《电子商务运营管理》复习资料

第一章 电子商务概述 本章重点难点

1、电子商务的定义及分类方法 2、电子商务与传统商务的额区别和联系

3、电子商务交易标准 4、我国电子商务发展状况5、电子商务发展趋势 学习目的

电子商务的内涵和重要性 一、单项选择题

1、从通讯的角度看，电子商务是在Internet 上传递信息、产品/服务或进行支付。 2、广义上的电子商务的英文名是Electronic Business 。 3、电子商务的出发点和归宿是商务。 4、狭义的电子商务也可称作电子交易 。 5、电子商务的前提是商务信息化 。 6、交易性不是电子商务具有的特点。

7、在电子商务中，安全性是必须考虑的核心问题。 8、消费者对企业不是电子商务按参与主体的分类。 9、人流不是具体商贸交易过程中包含的部分。 10、现金不是电子商务交易中采用的资金支付形式。

11、中国内地首部电子商务立法条例是广东省电子交易条例。

12、联合国贸法会于1996年6月通过了联合国国际贸易法委员会电商务示范法。 13、现金不是电子商务的基本组成要素。

14、从服务的角度看，电子商务是一个工具 。 15、EDI是 电子数据交换 的英文缩写。

16，网上银行可以提供一天24小时实时服务。 二、多项选择题

1、电子商务的概念包含（1）商务。（2）网络化和数字化技术要素。 2、与传统的商务活动相比，电子商务具有（1）虚拟性 低成本 （2）高效性 （3）安全性特点。 3、电子商务按参与主体分类可分为（1）B2C （2）B2B （3）C2C 。 4、一个具体商贸交易过程中的管理活动可分为以下（1）物流 (2)事务流。

5、传统商贸交易过程由(1)交易前的准备(2)贸易磋商 (3)合同与执行、支付与清算环节组成 。 6、电子商务中交易所采用的资金支付形式有（1）信用卡（2）电子支票 （3电子钱包。

7、传统企业面临电子商务引起了（1）信息技术的变革（2）商务流程的变革（3）竞争与合作的变革等方面

的变革。

8、电子商务标准分为（1）底层的数据交换标准（2）底层的数据交换标准两层。

9、电子商务在线市场可划分为（1）单独型 （2）开放型 （3撮合型 （4）专家型等商业模式。 10、目前，基于XML的电子商务标准主要有（1）ebXML （2） RosetteNet （3）cnXML 。

11、电子商务的基本组成要素有（1）网络 （2认证中心 （3）网上银行 （4）配送中心。 12、商务活动的管理机构有（1）工商部门 （2）税务部门 （3）海关部门 （4）经贸部门。 13、电子商务的概念模型包括（1）交易主体 （2）物资流 （3）信息流基本要素。 14、资金流包括（1）付款（2）转账 （3）兑换 等过程。

15、电子商务中的网络包括（1）Internet （2）Intranet（3）Extranet。 三、名词解释题

1、事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。

2、认证中心：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。

3、联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、及其参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化的商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。

4、专家型的电子商务业务模式：专注于为用户开发特别功能，为适应不同行业的需要设计特定功能。 5、Web服务：是指由企业发布的完成其特别商务需求的在线应用服务，其他公司或应用软件能够通过互联网来访问并使用这项在线服务。

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四，简答题

1、电子商务与传统形式的商务活动相比有哪些特点？

答：与传统形式的商务活动相比，电子商务具有虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性等明显的特点。

电子商务的虚拟性主要体现在企业经营的虚拟化和交易过程的虚拟化。 电子商务跨越时空的特点主要表现在电子商务的开展可以不受时空的。

电子商务具有显见的低成本性，主要表现在：没有店面租金成本，没有专门的销售人员，没有商品库存压力，很低的行销成本。

先进的信息技术使得整个商业运转流程和周期大大缩短，商业活动的效率得以提高。

国际上多家公司联合开发了安全电子交易的技术标准和方案研究，并发表了SET和SSL等协议标准，为企业创造了一种安全的电子商务环境。 2、电子商务按交易的参与主体怎样分类？

答：电子商务，按交易的参与主体可以分为以下几类：

1）企业对消费者（B2C）；2）企业对企业（B2B）；3）消费者对消费者（C2C）； 4）企业对（B2G）；5）消费者对（C2G）。 3、电子商务的概念模型由哪些基本要素构成？

答：电子商务的概念模型由以下交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流和物资流这6个基本要素构成。

交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象。 电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所。

交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。 物资流：指商品和服务的配送和传输渠道。

资金流：资金的转移过程，包括付款、转账和兑换等过程。

信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持和售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单和转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉和中介信誉等。 4、电子商务的基本组成要素有哪些？

答：电子商务的基本组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、银行和商家等。 网络：包括Internet、Intranet和Extranet网络。 电子商务用户：包括企业用户和个人用户。

认证中心CA：是被法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。

配送中心：接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。

网上银行：在Internet网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户和商家提供24小时实时服务。

商务活动的管理机构：包括工商、税务、海关和经贸等部门。 五、论述题

传统商务与电子商务的区别与联系。

答：传统商务与电子商务的运作过程不同。虽然两者的运作过程同样有交易前的准备、贸易的磋商、合同的签订与执行和支付过程等环节，但是交易具体使用的运作方法是完全不同的。

在传统商务运作过程中，交易前准备主要是靠四大传统媒体获得商品信息，而电子商务则主要是依赖企业的

Web页面。

传统商务的贸易磋商过程主要是口头磋商或纸面贸易单证的传递过程；而电子商务的贸易磋商过程则将纸面单证在网络和系统的支持下变成电子化的记录、文件和报文的过程，并且由专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确性、安全性和快速的特点。

在磋商过程完成后，传统商务中交易双方要以书面形式签订具有法律效应的商贸合同，而电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统保证了交易双方所有的贸易磋商文件的正确性和可靠性。

传统商贸业务中的支付一般有支票和现金两种方式，而在电子商务中交易的资金支付采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式以在网上支付的方式进行。

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尽管传统商务与电子商务之间有区别，但千万不能认为传统商务与电子商务是完全不同的、对立的两件事，或者认为电子商务将会取代全部的传统商务过程。实际上应该把电子商务看成是传统商务的的扩展和延伸。

《电子商务运营管理》同步强化练习（一）

一、单项选择题

1．在Internet上传递信息、产品／服务或进行支付是从( )审视电子商务。 A．通信的角度 B．服务的角度 C．在线的角度 D．价值的角度 2．广义上的电子商务称为( )

A．EA B．EB C．EC D．ED

3．电子商务的概念包含两个要素，一是网络化和数字化技术，二是( ) A. 商务 B．信息化 C．电子 D．数字 4．电子商务的前提是( )

A．商务信，怠化 B．商务数字化 C．商务网络化 D．商务自动化 5．网络商务的开展可以不受时空的指的是电子商务的( )

A．虚拟性 B．真实性 C．跨越时空性 D．高效性 6．人们最熟悉的电子商务类型是( )

A．B2C B．M2C C．B2B D．C2C

7．当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式是( ) A．B2C B．M2C C．B2B D．C2C

8．采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式在网上支付的方式称为( ) A．资金支付 B．线下支付 C．淘宝支付 D．现金支付 9．下列选项中，不属于电子商务的营销活动的是( )

A．一对一 B．一对多 C．多对一 D．多对多 10．下列选项中，不属于商务活动的管理机构的是( ) A． B．税务 C．海关 D．经贸 二、多项选择题

1．审视电子商务的角度有( )

A．通信的角度 B．服务的角度 C．在线的角度 D．价值的角度 E．回报的角度 2．电子商务的特点有( )

A．虚拟性 B．真实性 C．高效性 D．低成本 E．安全性 3．电子商务的虚拟性主要表现在( )

A．企业生产的具体化 B．企业经营的虚拟化 C. 企业生产的虚拟化 D．企业销售的虚拟化 E．交易过程的虚拟化

4．下列选项中，属于按电子商务交易的参与主体进行分类的是( )

A．企业对企业 B．企业对消费者 C.企业对 D．消费者对 E．消费者对消费者 5．下列选项中，属于消费者对的电子商务是 ( )

A．福利费的发放 B．自我估税 C. 个人税收的征收 D．财务监管 E．网上纳税 6．下列选项中，属于传统商贸交易过程中的实务操作的是( )

A．交易前的准备 B．贸易磋商 C．合同与执行 D．支付 E．清算 7．交易前的准备指的是商品信息的( )

A．发布 B．调查 C．查询 D．监管 E．匹配 8．下列选项中，属于电子商务的基本组成要素的是( )

A．用户 B．配送中心， C．认证中心 D．网上银行 E．商家 三、名词解释

1．现代化工具2．C2C电子商务3．网络 4．电子证书 四、简答题

1．简述组织内部的管理活动的组成部分。2．简述电子商务的概念模型的基本构成要素。 3．简述基于XML的电子商务标准。4．简述我国电子商务的发展趋势。

参及解析（一）

一、单项选择题 1. A

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2. B 本题主要考查的知识点为广义电子商务的含义。广义上的电子商务(elec－ronicbusiness，EB)是指各行各业，包括机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化，可称作电子业务。

3. A 本题主要考查的知识点为电子商务概念包含的要素。电子商务的概念包含两个要素：一是商务；二是网络化和数字化技术。 4. A 本题主要考查的知识点为电子商务的前提。电子商务的前提是商务信息化。电子商务是一个社会系统，它的中心必然是人；电子商务的出发点和归宿是商务，商务的中心是人和人的集合。 5. C 6. A

7. C 本题主要考查的知识点为电子商务模式。B2B模式是当前电子商务模式中份额最大、最具操作性、最容易成功的模式。 8. A 9. D 本题主要考查的知识点为电子商务的营销活动。电子商务的营销活动包括一对一、一对多、多对一。 10. Ａ 本题主要考查的知识点为商务活动的管理机构。商务活动的管理机构包括工商、税务、海关和经贸等部门。

二、多项选择题

1.ABC 本题主要考查的知识点为从不同角度审视电子商务。审视电子商务可以从通信的角度、服务的角度和在线的角度来看。

2.ACDE 本题主要考查的知识点为电子商务的特点。电子商务具有虚拟性、跨越时空性、低成本、高效性和安全性等特点。 3.BE

4.ABCDE 本题主要考查的知识点为电子商务的分类。电子商务按交易的参与主体可分为企业对消费者、企业对企业、消费者对消费者、企业对、消费者对．、企业对消费者对企业。

5.ABC 本题主要考查的知识点为消费者对的电子商务。将电子商务扩展到福利费的发放、自我估税和个人税收的征收等方面。

6.ABCDE 本题主要考查的知识点为传统商贸交易过程中的实务操作的过程。传统商贸交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商、合同与执行、支付与清算等环节 组成。 7.ACE

8.ABCDE 本题主要考查的知识点为电子商务的基本组成要素。电子商务的基本组成要素有网络、用户、配送中心、认证中心、网上银行、商家等 三、名词解释

1．现代化工具：是指当代技术成熟、先进、高效、低成本、安全、可靠且方便操作的电子工具。 2．C2C电子商务：是消费者与消费者之间的交易。

3．网络：包括Internet、Intranet、Extranet。Internet是电子商务的基础，是商务、业务信息传递的载体；Intranet是企业内部服务活动的场所；Extranet是企业与用户进行商务活动的纽带。

4．电子证书：是一个包含证书持有人的个人信息、公开密钥、证书序号、有效期和发证单位的电子签名等内容的数字文件。 四、简答题

1．简述组织内部的管理活动的组成部分。

答：一般来说，在一个具体商贸交易过程中，实际操作步骤和处理的过程如果按照组织内 部的管理活动可分为以下三个部分：

(1)物流：是指商品的流动过程。

(2)资金流：是交易过程中资金在双方单位(包括银行)中的流动过程。 (3)事务流：是指商贸交易过程中的所有单据和实务操作过程。 2．简述电子商务的概念模型的基本构成要素。

答：电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。 (1)交易主体：能够从事电子商务活动的客观对象。 (2)电子市场：EC实体从事商品和服务交换的场所。

(3)交易事务：EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。 (4)物资流：商品和服务的配送和传榆渠道。

(5)资金流：资金的转移过程，包括付款、转账、兑换等过程。

(6)信息流：既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容，也包括诸如询价单、报价单、付款通知单、转账通知单等商业贸易单证，还包括交易方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。

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3．简述基于XML的电子商务标准。

答：目前，基于XML的电子商务标准主要有：

(1)ebXML：2001年5月第一批ebXML相关标准规范正式发布，ebXML是全球基于XML的电子商务信息交换框架，它向全球各贸易参与方提供一种可互操作的、安全稳定的电子商务信息交换模式。

(2)RosettaNet：一个致力于开发和实现全行业开放式电子商务流程标准的信息技术、电子元件和半导造业企业联合组织，基于RosettaNet的B2B系统整合有助于加速供应链的协作、增强企业核心竞争力。 (3)cnXML：2000年，中国科学院软件所电子商务技术研究中心提出了以国际XML标准为基础、与国际其他相关标准可相互转换、符合我国商业流程习惯与传统的B2B电子商务语法、具有中国特色的电子商务信息化规范cnXML。

4．简述我国电子商务的发展趋势。

答：我国电子商务经过几年的发展，已经有了良好的开端。展望未来，我国的电子商务发展将出现以下几个趋势：

(1)电子商务普及化。(2)电子商务国际化。(3)通信网络融合化。

第二章 电子商务的基本模式

本章重点难点

1、电子商务的总框架和应用框架的组成、结构2、电子商务系统的组成和分类3、电子商务的参与对象 4、电子商务基本模式的分类、特点及发展趋势5、我国电子商务的发展策略 学习目的

了解和掌握电子商务的结构、基本模式及发展策略 一、单项选择

1、电子流不属于电子商务活动的要素。

2、因特网上使用最广泛的通信协议是 HTTP 。

3、电子商务应用框架的社会人文性支柱是 法律 。 4、运送货物不属于电子商务的基本功能。

5、各种电子商务应用系统的基础是电子商务基础平台。 6、电子商务发展的最早模式B2B

7、阿里巴巴的电子商务模式是 交易所式B2B

8、网上消费者的需求不具差异性不属于网上消费需求的特点。 9、C2C是一种 消费者与消费者之间的电子商务。

10、电子商务的总框架可以表述为3F+2S+P，其中P表示 法规 。 11、 信息流 是反映的是物流的移动与资金流流向细节的具体描述。 12、HTTP英文全称是 Hyper Text Transfer Protocol 。 13、电子商务应用框架的自然技术型支柱是技术标准 。 14、超文本标注语言的英文缩写是HTML。

15、在基于Internet的电子商务系统中，网络平台的功能一般由 ISP承担。

16、对买方或卖方而言，B2B公司作为的第三方存在的B2B电子商务模式是中立模式 。 二、多项选择

1、电子商务的支柱有（1）公共和法律及隐私问题 （2）多媒体及网络协议的技术标准 2、电子商务的应用层次有（1）一般业务服务层（2）信息传输层（3）信息发布层（4）网络层 。

3、影响消费者网上购物的因素有(1) 商品的价格 （2） 购物的时间 （3） 购买的商品 （4） 商品的选择范围 （5商品的新颖性。

4、电子商务认证中心需要具备功能有(1)证书发放（2）证书更新（3）证书撤销（4）证书验证。

5、B2B模式根据交易机制的不同，可以分为(1)产品目录式（2）拍卖式 （3）交易所式 （4） 社区式 。 6、面向B2B电子商务的信息系统可分为三个层次(1)基于Intranet的信息系统 （2）基于Extranet的信息系统 （3）基于Internet的信息系统 。

