妇产科优质护理服务工作总结范文【三篇】

　　妇产科优质护理服务⼯作总结范⽂篇⼀

　　何为优质护理服务?“优质护理服务”是指以病⼈为中⼼，强化基础护理，全⾯落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务⽔平。“以病⼈为中⼼”是指在思想观念和医疗⾏为上，处处为病⼈着想，⼀切活动都要把病⼈放在⾸位;紧紧围绕病⼈的需求，提⾼服务质量，控制服务成本，制定⽅便措施，简化⼯作流程，为病⼈提供“优质、⾼效、低耗、满意、放⼼”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在积极地努⼒从各⽅⾯提⾼护理质量，拓展护理服务项⽬。鉴于妇产科病房患者护理的特殊性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持⼀切⼯作以满⾜病⼈和家属的需求为出发点，经过不断思考和努⼒，牢固根本，推陈出新，全⾯提升⾃⾝的全⾯素质，使优质护理在我们的⼯作中得到了更好的体现，患者的满意度也在不断提⾼。现就本⼈的体会总结如下。

　　1加强了护⼠的责任⼼。⾃开展优质护理服务以来，科室对医护⼈员进⾏规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为中⼼”的服务理念，切实转变临床护理⼯作模式，加强基础护理的落实，全⾯落实护理责任制，实⾏整体护理责任包⼲制，实⾏包床到护，责任到⼈。让护⼠明确⾃⼰的责任，积极、主动履⾏对患者的护理职责，从⽽加强了护⼠的责任⼼。我们不再像以前⼀样做完护理操作之后就坐在护⼠站聊天，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样?恢复得怎么样?⼼情⼜如何?还需要什么样的帮助?⼤家都希望⾃⼰所分管的患者经过⾃⼰精⼼的护理能早⽇康复出院，谁都不⽢落后，都会主动下到病房，把对患者的关⼼切实转化为实际⾏动，为进⾏⽣活上的照顾，陪患者聊天以了解患者的⼼理状态，进⾏健康宣教，为患者做好基础护理、专科护理、病情观察等等，使患者切实体会到优质、贴⼼的护理服务。

　　2拉近了护⼠与患者间的距离，患者满意度明显提⾼。之前患者从⼊院到出院他们都不知道他的主管医⽣、责任护⼠是谁，我们也不会主动去向患者介绍⾃⼰，更别提换位思考、急患者所急、想患者所想了，但⾃从实⾏优质护理服务以后，我们秉着“热⼼接、耐⼼讲、细⼼观、诚⼼帮、温馨送、爱⼼访”的服务理理念，从患者⼊院那⼀刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍⾃⼰，介绍住院环境，站在患者的⾓度去思考问题，想在患者需要之前，做在患者开⼝之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再陌⽣，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语⽓柔和了，为患者进⾏护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，患者回报给我们的不再是冷脸，满意的微笑爬上了他们的脸庞。记得有⼀次科室的⼀位年轻护⼠去帮⼀位妇科患者洗头时，患者拉着年轻护⼠的⼿说\"姑娘⾟苦你了，谢谢!”那⼀刻我觉得我们的付出是值得的，我们的⼯作是有价值的。还有⼀次⼀位术后的患者吐了⼀床，当我们去更换床单元时，看着患者及家属那抱歉的眼神和不知所措的举动时，我们回以微笑，让他们不要在意，这是我们应该做的，当看到他们赞赏的眼神时我们的内⼼⽆⽐开⼼。其实很多时候我们得到的远远⽐付出的多得多，从患者那⾥我们收获了感动，收获了信⼼，也收获了他们给予的肯定。⼈和⼈之间都是相互的，只要你真⼼对待别⼈，别⼈也会真⼼的对待你，当我们把每⼀位患者都当做我们的亲⼈来对待时，我们之间的关系也不再是普通的护患关系，我们之间带有亲情，我们之间的距离也就变得像亲⼈似的那么近了，患者的满意度也⼤⼤地提⾼了，从原来的百分之九⼗到现在的百分之九⼗九，甚⾄。

