7)D7车辆登记表车位信息(F8)P3保安部信息录入(F5)车辆管理记录入库(F11)D16投诉维修总结总结报告(F12)P4投诉维修管理投诉需求信息(F6)住户方案总结(F4)品质管理部 图1-7 小区物业管理信息系统的第一层数据流程图

P1.1D1房屋信息表档案管理档案管理 房屋信息（F13)房屋信息(F14 ）D2住户信息表Aa P1.2住户信息（F1） 住户信息（F15）客服部客服部作业要求信息（F16 )P1.3数据记录D3仪表数据表Aa 住户住户办理入住手续办理入住手续抄表抄表作业要求信息（F17） 工程部工程部P1.4 申请装修记录（F18）协议信息（F19） D5装修协议书 签订装修协议P2D4信息录入（F20） 装修费用表收费记录（F21） 收费管理收费管理财务部财务部

图1-8 “P1住户管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图

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图1-9 “P2收费管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图

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P3.1价格信息（F27） 确定价格确定价格调查市场记录（F26） D6车位信息表划分车位记录（F28） 保安部保安部P3.2 车位信息（F8）住户住户更新车位信息（F7) 划分车位划分车位P2收费记录(F22)收费管理收费管理P3.3P3.4财务部财务部 车位信息(F25)咨询与登记咨询与登记住户信息(F30 )车辆登记(F24 )车位管理车位管理收费信息(F29 )信息录入(F23 )D8出租车位缴费表D7车辆登记表 图1-10 “P3车辆管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图

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物业管理服务协议（F46）保安部F52P4.1住户F6维修投诉登记管理F47P4.2D13投诉维修信息F48F56投诉维修处理F49保洁部F50绿化部F51F53D15疑难问题信息F58D14登记表维修部F59F54P4.4品质管理部F4总结F61F12D17调整方案F60D16维修投诉总结P4.3方案调整F55品质管理部 图1-11 “P4投诉维修管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图

3.3 数据字典

本系统的数据字典的例子参见表1-1 ~ 表1-6。

表1-1 数据元素条目

数据项编号 1-001 名称 别名 含义/说明 房屋所在的楼号单元门牌号 数据值类型 数值型 取值范围 长度 000000 ~ 6 999999 有关数据结构 房产证明、住户档案、房屋信息 房产证明、住户档案、房屋信息、车库购买凭证、库主档案、车库信息 房屋编号 房号 1-002 住户信息 户主 户主的个人基本信息 字符型 16 14

1-003 身份证号 数值型 18 房产证明、库主档案 住户档案、房屋信息、库主档案、投诉信息 住户档案 车库购买凭证、车库信息 车库信息 车库信息 投诉信息 维修信息 维修投诉统计信息 业务部门信息 缴费单信息、账务信息 维修投诉统计信息 缴费单信息、缴费信息 业务部门信息 缴费单信息、缴费信息 缴费单信息、缴费信息、住户档案、房屋信息 1-004 联系电话 户主的电话 数值型 11 1-005 1-006 1-007 1-008 1-009 1-010 1-011 入住时间 车位编号 车位费用 租用时间 投诉编号 维修编号 处理编号 投诉维修种类 数值型 数值型 数值型 数值型 数值型 数值型 数值型 0000 ~ 9999 8 4 车库或车位车位号 的编号 租期 投诉和维修所负责的部门 0 ~ 9999 4 0 ~ 365 3 0~ 99999 5 0~ 99999 5 0~ 99999 5 1-012 字符型 10 1-013 维修开销 维修过程所维修费 购置工具材料的费用 住户需缴的费用 住户需缴费用清单 数值型 0~ 99999 5 1-014 方案编号 数值型 0~ 9999 4 1-015 住户缴费 数值型 0~ 99999 5 1-016 部门名称 字符型 16 1-017 缴费单 数值型 0~ 99999 5 1-018 缴费信息 实收费用 字符型 2 表1-2 数据结构条目