7、属于信息发布层有(1) HTML （2）Java（3） www

8、完整的电子商务系统应该由部分组成 (1) 网络平台（2）电子商务网站 （3）客户服务中心 （4）支付网关 （5）认证中心和物流中心 。

9、按企业间商务关系的不同，B2B模式可以分为( 1)以交易为中心的B2B （2） 电子商务 （3）以供需为

中心的B2B电子商务 （4） 以协作为中心的B2B电子商务。

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10、关于EM的说法正确的是（1）建立Internet技术和其他电子化通信技术的基础上 （2） 是一个虚拟的交易环境 （3） EM中的交易主体可以通过EM提供的电子化交易信息和交易工具建立起点对点和一对多的交易通道 。

11、在商务活动的四种基本流中（1）商流（2）资金流（3）信息流是能在网上完成的。

12、网上消费者的购买过程包括（1）诱发需求 （2）收集信息（3）比较选择（4） 购买决策 （5）购后评价等阶段。 三、名词解释

1、电子商务支付系统：是电子商务系统的重要组成部分，它指的是消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务，即使用包括电子现金、信用卡、借记卡、智能储值卡等的致富信息通过网络安全传送到银行或相应的处理机构，来实现电子支付。

2、B2B模式：是一种基于Internet，以企业为交易主体，以银行电子支付和结算为手段，以企业数据为依托的商务模式。

3、物流：把货物按购物者指定的地点进行实体的移动，包括运输、配送、保管、包装、装卸、流通加工及物流信息处理等一系列有关物品的事项。

4、电子交易市场（EM）：在Internet技术和其他电子化通信技术的基础上，通过一组动态的Web应用程序和其他应用程序吧交易双方集成在一起的虚拟交易环境。

5、ASP（应用服务提供商）：一般指通过网络以租赁形式给企业提供应用软件的服务，即在与ASP共同签署协议的基础上，客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商，服务商将保证这些业务流程的运作。

四、简答题

1、简述信息流、物流和资金流的关系。

答：信息流、物流和资金流的关系可以归纳为下述两个方面：

1）相互分离，各自。信息虽然来自对物流、资金流特征的描述与客观反映，但它又与物流、资金流分离，独自成为一种物流、资金流说明的载体。

2）相互联系，三位一体。物流、资金流、信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果，它们在商品交换的过程中有机地统一起来，有信息流提供及时准确的相关资料，由资金流按合同条款要求完成商品所有权的转换。

2、简述一个完善的电子商务系统的网络应该具有的特点。

答：1）连接性。包括企业内部互联和企业外部互连。

2）协同性。不仅要求在物理上互连，更为重要的是电子商务系统的各个角色之间的协同工作，实现真正的互连。

3）安全可靠性。由于电子商务系统的网络一般较为复杂，因此要求易于管理、安全可靠。 4）多选择性。电子商务系统的网络技术平台和网络产品的多种选择性。

5）适应性。随着电子商务系统对网络的需求不断变化、信息技术产品的发展与换代，需要制定电子商务系统的网络过度策略，并提供相应的技术。 3、简述B2B电子商务的优势。

答：1）降低企业的采购和销售成本； 2）优化企业的库存；3）缩短企业的生产销售周期； 4）促进买卖双方信息交流；5）全天候无间断工作。 4、简述企业建设信息系统的步骤。

答：1）建立供应链系统； 2）建立财务系统；3）建立生产制造系统； 4）建立客户关系管理系统； 5）建立决策支持系统。 五、论述题

1、在全球互联网市场上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon为代表的四大互联网模式已经在业务及资本市场巩固了自己的地位。而诞生在中国的全球独一无二的阿里巴巴B2B模式，被认为是与上述全球四大互联网模式并肩的第五大模式，成为资本市场追逐的新热点。在基于交易机制的B2B电子商务模式分类中，阿里巴巴模式属于哪一类？请简述该类模式的内容。结合B2B电子商务的优点，谈谈阿里巴巴成功的原因？

答：1）交易所式B2B电子商务模式。

2）交易所式，一般为按产业或行业细分的“大宗商品”提供的交易市场。由于采取相对标准的合约与严格的交易管理方法，安全和交易量问题都比较容易解决。通过交易市场提供的价格信息，卖方可即使削减过量存货；买方也可通过快捷、方便、规范化的交易，满足立即购买的需求。

3) 阿里巴巴电子商务模式取得成功主要有以下几个的原因：

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第一，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。

第二，阿里巴巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机地融为一体。

第三，在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登录平台注册用户。 第四，阿里巴巴通过增值服务为会员提供了优越的市场服务。

第五，适度但比较成功的市场运作，比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。 ■相关链接

阿里巴巴：全球互联网的新焦点

http://www.sina.com.cn 2007年10月08日 14:58 民营经济报

本报讯 全球互联网市场下一个新的焦点将诞生在中国，众多业内资深人士丝毫不怀疑这一点。 在全球互联网市场上，以Google、Yahoo、eBay和Amazon为代表的四大互联网模式已经在业务及资本市场巩固了自己的地位。而诞生在中国的全球独一无二的阿里巴巴B2B模式，被认为是与上述全球四大互联网模式并肩的第五大模式，成为资本市场追逐的新热点。 首创全球独一无二的B2B模式

美国权威市场观察网站(Marketwatch)专栏作家、技术产业分析师约翰·德沃拉克(John C. Dvorak)曾撰文指出：中国互联网公司存在的一个问题是大量模仿美国的类似网站。例如百度与Google、淘宝网与eBay、当当网与亚马逊，而中国唯一一家半原创公司是阿里巴巴，该网站与20世纪90年代末美国大量出现的电子商务网站类似，在交易中扮演着“非居间化投资”中间人的角色。

而实际上，约翰·德沃拉克(John C. Dvorak)所说的与20世纪90年代末美国大量出现的电子商务网站类似并不确切，因为两者模式有着根本上的不同。事实上，美国的B2B电子商务网站后来并没有成功，而中国的阿里巴巴却成功了。

例如创建于1996年的Ariba曾经是美国B2B电子商务领域的偶像，它创建了通过以电子采购帮助IBM和思科等大公司节省采购成本来收取会员费用的B2B模式，但随着大公司逐渐建立自己的电子商务体系，Ariba不可避免面临崩盘的局面。而牢牢扎根于中国最广大中小企业土壤中的阿里巴巴却越发生机勃勃，并蕴含着惊人的、无法估量的巨大潜力。阿里巴巴为占据金字塔底层中90%位置，但没有实力建立自身电子商务体系的中小企业，搭建了通往互联网新经济的桥梁，帮助中小企业创造了巨大的价值。从这一点上说，阿里巴巴无疑是全球互联网市场上独一无二的创新，它打破了以往商业社会从上而下建立商业模式的固定思维。令人值得骄傲的是，阿里巴巴诞生在中国，有着全球最多人口的新兴市场，其无可估量的巨大潜力足以震撼所有的经济学家。

实际上，从诞生开始，围绕中小企业的阿里巴巴B2B模式就一直得到权威领域的肯定。连续7年，阿里巴巴公司被美国《福布斯》杂志评选为全球最佳B2B网站。2007年7月，《财富·小企业》杂志(FORTUNE Small Business)选出6家全球企业家首选的商业网站，阿里巴巴是亚洲唯一入选的商业网站。该杂志评论说阿里巴巴为来自全球的数百万卖家和买家进行贸易配对，帮助全球商人摆脱地域和空间，在一个宽广辽阔的范围内寻找到合适匹配的商业伙伴。此外，就在今年9月，阿里巴巴在德国荣获2007年Wharton Infosys商业创新奖(Wharton Infosys Business Transformation Award或WIBTA，WIBTA旨在奖励对于业界和社会影响深远的信息科技成就和创新思维)。评审委员会对阿里巴巴公司强劲的营运增长和市场领先地位印象深刻，认为阿里巴巴公司开拓了一个崭新的方法推动世界贸易。 中小企业是世界电子商务的未来

经济学家认为，随着中国经济的发展，世界制造中心正在向中国转移，中国中小企业将成为中国乃至经济发展的引擎。在前不久举办的中小企业高峰会上，阿里巴巴集团董事会兼首席执行官马云表示，中小企业成为了亚洲经济发展的火车头，也将是全世界电子商务的未来。

电子商务将带领中小企业跨越自身缺陷以更快的速度发展壮大，同时中小企业也将成就电子商务产业的飞速发展。中小企业在阿里巴巴电子商务平台上找到了最好的生存方式。借助阿里巴巴的电子商务平台，再小的企业也有机会与全球买家达成业务，而国际买家也能在阿里巴巴平台上最快捷地找到适合自己的供应商。马云指出：电子商务改写了商业世界，让中小企业可以在公平赛场上享有推销品牌的新机会，不久的将来，也许灵活的中小企业就可以利用电子商务去击败大企业。

业内人士认为，阿里巴巴的B2B电子商务服务适应了中国经济的特点，让中小企业能以最低成本开展其业务，而此时庞大的中小企业市场反过来又将极大推动阿里巴巴B2B电子商务的发展，成就全球电子商务产业的光辉前景。

倾力打造全球电子商务产业链

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互联网仍然是一个年轻的行业，而电子商务无疑仍是襁褓中的婴儿，整个产业链仍在建设当中。而有勇气和有能力做这件事情的，目前只有阿里巴巴。

在阿里巴巴有一个简单的梦想，就是从“meet at Alibaba”到“work at Alibaba”、“meet at Alibaba”是电子商务的初级阶段，在阿里巴巴的电子商务平台上，全球的买家与卖家在这里相遇，达成交易。而“work at Alibaba”则是要让在阿里巴巴电子商务平台上的企业实现全贸易环节，从支付、物流再到企业管理、融资和商务服务等等一系列的企业经营活动都能在阿里巴巴平台上实现。 这看似简单梦想的背后，是一个庞大的电子商务产业帝国。

阿里巴巴集团的扩展史就是阿里巴巴和马云为打造全球电子商务产业链的实践足迹。继1998年12月马云和其它17位创始人在中国杭州发布了首个网上贸易市场“阿里巴巴在线”(B2B)之后，2003年5月又推出个人电子商务网站——淘宝网(C2C)，并建立了中小企业和个人可数目化管理的电子商务诚信记录，在中国首次创建了电子商务诚信体系。2003年10月，阿里巴巴又首开先河，推出在线支付系统——支付宝，解决了电子商务的另一大难题。此后，阿里巴巴和马云又意识到搜索对于电子商务发展的重要性，于2005年10月与雅虎公司建立战略合作伙伴关系，并接手雅虎中国的业务。2007年1月，阿里巴巴建立了企业软件服务公司——阿里软件，为中小企业提供软件管理服务，使得“work at Alibaba”的梦想越来越近。

但阿里巴巴前进的道路并未停止。在前不久阿里巴巴网商大会上，马云表示：我们决定在未来几年以内在产业链上做重大的改革，将投资100亿建立电子商务产业链。我们可以预见，不久的将来，一个庞大的电子商务产业帝国将浮出水面。

阿里巴巴国际路线图浮出水面

成功的模式可以复制，阿里巴巴已将目光投向国际市场。

今年9月，阿里巴巴B2B总裁卫哲首次公开披露阿里巴巴B2B业务未来的国际化路线。卫哲透露，阿里巴巴B2B国际化遵循先易后难的策略，将从起步，再到，然后才进军日本。

卫哲表示，阿里巴巴电子商务的产品特性决定了阿里巴巴必须国际化的方向，而且软银、雅虎的战略投资结构使得阿里巴巴本身具备国际化的良好基础。之所以选择作为阿里巴巴国际化的第一站，和等华人社区与拥有许多共性的地方，数据显示从地区来的用户占了相当比例，是阿里巴巴尝试国际化非常好的起点。对于日本市场，卫哲充满信心，“软银和雅虎在日本的资源，将成为阿里巴巴进军日本获得成功的保证”。

前美国沃尔玛全球采办总裁崔仁辅今年5月中旬正式加盟阿里巴巴集团，出任阿里巴巴B2B公司和淘宝网董事，主要推进阿里巴巴的国际化步伐。崔仁辅认为，阿里巴巴已经具有成熟商业模式、国际化的团队和投资结构，互联网电子商务没有国界，应尽早推进集团的国际化进程。

同时，今年马云出任软银集团董事也预示着阿里巴巴集团的全球布局更为清晰。马云在今年的网商大会上表示：“我自己觉得光在杭州发展网商不行，光在中国发展网商不行，必须在全世界形成一个世界性的网商，互联网是全球性的，电子商务也必须是全球性的。”

请从企业管理的角度谈谈发展B2C电子商务的企业应运用的发展策略。

答：（1）企业的战略定位要适当。在B2C电子商务中，企业与消费者之间的关系发生了深刻的变化，出现了新的价值连接，产生了新的价值机会。开展B2C电子商务的首要问题就是对企业经营带来什么样的价值进行战略定位，如企业开展B2C电子商务，是希望开拓新的产品或服务项目，还是延伸现有产品或服务的市场空间。不同的战略定位将带来不同的经营效果。

（2）协调市场渠道。B2C电子商务的开展势必导致市场渠道的开拓和延伸，有可能对原有的渠道关系造成一定的冲突，这就需要企业管理人员进行有效的协调。B2C电子商务的网络营销渠道可能会与原有的传统营销渠道相互补充、相互促进，从而给企业带来更大的收益。如零售企业在Internet上发表内容丰富、图文并茂的产品信息并及时进行更新，或利用Internet及时为消费者提供技术支持等，这些做法能够促进企业与消费者之间的交流，强化原有的市场渠道，进一步提高市场份额。

但是，网络渠道也可能与原有的市场渠道产生一定的冲突，是企业面临两难的抉择。因此，企业在开展B2C电子商务时，应认真分析市场渠道变化与协调所产生的成本与收益，从而做出正确的决策。

（3）加强信息管理。企业所发布的信息必须有利于改善企业形象，提高品牌知名度和信誉，有利于消除原有的市场交易障碍，因此企业应进行认真的市场调研和信息筛选。企业的信息管理工作应注重在Internet上与用户的交互作用，通过信息交流了解顾客需求，为之提供更有价值的信息服务，从而形成独特的市场竞争优势。

（4）加强对交易定价的管理。企业在确定产品的网上销售价格的时候，必须考虑到是否与传统市场的产品价格结构相一致。在采用差别化定价是列出不同的配送成本，以免产生不利于企业的市场反应。

《电子商务运营管理》同步强化练习（二）

学习提升能力 第 8 页 (共 75 页) 知识改变命运

一、单项选择题

1．在传统的商务模式中，经济活动的要素包括信息流、资金流、物流和 ( ) A．商流 B．客流 C．运输流 D．生产流

2．在电子商务系统中，保障电子商务活动安全可以从网络安全、信息安全和( )三个方面人手。 A．设备安全 B．环境安全 C．信用安全 D．物流安全 3．E—Mail属于( )方式。

A．格式化交流 B．传递交流 C．信息交流 D．非格式化数据交流 4．电子商务系统框架的底层是 ( )

A．支付平台 B．物流平台 C．网络平台 D．信息平台 5．电子商务系统运行的技术基础是 ( )

A．支付平台 B．物流平台 C．网络平台 D．信息平台 6．电子商务系统的前台部分是 ( )

A．电子商务网站 B．电子支付 C．信息支付 D．物流系统 7．下列选项中，不属于复杂的商务活动的是 ( )

A．信息 B．管理 C．物流 D．交易 8．下列选项中，不属于“3C”功能模块的是 ( )

A．资金支付 B．内容管理 C．协同处理 D．交易服务 9．EFT称为 ( )

A．电子交易 B．信息自动化 C．信息平台 D．电子资金转账 10． 在B2C电子商务活动中，。参加交易的主体一方是企业，另一方是 ( ) A． B．消费者 C．海关 D．商家 11．淘宝网的交易模式称为 ( )