　　3减少了护理差错事故的发⽣。⾃从实⾏优质护理服务以来，科室采取责任包⼲制，落实护⼠长--责任组长--责任护⼠三级质量控制体系，每组责任护⼠由⾼年资、低年资护⼠组成，新⽼搭配合理，⽬标明确、职责到⼈，每个责任护⼠承包⼀定数量的病⼈，做到分层不分等，⼈⼈参与护理。每天对病⼈进⾏治疗护理的同时，经常巡视，与病⼈进⾏沟通交流。实⾏分组排班，妇科组管妇科病⼈，产科组管产科病⼈，治疗和护理分组管理，不再像以前那么乱，妇产科病⼈的所有治疗、护理都⼀起做，容易出差错，责任不到⼈，有时候⼀项治疗你以为她做了，她⼜以为你做了，结果都没做，但实⾏了责任包⼲后就不会了，每个⼈的⼯作职责分⼯明确，各项治疗、护理措施由相对固定的⼈连续负责，有⾼年资护⼠带低年资护⼠，⼤⼤地减少了护理差错事故的发⽣，⽽且新护⼠成长得更快。

　　4激发了护⼠学习的积极性。实⾏优质护理服务模式以来才知道，你想与患者很好的交流沟通，做好健康宣教，⾸先你⾃⼰必须了解患者所患疾病的病理、⽣理、发病原因、治疗⽅法及护理常规，还得知道患者治疗期间的饮⾷，注意事项，患者的⼼理状况，以及怎样去解除患者的⼼理问题，所以我们就必须不断地去学习、查资料，请教医⽣及经验丰富的同事，这样才不会在做健康宣教时被问得回答不上来，我们也就能更好地服务患者，同时提升⾃我。⽽当我们遇到危重患者或平时少见的病种时，我们不再像以前⼀样过了就了事，我们会在责任组长的带领下开总结会，共同分享各⾃的体会，我们会讨论“如果我遇上这类病⼈该怎么处理?”，我们还学会了做课件，轮流讲课，⼤家相互学习，共同提⾼。

　　5锻炼护⼠⼝才及沟通能⼒。在临床护理⼯作中，恰当的语⾔沟通可以使患者感到被关爱、被尊重，从⼼理上、精神上得到满⾜，是建⽴良好护患关系的⼀种⼿段，是开展优质护理服务的前提，是获得患者满意度的有⼒保障，所以作为护⼠我们必须提⾼⾃⼰的⼝才及沟通能⼒，⽽⼀个⼈的⼝才与沟通能⼒如何，并不是天⽣的，是需要不断的锻炼和提⾼的。⾃从实⾏优质护理服务模式以来，我们有了⼀个发展的平台，我们通过不断地与患者沟通交流，以及向同事学习，不仅锻炼了⼝才，我们还掌握了沟通技巧，学会了灵活多变的交流⽅式，加强了与患者的⼼理及语⾔沟通，增强了患者对护理⼈员的信任，患者的满意度提⾼了，使患者能积极配合治疗，减少了许多不必要的护患纠纷，我们的⼯作进⾏得更加顺畅，既保证了护理安全，提⾼护理质量，也树⽴了⽩⾐天使的形象。

　　6锻炼了护⼠的胆量。这是我体会最深的，可能对于性格活泼开朗的⼈来说，主动去向患者介绍⾃⼰，主动去跟患者交流并不难，可是对于有些性格内向，平时不爱说话、害怕与⼈交流的⼈来说，那就成了的难题，没实⾏优质护理服务之前要求不⾼，⾃⼰也就随遇⽽安，没想到要去改变⾃⼰，可是⾃实⾏优质护理服务以来，与患者沟通、交流是我们每天⼯作的主要内容，给我们也造成了很⼤的压⼒，但是在护⼠长和其他⽼师的指导⿎励下，⼀些内向胆⼩的护⼠慢慢地学会了怎么介绍⾃⼰，怎么与患者沟通，⾃⼰的性格也变得开朗了起来，现在的我不再害怕跟别⼈交流了，胆量也越来越⼤了，很快适应了新的护理模式。