编号 名称 2-001 房产证明 说明 房屋购买凭证 结构 房产证书 相关数据结构 有关数据流 房产证明、住户住户信息档案、房屋信息、 (F1)、缴费 15

信息(F2)、房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、住户信息(F15)、申请装修记录(F18） 住户信息(F1)、缴费信息(F2)、车位信息(F8)、住户信息(F10)、房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、住户信息(F15)、申请装修记录(F18）、收费记录(F23)、车辆登记(F24) 住户信息(F1)、缴费信息(F2)、房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、住户信息(F15)、申请装修记录(F18）、收费记录(F23)、车辆登记(F24) 划分车位记录(F28)、收费信息(F29) 收费信息(F29)、车位信息(F8) 2-002 住户档案 住户的基本信息 户主姓名、电话、 住户档案、房屋信息 2-003 房屋信息 房屋的位置及所交的费用 房屋的编号、面积大小、户主 住户档案、房屋信息 2-004 车库购买凭证 购买车库的凭证 车库号、购买费用 车库购买凭证、库主档案、车库信息 车库购买凭证、库主档案、车库信息 2-005 库主档案 车库住的信息 车库号、库主 16

2-006 车库信息 车库的基本信息 车库号、可租用时间 车库信息 更新车位信息(F7)、车位信息(F8)、入库信息(F9) 投诉需求信息(F6)、投诉信息(F47)、投诉信息(F48) 执行信息(F51)、方案汇总（F60） 住户信息(F1)、缴费信息(F2)、缴费单信息(F33)、缴费单信息(F34)、住户缴费信息(F35) 投诉信息(F47)、投诉信息(F48)、执行信息(F49)、执行信息(F50)、执行信息(F51)、执行信息(F52) 住户信息(F1)、缴费信息(F2)、房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、住户信息(F15)、收费记录(F23)、缴费单信息(F33)、住户缴费信息(F35 2-007 投诉信息 投诉的内容 投诉的编号、内容 投诉信息、维修投诉统计信息 2-008 维修信息 维修的内容 维修的编号、内容 维修投诉统计信息、维修信息 2-009 缴费信息 需要收的费用 房屋号、所缴费用 房屋信息、缴费信息 2-010 维修投诉统计信息 投诉维修相应的处理 处理的编号、处理部门、花费 投诉信息、维修投诉统计信息、维修信息、账务信息 2-011 缴费单信息 每户需缴的费用 房屋号、所缴费用、实际缴费 房屋信息、缴费信息 17

2-012 统计信息 应收和实收费用的汇总 实收缴费、应收缴费、房屋编号、户主、联系电话 住户信息(F1)、缴费信息(F2)、房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、维修投诉统计信住户信息息、缴费单信息、(F15)、收费房屋信息 记录(F23)、缴费单信息(F33)、住户缴费信息(F35）、统计报表(F37) 住户信息(F1)、缴费信息(F2)、房屋信息(F13)、房屋信息(F14)、住户信息(F15)、收费记录(F23)、缴费单信息(F33)、住户缴费信息(F35）、统计报表(F37)、方案汇总（F61） 执行信息(F49)、执行信息(F50)、执行信息(F51)、执行信息(F52) 2-013 账务信息 公司的收入与支出 实收费用、管理费用 缴费信息、维修投诉统计信息、缴费单信息、统计信息 2-014 业务部门信息 各个部门的名称 部门编号、部门名称 维修投诉统计信息、账务信息 表1-3 数据流条目