A．B2B B．B2C C．C2C D．B2G 12．最普遍的B2B电子商务模式是 ( )

A．以卖方为主 B．以买方为主 C．以公司为主 D．中立模式 二、多项选择题

1．信息流的信息包括 ( )

A．商品信息 B．产品信息 C．技术支持信息 D．服务信息 E．企业资信信息 2．物流是商品或服务的流动过程，具体是指 ( )

A．运输 B．储存 C．配送 D．装卸 E．保管 3．电子商务活动的三要素包括 ( )

A．信息流 B．资金流 C．物流 D．商流 E．现金流 4．下列选项中，属于一般业务服务层内容的是 ( )

A．安全 B．认证 C．服务 D．电子支付 E．目录服务 5．电子商务基础平台包括 ( )

A．认证中心认证 B．支付网关 C．客户服务中心 D．网络平台 E．商务应用系统

6．销售自动化包括 ( )

A．合同管 B．贸易磋商 C．合同与执行 D．合同审定 E．合同签署 7．电子商务的交易服务过程分为三个阶段，分别为 ( )

A．发布 B．调查 C．交易前 D．交易中 E．交易后 8．电子商务认证中心需具备的功能有 ( )

A．证书发放 B．证书更新 C．证书销毁 D．证书撤销 E．证书验证 9．下列选项中，属于按照交易机制进行分类的B2B商务模式是 （ ）

A．产品目录式 B. 拍卖式 C．认证中心 D. 交易所式 E．场所式 三、名词解释

1．商流 2．法律3．认证中心 四、简答题

1．简述支付网关的功能。2．简述交易服务的内容。3．简述电子商务的增长点也将是B2B电子商务的原因。 4．简述网上订阅模式的种类。 五、论述题

学习提升能力 第 9 页 (共 75 页) 知识改变命运

1．论述B2B电子商务的优势。2．论述为开展网上零售，传统零售业必须进行行业信息化的过程。

参及解析（二）

一、单项选择题 1．A 2．C

3．D 本题主要考查的知识点为信息传输的交流方式。信息传输工具提供了两种交流方式：非格式化的数据交流，如E—Mail和Fax等，它主要面向人；格式化的数据交流，如EDI的传递和处理过程都可以是自动化的，无须人工干预，主要面向机器，订单、、装运单都比较适合于格式化的数据交流。

4．C 本题主要考查的知识，氮为电子商务系统的框架结构。从总体上来看，电子商务系统是三层框架结构，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式。 5．C

6．A 本题主要考查的知识点为电子商务系统的前台部分。电子商务网站也就是电子商务系统的前台，它是电子商务人机交互平台和信息流的界面平台，其主要功能是发布商务信息、接受客户需求。 7．C

8．A 本题主要考查的知识点为“3C”功能模块。电子商务的三大基本功能分为内容管理、协同处理和交易服务三大功能模块，也简称为“3C”功能。

9．D 本题主要考查的知识点为电子资金转账。电子商务的交易服务过程同传统贸易过程一样，也可分为三个阶段：交易前、交易中和交易后。在交易过程中，它涉及三个方面的内容，即EDI、信息交换和电子资金转账(EFT)。

10．B 本题主要考查的知识点为B2C模式的参与对象。在B2C电子商务活动中，参加交易的主体一方是企业，另一方是消费者。

11．C 本题主要考查的知识点为C2C模式。C2C为消费者与消费者之间的交易模式，但是参与交易的主体不仅有作为交易双方的消费者，还包括作为交易平台的Web站点，也就是建立网上交易平台的企业。 二、多项选择题

1．ACDE 本题主要考查的知识点为信息流的相关呐容。信息流包括商品信息、技术支持信息、服务信息、企业资信信息等传递过程，也包括询价单、报价单、付款通知书等商业贸易单证信息的传递过程。

2．ABCDE 本题主要考查的知识点为物流的活动内容。物流是商品或服务的流动过程，具体是指运输、储存、配送、装卸和保管等各种活动。 3．ABC 4．ABDE

5．ABC 本题主要考查的知识点为电子商务基础平台的内容。电子商务基础平台，包括认证中心认证、支付网关和客户服分下心三个邵分，具具正的核心是认证甲心认证。 6．ADE 7．CDE

8．ABDE 本题主要考查的知识点为电子商务认证中心的功能。电子商务认证中心需具备证书发放、证书更新、证书撤销和证书验证四大功能。

9．ABD 本题主要考查的知识点为B2B商务模式的分类。按交易机制分类，B2B商务模式有产品目录式、拍卖式、交易所式和社区式。 三、名词解释

1．商流：是指商品在进行交易过程中发生的有关商品所有权的转移。

2．法律：是电子商务应用框架的社会人文性支柱，它是指与电子商务相关的与法律，涉及法律和隐私权的问题，包括隐私权的保护、电子签名法律和信息定价等。

3．认证中心：提供交易双方的信用保障，它是一些不直接从电子商务交易中获利的法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。 四、简答题

1．简述支付网关的功能。

答：支付网关应该具有以下功能：提供网上支付服务、自行查询和管理账户、全天24小时服务、保证支付安全等。一旦客户发出了订单，安全的支付网关就要验证支付方法，确保客户、企业和银行之间实现网上安全支付，使客户可以通过使用安全的网上支付手段或者非在线方式来支付货款。 2．简述交易服务的内容。

答：交易服务的内容具体包括四个方面：

(1)市场与售前服务，主要是通过建立主页、Web站点等手段树立产品的品牌形象。

(2)销售活动，如职能目录、销售点实时信息管理系统(POS)管理、安全付款等，并能在真正意义上实现每周7天、每天24小时营业。

学习提升能力 第 10 页 (共 75 页) 知识改变命运

(3)客户服务，即完成电子订单、电子购物及售后服务。站点客户自助服务系统可提供网上问题解决方案、企业的服务支持和产品信息等，在节省费用的同时强化了与客户的联系。

(4)电子货币支付，即完成客户使用电子货币对所购买货物或服务的支付过程。 3．简述电子商务的增长点也将是B2B电子商务的原因。

答：(1)对B2B应用的需求及其旺盛。(2)B2B模式的交易额占据了电子商务交易总额的大部分。 (3)B2B电子商务在降低企业经营成本方面更具优势。(4)B2B电子商务更适应现代物流管理。 (5)B2B电子商务模式的信用和安全问题更有保障。 4．简述网上订阅模式的种类。

答：网上订阅模式主要有以下几种：

(1)在线出版。 出版商通过Internet向消费者提供除传统印刷出版物之间的电子刊物。在线出版一般不提供Internet的接入服务，只在网上发布电子刊物，消费者通过订阅可下载有关的刊物。

(2)在线服务。在线服务商通过每月收取固定的费用而向消费者提供各种形式的在线信息服务。

(3)在线娱乐。在线娱乐商通过网站向消费者提供在线游戏，并收取一定的订阅费，这是无形商品和服务在线销售中令人关注的一个领域，也取得了一定的成功。 五、论述题

1．论述B2B电子商务的优势。

答：具体来说，与传统商务活动相比，B2B电子商务的优势主要表现在以下五点：

(1)降低企业的采购和销售成本。 (2)优化企业的库存。 (3)缩短企业的生产销售周期。 (4)促进买卖双方信息交流。(5)全天候无间断运作。

2．论述为开展网上零售，传统零售业必须进行行业信息化的过程。

答：为了开展网上零售，传统零售业必须进行行业信息化，过程如下：

(1)加强企业内部的信息沟通。通过Internet实现企业内部各职能部门、各分店、各流程之间的信息沟通和协调行动。

(2)增强渠道功能。在原有传统店铺的基础上，在网上开辟一个新的销售渠道，实际上这是B2C电子商务的开始。

(3)对价值链或者供应链进行全新整合。连锁企业从商品的采购到销售构成一个供应链，基础的条件是信息化必须达到一定的条件，才能实现一些新的技术和高效动作。

(4)全面整合阶段。在这个阶段，零售企业的网上营销已经跳出了单纯销售商品的范畴，开始把相关的服务增加到网上零售的内容之中，使之更具个性化，更具吸引力。

(5)从传统零售商向网上零售商转型。企业经营核心发生变化，重新构造供应链，同时产生多对多的关系和联合。对供应商来讲，可以在网上提供最适合在网上销售的商品；对消费者来讲，可以享受个性化服务。

第三章 电子商务基础设施

本章重点难点

1、技术概况 2、标记语言 3、WWW 4、Internet、Intranet和Extranet 5、互联网的接入方案 学习目的

掌握电子支付及电子货币的内容和方法 一、单项选择题

1、企业实现电子商务的基石是 电子商务基础设施 。

2、最普遍且最能为大众所接受的计算机网络分类方法是按网络规模大小分类。 3、电子商务活动的基础是网络 。

4、TCP/IP协议体系结构的关键部分是互联网层。 5、ISO/OSI RM一共分为 7 层。

6、OSI模型中的最高层是应用层。 7、在IOS/OSI RM中，应用层是最高层。 8、TCP/IP协议一共分为 3 层。 9、IP地址由 32位二进制数构成。

10、适用于拥有大量主机的网络的IP地址是 A类地址。 11、企业的内部网类型中应用最广泛的是以太网 。

12、设计文件格式及内文所在的HTML标记是 。 13、目前中国家庭使用最广泛的互联网接入方式是 ADSL 。

14、ADSL与以往调制解调技术的主要区别在于其上下行速率是非对称的。

学习提升能力 第 11 页 (共 75 页) 知识改变命运

15、ISDN的全称是综合业务数字网。 16、
属于空标记。 二、多项选择题

1、从技术上看，电子商务应用系统由（1）企业内部网 （2）企业内部网与互联网的连接 （3）电子商务应用服务三部分构成。

2、ATM技术可以应用于的领域有（1）多媒体 （2）电视会议 （3）远程教学 （4）视频点播（5）IP互联。 3、一个简化格式的XML文档必须遵从的原则有（1）至少有一个元素遵守XML规范 （2）除了保留实体外，所有的试题都要声明。 4、常用的网页制作工具有（1）Frontpage2000 （2） InterDev （3）DreamWeaver （4）Fireworks MX 2004 。 5、被称为网页制作“三剑客”的是（1）DreamWeaver （2） Flash （3） Fireworks 。

6、数字数据网（DDN）可提供的业务有（1）多种速率的数字数据专线 （2）一点对多点通信业务 （3）语音/G3传真业务（4）VPN业务 （5）高速数据传输。

7、Extranet可以是（1）公共网络（2）专用网络 （3）虚拟专用网络等网络类型中的任意一种。 8、电子商务服务器可分为（1）虚拟服务器 （2）托管服务器 （3）服务器 三种。 9、计算机网络按交换与传输可分为（1）分组交换网（2）ATM网 （3）帧中继网。

10、计算机网络按拓扑结构可分为（1）总线网 （2）环形网 （3）星形网 （4）树形网 。 11、按“网络规模大小”可分为（1）局域网 （2）城域网 （3 ）广域网 （4）、移动网。 12、ISO/OSI RM模型比TCP/IP协议多的是（1表示层 （2）会话层。 三、名词解释

1、计算机网络：将地理位置不同且具有功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路将其连接起来，由功能完善的网络软件实现网络资源共享的系统。

2、TCP/IP协议：是一组由不同协议所构成的网络传送协议族，它可以在任何一种物理网络上运行，使网络之间相互通信。

3、HTML：是一种建立网页文件的语言，通过标记式的指令，将影像、声音、图片和文字等连结显示出来。 4、ATM：是一种全新的交换技术，将成为新世纪通信技术的主流。它是在分组交换技术上发展起来的快速分组交换技术，它采用统计时分复用技术，并且综合吸收了分组交换高效率和电路交换速度快的优点，针对分组交换速率比较低的缺陷，利用电路交换几乎与协议处理无关的特点，通过高性能的硬件设备来提高处理速度，实现高速化传输。

5、Extranet：是指用互联网技术将多个企业网连接起来的信息网络。它是互联网技术在企业间范围内的延伸。它支持企业和企业之间的商务过程连接和信息共享，从而实现企业间的信息交流，业务控制和协同工作。 四、简答题

1、 简述TCP/IP协议的特点。

答：TCP/IP协议的特点有：

（1）适应于各种异构网络的互联；（2）可靠的端到端协议IP，确保数据传输的可靠性；

（3）与操作系统紧密结合，目前，几乎所有流行的操作系统都将TCP/IP作为其内核的一部分； （4）通信效率高。 2、 简述ATM的特点。

答：ATM的特点有：

（1）灵活性：按需要动态分配电路带宽，可以将一条物理传输通道动态地划分若干个子信道，每个子信道都能够提供不同速率的业务。

（2）高速率：ATM简化了协议的控制，时延少，传输速率高，可满足局域网和广域网通信的各种业务要求。

（3）多业务：ATM网络作为多业务接入平台，可以满足数据，语音，图像等不同传输速率的数字业务要求。

（4）可靠性：ATM网络提供良好的质量保证机制，可以保证视频点播等宽带实时业务的实现。 （5）安全性：用户占用的带宽相互，完全消除共享带宽带来的非法入侵等不安全因素。 3、简述ADSL技术的特点。

答：ADSL的技术特点是：

（1）高速传输。提供上、下行不对称的传输带宽,下行速率最高达到8 Mpbs,上行速率最高达到1Mpbs。 （2）上网、打电话互不干扰。ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。您上网的同时可以拨打或接听电话，避免了拨号上网时不能使用电话的烦恼。

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（3）独享带宽、安全可靠。ADSL利用中国电信深入千家万户的电话网络，先天形成星型结构的网络拓扑构造，骨干网络采用中国电信遍布全城全国的光纤传输，各结点采用ATM宽带交换机处理交换信息，信息传递快速可靠安全。

（4）安装快捷方便。在现有电话线上安装ADSL,只需在用户侧安装一台ADSL Modem。最重要的是,你无须为宽带上网而重新布设或变动线路。

（5）价格实惠。ADSL业务上网资费构成为基本月租费+信息费,无需支付上网通信费即电话费。 4、简述XML的优势。

答：XML的优势有：

（1）XML可以广泛的运用于web的任何地方；（2）XML可以满足网络应用的需求； （3）使用XML将使编程更加简单；（4）XML便于学习和创建； （5）XML代码将清晰和便于阅读理解。 五、论述题

1、试论述TCP/IP协议各层的功能。

答：TCP/IP协议各层的功能如下：

（1）应用层。应用层包含所有的高层应用协议。

（2）传输层。传输层主要包含各种传输控制协议。功能是使源端和目标端主机上的对等实体可以进行会话。传输控制协议TCP是一个面向连接的协议，允许从一台机器发出的字节流无差错的发往互联网上的其他机器。用户数据报协议UDP是一个不可靠的、无连接协议，用于不需要TCP的排序和流量控制能力而是自己完成这些功能的应用程序。

（3）互联网层。互联网层是整个体系结构的关键部分。它定义了正式的分组格式和协议，功能就是使主机可以把分组发往任何网络并使分组地传向目标。这些分组到达的顺序和发送的顺序可能不同，因此如果需要按顺序发送及接收时，高层必须对分组排序。

2、试论述虚拟服务器、托管服务器和服务器内容、特点和作用。

答：网上银行产生与发展综合起来有以下方面的原因：

（1）虚拟服务器是采用特殊的软硬件技术把一台完整的服务器主机分成若干个主机。实际上是将真实的硬盘空间分成若干份，然后租给不同用户，每一台被分割的主机都具有的域名和IP地址，但共享真实主机的CPU、RAM、操作系统、应用软件等。运行时由用户远程操作属于自己的那一块，而这一块对任何用户而言，就是一台“完整”的服务器，与真实的主机功能完全一样。虚拟主机到Internet的连接一般采用高速宽带网，用户到虚拟主机的连接可采公共电话网PSTN、一线通INDN、ADSL等。采用虚拟主机技术的用户只需对自己的信息进行远程维护，而无需对硬件、操作系统和通信线路进行维护。因此虚拟主机技术可以为广大中小型企业或初次建立网站的企业节省大量人力物力及一系列繁琐的工作。