　　以上就是开展优质护理服务以来我的⼀点体会，学到了很多，我们都深有感触，以病⼈为中⼼不只是⼀种形式，也许在我们看来只是举⼿之劳，多⼀声问候，多⼀句解释，⼀次轻轻的握持，都会让病⼈感动，病⼈满意让我们感到莫⼤的欣慰。我们从最初的抱怨、反感渐渐地变成了理解、接受和喜欢，虽然我们付出了很多，也较之前更加忙碌了，但当我们看到患者病愈满意出院时，我们知道所有的付出没有⽩费，从他们⾝上我们收获了感激、感动和感谢。我们仍会继续努⼒，将“优质护理服务”活动持之以恒的开展，真正实现⽣活护理到位，治疗护理安全，⼼理护理主动。让患者得到实惠，取得让社会满意，患者满意的效果。

　　妇产科优质护理服务⼯作总结范⽂篇⼆

　　为深⼊贯彻落实医药卫⽣改⾰总体部署和全国、全省、全市卫⽣⼯作会议精神以及我院关于优质护理服务⽰范⼯程活动精神，坚持以病⼈为中⼼，进⼀步规范我科临床护理⼯作，切实加强基础护理，改善护理服务，提⾼护理质量，保障医疗安全，努⼒为⼈民群众提供优质、安全、便捷、温馨的护理服务，我科于四⽉份组织了全科护⼠学习卫⽣部相关⽂件精神，并进⾏了讨论，及时转变了服务模式及管理模式，采取责任⼩组及责任护⼠负责患者的分⼯模式，并执⾏床边服务，狠抓基础护理服务，由护⼠长及专业组长亲⾃参加并指导晨间护理及病员康复⼯作，经过⼏个⽉艰苦努⼒，我科基础护理⼯作得到了很⼤改善，病⼈得到了实惠，病员及家属满意。

　　⼀、创新护理⼯作模式，实施全程护理

　　⼀是落实责任包⼲，实⾏⼩组负责、包⼲到⼈的临床护理⼯作模式。我院结合护⼠分层管理，根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护⼠进⾏合理分⼯，护理患者实⾏⼩组负责制，构建专业组长-责任护⼠⼯作模式。落实分级护理制度，做到病⼈分级，护⼠分层。既强调⾼年资护⼠对危重病⼈的管理,⼜强调⼈⼈参与⽣活护理。实⾏整体包⼲全⼈护理，保证责任护⼠管床到位。专业组长不仅分管病⼈还负责对本⼩组护⼠⼯作给予监督管理，并指导本组护理⼈员完成医疗护理任务及危重病⼈的护理;责任护⼠负责对所分管病⼈病情的观察，落实治疗性护理和健康教育,⼼理护理，⽣活护理，做到全程全⽅位护理。

　　⼆、是加强医护合作，全⽅位为患者提供服务。把护理质量关⼝前移，责任下沉：护⼠长督查，下班前专业组长组织当班⼈员进⾏交流和总结，以便查遗补缺，确保护理安全。探索医护⼀体化的专科护理⼯作模式，结合性格互补、能⼒互补、交流技巧互补等原则组成医护⼯作⼩组，共同为患者提供满意服务。

　　三、是夯实基础护理，实⾏基础护理三化⼀体。做到基础护理技术专业化，基础护理服务个体化，基础护理⼯作⼈性化。根据我科病员住院周期长，精神衰退⽣活懒散等特点，重点加强基础护理，要求护⼠做到“三短、六洁、⼋知道”，科室质控⼩组加强监督、检查及考核。

　　四、倡导主动服务，提供⼈性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表⾯的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的⾏为举⽌把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病⼈，才能让病⼈真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在，护⼠⾛在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开⼝之前。

　　五、规范护理⽂书书写，减轻护⼠书写压⼒

　　我院根据专科特点采取表格化护理⽂书，⼤⼤减少了护⼠⽤于记录的时间。护⼠有更多时间为患者提供直接护理服务，从今年年底开始夜间增加了吊班，加强晨晚间护理。

　　六、加强教育培训，提⾼护理能⼒

　　护⼠长组织，要求⼈⼈参与，组织全体医务⼈员学习培训考核卫⽣部《卫⽣部关于加强医院临床护理⼯作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试⾏)》、《住院患者基础护理服务项⽬(试⾏)》、《基础护理服务⼯作规范》和《常⽤临床护理技术服务规范》，并组织全体医务⼈员认真学习职业道德规范和卫⽣⾏业作风建设的有关规定，医院各项规章制度和各类⼈员岗位职责，同时开展多种形式的活动。