编号 3-001 名称 住户信息(F1) 来源 住户 去向 P0 组成 数据平均流量 最大流量 100份/天 户主信息、50份/天 房屋信息 18

3-002 3-003 缴费信息(F2) 财务清单(F3) 方案总结(F4) 信息录入(F5) 投诉需求信息(F6) 更新车位信息(F7) 车位信息(F8) 入库信息(F9) 住户信息(F10) 记录入库(F11) 总结报告(F12) 房屋信息(F13) 房屋信息(F14) 住户信息(F15) P0 财务部 品质管理部 保安部 住户 P1 D7 P1 D2 D16 财务部 P0 物业费、房屋信息 50份/天 100份/天 100份/天 实收费用、50份/天 管理费用 投诉维修解决方案、20份/天 维修费用 车库信息 20份/天 3-004 P0 50份/天 3-005 3-006 3-007 3-008 3-009 3-010 3-011 P3 P4 D7 P3 D2 P2 P2 50份/天 150份/天 40份/天 80份/天 100份/天 100份/天 40份/天 投诉内容、100份/天 住户信息 车位编号、20份/天 使用时间 车位编号、50份/天 使用时间 户主信息、50份/天 房屋信息 户主信息、50份/天 房屋信息 维修费用 20份/天 3-012 P4 D16 投诉维修解决方案、20份/天 维修费用 户主信息、20份/天 房屋信息 户主信息、20份/天 房屋信息 户主信息、房屋信息、20份/天 车库信息 户主信息、房屋信息、20份/天 装修信息 住户信息、投诉维修20份/天 信息 户主信息、房屋信息、20份/天 装修信息 户主信息、20份/天 房屋信息 户主信息、20份/天 房屋信息 19

40份/天 3-013 3-014 住户 P1.1 P1.1 客服部 40份/天 40份/天 3-015 D2 客服部 40份/天 3-016 作业要求P1.2 信息(F16) 作业要求工程部 信息(F17) 申请装修 记录(F18) 住户 协议信息(F19) 信息录入(F20) P1.4 D4 P1.3 40份/天 3-017 P1.3 40份/天 3-018 P1.4 40份/天 3-019 3-020

D5 P4 40份/天 40份/天 3-021 信息录入(F21) 收费记录(F22) P4 财务部 户主信息、50份/天 房屋信息 户主信息、房屋信息、50份/天 物业费信息 户主信息、房屋信息、50份/天 物业费信息、缴费单 户主信息、20份/天 车库信息 户主信息、20份/天 车库信息 车位费价格信息，收取信息 车位费信息 车位信息 、户主信息 车位费用信息、户主信息 1份/天 100份/天 3-022 P4 财务部 100份/天 3-023 收费记录(F23) 车辆登记(F24) 车位信息(F25) D8 P4 100份/天 3-024 3-025 P3.3 保安部 D7 P3.2 40份/天 40份/天 3-026 调查市场保安部 记录(F26) 价格信息(F27) P3.1 P3.1 2份/天 3-027 D6 1份/天 2份/天 3-028 划分车位D8 记录(F28) 收费信息(F29) 住户信息(F30) P4 20份/天 40份/天 3-029 P3.4 D8 20份/天 40份/天 3-030 住户服务中心 P2.1 户主信息、房屋信息50份/天 车辆信息 户主信息、房屋信息、50份/天 物业费信息 户主信息、50份/天 房屋信息 户主信息、房屋信息、50份/天 物业费信息 户主信息、房屋信息、50份/天 物业费信息 户主信息、50份/天 房屋信息、100份/天 3-031 缴费计划(F31) 住户信息(F32) 缴费单信息(F33) P2.1 P2.2 100份/天 3-032 住户 P2.2 100份/天 3-033 P2.2 住户服务中心 100份/天 3-034 缴费单信息(F34) P2.4 住户服务中心 100份/天 3-035 住户缴费P2.2 信息(F35) P2.4 100份/天 20

实缴费用信息 户主信息、房屋信息、实缴费用50份/天 信息、未交费用信息 户主信息、房屋信息、实缴费用1份/天 信息、未交费用信息 户主信息、房屋信息、实缴费用1份/天 信息、未交费用信息 户主信息、房屋信息、1份/天 需缴费用信息 户主信息、20份/天 房屋信息 户主信息、房屋信息、1份/天 应缴费用信息 户主信息、房屋信息、1份/天 应缴费用信息 户主信息、房屋信息、1份/天 应缴费用信息 户主信息、房屋信息、1份/天 应缴费用信息 户主信息、20份/天 房屋信息 户主信息、房屋信息、1份/天 物业服务3-036 统计报表(F36) P2.4 住户服务中心 100份/天 3-037 统计报表(F37) P2.3 财务部 2份/天 3-038 统计报表(F38) P2.4 业务经理 2份/天 3-039 缴费信息(F39) 住户信息(F40) 缴费计划(F41) 缴费单 P2.3 2份/天 3-040 住户服务中心 P2.3 40份/天 3-041 P2.1 D10 2份/天 3-042 缴费计划(F42) D10 P2.3 2份/天 3-043 统计信息(F43) P2.3 D12 2份/天 3-044 统计信息(F44) 查询信息(F45) 物业管理服务协议(F46) P2.4 D11 2份/天 3-045 住户 D11 40份/天 3-046 P4.1 2份/天 21