（2）服务器托管是指用户将自己的服务器寄放在互联网服务商的机房，日常系统维护由互联网服务商进行，可为企业节约大量的维护资金。服务器可以自己购买，也可以由互联网服务商代购。采用这种方式的服务器系统，企业可以有很高和很灵活的控制权限，能够决定服务质量和其他一些重要的问题。服务器托管不仅能够解决足够多的访问量和数据查询。 互联服务商到Internet的连接一般采用高速宽带网，用户到互联服务商的连接可采公共电话网PSTN、一线通INDN等。

（3）服务器是用户的服务器从Internet接入到维护管理完全由自己操作。这种方式可以由用户自己完全掌握电子商务系统从建立到运作的每一个环节，可以高度控制应用服务，但是在资源的准备、人员的培训以及系统的搭建都必须自己完成的要求下，服务器的建立是一个复杂、庞大、成本很高的工作。企业自己建造服务器主要考虑的内容有硬件配置、系统平台、接入方式、防火墙、数据库和人员配备等问题。

《电子商务运营管理》同步强化练习（三）

一、单项选择题

1．局域网简称 ( )

A．LAN B．MAN C．WAN D．LVA 2．局域网的传输速率最高为 ( )

A．1 000兆比特／秒 B．50兆比特／秒 C．500兆比特／秒 D．10兆比特／秒 3．城域网的覆盖范围最大不超过( )公里。 A．100 B．10 C．50 D．60 4．应用最广泛的协议是 ( )

A．TCP／IP B．HTTP C．IPX D．IP 5．TCP称为 ( )

学习提升能力 第 13 页 (共 75 页) 知识改变命运

A．传输控制协议 B．物流平台协议 C．网络协议 D. 信息协议 6．IP地址的十进制数的表示范围是 ( )

A．0～125 B．0～255 C．0～256 D．0～128 7．用作测试本机网络适配器的特殊地址是 ( )

A．0．0．0．255 B．0．0．0．128 C．127．0．0．1 D．0．0．0．1 8．IP地址129．45．21．56的网络号是 ( )

A．129．45 B．129 C．129．45．2l D．45．21 9．中国的域名是 ( )

A．Cn B．Au C．Ca D．Uk

10．下列选项中，不属于WWW的超文本表达方式的是 ( )

A．图形 B．声音 C．动画 D．动态图像 11．公共电话交换网简称 ( )

A．PSTN B．ISDN C．ADSL D．B2G 12．“一线通”包括一个D信道和两个 ( )

A．A信道 B．B信道 C．C信道 D．F信道 二、多项选择题

1．计算机网络的功能是 ( )

A．商品交换 B．技术交换 C．相互通信 D．服务交换 E．资源共享 2．按拓扑结构分类，计算机网络可分为 ( )

A．总线网 B．环形网 C．星形网 D．树形网 E．分布式网 3．按照服务与管理模式分类，计算机网络可分为 ( )

A．集中式网 B. 分布式网 C．物流网 D．商流网 E．分散式网 4．网络协议的组成由 ( )

A．语言 B．语法 C．语义 D．定时关系 E．目录服务 5．下列选项中，属于ISO／OSIRM模型的是 ( )

A．应用层 B．表示层 C．会话层 D．传输层 E．网络层 6．IP地址的构成主要包括 ( )

A．网络号 B．机器号 C．主机号 D．商品号 E．地址号 7．信息高速公路包括 ( )

A．远程通信网 B．数字网 C．网络平台 D．有线电视网 E．互联网 8．ATM的网络应用包括 ( )

A．多媒体 B．电视会议 C．远程教学 D．远程办公 E．专线接入 9．调制解调器的实现技术有 ( )

A．频分多路复用 B．差分多路复用 C．时分多路复用 D．回波消除技术 E．回波回复技术 三、简答题

1．简述URL包含的内容。2．简述Dreamweaver的优点。3．简述ADSL的技术特点。 4．简述用户终端设备的接人方式。 四、论述题

1．论述DDN的特点。2．从用户的角度，论述DDN的优势。

参及解析（三）

一、单项选择题 1．A

2．A 本题主要考查的知识点为局域网的传输速率。局域网的传输速率都很高，从最低的10兆比特／秒到最高的1 000兆比特／秒，不同的局域网可根据实际需要设计适当的拓扑和使用不同的传输介质，以达到最大的效用。 3．A

4．A 本题主要考查的知识点为TCP／IP协议。我们较常接触的网络协议有TCP／IP、 HTTP、IPX等，其中应用最广泛的是TCP／IP，它是Internet运作的基础。 5．A

学习提升能力 第 14 页 (共 75 页) 知识改变命运

6．B 本题主要考查的知识点为IP地址。IP地址申32位二进制数构成，包括了网络号和主机号。通常将4个8位的二进制数表示成十进制数，所以数的取值范围是0～255，每个十进制数之间用“．”予以分隔，如202．116．32．5。 7．C

8．A 本题主要考查的知识点为IP地址的网络号。B类地址的特征是最高两位类型号的值是“10”，所以它的第一个字节范围是128～19¨第二个字节的范围在1～254，而255作为保留数字，用作用户所在的网络向每一系统发送广播；第三、第四个字节共16位作为主机号，例如，129．45．21．56，129．45是网络号，21．56是主机号。

9．A 本题主要考查的知识点为域名。 中国的域名为Cn，Au为澳大利亚的域名，Ca为加拿大的域名，Uk为英国的域名。

10．C 本题主要考查的知识点为超文本的表达方式。WWW是world wide web的缩写，我们又称之为万维网或3W，它是以文字、图形、声音、动态图像等超文本的表达方式，利用HTTP，结合超链接的概念，使用户可以轻松获取Internet上的各种资源。

11．A 本题主要考查的知识点为公共电话交换网。单机拨号方式包括了PSTN(公共电话交换网)、ISDN(综合业务数字网)和ADSl方式。 12．B

二、多项选择题

1．CE 本题主要考查的知识点为计算机网络的功能。计算机网络是计算机技术和通信技术相结合的产物。它的功能总结起来有两个方面：相互通信和资源共享。

2．ABCD 本题主要考查的知识点为计算机网络的分类。按拓扑结构分类，计算机网络有总线网、环形网、星形网、树形网等。 3．ABE 4．BCD

5．ABCDE 本题主要考查的知识点为ISO／OSI RM模型。ISO／OSI RM模型一共分为七层，从上到下依次为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层和物理层。 6．AC

7．ADE 本题主要考查的知识点为信息高速公路包括的内容。“信息高速公路”包括远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网。

8．ABCDE 本题主要考查的知识点为ATM的网络应用。ATM网络的应用涉及社会的方方面面，特别是在商用领域，非常适合电子商务；它的应用包括：(1)多媒体：局域网互联，数据网合成；(2)扁速数据：电视会议，远程教学，远程医疗，视频点播，宽带可视电话，专线接入；(3)高速宽带应用，远程办公，IP互连。 三、简答题

1．简述URL包含的内容。

答：一个URL包含三方面的内容：第一，客户程序用来操作的工具；第二，它所指定的Web页所在的计算机；第三，查找Web页所需要的其他信息。 2．简述nreamweaver的优点。

答：Dreamweavcr具有以下几个突出的优点： (1)不生成冗余代码。

(2)方便的工作模式。跟FrontPage 2000一样，Dreamweaver MX 2004都有代码模式和设计模式，还可以同时打开设计窗口和代码窗口共同工作，令制作过程更灵活方便。

(3)强大的动态页面支持。DreamweavuMX 2004还支持XML、PHP、ASP．NET、C#等动态标签语言。可以定义动态内容的多种来源，其中包括从数据库提取的记录集、表单参数和JavaBeanS组件。

(4)DreamweaverMX 2004可准确对层进行定位，加上丁imeline，可生成动感十足的动态效果。 (5)操作简便。若要在页面上添加内容，只需将该内容拖动到页面上即可。 (6)与F1ash、F汀eworks的紧密集成。 3．简述ADSL的技术特点。

答：ADSL的技术特点有以下几个方面：

(1)高速传输。供上下行不对称的传输带宽，下行速度最高达到8兆比特／秒，上行速度最，高达到1兆比特／秒。

(2)上网、打电话互不干扰。ADSL数据信号和电话音频信号以频分复用原理调制于各自频段互不干扰。你上网的同时可以拨打或接听电话，避免了拨号上网时不能使用电话的烦恼。 (3)独享带宽、安全可靠。

学习提升能力 第 15 页 (共 75 页) 知识改变命运

ADSL利用电信深入千家万户的电话网络，先天形成星形结构的网络拓扑构造，骨干网络采用电信遍布全城全国的光纤传输，各结点采用ATM宽带交换机处理交换信息，信息传递快速可靠安全。

(4)安装快捷方便。在现有电话线上安装ADSL，只需在用户侧安装一台ADSLmodem。最重要的是，无须为宽带上网而重新布设或变动线路。

(5)价格实惠。ADSL业务上网：资费构成为基本月租费+信息费，无须支付上网通信费(即电话费)。 4．简述用户终端设备的接人方式。

答：用户终端设备接入方式有以下几种：

(1)通过调制解调器接入DDN。(2)通过DDN的数据终端设备接入DDN。(3)通过用户集中器接入DDN。 (4)通过模拟电路接入DDN。(5)通过2 048千比特／秒数字电路接入DDN。 四、论述题

1．述DDN的特点。

答：(1)速率高。DDN的速率最高可达2兆比特／秒；传输时延短(平均小于0．45毫秒)， 通信速率可根据用户需求任意选择。 (2)高质量、低误码率、透明传输。DDN网络采用高质量、大容量的光纤，数字微波线路(没有规程的)，并且有路由迂回功能，安全可靠，且极便于组网扩容。

(3)通信内容广。采用数字传输方式，可综合传输话音／传真、数据、图像信息。 (4)方便各种局域网的内部接入联网。 (5)DDN可满足客户对不同通信速率的要求。 2．从用户的角度，论述DDN的优势。

答：对于用户来说，DDN具有明显的比较优势：

(1)操作简便，无须拨号，开机即可直接进入信息高速公路。

(2)高速连接Internet，传输率可达到千比特／秒～2兆比特／秒。 (3)稳定可靠，不会出现拨号上网中常见的线路繁忙、中途断线等现象。

(4)可建立WWW服务器，公司相当于拥有一个全天候、永不疲倦的推销员，在信息高速公路上立起一块永久的广告牌。

(5)可建立自己的邮件服务器，为员工分配本公司的电子邮件帐号。(6)可与自己的集团公司成员组成VPN。

第四章 电子商务安全技术

本章重点难点

1、电子商务安全威胁的内容2、信息加密技术的原理及分类3、防火墙技术的功能与种类 4、认证技术的内容与原理5、安全交易协议内容与特点 学习目的

了解并掌握电子商务安全技术的内容与原理 一、单项选择

1、在通信过程中，第三方截获信息并修改了交易双发的内容，这种行为属于传输信道的安全威胁中的篡改 。 2、数据安全技术的核心是 数据加密。

3、数字签名可以验证网络中传输的贸易合同的真实性。数字签名描述错误的是发送者能够保证传输过程中的安全性 。

4、根据传统的代换加密算法，利用下图的代换表对明文CHINA进行加密，则密文是代换表 ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWSYZYZXBADCEFGHIKLJMNOPRSQTUVW XEFLY 。

5、在对称加密系统中，对于具有n个用户的网络，需要多少个密钥n (n-1)/2 。 6、SET 协议又称为 安全电子交易协议 。 7、DES是对称加密算法系统。 8、RSA属于非对称加密算法系统。 9、对称加密也称私有密钥加密。

10、身份认证技术中，安全性最高，但技术复杂的是生物学特征。 11、SET是以信用卡为基础的安全电子支付协议 。

12、《电子签名法》的通过，标志着我国首部“真正意义上的信息化法律”已正式诞生，并于2005年4月1日起施行。

13、在因特网上，利用银行卡进行支付的核心问题是如何保证支付信息的安全传输和身份认证。 （09年4月自考真题）

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14、非对称密钥的优点是算法较简单，容易实现。（09年4月自考真题） 15、SSL协议最初是由Netscape 公司研究制定的。 （08年4月自考真题） 二、多项选择题

1、电子商务的安全威胁可以从（1）客户信息的安全威胁 （2）传输链路的安全威胁 （3）电子商务服务器的安全威胁方面去讨论

2、网络与信息安全的三大杀手是 （1）恶意代码 （2）木马病毒。

3、保密性一般通过加密技术对传输的信息进行加密处理来实现，常用的加密技术有（1）对称加密 （2）非对称加密。

4、电子商务的安全需求有（1）信息的保密性 （2）信息的完整性（3）不可抵赖性。

5、1977年1月，美国颁布：采纳IBM公司设计的方案作为非机密数据的正是数据加密标准（DES）。DES算法的入口参数有 （1）Key （2）Data Mode

6、一般而言，数字证书的类型有(1)个人数字证书 （2）服务器数字证书（3）企业证书。 7、根据防范的方式和侧重点的不同，防火墙可分为（1）包过滤 （2）代理服务 。

8、DES密码算法的要求包括（1）提供高质量的数据保护，防止数据未经授权的泄露和未被察觉的修改；（2）具有相当高的复杂性，使得破译的开销超过可能获得的利益，同时又要便于理解和掌握；（3） DES密码的安全性应该不依赖于算法的保密，其安全性仅以加密密钥的保密为基础；（4）实现经济，运行有效，并且适用于多种完全不同的应用。

9、属于散列算法的有（1）MD2 （2） MD4 （3） MD5 （4） SHA-1。

10、（1） 相对于不对称加密算法，对称加密算法比较快捷 （2） PKI的核心组成部分是CA 这两种说法是正确。

11、关于SET与SSL的说法，正确的有(1) SET的缺陷在于成本昂贵 （2）SET的优点在于其灵活性，即可使用系统的部分或全部 （3）SET的采用比率较SSL高。

12、数字签名与传统的手写签名的差别是：(1)手写签名可能被伪造，数字签名不会； （2）手写签名是被签署文件的物理组成部分，而数字签名不是； （3）手写签名不易拷贝，而数字签名正好相反； （4）手写签名是通过与一个真实的手写签名比较来进行验证，而数字签名是通过一个公开的验证算法来验证 。 三、名词解释题

1、防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型。

2、数字签名：利用一套规则和一个参数对数据计算所得的结果，用此结果能够确认签名者的身份和数据的完整性。

3、非对称加密技术：也称公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥，可以随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人；第二个是私有密钥，由用户自己秘密保存，私有密钥持有者对信息进行解密。

4、数字证书：是指网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，由一个权威机构发行的，人们可以在交往中用它来识别对方的身份。

5、认证中心：是认证机构的国际通称，指对数字证书的申请者发放、管理和取消数字证书的机构。 四、简答题

1、简述系统安全威胁的内容。

答：一是网络操作系统的安全性：目前流行的操作系统均存在安全漏洞；二是来自外部的安全威胁：非企业用户会通过网络漏洞攻击系统；三是来自内部用户的安全威胁：企业内部通过内部网络非法登录服务器，修改或窃取信息；四是通信协议软件本身缺乏安全性：如TCP/IP协议，IP连接时没有安全设计的；五是应用服务器安全：许多应用服务系统在访问控制及安全通信方面考虑得不周全。 2、简述计算机网络完全的内容和特征。

答：包括计算机网络设备安全、计算机网络系统安全、数据库安全等。其特征是针对计算机网络本身可能存在的安全问题，实施网络安全增强方案，以保证计算机网络自身的安全性为目标。 3、简述防火墙的基本功能。

