天猫店铺活动策划方案
一.官方活动力度：
据天猫内部相关人士透露，天猫将于今年4月份对其于2017年1月11日启用的商城新品牌(原淘宝商城)天猫新风尚，进行天猫更名以来最大规模的线上及线下推广。此次天猫推广活动的主题是：天猫新风尚，风格有你创。线上推广时间为4月16号-4月25号，涵盖了国内各大主要的门户网站、视频网站、垂直社交网站、各大知名社区等。线下推广主要分两个主要部分：一是4月16号-30号将会在北京、上海、杭州、成都、广州的地铁及候车厅进行密集的广告投放;
二是4月16号-0号也是本次天猫新风尚品牌推广的重中之重，主要是电视台、湖南卫视等各省市电视台的黄金时
间的高强度密集曝光。
更有文件表示：这是淘宝商城2017年更名以来的第一
次大的促销及天猫新品牌的宣传活动，并且这次活动的宣传
促销力度将远超去年的双11加双12的总和。
二.活动意义：
紧跟天猫脚步，合理利用活动期间官方引来的大量流量
加上本店铺前期利用自己的方式引流，促成活动期间订单，
预计效果不详，后期可总结经验与不足，方便下一次做大型
活动，逐步完善。
三.活动方案：
1.店铺名称：尚艺家居专营店
2.店铺地址：
3.活动上线时间：4月16日----4月25日(1622是预
热，2325正式)
4.活动促销文本(活动叠加的层层模式)：
⑴.收藏“单品”，23日18:00开始，前三位免单
⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。。
元的花瓶一个
⑶.满300减60，上不封顶。
活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了“偶系真
心要送哦!!”
参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家
中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，
没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机
会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，
双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦!
5.店内装修：
⑴.前期推广前店内打上活动预告的文案图片，文案内
容+即将开始+点击收藏店铺等吸引内容。(4月8号前做好)
⑵.活动期间，首页顶通挂活动banner,连接到特价分类
页面(单品库存仅限一个)，分类页面广告语：“本店承诺：
全网唯一，抢到即赚到。”等类似内容的广告语。
6.推广(4月5号到15号)重点
(推广的时候可更为系统和广泛，需要推广人员可根据
自己的推广经验达到最好的推广效果。定一个详细的推广方案，可作为活动后期经验总结的参考。
推广内容参考：
⑴.老客户维护：客服用自己的方式通知到已经买过我
们产品的老客户。
⑵.站内站外同时推广：
重点推：活动促销
⑴.收藏“单品”，23日18:00开始，前三位免单
⑵.参加免单没成功的赠送俩次抽奖机会，奖品为价值。。
元的花瓶一个
⑶.满300减60
活动说明：双重幸运，惊喜不断，掌柜发话了“偶系真
心要送哦!!”
参与免单的买家必须收藏该宝贝，在拍下并付款的买家
中前三位即可享受免单，免单买家只需支付10元首重运费，
没有抢到免单的买家也不要灰心，我们会赠送俩次抽奖的机
会，在页面中完成抽奖即可，中奖者将产生于当天的买家中，
双重幸运，双重惊喜，同时满300减60，上不封顶哦!
推广地址：淘宝论坛，淘宝帮派，百度，天涯，豆瓣，
蘑菇街，微博，博客，大众点评网，等等等等，能插入链接
的为最佳。
可选择有针对性的网站进行推广：天气逐渐转暖，准备
结婚，装修房屋的人应该会很多，选择一些家具网站和婚庆
网站等这类对象经常上的网站，宣传活动的同时宣传店铺。
宣传推广用语：
“双重惊喜，免费赠送，不容错过!!