项目信息 3-047 投诉信息(F47) 投诉信息(F48) 执行信息(F49) 执行信息(F50) 执行信息(F51) 执行信息(F52) 住户 P4.1 户主信息、投诉维修20份/天 信息 户主信息、投诉维修20份/天 信息 维修执行信息 维修执行信息 维修执行信息 维修执行信息 20份/天 20份/天 20份/天 20份/天 50份/天 3-048 D13 P4.2 50份/天 3-049 3-050 3-051 3-052 P4.2 P4.2 P4.2 P4.2 保洁部 绿化部 维修部 保安部 40份/天 40份/天 40份/天 40份/天 3-053 问题汇总(F53) P4.2 D15 投诉维修信息、维修执行信息、5份/天 无法维修信息 投诉维修信息、维修执行信息、5份/天 无法维修信息 投诉维修信息、维修执行信息、5份/天 无法维修信息、执行方案信息 执行方案信息 5份/天 10份/天 3-054 信息提交(F54) D15 P4.3 10份/天 3-055 提出方案(F55) 品质管理部 P4.3 10份/天 3-056 问题处理D17 计划（F56） P4.2 10份/天 3-058 信息入库(F58) P4.1 D14 投诉维修信息、维修执行信息、20份/天 无法维修信息、执行方案信息 投诉维修信息、维修20份/天 执行信息、40份/天 3-059 信息汇入(F59) D14 P4.4 40份/天 22

无法维修信息、执行方案信息 投诉维修信息、维修执行信息、1份/天 无法维修信息、执行方案信息 投诉维修信息、维修执行信息、1份/天 无法维修信息、执行方案信息 3-060 方案汇总（F60） P4.3 D17 2份/天 3-061 方案汇总（F61） D17 P4.4 2份/天 表1-4 数据存储条目

编号 4-001 4-002 4-003 4-004 4-005 4-006 4-007 4-008 4-009 4-010 4-011 4-012 名称 房屋信息表（D1) 住户信息表(D2) 仪表数据表(D3) 装修费用表(D4) 装修协议书(D5) 车位信息表(D6) 车辆登记表(D7) 出租车位缴费表(D8) 缴费单(D9) 缴费计划(D10) 统计报表(D11) 财务清单(D12) 输入数据流 F14 F1 F16 F18 F19 输出数据流 F15 F20 组成 房屋信息 住户信息 水电表信息 装修金额信息 装修保证合同 车位信息 车辆信息 车位信息、出租费用信息 住户缴费 应收缴费用 实收费用 应收和实收费用汇总 有关的数据处理过程 P1.1 P1、P2 P1.3 P1.4、P4 P1.4 P3.1、P3.2、P3.3、P3.4 P1、P3、P3.3、P3.4 P3.4、P4 P2.2、P2.3 P2.1、P2.3 P2.4 P2.3 F7、F27、F28 F8 F7 F29 F34 F41 F44 F42 F29、F8 F23 F39 F42 F45 23

4-013 4-014 4-015 投诉维修信息表(D13) F47 F48 F59 F54 投诉维修登记信息 需处理的问题信息 无法处理的问题信息 投诉维修的问题和处理方案 处理问题方法 P4.1、P4.2 P4.1、P4.4 P4.2、P4.3 登记表(D14) F58 疑难问题信息表(D15) 维修投诉总结表(D16) 方案调整(D17） F53 4-016 F12 P4.4 P4.2、P4.3、P4.4 4-017 F60 F56、F61 表1-5处理过程条目