答：1）隔离风险区域。防火墙处于安全区域与风险区域之间，能隔离内部敏感数据与风险区域之间的连接。

2）强化网络安全策略。通过以防火墙为中心的安全方案配置，能将所有安全软件配置在防火墙上。 3）访问内部信息。内部网络有只提供内部员工或某些管理人员访问的特殊信息，防火墙可以实现相关安全策略上的访问。

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4）进行监控审计。对可疑动作进行报警，收集网络的使用和误用情况等。 4、简述SSL安全协议主要提供的服务。

答：1）用户和服务器的合法性认证。认证用户和服务器的合法性，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上。

2）加密数据以隐藏被传送的数据。安全套接层协议所采用的加密技术既有对称密钥技术，也有公开密钥技术。在客户机与服务器进行数据交换之前，交换SSL初始握手信息，在SSL握手信息中采用了各种加密技术对其加密。

3）保护数据的完整性。安全套接层协议采用Hash函数和机密共享的方法来提供信息的完整性服务，建立客户机与服务器之间的安全通道，是所有经过安全套接层协议处理的业务在传输过程中能全部完整准确无误地到达目的地。

5、说明加密的基本原理。

答:加密/解密的原理如下：在发送端将数据变换成某种难以理解的形式，并在接收端进行反变换，以恢复数据的原样。加密/解密的关键是，加密/解密算法的提出和加密/解密木块的实现。在加密系统中，算法是公开的，保密的核心在于密钥。密钥就是一串参与加密的字符串，算法在密钥的控制下进行操作，对应不同的密钥，相同的算法和相同的明文可以产生完全不同的密文，从而密钥可以充分地发挥已设计的加密算法的作用。 五、论述题

1、试述RSA加密算法中密钥的计算方法；并根据该方法计算：（为计算方便）取p=3，q=5，e=3时的一组

公钥—私钥对；如果明文为7，计算密文。(2008年10月自考真题) 答：1）计算方法：

①选取两个大素数：p，q； ②计算n=pq；

③计算小于n并且与n互质的整数的个数∮(n)=(p-1)(q-1);

④随机选取加密密钥e；要求e满足1≦e≦∮(n)，并且和∮(n)互质； ⑤最后利用Euclid算法计算解密密钥d，满足ed=1(mod(∮(n))。 其中n，d也要互质，e，n为公钥，d为私钥。

2）计算密钥对： n=3×5=15 ∮(n)=2×4=8 e=3

由ed=1(mod(∮(n))得d=3 3）计算密文：

当明文为7时，密文为（7×7×7）mod15=13 2、谈谈数字证书目前的主要应用。

答：1）网上交易。利用数字安全证书的认证技术，对交易双方进行身份确认以及资质的审核，确保交易者信息的唯一性和不可抵赖性，保护了交易各方的利益，实现安全交易。

2）安全电子邮件。邮件的发送方利用接收方的公开密钥对邮件进行加密，邮件接收方用自己的私有密钥，确保了邮件在传输过程中信息的安全性、完整性和唯一性。

3）无纸化办公。网上办公室系统综合国内、企事业单位的办公特点，提供了一个虚拟的办公环境，并在该系统中嵌入数字认证技术，展开网上政文的上传下达，通过网络连接各个岗位的工作人员，通过数字安全证书进行数字加密和数字签名，实行跨部门运作，实现安全便捷的网上办公。

4）网上招标。以为那个的招投标受时间、地域、人文的影响，存在着许多弊病，例如外地投标者的不便、招投标各方的资质，以及招标单位之间存在的猫腻关系。而实行网上的公开招投标，经贸委利用数字安全证书对企业进行身份确认，招投标企业只有在通过经贸委的身份和资质审核后，才可以在网上展开招投标活动，从而确保了招投标企业的安全性和合法性，双发企业通过安全网络通道了解和确认对方的信息，选择符合自己条件的合作伙伴，确保网上的招投标在一种安全、透明、信任、合法和高效的环境下进行。通过该网上招投标形同，使企业能够制定正确的投资取向，根据自身的实际情况，选择合适的合作者。

5）公共服务。为企业使用提供网上的工商管理、税务管理、报关等业务作数字身份标识，也为对个人社会福利金管理作个人身份标识。

6）电子金融服务。数字证书在电子银行、网络证券交易中作为客户的数字身份标识，对保护金融网络安全和客户资金安全起到重要的作用。

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《电子商务运营管理》同步强化练习（四）

一、单项选择题

1．数据安全技术的核心是 ( )

A．非对称加密 B．数据加密 C．信息加密 D．链路加密 2．Mode为( )工作方式。

A．DES B．IDEA C．DAS D．DAA 3．DES算法的工作密钥Key共有( )字节。

A．100 B． C．60 D．50 4．对称式加密也称为 ( )

A．私有密钥加密 B．公开密钥加密 C．非公开密钥加密 D．共享密钥加密 5．Hash算法称为 ( )

A．散列算法 B．完全算法 C．网络算法 D．加密算法 6．代理服务器的访问原则是 ( )

A．凡是未允许的就是禁止的 B．凡是允许的就是禁止的 C．凡是禁止的就是不受信任的 D．凡是禁止的就是不可靠的 7．用户名／密码方式的认证技术的特点是 ( )

A．使用简单，容易操作 B．较高安全性 C．简单易行 D．成本低 二、多项选择题

1．电子商务安全所面临的威胁有 ( )

A．对客户信息的安全威胁 B．对传榆链路的安全威胁 C．对传输通信的安全威胁 D．对电子商务服务器的安全威胁 E．对资源共享的安全威胁 2．DES算法的人口参数有 ( )

A．Key B．Data C．MOde D．DEA E．DOC 3．防火墙技术分为 ( )

A．包过滤防火墙 B．分布式防火墙 C．代理服务 D．代理防火墙 E．分散式防火墙 4．下列选项中，属于常用的应用级防火墙代理服务器的是 ( )

A．HTTP B．NNTP C．FTP D．Telnet E．TCP 5．下列选项中，属于USBKey身份认证的应用模式是 ( )

A．基于冲击一响应的认证模式 B．基于响应一冲击的认证模式 C．基于PKI体系的认证模式 D．基于ASK体系的认证模式 E．基于USB的认证模式 三、名词解释

1．生物特征认证2．动态口令技术 四、简答题

1．简述加密算法要达到的目的。2．简述RSA算法的特点。3．简述验证一个人身份的方式。 4．简述iKey的工作原理。5．简述DTS的过程。 五、论述题

论述数字证书在网络经济和管理活动中应用于哪些方面。

参及解析（四）

一、单项选择题 1．B

2．A 主要考查的知识点为Mode的工作方式。Mode为DES的工作方式，它有两种：加密或解密。 3．B

4．B 本题主要考查的知识点为非对称加密。非对称加密也称公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码，其中一个叫公开密钥，可随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人；第二个密钥是私有密钥，由用户自己秘密保存，私有密钥持有者对信息进行解密。 5．A

6．A 本题主要考查的知识点为代理服务器的访问原则。代理服务是基于“凡是未允许的就是禁止的”访问原则。

7．A 本题主要考查的知识点为用户名／密码认证技术的特点。用户名／密码认证技术的特点是使用简单，容易操作。而其相关应用状况是保护非关键性的系统，不能保护敏感信息。

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二、多项选择题

1．ABD 本题主要考查的知识点为电子商务安全所面临的威胁。电子商务安全所面临的威胁可以从这三个方面去讨论：一是对客户信息的安全威胁；二是对传输链路的安全威胁；三是对电子商务服务器的安全威胁。 2．ABC 3．AC 4．ABCD

5．AC 本题主要考查的知识点为USB Key认证。基于USB Key身份认证系统主要有两种应用模式：一是基于冲击一响应的认证模式，二是基于PKI体系的认证模式。 三、名词解释

1．生物特征认证：是指采用每个人独一无二的生物特征来验证用户身份的技术。常见的有指纹识别、虹膜识别等。

2．动态口令技术：是一种让用户密码按照时间或使用次数不断变化、每个密码只能使用一次的技术。 四、简答题

1．简述加密算法要达到的目的。

答：加密算法要达到的目的(通常称为DES密码算法要求)主要有以下四点： (1)提供高质量的数据保护，防止数据未经授权的泄露和未被察觉的修改。

(2)具有相当高的复杂性，使得破译的开销超过可能获得的利益，同时又要便于理解和掌握。 (3)DES密码的安全性应该不依赖于算法的保密，其安全性仅以加密密钥的保密为基础。 (4)实现经济，运行有效，并且适用于多种完全不同的应用。 2．简述RSA算法的特点。

答：RSA算法具有如下特点：

(1)发送者用加密密钥[设为PK(publ江key)]对明文(设为X)加密后，在接收者用解密密 钥[设为SK(secrc卜key)]解密，即可恢复出明文，即为DSK[EPK(X)]＝X。 (2)加密和解密的运算可以对调，即EPK(DSK(X))＝X。 (3)在计算机上可以容易地产生成对的PK和SK。

(4)从已知的PK实际上不可能推导出SK，即从PK到SK是计算上不可能的。 (5)加密和解密算法都是公开的。 3．简述验证一个人身份的方式。

答：验证一个人的身份主要通过三种方式：一是根据你所知道的信息来证明身份，假设某 些信息只有某人知道，如暗号等，通过询问这个信息就可以确认此人的身份；二是根据你所拥 有的物品来证明身份，假设某一物品只有某人才有，如印章等，通过出示该物品也可以确认个人的身份；三是直接根据你独一无二的身份特征来证明身份，如指纹、面貌等。 4．简述iKey的工作原理。 答：iKcy的工作原理如下：

(1)服务器或客户端取得随机数，并将之发给对方。(2)取出各自存储的算法因子。 (3)对这两个数进行运算。(4)看运算结果是否一致。 5．简述DTS的过程。

答：DTS的过程为：用户将需要加上时间的文件生成文件摘要，然后将摘要传给DTS服务机构；DTS将收到的摘要加上时间，再用自己的私钥进行加密；最后将加有时间和数字签名的文件发回给客户，完成数字时间戳的服务过程。 五、论述题

论述数字证书在网络经济和管理活动中应用于哪些方面。

答：数字证书几乎可用于所有网络的经济和管理活动中，但目前的主要应用有以下几方面： (1)网上交易。利用数字安全证书的认证技术，对交易双方进行身份确认以及资质的审核，确保交易者信息的唯一性和不可抵赖性，保护了交易各方的利益，实现安全交易。

(2)安全电子邮件。邮件的发送方利用接收方的公开密钥对邮件进行加密，邮件接收方用 自己的私有密钥解密，确保了邮件在传输过程中信息的安全性、完整性和唯一性。

(3)无纸化办公。网上办公系统综合国内、企事业单位的办公特点，提供了一个虚拟的办公环境，并在该系统中嵌入数字认证技术，展开网上政文的上传下达，通过网络联结各个岗位的工作人员，通过数字安全证书进行数字加密和数字签名，实行跨部门运作，实现安全便捷的网上办公。

(4)网上招标。通过该网上招投标系统，企业能够制定正确的投资取向，根据自身的实际情况，选择合适的合作者。

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(5)公共服务。为企业使用提供网上的工商管理、税务管理、报关等业务作数字身份标识，也为对个人社会福利金管理作个人身份标识。

(6)电子金融服务。字证书在电子银行、网络证券交易中作为客户的数字身份标识，对保护金融网络安全和客户资金安全起到重要的作用。

第五章 电子支付及电子货币

本章重点难点

1、电子支付和电子支付概述 2、电子支付的金融网络系统3、电子支付工具 4、主要的电子支付应用软件5、网上银行 学习目的

掌握电子支付及电子货币的内容和方法 一、单项选择题

1、电子货币和传统货币一样，本质上都是充当一般等价物的特殊商品。 2、在 因特网上开展电子支付已成为现代支付系统的发展趋势。 3、中国第一家SWIFT会员是中国银行。 4、电子商务的核心是金融服务货币支付。 5、中国的国家支付体系是CNAPS。

6、中国目前的支付系统中，负责处理一地跨行支付的清算与结算的是电子联行。 7、FSTC系统中，“电子支票处理器”的核心部分是EPH服务器。 8、电子支付中最常用的工具是信用卡。

9、世界上最早的电子钱包系统Mondex是由英国西敏寺银行开发的。

10、网上银行发展的根本原因是对服务成本和获取行业竞争优势的考虑 。 11、商户系统不是开展电子银行服务必要条件。

12、中国国家支付体系中的核心应用系统是CANPS大额资金转账系统。 13、从严格意义上来讲，电子支付是一种 业务过程

14、实现电子商务的电子支付的关键是 电子支付工具及支付协议。 15、电子支付的大众化网络平台是因特网。 二、多项选择题

1、典型的电子货币包括（1）电子货币 （2电子支票 （3）电子信用卡 。

2、电子支付系统的参与者主要有（1）金融机构或银行（2）收款人或付款人 （3）支付网关 （4）金融专用网 。

3、中国银行的SWIFT网络的特点是（1）风险监控（2）加强银行管理 （3）处理自动化 （4）保障银行资金安全。

4、SWIFT网络的组成部分有（1）系统控制处理机 （2）片处理机 （3）地区处理机 （4）SWIFT访问点 （5）远程访问点 。

5、中国目前的支付系统可以划分为（1）同城清算所（2）三级联行系统 （3）电子联行 （4）支付卡授信系统 （5）邮政支付系统 几个相对的分系统。

6、电子现金最简单的形式包括（1）初始化协议（2）提款协议 （3）支付协议 （4）存款协议几个安全协议过程。

7、电子现金系统根据其交易的载体可分为（1）基于账户的电子现金系统 （2）基于代金券的电子现金系统。

8、电子现金具有的基本特征（1）性 （2）不可重复花费（3）匿名性 （4）不可伪造性 （5）可传递性和可分性。

9、电子现金的解决方案有（1）eCash （2）NetCash （3）CyberCoin （4）Visa 。 10、电子支票网上解决方案有（1） Netbill方案（2）FTSC方案（3） Echeck 。 11、从技术角度看，网络银行至少需要： （1）商户系统 （2）支付网关 （3）安全认证

（4）电子钱包 4个部分组成。

12、FSTC确定的4种不同支付方案是:

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（1）锁箱方案”

（2）“资金转账”方案

（3）“兑现和转账”方案 三、名词解释

1、电子支付系统：指消费者，商家和金融机构之间使用安全电子手段把支付信息通过信息网络安全地传递到银行或相应机构，以实现货币支付或资金流转的支付系统。

2、电子货币：是指采用电子技术和通信手段在市场上流通的、按照法定货币单位来反映商品价值的信用货币。

或答：是指零售支付机制中，通过销售终端，不同的电子设备之间及在公开网络上执行支付的储值和预付支付机制。

或答：是指以电子形式储存于消费者持有的电子设备，依现行货币单位计算的货币价值。

3、支付的金融系统：是指一个国家或地区对伴随着经济活动而产生的交易者之间、金融机构之间的债权债务关系进行清偿的一系列组织和安排。

4、电子支票：是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。

5、电子钱包：是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，是在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包，可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的应用软件，通常设置在用户终端的计算机上。 四、简答题

1、简述电子货币的特征。

答：电子货币的特征有：

（1）集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。在使用和结算过程中，简化了传统货币的复杂程序，不仅减少了印钞、发行、流通等费用支出，同时节省了社会劳动，并为客户提供更多的金融服务，促进了商品交易的实现。

（2）一些电子货币的使用和结算不受时间、地点和服务对象的。 （3）以计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。 （4）使用简便、安全、迅速、可靠。 2、简述电子现金支付方式存在的问题。