免单+抽奖，双重好礼，看到此消息，即为您是幸运的，
小店新开张，流量不多，别再担心那么多人，怎么可能会是
我啊，您看见了，您知晓了，您就是幸运的，也许您就是中
奖的那个人哦，因为知晓少，所以机会多，如果您此刻正好
想买一个花瓶装饰您的温馨家，那么更应该抓住这次机会，
也许被幸运免单的就是您，也许中奖的那个就是您，即使都
没中，您得到了一个限时折扣的美丽花瓶，您也是值得的。”
1.序言
之所以策划本次活动，是为了在天猫商城双十一活动中
分一杯羹的同时，宣传我们的品牌，挖掘潜在的客户。
2.双十一营销俯瞰
光棍节的由来
光棍节是一种流行于单身青年的娱乐性节日。光棍节发
源于校园，通过互联网网民传播开来，逐渐发展出一种叫光
棍节的文化。1月1日是小光棍节，中光棍节是1月11日和
11月1日，因为11月11日有4个1，所以叫做大光棍节。
而11月11日是大光棍节。国家统计局调查显示为，目前男
女出生人口比例将近120:100，全世界最高。据推算，到2020年，中国处于婚龄的男性将比女性多出3000万到4000万。
光棍节的起源有多种说法，广为认可的一种是说它起源
于1990年代南京高校的校园趣味文化。
11月11日，光棍节，源于这一天日期里有四个阿拉伯
数字1形似四根光滑的棍子，而光棍在中文有单身的意思，
所以光棍节是单身一族的一个另类节日，这个日子便被定为
光棍节(One'sDay)。于上世纪九十年代初诞生于南京高校，
是校园趣味文化的代表产品之一。
大光棍节是：11月11日，小光棍节是：1月1日，中
光棍节是1月11日和11月1日。
双十一所面对的主要人群 a.与日剧增的庞大网民群体
b.乐于接受新兴购物方式的年轻群体
c.追求更多实惠的居家群体
双十一购物节促销实际成果
2017年11月11日零点，人们开始疯狂了。刚开始一小
时，淘宝商城交易额已达亿元，截至12日零点结束，淘宝商
城支付宝交易额突破亿元，为2017年同日交易额的近4倍，
淘宝网和淘宝商城总支付宝交易额则突破52亿元。这一天
是网民的购物狂欢日，据统计，GXG、博洋家纺、骆驼服饰
3家品牌店销售额破4000万元，杰克琼斯超3000万元，B2C
网站名鞋库、富安娜、真维斯、水星家纺4家超过2017万
元，另有38家过1000万元、75家过500万元。
同样创造奇迹的还有支付宝(微博)。魄天列举了三个数
据：3000万笔一天，1分钟万笔支付成功。无线支付超过171
万笔。淘宝商城的手机版当天突破1亿。双十一当天不单单
是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住了考
验，这是第三个创新高的。
双十一宣传传播途径
双十一不仅在线上，更在线下做了大量推广。有电视媒
体、户外媒体，从整体上营造了一个绚烂节日气氛。淘宝商
城将一个促销活动打造成为一个新闻事件，使信息落地，引
发媒体的主动报道，使双十一成为了一个真正的节日。
3.产品市场定位分析
选择11月进行淘宝商城促销的实际因素
a.大多公司企业都是选择在每月10日进行工资的结算，
在11日进行促销活动，买家手中拥有更多可支配资金，提
高买家的购买积极性和购买量。
b.每年11、12月为大多数卖家进行尾货处理，回笼资
金，进行会计核算以及整合规划第二年公司企业销售运作，
因此对于达到或增加整体本年营业额以及利益的实现，11月
的销售是一个较为重要的销售时段。
c.随着电商这一行业的不断壮大扩展，作为一直一家独
大的淘宝网也渐渐感受到来自诸如京东、腾讯等各个逐步发
展起来的电商平台，因此淘宝网需要通过塑造相对固定并能
与其品牌相适应的促销活动，而通过近几年对于光棍节购物
促销节的运作，让淘宝网也加大了对淘宝商城双十一购物节
的重视。d.电商与线下实体商户之间与日俱增的竞争，致使
电商企业需要通过各种更为直接的降价或给与顾客实际利
益的促销活动及营销方案，获取更多的客户群体以及更为庞
大的营业额。因此对于2017年进行史上最为疯狂的双十一5
折购物是稳定淘宝商城客户源以及增加品牌效应的不二选
择。
产品在市场上的优劣势
随着天气的转冷，消费者对家纺产品大量的需求，家纺
市场开始进入旺季，此时正适逢双十一、双十二圣诞、元旦
等一系列节，正是做促销活动的大好时机，提高这段时间的
销售额。xxx家纺是加拿大的一个品牌，进入中国市场有一
段时间了，得到了中国消费者的一定认可，xxx家纺天猫商
城做到现在刚好有一年的时间，但是和同行业的水晶、博洋、
罗莱等知名品牌相比还是有一定的差距。xxx在中国纺织之
乡南通设有工厂，依靠工厂设在纺织之乡的优势，其在做品
牌宣传时还是相对较容易，能够较快得到消费者的认同。因
为直接向生产厂商进货，所以在价格上有了一定的优势，产
品样式及品种也可以得到及时的更新及补足。有正规的代理
权，是xxx家纺在天猫商城指定的唯一代理商。但是其做工
和质量相较于国内的博洋、罗莱等还是有一定的差距。本次
活动目的就是产品薄利多销，赚足人气，赢得消费者好的评
价，谋求在电子商务这个新市场的更长远发展。
4.目标设定
可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是
一个比较难以估算的问题。要从从几个因素来考虑的：去年
双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二
线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入