编号 标识 名称 输入数据流 输出数据流 处理过程 住户信息(F1)、缴费信息(F2)、财务清单(F3)、方案总结(F4) 住户信息(F1)、更新车位信息(F7)、入库信息(F9) 缴费信息(F2)、财务清单(F3)、住户信息(F10)、记录入库(F11) 信息录入(F5)、车位信息(F8) 方案总结(F4)、投诉需求信息(F6)、总结报告(F12) 调查市场记录(F26)、价格信息(F27) 5-001 P0 物业管理系统 F1、F3、F4 F2 5-002 P1 住户管理 F1 F7、F9 5-003 P2 收费管理 F3、F10、F11 F2 5-004 P3 车辆管理 F5、F8 5-005 P4 投诉维修管理 F4、F6 F12 5-006 P3.1 确定价格 F26 F27 24

5-007 P3.2 划分车位 F25 F28 车位信息(F25)、划分车位记录(F28) 车位信息(F8)、车辆登记(F24)、住户信息(F30) 更新车位信息(F7)、车辆登记(F24)、收费信息(F29) 房屋信息(F13)、房屋信息(F14) 住户信息(F1)、住户信息(F15)、 作业要求信息(F16) 作业要求信息(F16)、作业要求信息(F17) 申请装修记录(F18)、协议信息(F19)、信息录入(F20) 缴费信息(F2)、住户信息(F30)、缴费计划(F31)、缴费计划(F41) 5-008 P3.3 咨询与登记 F8、F30 F24 5-009 P3.4 车位管理 F24 F29、F7 5-010 P1.1 档案管理 F13 F14 5-011 P1.2 办理入住手续 F1 F15、F16 5-012 P1.3 抄表 F16、F17 5-013 P1.4 签订装修协议 F18 F19、F20 5-014 P2.1 缴费单管理 F2、F30 F31、F41 5-015 P2.2 缴费管理 F31、F32 缴费计划(F31)、住户信息(F32)、F33、F34、F35 缴费单信息(F33)、 缴费单信息(F34)、住户 25

缴费信息(F35) 统计报表(F37)、缴费信息(F39)、住户信息(F40)、缴费计划(F42)、统计信息(F43) 住户缴费信息(F35)、统计报表(F36)、缴费信息(F39)、住户信息(F40)、统计信息(F44) 投诉需求信息(F6)、物业管理服务协议(F46)、投诉信息(F47)、信息入库(F58) 5-016 P2.3 账务管理 F39、F40、F42 F37、F43 5-017 P2.4 统计管理 F35 F36、F39、F40、F44 5-018 P4.1 维修投诉登记管理 F6、F46 F47、F58 5-019 P4.2 投诉维修处理 F48、F56 投诉信息(F48)、执行信息(F49)、执行信息(F50)、执行F49、F50、信息(F51)、 F51、F52、F53 执行信息(F52)、问题汇总(F53)、问题处理计划（F56） 信息提交(F54)、提出方案(F55)、方案汇总（F60） 方案总结(F4)、总结报告(F12)、5-020 P4.3 方案调整 F54、F55 F60 5-021 P4.4 总结 F4、F59、F61 F12 26

信息汇入(F59)、方案汇总（F61） 表1-6 外部实体条目

编号 6-001 6-002 6-003 6-004 6-005 6-006 6-007 6-008 6-009 名称 住户 保安部 财务部 客服部 工程部 业务经理 保洁部 绿化部 品质管理部 别名 保安 会计 客服 维修人员 经理 保洁人员 绿化工 输入数据流 输出数据流 数量 10000 60 F1、F6、F13、 F18、F32、F45 F5、F25、F26 F52 F2 F3、F21、F22、5 F37 6 12 1 60 12 5 F17 F4、F55 F14、F15、F33 F30、F40 F51 F37 F49 F50 F54