答：电子现金支付方式存在的问题主要有：

（1）只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务。（2）成本较高。 （3）存在现金兑换问题。（4）风险较大。 3、简述电子支票支付流程，并图示。

答：电子支票支付流程可分为以下几个步骤：

（1）消费者和商家达成购销协议并选择用电子支票支付；

（2）消费者通过网络向商家发出电子支票，同时向银行发出付款通知单；

（3）商家通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，确认无误后将电子支票送交银行索付； （4）银行在商家索付时通过验证中心对消费者提供的电子支票进行验证，在确认无误后即可向商家兑付或进行转账。

支付流程如图所示： 验证 电子支票 商家

验证 验证中心 客验证 索付、兑付或转账

户

银行

付款通知单 4、简述网上银行所能提供的主要服务。 答：网上银行可进行的业务包括传统的商业银行业务，也负担着电子商务过程中极其重要的在线支付功能。

（1）传统银行业务。网络银行可以在网上为客户提供24小时的实时服务，包括：转账结算、汇总、代理公共收费、发放工资和查询个人账户等，还可进行商业银行的新增业务。如信息发布、查询服务、证券清算、外币业务、信息咨询服务和消费信贷等。

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（2）在线支付。包括B2C商务模式下的购物、订票和证券买卖等零售交易，也包括B2B商务模式下的网上采购等批发交易，以及金融机构间的资金融通和清算。 五、论述题

1、试论述电子货币可能带来的问题。

答：（1）可能对货币总量需求和货币的制定产生潜在的影响。

电子货币能够引起货币流通速度的改变，对于那些把货币总量作为其目标和指标的国家而言，货币流速的改变可以暂时减少货币总量尤其是狭义货币的有效性。电子货币对实施货币的影响将取决于是否对银行的准备金的需求或银行提供这些准备金的能力构成首要影响。对需求的影响可能产生于电子货币对存款替代，或者产生于银行对结算余额需求的大幅度削减【行间结算主要发生在银行的账簿上。大额行间资金转账结算的（包括金融市场产生的）价值使零售支付产生的价值相形见绌】。可以相信，广泛使用的替代品会使银行用于确定货币市场利率的程序复杂化。然而，由于期望电子货币主要用于替代现金而不是存款，没有必要对运营技术作重要调整。

对供给的影响可能产生于电子货币对银行资产负债表规模的影响，这种影响将取决于电子货币替代现金的范围。由于现金在许多国家中是银行的一个很大的或最大的的债务组成部分，如表1所示，电子货币的广泛发展可能大大缩小银行资产负债表的负债表。问题在于这种缩减在什么时候可能开始对货币的实施产生不利的影响。正常情况下，公开市场业务相对适度的规模使人联想到相对较小的资产负债表可能就足够了。然而，在特殊情形下，由于银行在其资产负债表上缺少足够的资金，可能会产生银行不能实现足够大的储备吸收操作。

（2）可能带来相关的法律问题

消费者、零售商以及发行者和经营者之间的各种契约关系和法律关系仍可能很复杂。至于何时支付是最终的，消费者或商家在结算发生之前是否承担信用风险、结算风险和其它风险，各个系统不尽相同。问题是所有有关各方的权利和义务是否确定和透明。例如，关于欺诈、伪造、事故（如损失或盗窃）、一个或多个参与者违约等可能产生于责任问题。法律对不能赎回的电子货币余额的处理是个很特别的问题。

现有的银行管理或其它管理是否适用于电子货币安排是个一般权益的法律问题。此外，当进行电子货币支付时（特别是通过计算机网络运行的软件系统），在什么程度上确定电子货币的特定司法范围，假如最终要确定的话，可能是困难的。与银行相关的特定法律问题包括电子货币系统是否侵犯了银行发行货币的铸币权，此项权利通常得到立法保护，而且在现行立法条件下，银行能否自己发行电子货币等。

所有开发中的电子货币系统实质上都需要机构间的清算和结算安排。许多电子货币系统计划使用现有的银行协定。行间清算结算系统的经营者和监督者需要保证此类系统在制度和经营协议、风险管理和结算办法方面具有足够的能力。

电子货币系统的安全受到侵害的可能性直接关系到银行的利益，因为任何损失都将得由发行者和系统经营者承担。侵害安全的情况会发生在消费者层、商家层或发行者层，而且侵害安全的企图会是，偷窃消费者或商家设备；制造与真实信息一样能被接受的假的设备或报文；在设备上修改存储的数据或包含在被传递过程中的信息，或修改产品的软件功能。攻击安全最可能是为取得钱财，也可能企图造成系统瘫痪。

所有的零售支付系统在某种程度上都容易受到攻击，但可采取措施控制潜在的风险。电子货币产品特有的安全特征可以用于保护电子货币产品。卡基系统的一个关键保护是将微集成电路芯片嵌入抗干扰的卡片中。确保卡基系统和软件系统两者安全的核心技术是采用加密技术对电子货币的设施和报文进行验证，保护设备上的数据免受未授权的修改。在电子货币设施中可以保持最大价值额度以及交易的最大额度对安全破坏情况所造成的损失能够发挥重要作用。更一步的问题是安全侵害可能很难被检查出来。系统的运营者主要在事务基础上监督电子货币系统中这类安全侵害。这种监督方法，对个人设施或数据库的记录维护以及跟踪个人交易情况，非常有益于电子货币产品的安全性。电子货币能直接在用户之间进行转账的范围，也可能与电子货币产品的安全性的评判相关，因为这类交易信息通常不完整，也很可能在很长时间后才被系统的运营者接收，这会使安全侵害检查更加难以察觉。

许多与电子货币安全性相关的特性也会影响其对洗钱和其他犯罪活动吸引力。它对这类意图的作用会取决于，在多大程度上电子货币余额能够在无须同系统运营者交互的情况下进行转账，电子货币设施中所能保存的最大额度和保持记录的能力，转移电子货币的便利程度。如果能很快地将来源于非法活动的钱转账到那些在法律上对洗钱较为薄弱的国家去，那么允许电子货币通过计算机网络方式进行支付就会对罪犯非常具有吸引力。

2、简述网上银行产生与发展的原因。

答：网上银行产生与发展综合起来有以下方面的原因：

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（1）电子商务技术的发展催生了网上银行，电子商务是伴随互联网的普及而产生的新型贸易方式，是当代信息技术和网络技术在商务领域广泛应用的结果。网络经济的深化和电子商务的发展，即要求银行为之提供相互配套的网上支付系统，也要求网上银行提供与之相互适应的虚拟金融服务。

（2）网络信息技术为网上银行提供了技术基础。计算机技术、网络技术和信息技术的飞速发展，以及网络的安全保密技术不断完善，为网上银行出现和发展提供了技术基础、安全保障和市场需求条件。

（3）网上银行发展的最根本原因是来自对服务成本和获取行业竞争优势的考虑。基于互联网的金融服务品种的分销渠道，不仅对商业银行的经营管理成本形成持续替代效应，而且通过对商业银行经营管理成本的转移，提高了商业银行在同行业竞争中的地位。

《电子商务运营管理》同步强化练习（五）

一、单项选择题

1．传统支付方式除了现金支付外，还有 ( )

A．货币支付 B．电子转账 C．支票方式 D．票据方式 2．现金交易的最大优势是 ( )

A．货物两清 B．一手交钱，一手交货 C．货到付款 D．电子转账 3．支付的金融系统也称为 ( )

A．清算系统 B．支付系统 C．金融系统 D．购买系统 4．整个SWIFT网络的控制操作中心，一个在美国，另一个在 ( ) A．中国 B．英国 C．加拿大 D．荷兰 5．第一家国内SWIFT会员是 ( )

A．中国银行 B．工商银行 C．农业银行 D．交通银行 6．下列选项中，不属于电子现余的丰体形式的是 ( ) A．商家 B．用户 C．银行 D．客户

7．下列选项中，不属于电子支票处理器的组成部分的是 ( )

A．EPH前端 B．EPH服务器 C．PHH证书服务器 D．FSTC服务器 二、多项选择题

1．电子支付系统的参与者主要有 ( )

A．金融机构 B．银行 C．收款人或付款人 D．支付网关 E．资金划出或接收的个人或团体 2．下列选项中属于电子支付网络平台的有 ( )

A．电话交换网 B．公用／专用数网 C．EDI D．Internet E．数字交换网 3．用户与SAP的三种连接方式有 ( )

A．专线连接 B．宽带连接 C．代理服务 D．通过公共电话线的拨号线连接 E．通过公共数据网连接 4．典型的电子货币包括 ( )

A．电子货币 B．电子支票 C．电子信用卡 D．电子钱包 E．电子转账卡 5．电子现金的安个协议过程包括 ( )

A．初始化协议 B．提款协议 C．支付协议 D．存款协议 E．取款协议 6．电子现金支付方式存在的问题有 ( )

A．大多数商家都接受电子现金 B．只有少数商家接受电子现金 B．成本较低 D．存在现金兑换问题 E．风险较小 三、简答题

1．简述现金支付的特点。2．简述中国银行的收付清算系统的特点表现在哪些方面。

3．简述中国目前支付系统所划分的分系统的内容。4．简述电子现金系统的分类方法。 5．简述与传统的纸支票和其他形式的支付相比，电子支票的优点。 四、案例分析题

CyberCash公司可提供多种电子支付方式，例如CyberCash公司通过他自己的Cyber— Coin来提供小额支付服务。消费者可把自己的CyberCoin；ge在CyberCash电子钱包里。商 家可用CyberCoin处理25关分到10美元之间的小额支付。有偿提供信息的商家可用这种小 额支付方式来收取低额付款；软件分销商可通过收取大量的CyberCoin来销售软件。 根据上述资料，请回答下列问题： (1)什么是电子支付?

学习提升能力 第 24 页 (共 75 页) 知识改变命运

(2)电子钱包的功能有哪些?

参及解析（五）

一、单项选择题 1．C

2．B 本题主要考查的知识点为现金交易的最大优势。在支付过程中，所谓的“一手交钱，一手交货”正反映了现金交易的最大优势。在小额交易中，现金是最合适的支付手段。 3．A

4．D 本题主要考查的知识点为SWIFT网络控制操作中心的地点。整个SWIFT网络的控制集中在两个操作中心，一个在美国，一个在荷兰。 5．A 6．D

7．D 本题主要考查的知识点为电子支票处理器的组成部分。电子支票处理器，由三部分组成：EPH前端、EPH服务器和PHH证书服务器。 二、多项选择题

1．ABCDE 本题主要考查的知识点为电子支付系统的参与者。电子支付系统的参与者主要有：(1)金融机构或银行；(2)收款人或付款人，资金划出或接收的个人或团体；(3)支付网关；(4)金融专用网。

2．ABCD 本题主要考查的知识为电子支付网络平台包括的内容。电子支付网络平台有电话交换网、公用／专用数网、EDI和Internet，而Internet是电子支付的大众化网络平台。 3．ADE 4．ABC

5．ABCD 本题主要考查的知识点为电子现金的安全协议。电子现金和其他现金一样，本身就是钱。它最简单的形式包括三个主体：商家、用户、银行；四个安全协议过程为：初始化协议、提款协议、支付协议、存款协议。

6．BD 本题主要考查的知识点为电子现金支付方式存在的问题。电子现金支付方式存在的问题表现在以下几个方面：(1)只有少数商家接受电子现金，而且只有少数几家银行提供电子现金开户服务；(2)成本较高；(3)存在现金兑换问题；(4)风险较大。 三、简答题

1．简述现金支付的特点。 答：现金支付有以下特点：

(1)支付过程受时间和空间的，现金支付要求买卖双方必须在同一时间、同一地点内完成交易过程，这种约束了现金支付的应用场合。

(2)不适于大宗交易，由于大宗现金的不易携带性以及由此而产生的不安全性，也大大了现金支付的应用。

(3)支付过程简单，所谓的“一手交钱，一手交货”正反映了现金交易的最大优势。在小额交易中，现金是最合适的支付手段。

2．简述中国银行的收付清算系统的特点表现在哪些方面。 答：中国银行的收付清算系统特点表现在以下几个方面：

(1)风险监控。(2)处理自动化。(3)保障银行资金安全。(4)加强银行管理。 3．简述中国目前支付系统所划分的分系统的内容。

答：中国目前的支付系统可以划分为五个相对的分系统，它们是：(1)同城清算所(LCH)：处理行内和跨行支付交易；(2)三级联行系统：处理异地支付交易；(3)电子联行(EIS)：处理异地跨行支付的清算与结算；(4)支付卡授信系统；(5)邮政支付系统。 4．简述电子现金系统的分类方法。

答：电子现金系统从不同的角度可以有以下几种分类：

(1)电子现金系统根据其交易的载体可分为基于账户的电子现金系统和基于代金券的电子现金系统； (2)根据电子现金在花费时商家是否需要与银行进行联机验证分为联机电子现金系统和脱机电子现金系统；

(3)根据一个电子现金是否可以合法的支付多次，将电子现金分为可分电子现金和不可分电子现金。 5．简述与传统的纸支票和其他形式的支付相比，电子支票的优点。 答：与传统的纸支票和其他形式的支付相比，电子支票有以下特点：

(1)节省时间。电子支票的发行不需要填写，邮寄或发送电子支票的处理也很省时。在用纸支票时，卖方必须收集所有的支票并存入其开户行。用电子支票，卖方可以即时送给银行由银行入账。 (2)减少了处理纸支票的费用。

学习提升能力 第 25 页 (共 75 页) 知识改变命运

(3)减少了支票被退回情况的发生。电子支票的设计方式使得商家在接收前，先得到客户开户行的认证，类似于银行本票。

(4)电子支票在用于支付时，不用担心丢失或被盗用，如果被盗用，接收者可以要求支付者停止支付。电子支票适于各种市场，可以很容易地与EDI应用相结合，推动EDI基础上的电子订货与支付。 四、案例分析题

答：(1)电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络的货币支付或资金流转，参加电子商务的一方向另一方付款的过程。因此，严格意义上来讲，电子支付是一种业务过程，而不是一种技术过程。 (2)电子钱包的功能有以下几点：

①电子安全证书的管理，包括电子安全证书的申请、存储、删除等。 ②安全电子交易，进行SET交易时辨认用户的身份并发送交易信息。 ③交易记录的保存，保存每一笔交易记录以备日后查询。

第六章 电子商务与物流

本章重点难点

1、物流的概念和分类 2、物流的作用和功能 3、物流在电子商务中的作用 4、电子商务企业的物流模式 5、条码技术和自动跟踪技术 6、第三方物流 7、美国商务物流模式 学习目的

掌握物流的基本理论以及与电子商务的关系 一、单项选择题

1、按物流作用的层次和环节分类，又被称为大物流或宏观物流的是社会物流。 2、在现代物流系统中，发展最快规模最大的一个领域是国际物流 。 3、物流的价值增值作用是如何体现的 增加商品的时空效用。 4、创造“时间效用”的主要功能要素是储存。 5、“第三利润源”的主要源泉是运输。

6、在电子商务时代下，物流具有一系列新特点，其中物流自动化的基础是信息化。

7、零库存生产要求企业的每一个生产环节都必须从下一个生产环节的需求时间、数量、结构出发来组织好均衡生产、供应和流通。

8、GIS是地理信息系统技术的简称。

9、只要知道火车的车型、车号或船舶的编号就可以立即从铁路网或者水运网中找到该火车或船舶，知道它们的现处的位置，距离目的地的里程和装运货物的信息。这是全球定位系统技术电子商务物流技术的运用 。 10、“以顾客为中心”理念的根本保证是 物流 。 11、我国第三方物流发展处于起步期。