　　七、重视健康教育，延伸护理服务

　　结合专科特⾊，不断丰富优质护理服务内涵，为患者提供从⼊院到出院，到出院后的全过程⽆缝隙护理，认真做好患者的⼊院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等⼯作。设⽴健康教育护⼠，每天进⾏健康教育及康复指导，开展“双轨制”治疗，使病员真正得到⼼理康复，早⽇回归社会，提⾼⽣活质量。

　妇产科优质护理服务⼯作总结范⽂篇三

　　忙碌、充实的xx年匆匆⽽过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将⾄，为成为过去的xx年画⼀个的句号。

　　⼀、脚踏实地，从护理基础⼯作做起。

　　⾸先，科室⼈员偏年轻化，⼯作经验不⾜，专科知识⽋缺，为提⾼护理服务质量，从基础护理⼯作⼊⼿，严格执⾏查房程序和制度，将晨间护理与交作为交流平台，深⼊细致的开展专科健康知识教育，和⼈性化沟通，有效的提⾼病⼈满意度，取得良好效果。同时，将核⼼制度落实作为本年度考核重点，每周考核⼀项，逐步规范⼯作流程。另外，提⾼服务质量，从改进⼯作细节⼊⼿：1.改进查对⽅式，将传统的称呼病⼈床号、姓名，改为问病⼈姓名，让病⼈主动回答，避免查对差错发⽣的可能性;2.改进备⽪⽅法，使⽤⼀次性备⽪⼑，撤消民⽤备⽪⼑，将滑⽯粉润滑备⽪改为肥皂液润滑备⽪，提⾼⼯作效率和备⽪效果;3.推⼴使⽤家属陪护椅，只象征收取使⽤费，为病⼈提供很⼤⽅便;4.建⽴护⼠交流沟通本，将⽇常⼯作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写⼊沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进⽬的。5..联合都市宝贝照相馆，免费为新⽣宝宝提供出⽣第⼀照，将新⽣的喜悦留给我们，也留给病⼈全家，取得特殊的良好效果。

　　⼆、抓制度落实，明确⼯作分⼯，防范⼯作漏洞。

　　将⼯作细化，进⾏分⼯，⽂书书写由责任护⼠和质检员三⼈负责，开成管床护⼠责任下完成病历，责任护⼠把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提⾼书写质量。⼯休座谈、抢救药品、实习⽣讲课、业务学习分别责任到⼈，形成⼈⼈有事管，事事有⼈负责，⼤家共同参与科室管理，有效提⾼了⼤家的积极性。

　　三、严格产房管理，完成布局改造。

　　加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执⾏新⽣⼉腕带配戴⼯作，建⽴产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新⽣⼉安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进⾏产房改进，配置消毒⽤品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。

　　四、苦练技术，严把质量关。

　　针对护理⼈员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项⽬纳⼊⽇常考核，每周检查督导⼀项，将常⽤操作项⽬逐⼀进⾏考核，尤其中医操作项⽬，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提⾼操作技术，有效提⾼服务质量。

　　五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教⼯作。

　　不断充实专科知识，派出助产⼀⼈到北京学习，护⼠长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进⼯作，提⾼技术，带动科室学习⽓氛，完成业务学习每⽉两次，开展中医护理技术项⽬，学习中医理论，完成论⽂⼀篇，同时，督导全科护⼠完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习⽣⼈数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教⽼师授课计划，确保每批学⽣接受专科知识两次，完成全年带教任务。

　　⼀年的付出，算不上美满，总有获得与失去同在，充实与惆怅并⾏，不满⾜现状才是进步的开始，在⼜⼀个年度展开之际，只有努⼒启航，进⼊⼜⼀个奋⽃的轮回。