第4章 结构化系统设计

4.1 系统总体结构设计

本系统的总体设计功能结构图如图1-12所示。

小区业务管理信息系统 投诉与维修管理 住户管理 车位管理 收费管理 住户管理 档案管理 修改登记删除查询报修信息信息信息信息管理 维修管理 维修材料登记修改删除查询费用管理信息信息信息信息管理 仪表用户应收收费数据缴费费用查询管理管理管理 录入住户信息 修改住户信息 删除住户信息 查询住户信息 登记房屋信息 修改房屋信息 删除房屋信息 查询房屋信息 更新维修信息 登记材料单 查询材料单 删除材料单 删除材料单 费用查询 费用统计 仪表数据录入 仪表数据修改 仪表数据清除 缴费单据录入 缴费单据修改 缴费单据清除 仪表数据查询 用户缴费查询 各种费用登记 各种费用修改 各种费用删除 图1-12系统总体设计功能结构图

27

4.2 数据库设计

1.概念结构设计

本系统实用E-R图进行数据库的概念结构设计，系统E-R图如图1-13所示。 实体属性图如图1-14所示。

图1-13 系统E-R图

住户信息aab…g a.姓名 b.性别 c.身份证号 d.门牌号 e.人口数 f. 住户电话 g. E—mail

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用气量用水量仪表信息统计费用仪表信息门牌号经办人电话经办人用电量 住户服务中心信息ab...k a.门牌号 b. 住户姓名 c. 性别 d.身份证号 e.住户人口数 f.住户电话 g.E—mail h.仪表信息 i.缴费单 j.缴费情况 k.住户服务中心办公电话

财务部信息ab...j a.门牌号 b.住户姓名 c.性别 d.身份证号 e.住户电话 f.部门办公电话 g.仪表信息统计费用 h.保投合计费用 i.车位费用 j.缴费单

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其他物业费ab...i a.门牌号 b.住户姓名 c.性别 d.身份证号 e.住户电话 f.保修问题处理费用 g.投诉问题处理费用 h.保投合计费用 i.备注

停车场ab...l a.车位信息 b.车辆编号 c.车辆型号 d.车牌号 e.车主姓名 f.门牌号 g.车主性别 h.身份证号 i.车主电话 j.车位费用 k.停车场负责人 l.负责人电话

保修信息ab...h a.门牌号 b.住户姓名 c.性别 d.身份证号码 e.住户电话 f.保修问题 g.保修处理情况 h.备注

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品质管理部信息ab...k

a.门牌号 b.住户姓名 c.性别 d.身份证号码 e.住户电话 f.保修问题 g.保修处理问题 h.投诉处理情况 i.经办人 j.部门办公电话 k.备注

图1-14 实体属性图

2.逻辑结构设计

逻辑设计的任务是把E-R模型所表示的概念结构转换为关系模型，即把概念结构转换为相应的逻辑结构。将E-R图转换为关系模型时，为了很好地实现用户管理上的功能要求、性能方面的要求，还需进一步优化处理。根据图1-13所示的系统E-R图进行逻辑结构设计，结果如下：

① 住户信息（姓名、性别、身份证号、门牌号、人口数、住户电话、e-mail） ② 电表信息（门牌号、用电量、备注、经办人） ③ 水表信息（门牌号、用水量、备注、经办人） ④ 气表信息（门牌号、用气量、备注、经办人）

⑤ 房产信息（门牌号、房屋状态、住户姓名、性别、住户人口数、身份证号、住户电话、e-mail）

⑥ 仪表信息（门牌号、用电量、用水量、用气量、经办人、经办人电话、仪表信息统计费用）

⑦ 住户服务中心信息（门牌号、住户姓名、性别、身份证号、住户人口数、住户电话、e-mail、仪表信息、缴费单、缴费情况、住户服务中心办公电话） ⑧ 保修信息（门牌号、住户姓名、性别、身份证号、住户电话、保修问题、保修处理情况、备注）

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⑨ 投诉信息（门牌号、住户姓名、性别、身份证号、住户电话、投诉问题、投诉处理情况、备注）