12、物流自动化、信息化的高层次应用是智能化。

13、国外物流不属于按照地域范围划分的物流类型。 14、FMS指的是弹性制造系统。

15、中国物流联盟网是2000年8月8日创办的。 二、多项选择题

1、物流的作用有（1）调节产需，平衡供求 （2）促进竞争 （3） 满足居民的生活消费需求 （4）价值增值 （5）保证生产的顺利进行。

2、企业物流分为哪些具体的物流活动 （1）企业生产物流 （2）企业销售物流 （3）企业供应物流 （4）企业回收物流 （5） 企业废弃物流 。

3、电子交易过程中涉及到（1）商流（2）资金流（3）物流 （4）信息流。

4、柔性化物流要求物流配送中心根据消费需求（1）多品种 （2）小批量 （3）多批次（4）短周期的特色，灵活组织和实施物流作业。

5、属于电子商务物流技术的是（1）GIS （2）ERP （3）EDI 。

6、条码技术特点有：（1）可靠性高 （2）输入速度快 （3）采集信息量大（4）灵活实用。

7、电子商务环境对物流提出的要求（1）零库存生产（2）信息化和高技术化（3）物流配送的全球化（4）供应链管理（5）物流服务的多功能化和社会化。

8、第三方物流具有（1）专业性（2）整合性（3）战略性（4）创造性 。

学习提升能力 第 26 页 (共 75 页) 知识改变命运

9、常见的第三方物流服务包括（1）管理汇报表现 （2）货物集运 （3） 运费支付 （4）电子数据交换能力 （5）选择承运人、货代、海关代理

10、美国物流信息服务业大致可分为3方面（1）供应链软件提供商 （2）信息中间商 （3）网上市场 ） 11、美国物流配送中心包括以下哪几种类型（1）零售型 （2）仓储型 （3）批发型 。

12、中国物流联盟网提供全方位的综合物流服务，包括以下哪几个方面（1）物流信息服务 （2） 物流解决方案 （3）物流代理服务 （4） 物流专家论坛和学术交流 （5）物流在线学习。 三、名词解释

1、物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

2、第三方物流：是供方和需求方以外的第三方通过整合物流提供商已有的资源为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，已达到降低物流成本，提高物流运作效率的目的。

3、第四方物流：一个供应链集成商，通过调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以及提供一个综合的供应链解决方案。

4、信息功能：物流信息功能包括进行各项物流活动有关的计划、预测、动态（运量、收、发、存数）的信息及有关的费用信息、生产信息、市场信息的收集活动。

5、供应链管理：就是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划协调与控制，其目的是通过优化提高相关过程的速度和确定性，使所有相关过程的净增值最大化，以求提高组织运作效率。 四、简答题

1、物流的概念包括哪三个要点？

答：第一，物流的研究对象是贯穿流通领域和生产领域的一切物料流以及有关的信息流，研究目的是对其进行科学规划、管理与控制；

第二，物流的作用是将物资由供给主体向需求主体转移（包含物资的废弃与还原），创造时间价值和空间价值，并且创造部分形质效果；

第三，物流的活动包括运输、保管、装卸搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。 2、我国电子商务物流体系有几种组建模式？

答：1、电子商务与普通商务活动公用一套物流系统；2. 自已组建物流企业； 3. 外包给专业的物流公司；4．第三物流企业建立电子商务系统。 3、物流的网络化包括哪两层含义？

答：第一， 物流配送系统的计算机通信网络，包括物流配送中心与供应商或 制造商的联系通过计算机网络，另外与下游顾客间的联系也要通过计算机网络通信。

第二，组织的网络化，即组织内部网（Intranet）。 4、电子商务物流技术包括哪几类？

答：大体分为三类：

第一类是自动识别技术，如条形码技术，射频识别技术等；

第二类是信息交换及管理技术，如计算机网络技术、数据库技术、EDI技术等； 第三类是自动跟踪技术，如地理信息技术、全球定位系统技术。 五、论述题

1、试论述第三方物流如何给企业带来益处。

答：（l）集中主业。企业能够实现资源优化配置。将有限的人力、财力集中于核心业务，进行重点研究，发展基本技术，开发出新产品参与世界竞争。

（2）节省费用，减少资本积压。专业的第三方物流提供者利用规模生产的专业优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率实现费用节省，使企业能从分离费用结构中获益。根据对工业用车的调查结果，企业解散自有车队而代之以公共运输服务的主要原因就是为了减少固定费用，这不仅包括购买车辆的投资，还包括和车间仓库、发货设施、包装器械以及员工有关的开支。

（3）减少库存。企业不能承担多种原料和产品库存的无限增长，尤其是高价值的部件要被及时送往装配点，实现零库存，以保证库存的最小量。第三方物流提供者借助精心策划的物流计划和适时运送手段，最大限度地减少库存，改善了企业的现金流量，实现成本优势。

（4）提升企业形象。第三方物流提供者与顾客，不是竞争对手，而是战略伙伴，他们为顾客着想，通过全球性的信息网络使顾客的供应链管理完全透明化，顾客随时可通过INTERNET了解供应链的情况；第三方物流提供者是物流专家，他们利用完备的设施和训练有素的员工对整个供应链实现完全的控制，减少物流的复杂性；他们通过遍布全球的运送网络和服务提供者（分承包方）大大缩短了交货期，帮助顾客改进服务，

学习提升能力 第 27 页 (共 75 页) 知识改变命运

树立自己的品牌形象。第三方物流提供者通过“量体裁衣”式的设计，制订出以顾客为导向，低成本高效率的物流方案，使顾客在同行者中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利条件。

（5）货主企业采用第三方物流方式对于提高企业经营效率具有重要作用。首先，可以使企业专心致志地从事自己所熟悉的业务，将资源配置在核心事业上。其次，第三方物流企业作为专门从事物流工作的行家里手具有丰富的专业知识和经验，有利于提高货主企业的物流水平。第一方物流企业是面向社会众多企业提供物流服务，可以站在比单一企业更高的角度，在更大范围的扩大，市场外部环境的变化，企业的生产经营活动也变得越来越复杂，要实现和物流活动的合理化仅仅将物流系统范围局限在企业内部已远远不够。建立企业间，跨行业的物流系统网络，将原材料生产企业，制品生产企业，批发零售企业等生产流通全过程上下游相关企业的物流活动有机结合起来，形成一个链状的商品供应系统，是构筑现代物流大系统的要求。第三方物流企业通过其掌握的物流系统开发设计能力，信息技术能力，成为建立企业间物流系统网络的组织者，完成个别企业，特别是中小企业所无法实现的工作。以上种种原因，极大地推动了第三方物流的发展，使第三方物流成为21世纪国际物流发展的主流。

2、美国推进物流信息化过程给我们哪些启示？

答：（1）服务是物流信息化的核心。物流信息化已成为美国工商企业降低物流成本、改进客户服务、提高企业竞争力的基本手段，更成为物流企业提供第三方物流服务的前提条件。因此，美国企业都是以满足客户服务需求为物流信息系统建设的出发点，通过采用先进的信息技术实现供应链伙伴相互之间的信息沟通与共享；特别是物流企业，更是将为客户提供的信息服务内容作为信息系统建设的重要依据。而我国企业大都没有把物流信息化放在战略高度来认识，往往是以满足企业内部管理为出发点建设物流信息系统，忽视对客户物流信息服务的建设，这种观念上的差距严重影响了物流信息系统的投入力度和实施效果。因此，必须将服务作为物流信息化的核心，围绕提供客户服务水平来改造物流管理模式与运作流程，并以此为业务需求来建设合格的物流信息系统。

（2） 标准是物流信息化的基础。物流活动包括运输、仓储、包装、配送、流通加工等多个环节，在运输方面涉及铁路、公路、航空、海运和国际运输等多种模式，在服务方面涉及电子、汽车、药品、日用消费品等众多行业，需要物流信息系统像纽带一样把供应链上的各个伙伴、各个环节联结成一个整体，这就需要在编码、文件格式、数据接口、EDI、GPS等相关代码方面实现标准化，以消除不同企业之间的信息沟通障碍。美国行业协会在物流标准的制定方面发挥了重要作用，在条形码、信息交换接口等方面建立了一套比较实用的标准，使物流企业与客户、分包方、供应商更便于沟通和服务，物流软件也融入了格式、流程等方面的行业标准，为企业物流信息系统的建设创造了良好的环境。而我国由于缺乏信息的基础标准，不同信息系统的接口成为制约信息化发展的瓶颈，物流企业在处理订单时,有时数据交换要面向七八种不同的模式。因此，加快我国物流标准化特别是物流信息标准化步伐，是推进我国物流信息化的基础。

（3）应用是物流信息化的关键。美国物流信息化的最大特点，是将先进的信息技术有效地应用于实际的物流业务之中。首先，广泛应用互联网建设物流信息平台，互联网的发展和规范管理，特别是安全软件和技术设备的发展，为物流信息系统的建设提供了良好环境。其次，将优化的物流运作流程融入软件，形成了比较成熟的标准化、模块化的物流与供应链软件产品，为物流信息系统的建设提供了技术保障。第三，公共物流信息平台的发展，为企业间的信息沟通和采用应用服务 （ASP）模式降低信息化成本创造了条件。近年来，我国从到企业对物流信息化重要性的认识在不断提高，与美国的差距主要在应用上。我国目前的物流信息系统建设仍以专线为主，不便于信息网络间的连接；由于缺少实用可靠的成熟物流软件，使企业在建设物流信息系统时不敢投入，自主开发又存在起点低、周期长的问题；公共物流信息平台的缺乏，也使企业物流信息系统成为一个个信息孤岛，中小企业的物流信息化举步维艰。因此，创造物流信息化良好的应用环境，提高物流信息化的应用水平，是推进我国物流信息化的关键所在。

《电子商务运营管理》同步强化练习（六）

一、单项选择题

1．研究对系统的物料流及有关的信息流进行规划与管理的科学理论是指 ( ) A．自然科学 B．社会学科 C．物流学 D．生物学 2．下列选项中，不属于从物流的层次和作用分类的是 ( )

A．社会物流 B．国内物流 C．行业物流 D．企业物流 3．第三利润源的主要源泉是 ( )

A．包装 B．运输 C．信息 D．登记

4．在物流过程中对商品进行换装、分装、再包装等活动属于物流的 ( ) A．运输功能 B．储存功能 C．配送功能 D．包装功能

学习提升能力 第 28 页 (共 75 页) 知识改变命运

5．物流实现的根本保证理论是 ( )

A. 以流通为中心 B．以服务为中心 C．以顾客为中心 D．以利益为中心 6．自动化的基础是 ( )

A．专业化 B．智能化 C. 全面化 D．信息化 7．下列选项中，不属于第三方物流的精髓的是 ( )

A．专业性 B．战略性 C．整合性 D．可靠性 8．下列选项中，不属于美国连锁店的配送中心的类型的是 ( )

A．批发型 B．零售型 C．仓储型 D．专供型 二、多项选择题

1．物流的活动包括 ( )

A．运输 B. 保管 C．登记 D．发货 E．包装 2．下列选项中，属于企业物流的活动内容的是 ( )

A．企业生产物流 B．企业供应物流 C．企业销售物流 D．企业回收物流 E．企业废弃物流 3．物流按经济圈划分，可分为 ( )

A．长江三角洲地区 B．珠江三角洲地区 C．京津唐地区 D．华北地区 E. 华东地区 4．储存功能包括 ( )

A．存放 B．保管 C．保养 D．维护 E. 运输 5．电子商务下物流的特点是 ( )

A．专业化 B．自动化 C．网络化 D．信息化 E．柔性化 6．电子商务物流技术可分为 ( )

A. 自动识别技术 B．信息交换及管理技术 C．计算机网络技术 D．自动跟踪技术 E．全球定位系统技术 7．条码技术的特点有 ( )

A．专业性 B．输入速度快 C．可靠性高 D．采集信息量大 E. 灵活实用 三、名词解释

1．物流 2．国际物流3．第三方物流 4．第四方物流 四、简答题

1. 简述物流在电子商务中的作用。2．简述我国电子商务物流体系的组建模式。 3．简述电子商务时代对物流的要求。4．简述通过电子邮件追踪包裹的运作方法。

参及解析（六）

一、单项选择题 1.C

2.B 本题主要考查的知识点为物流的分类。按作用的层次和作用的环节，物流可分为社会物流、行业物流和企业物流，其中企业物流又可以进一步细分为企业生产物流、企业供应物流、企业销售物流、企业回收物流和企业废弃物流等。 3.B 4.D 5.C

6.D 本题主要考查的知识点为自动化的基础。 自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化。物流自动化可以扩大物流作业能力，提高劳动生产率，减少物流作业的差错等。

7.D 本题主要考查的知识点为第三方物流的精髓所在。第三方物流更具有专业性、战略性、整合性，这是第三方物流精髓所在。 8.D

二、多项选择题

1.ABE 本题主要考查的知识点为物流包括的内容。物流的活动包含运输、保管、装卸、搬运、包装、流通加工以及有关的信息活动等。 2.ABCDE

3.ABC 本题主要考查的知识点为物流的划分。所谓区域物流，有不同的划分原则。例如，按行政区域划分，有华南地区、华东地区、华北地区等；按经济圈划分，有长江三角洲地区、珠江三角洲地区、京津唐地区等。 4.ABCD

5.BCDE 本题主要考查的知识点为电子商务下物流的特点。电子商务下物流的特点有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化。

学习提升能力 第 29 页 (共 75 页) 知识改变命运

6.ABCDE 本题主要考查的知识点为电子商务物流技术的分类。电子商务物流技术涉及面很广，大体可以归为三类：第一类是自动识别技术，如条码技术、射频识别技术等；第二类是信息交换及管理技术，如计算机网络技术、数据库技术、EDI技术等；第三类是自动跟踪技术，如地理信息系统技术、全球定位系统技术等。 7.BCDE 本题主要考查的知识点为条码技术的特点。条码技术与其他自动识别技术相比具有以下特点：输入速度快、可靠性高、采集信息量大、设备结构简单，成本低廉、灵活实用。 三、名词解释

1．物流：是指物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合。

2．国际物流：是伴随国际投资、贸易活动和其他国际交流所发生的物流活动。

3．第三方物流：是供方与需方以外的第三方通过整合物流提供商已有资源为物流需求方提供物流运作、物流管理、物流咨询策划等活动，以达到降低物流成本、提高物流运作效率的目的。

4．第四方物流：是一个供应链集成商，通过调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。 四、简答题

1．简述物流在电子商务中的作用。

答：(1)保障生产顺利进行。 (2)物流服务于商流。 (3)物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。 2．简述我国电子商务物流体系的组建模式。

答：我国电子商务物流体系可以考虑以下几种组建模式：

(1)电子商务与普通商务活动共用一套物流系统。(2)自己组建物流企业。 (3)外包给专业的物流公司。(4)第三方物流企业建立电子商务系统。 3．简述电子商务时代对物流的要求。

答：电子商务时代对物流要求主要表现为以下几个方面。

(1)供应链管理。 (2)零库存生产。(3)信息化和高技术化。(4)物流配送的全球化。 (5)物流服务的多功能化与社会化。

4．简述通过电子邮件追踪包裹的运作方法。 答：通过电子邮件追踪包裹的运作方法是：

(1)追踪一个包裹追踪编码。如果你用一个包裹追踪编码进行追踪时，在电子邮件的主题行或消息的正文中指定一个UPS包裹追踪编码。详细的追踪响应将自动返回到你的电子邮件地址。

(2)追踪多个包裹追踪编码。如果你用多个包裹追踪编码进行追踪，请在电子邮件消息的正文中输入所有UPS包裹追踪编码。不必指定电子邮件的主题，所有编码的详细的追踪响应将自动返回到你的电子邮件地址。