力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，6万至
10万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，
所有的推广费用和活动投入按6万来计算，商品规划、物流
配货发货能力、客服人员配备按10万来准备。由于当天是
全场5折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。
5.商品准备
兵马未动，粮草先行，对于双十一这场战役，商品的重
要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以
我们的商品准备工作在8月中旬就开始，在8月下旬完成商
品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发
货入仓。我们将商品做了详细的分类，按热销、主推、引流
三个维度进行了划分，选择有深度的商品(200件以上)进行
单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、
引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页
陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。
6.系统准备 物流
此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定
参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、
杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是
1000单，500平米的仓库面积，7天发完。今年根据5万的发
货要求，预计将产生1200-1500单，我们在500平米的仓库
里安排了10条流水线，按每天可发500单来设计流程和配备
人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成
一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。
客服
我们现有客服12名，分为售前售后二个部门，考虑到
双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前
转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后
客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、
催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联
系服务公司，另行招募了10名人员作为临时备用的客服人
力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对
信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根
据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全
匹配。
一、活动目的
1、把握中秋节促销网店策划商机，通过活动内容和活
动对象创新避开“价格比拼”和“客源争抢“的恶性竞争，
并给予顾客新鲜感，刺激其消费欲望;
2、提升网店浏览量，吸纳新客源;
3、打造网店的信誉度，提升顾客忠诚度;
二、活动时间
20xx年9月9日(中秋节前一个星期)20xx年9月21日
(中秋节假期结束)
三、活动主题
情浓一生，真心表爱意 情系中秋，礼表爱意
四、活动对象
针对20-------30岁的女性顾客。
五、活动内容
“情系中秋，礼表爱意”特惠活动1、活动期间，凡是
情侣顾客，获赠爱情誓言卡一张，参加“最佳情话评选活动，
有机会获得精美奖品。
2、满100送10元钱的优惠券，可以用这10元券在小店
进行消费。
3、购物满150元钱免费送货，赠送免费的精美礼品盒。
4、一次购物满100加2元送项链，购物满200加5元
送丝巾。
5、购满300元可以赠送假日购物券，节假日购物积分
双倍。
6、只要是本店会员，都可以通过在本店购物积分，然
后找积分换为我所卖的产品。
六、活动宣传
1、宣传重点时间：活动前2天;中秋后1天;
2、宣传手段：目标对象确定了，再选择合适的传播方
法，比如网上的旺旺消息，签名档，宝贝题目，公告，QQ,
博客，微博，贴吧，帮派，论坛发帖等等。都可以起到传播
信息的作用。顾客确定了，才能选择合适的促销方法。
七、促销前工作
1、货源问题：确定促销的商品、并备好充足的货。不
同的商品采取不同的促销方式，再者就是关于打折的物品要
选择例如大的商品作为促销品。促销期间，货品销售会比平
时快，因此，充足的备货就是保障，如果经常发生缺货现象，
不仅影响销售，也会影响买主对咱们的好评，如果遇到不好
说话的买主，给你一个差评，那可真是够呛，即使能取消，
也得白白耗费掉不少的时间与精力。那可就不值得啦。
2、顾客人群的确定：要促销，当然要把促销网店活动
策划的对象搞清楚，促销对象是你的目标消费群，这些人才
是你的财富来源，而不是你自己，所以促销一定要针对你的
目标人群开展促销信息的传播，你的目标消费群知道了，促
销才会有成效，如果对着自己促销，促销方法制定得再适当
也只是对牛弹琴。