⑩ 停车场（车位信息、车辆编号、车辆型号、车牌号、车主姓名、门牌号、性别、身份证号、车主电话、车位费用、停车场负责人、负责人电话） ⑪ 品质管理部信息（门牌号、住户姓名、性别、身份证号、电话、保修问题、保修处理问题、投诉处理情况、经办人、部门办公电话、备注）

⑫ 其他物业费（门牌号、住户姓名、身份证号、住户电话、保修问题处理费用、投诉问题处理费用、保投合计费用、备注）

⑬ 财务部信息（门牌号、住户姓名、性别、身份证号、住户电话、部门办公电话、仪表信息统计费用、保投合计费用、车位费用、备注、缴费单）

4.3 代码设计

本系统主要采用了层次码的编码方式 （1） 房间号代码编码格式为：

XX X XXX房间号楼层楼号

例如6-5-005,表示6号楼第5层005号房。 （2） 缴费单格式为201510126-5-005。

其中，20151012代表记录生成的日期，6-5-005代表房间号代码。 例如：201511115-6-004代表2015年11月11日5号楼第6层005号房间的缴费单。

4.4 输入输出设计

1．输出设计

原始信息经过计算机的加工处理为用户提供高质量的有效信息，方便管理者做出正确的判断和决策，这正是输出设计的主要目的和任务。小区物业管理信息系统的输出主要为用户的查询信息、缴费信息和支付信息等，以及小区物业管理

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相关人员需要的相关数据。

以系统查询界面为例，如图1-15所示。

图1-15系统查询界面

2.输入设计

把计算机系统以外的信息经过有效的组织方式变成计算机可以识别的数据是输入设计的主要任务。不同的具体业务对应着不同的输入形式，才能有助于计算机处理出正确的输出信息。在管理信息系统分析中“输入的是垃圾，输出的必然也是垃圾”，可见输入设计是很重要的。系统输入设计的目标是保证向系统输入正确的数据，在此前提下，努力做到输入方法简单、迅速、经济、方便。

图1-16为物业管理信息系统输入界面。

4.5 模块功能与处理过程设计

以入住申请为例，入住申请处理过程流程图如图1-17所示

4.6 信息系统安全设计

信息系统安全规划是一个涉及管理、法规和技术等多方面的综合工程、信息系统安全的总体目标是物理安全、网络安全、数据安全、信息内容安全、信息基

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础设备安全和公共信息安全的总和。系统信息安全的最终目的是确保信息的机密性、完整性和可用性，以及信息系统对于信息资源等的控制。

图1-16 物业管理信息系统输入界面

1.安全审计

对网络系统采用网络安全审计系统，对网络设备运行状况、网络流量、用户 行为等进行日志记录；记录包括：事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是否成功等审计相关的信息；本系统根据记录数据进行分析，并生成审计报表；系统对审计记录进行保护，避免受到未预期的删除、修改或覆盖等，从而保证了系统操作的安全性。

2.身份鉴别

采用网络安全审计系统，对登录操作系统和数据库系统的用户进行身份标识和鉴别；本系统的操作系统和数据库口令设置必须在8位以上且为字母和数字组合，每月定期更换口令；登录失败采取结束会话方式，非法登录次数为6次，当网络登录连接超时自动退出等；本系统采取加密措施防止鉴别信息在网络传输 过程中被窃听；当对服务器进行远程管理时，本系统使用或加密机技术接入防止鉴别信息在网络传输过程中被窃听，从而认证用户的合法性。

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图1-17入住申请处理流程图

第5章 系统实施

5.1 系统实施

5.1.1 系统编程

2015年10月1日，结合前期的系统设计，信息所成立了3人的系统编程小组，经过系统开发小组不懈的努力，历时一个月，于11月1日完成了系统的编程工作。

5.1.2 系统调试

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为了在试运行之前，把尽可能多的错误暴漏出来，信息所成立了系统预测小组。在测试过程中，系统测试小组的人员发现系统存在很多问题，并做了记录，然后及时的反馈给系统开发小组，系统开发小组进行确认修改，于12月1日测试完毕。

系统测试是整个开发过程中的重要一环，系统测试发现缺陷主要有以下几个方面。

1.功能测试

检查被测系统的修改和增加功能是否正常实现；检查控制流程图和模块关系图、模块内部关系图；识别特殊情况，如出错处理流程，错误提示是否合理；检查用户界面是否符合窗口程序的标准，界面操作是否简便直观。 2.性能测试

系统运行占用的资源，完成某一步骤需要的时间；系统能承受的压力；压力完成后数据库连接数立即恢复正常值。 3.安全性测试

根据需求说明检查系统是否达到安全性要求，如同一用户登陆不同机器，同时操作对数据的破坏；写到配置文件或数据库的密码是否经过加密。 4.回归测试

验证Bug是否修正；Bug修正后是否影响其他功能的正常运行。 对于系统错误，开发小组采用的测试方法包括：

功能测试、性能测试和安全性测试。

5.1.3 系统试运行

为了保证系统顺利验收，信息小组对系统进行试运行。系统试运行期间的主要工作如下。

1.准备原始数据，输入各类原始数据。

2.详细记录系统的运行数据，一般每天下班前核对新旧系统的数据是否一致，如不一致就需要分析原因。

3.分析系统的易用性、强壮型、响应速度等是否满足需求。

5.2 系统运行管理制度

为规范系统工作流程、明确责任、保证信息化管理系统安全、稳定、有序运行；以及在发生操作错误后得到及时、准确地解决，特制定本制度。

这套管理制度主要包括：

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1.系统应用管理员要确保系统长期稳定运行，必须是对本单位业务情况非常熟悉，必须对系统掌握熟悉，能够处理一些系统应用中的问题，同时要求支持人员工作岗位及时间相对稳定。

2.系统管理员要及时建立问题处理情况汇总表，并在当月末上报给集团公司系统管理员，再由集团公司系统管理员汇编成册，然后定期下发给所有操作人员，以做到最大程度的知识共享。

3.系统管理员负责解答本单位所有操作人员的问题咨询，监督本单位及所属单位操作人员进行规范操作。

4.系统管理员负责本单位客户端计算机、网络设备及信息化系统运行环境的日常维护工作。

5.系统管理员负责解决本公司和所属公司信息化系统应用问题，对不能解决的应及时反馈到集团公司系统管理员，并跟踪问题解决方案。

6.住户严格按照有关系统运行制度进行操作、不越权操作、不做违规业务。 7.住户保证自己的密码不泄密（所有人员都应遵守），定期更换密码。 8.财务部及时核对自己所属业务的单据、账表，确保账务的正确性；

5.3 系统维护

为了清除系统运行中发生的故障和错误，软、硬件维护人员要对系统进行必要的修改与完善；为了使系统适应用户环境的变化，满足新提出的需要，也要对原系统做些局部的更新，这些工作称为系统维护。 系统维护的任务是改正软件系统在使用过程中发现的隐含错误，扩充在使用过程中用户提出的新的功能及性能要求，其目的是维护软件系统的\"正常运作\"。这阶段的文档是软件问题报告和软件修改报告，它记录发现软件错误的情况以及修改软件的过程。

第6章 结束语

本文立足于一次实际的软件系统开发过程，分析了小区物业管理信息系统开发的输入输出界面和后台数据库建立设计的相关问题，初步提出了问题的解决方案，并进一步将这种解决方案作了一般性的技术实现，继而探讨了小区物业管理信息系统开发的重要意义和发展前景。 本次作业设计的主要任务就是开发一个小区物业管理信息系统软件，设计历经了Web系统开发所需经历的一般过程：可行性研究、需求分析、总体设计、详细设计、测试等。 本次设计中基本完成需

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求分析中所需的功能。由于时间关系的，在个别功能实现上还需要改进和完善。整个毕业设计中每一个阶段的工作，都建立在大量知识的积累之上。通过长时间的实际开发，加深对知识的理解和运用。获得了许多实际应用的经验，相信这会在今后的学习工作中起到很大的积极作用。

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