第七章 EDI

本章重点难点

1、EDI概念，组成要素，发展趋势 2、EDI标准3、EDI应用系统功能模块，应用原理 4、EDI通信网络5、我国的EDI发展情况 学习目的

掌握EDI的基本概念，使用现状 一、单项选择题

1、EDI系统的构成要素不包括数据库。 2、EDI广泛用于商业贸易伙伴之间 。 3．标准化 是实现EDI的关键。

4、EDI和电子商务的关系 EDI是电子商务的一个重要组成部分。 5、技术实现手段不同不是电子商务和EDI的不同点。 6、我国EDI主用采用EDIFACT标准。 7、数据处理模块不是EDI系统模块。

8、分段式作业不是EDI的作业方式。

9、EDI标准至少包括元目录，段目录，EDI标准报文格式 。 10、EDIFACT标准报文格式中推荐报文标准级别是2级。

11、EDIFACT应用级语法规则中，“？？”表示 一个问号 12、数据元命名符不是成分数据元的表示方法。

学习提升能力 第 30 页 (共 75 页) 知识改变命运

13、EDI通信网络在时间上依此为 通过专线连接、基于增值网络、基于因特网。 14 html标示语言过于简单 制约了Web-EDI发展。 15、XML/EDI是 属于对称EDI的一种。 二、多项选择题

1．EDI系统一般由哪些要素组成（1）EDI软件（2）硬件 （3）通信网络 （4）EDI标准

2．Internet和EDI有着必然的联系，它们之间的结合有（1）Web—EDI （2）XML／EDI种方式。

3、EDI的基本特征包括（1）数据自动处理 （2）遵循一定的语法规则和国际标准 （3）两个或多个企业或机构的计算机间的通信 。

4、EDI的信息模式有（1）事务运用 （2）消息内容 （3）消息传送 。

5、EDI翻译软件类型有（1）文件在键盘录入的过程中同时完成翻译（2）前端通信控制器/翻译机 （3）由EDI中心系统进行翻译。

6、EDI标准要素有哪些（1）数据元 （2）数据段（3）标准报文格式。

7、我国的EDI发展有以下问题（1）起步晚，推广慢 （2）发展范围不广泛 （3）EDI标准研究不充分 （4）取得的效益不显著 。

8、EDI在我国滞后的原因有（1）企业规模小（2）投入资金多，回报存在时滞 （3）缺乏EDI专业知识。

9、电子商务示范法的影响包括（1）确立电子商务合同的法律效力具有指导意义 （2）规范了电子商务交易的流程，使之具有法律依据 （3）影响部分国家先后制定了相关法律 （4）推动了电子商务的发展。

10、对EDIFACT的论述是错的是（1）语法级别分为A,B级，互相之间可以互用（2）在可变长数据元值中，可以保留无效数据元 （3）在交换中允许使用三元组分隔符。 三、名词解释

1、EDI：是英文Electronic Data Interchange的缩写，中文可译为“电子数据互换”。它是一种在公司之间传输订单、等作业文件的电子化手段。它通过计算机通信网络将贸易、动输、保险、银行和海关等行业信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部过程，它是80年代发展起来的一种新颖的电子化贸易工具，是计算机、通信和现代管理技术相结合的产物。国际标准化组织(ISO)将EDI描述成“将贸易(商业)或行政事务处理按照一个共认的标准变成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输”。而ITU—T(原CCITT)将EDI定义为“从计算机到计算机之间的结构化的事务数据互换”。又由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此EDI又被人们通俗地称为“无纸贸易”。

2、EDIFACT：Electronic Data Interchange for Administration, Commerce, and Transport

行政管理、商务与运输用电子资料交换(EDIFACT)是由联合国管理的数据交换标准，是一个多重工业EDI标准。

3、I-EDI：EDI工作方式的一种，即交互式作业。交互式作业是指在EDI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问/应答的方式来进行交换。对于交互式EDI，对话的控制即相关的对话报文，都将作为服务提供给应用程序。它的特点是应答的及时性，I-EDI首先由空运行业所提出，目前已被国际上采纳，制定相应的交互式EDI运作结构。

4、全球EDI：是无纸贸易的最高阶段。国际间银行的联网，电子资金结算系统的实现标准着全球EDI雏形已经出现。公司和贸易一体化的发展，联合国及世界贸易组织（WTO）的推动都将加快全球无纸贸易时代的来临。 四、简答题

1、EDI的特点有哪些？

答：(1)EDI的用电子方法传递信息和处理数据的；(2)EDI是采用统一标准编制数据信息的； (3)EDI是计算机应用程序之间的连接；(4)EDI系统采用加密防伪手段。 2．简述使用EDI的优势。

答：1．降低了纸张的消费。根据联合国组织的一次调查，进行一次进出口贸易，双方约需交换近200份文件和表格，其纸张、行文、打印及差错可能引起的总开销等大约为货物价格的7％。

2．减少了许多重复劳动，提高了工作效率。如果没有EDI系统，即使是高度计算机化的公司，也需要经常将外来的资料重新输入本公司的电脑。

3．EDI使贸易双方能够以更迅速有效的方式进行贸易，大大简化了订货或存货的过程，使双方能及时地充分利用各自的人力和物力资源。

学习提升能力 第 31 页 (共 75 页) 知识改变命运

4．通过EDI可以改善贸易双方的关系，厂商可以准确地估计日后商品的寻求量，货运代理商可以简化大量的出口文书工作，商户可以提高存货的效率，大大提高他们的竞争能力。 3. 简述EDI的主要的两种标准ANSI X1.2和EDIFACT的差异。

答：1）EDIFACT和ANSI X.12标准在语义、语法等许多方面都有很大区别。

2）另外，ANSI X.12标准目前只可用英语。而EDIFACT标准则可用英语、法语、西班牙语、俄语，即日耳曼语系或拉丁语系均可使用该标准的语义。

3）前者主要用于北美国家，而欧洲国家和亚太地区主要是使用EDIFACT。 4）EDIFACT是在ANSI X1.2的基础上产生的。 4. 实现EDI有哪些条件？

答：1）数据通信网是实现EDI的技术基础； 2）计算机应用是实现EDI的内部条件； 3）标准化是实现EDI的关键；4）EDI立法是保障EDI顺利运行的社会环境。 五、论述题

1、如何理解EDI标准，为什么EDI的标准会是实现EDI的关键？

答：电子数据交换（Electronic Data Interchange，EDI）是能成为目前为止最为成熟和使用范围最广泛的电子商务应用系统。其根本原因在于标准的国际化，标准化是实现EDI的关键环节。早期的EDI标准，只是由贸易双方自行约定，随着使用范围的扩大，出现了行业标准和国家标准，最后形成了统一的国际标准。国际标准的出现，大大地促进了EDI的发展。随着EDI各项国际标准的推出，以及开放式EDI概念模型的趋于成熟，EDI的应用领域不仅只限于国际贸易领域，而且在行政管理、医疗、建筑、环境保护等各个领域得到了广泛应用。可见EDI的各项标准是使EDI技术得以广泛应用的重要技术支撑，EDI的标准化工作是在EDI发展进程中不可缺少的一项基础性工作。

EDI标准体系是在EDI应用领域范围内的、具有内在联系的标准组成的科学有机整体，它由若干个分体系构成，各分体系之间又存在着相互制约、相互作用、相互依赖和相互补充的内在联系。但是EDI标准体系的框架结构也并非一成不变，它将随着EDI技术的发展和EDI国际标准的不断完善而将不断地进行更新和充实。

2、你认为EDI现在面临的发展问题有哪些？

答：(1)信息基础设施建设

信息基础设施是制约ＥＤＩ发展的“瓶颈”。虽然我国的通信基础设施已有很大发展,中国公用电子数据交换网络在全国14个城市建立了节点，海关总署、交通部和外经贸部也都开始组建全国性的ＥＤＩ网络，但从互联程度、响应速度、带宽及覆盖范围来说，与ＥＤＩ和电子商务发展的要求还相去甚远。 (2)信息意识

我国的企业计算机普及率低，应用水平也不高，对产、供、销、人、财、物等重要资源的治理大多尚未实现电子化，信息的获取、处理和运用还停留在初级阶段。大部分企业对于信息带来的效益和提高竞争力的重要性熟悉不够，信息意识薄弱。 (3)安全问题

电子商务是通过网络进行商务活动的，网络的开放性和商务信息的独占性两者之间在安全性方面必然存在矛盾。ＥＤＩ作为一种相对安全的通信方式，其本身的安全功能也有限。为了达到与传统贸易方式相同或更高的安全性，需要通过安全技术和安全协议来提供技术上的保障。 (4)法律问题

电子商务完全不同于传统的商务活动，会带来一些新的法律问题，如交易的有效性和合法性。这需要成熟且统一的法律框架进行公证和仲裁，以保护电子商务活动顺利进行。前不久推出的《合同法》第十一条中，对电子邮件和ＥＤＩ单证的地位作了一些认定，在这方面迈出了第一步。

《电子商务运营管理》同步强化练习（七）

一、单项选择题

1．电子数据交换简称 ( )

A．ED丁 B．EDI C．EDF D．EDC 2．EDI的软件包括 ( )

A．操作系统和EDI软件 B．操作系统和应用软件 C．应用软件和EDI软件 D．EDI软件和数据库软件 3．下列选项中，不属于EDI的作业方式的是 ( )

A．批式 B．实时 C．交互式 D．共享式 4．下列选项中，不属于EDI消息内容包括的内容的是 ( )

学习提升能力 第 32 页 (共 75 页) 知识改变命运

A．内容映射和翻译 B．数据保密和安全 C．分发和路由 D．转存和发送 5．在EDIFACT语法规则中，罗列了标准的相关标准是在 ( ) A．第一部分 B．第二部分 C．第三部分 D．第五部分 6．在EDIFACT数据元目录中，数据类型a代表的长度是 ( )

A．字母字符 B．数字字符 C．字母数字字符 D．符号字符 7．下列选项中，表示数据元在复合数据元中是必备的字母是 ( ) A．A B．B C．M D．C

8．在EDIFACT标准报文的分级中，草案级属于 ( )

A．第0级 B．第1级 C．第2级 D．第3级 9．TAG表示 ( )

A．段标记 B．段目录 C．数据标记 D．报文标记 10．分支图和段表可用来说明 ( )

A．报文数据 B．报文目录 C．报文结构 D．报文标记 11．下列报文式样中属于段状态类型的是 ( )

A．必备型和条件型 B．条件型和条纹型 C．报表型和必备型 D．条纹型和报表型 二、多项选择题

1．EDI的组成要素有 ( )

A．通信网络 B．计算机硬件组成的应用系统 C．专用软件组成的应用系统 D．EDI标准 E．EDI协议 2．下列选项中，属于EDI应用范围的是 ( )

A．商业 B．化工 C．进出口业 D．石油 E．海关 3．EDI的信息模式包括 ( )

A. 事务应用 B．消息内容 C．消息传送 D．消息审查 E．消息保管 4．EDI系统的组成包括 ( )

A．报文生成 B．处理模块 C．格式转换模块 D．通信模块 E．联系模块 5．EDI的业务标准包括 ( )

A．语法规则 B．数据结构定义 C.编辑规则与转换 D.出版公共文件 E．计算机的通用语言 6．EDIFACT标准报文格式可分为三级，分别是 ( )

A．0级 B．1级 C．2级 D．3级 E．4级 7．EDIFACT复合数据元的组成是 ( )

A．成分数据元 B．成分数据元分隔符 C．段目录 D．报文格式 E．段标识 三、名词解释

1．批式作业 2．交互式作业 四、简答题

1．简述EDI与电子商务的区别。2．简述批式作业的特点。3．简述EDI翻译软件的类型。

4．简述交互式EDI的转换步骤。5．简述段标记M和C后面数字的含义。6．简述代码表的类别。 7．简述成分数据元的表示方法。8．简述新段的设计原则。9．简述EDI在我国推广滞后的原因。 五、案例分析题

2002年11月，联华超市与光明乳业之间建立了自动订货系统。联华各门店在每天晚上12点之前汇总当天光明乳业的牛奶销售和库存信息，并在次日9点前将该数据传送至联华总部电子数据交换系统(EDI系统)，这些数据处理后在当天12，氮加载到免明乳业有效客户反应系统(ECR)。光明乳业收到数据后，根据天气、销售、促销指标等因素进行订单预，测。经预测的订单产生后，该公司开始做发货准备，并将订单数据发送到联华总部电子数据交换系统，联华门店当日晚上9点前将收到收货信息，光明乳业在第三天上午6点半以前将所订的牛奶送到联华各门店。联华门店在收到货物后，除了在收货单据上签收外，还必须在当日中午12点之前将收货信息自动导入管理信息系统(MIS)。

自动订货系统的推行，使牛奶这类商品在门店销售中既保证了鲜度又扩大了销售。同样的方式，“个性生鲜”的特点逐步在联华扎根生长。

阅读以上材料，谈谈EDI的含义及EDI的作业方式。

参及解析（七）

一、单项选择题 1.B

学习提升能力 第 33 页 (共 75 页) 知识改变命运

2.A 本题主要考查的知识点为EDI软件包括的内容。EDI用户需要建立应用EDI的计算机系统，该系统包括硬件和软件。硬件包括计算机和网络设备等，软件包括操作系统和EDI软件等。 3.D 4.D

5.B 本题主要考查的知识点为EDIFACT的语法规则。 第一部分说明了标准的适用范围，第二部分罗列了该标准的相关标准，第三部分说明在此标准中用到的名词定义。

6.A 本题主要考查的知识点为EDIFACT数据元目录的数据类型。a代表字母字符，n代表数字字符，an代表字母数字字符。

7.C 本题主要考查的知识点为复合数据元的类型。注有字母“M”的表示该数据元在此复合数据元中是必备的；注有字母“C”表’示该数据元在此复合数据元中的出现与否是根据具体条件而定的。 8.A

9.A 本题主要考查的知识点为TAG。“TAG”表示一个段标记，“DE”表示一个复合数据元或简单数据元，“CE”表示一个成分数据。 10.C 11.A 二、多项选择题

1.ABCD 本题主要考查的知识点为EDI的组成要素。EDI主要由以下三个要素组成：通信网络、由计算机硬件和专用软件组成的应用系统、EDI标准。

2.ABCDE 本题主要考查的知识点为EDI的应用范围。EDI适用于商业、零售业、外贸部门、进出口业、工业企业、制造业、化工、石油、汽车业；金融机构、银行保险业；交通运输业；海关、部门；公用事业；其他需要大量单据往来的行业，以及对销货／存货量的关系相当敏感的行业。 3.ABC

4.ABCDE 本题主要考查的知识点为EDI系统的组成。EDI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块等几部分组成。 5.ABCDE 6.ABC 7.AB 三、名词解释

1．批式作业：是在A向B发送ED¨艮文时，A向预先登哼己的电子信箱发送EDI报文，电子信箱在接收到EDI报文时，把报文放在B方的电子信箱中。接收方可在任何时间、任何地点到信箱中检索是否有自己的报文。

2．交互式作业：是指正DI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问／应答的方式来进行交换。 四、简答题

1．简述EDI与电子商务的区别。

答：EDI作为电子商务范畴中的一个部分，与普遍意义上的电子商务有着以下区别：

(1)所涉及的对象不同。电子商务所涉及的对象可以是一切可以在Internet上进行的商务活动；EnI所处理的是企业或机构之间的业务活动。

(2)数据处理方式不同。广义上的电子商务的数据通过Internet传输，并由基于Internet的浏览器软件进行处理；EDI的数据通过专线或Internet传输，并由专门的EDI软件进行处理。

(3)信息格式不同。凡是能够通过Internet浏览的数据格式都能够用来实现电子商务；EDI所采用的是按照一定标准组织的结构化信息。 2．简述批式作业的特点。 答：批式作业的特点是：

(1)收发双方都可以自由地选择自己的时间和地点来收发EDI报文。 (2)信息被成批地交换，它是一个单方向的连续数据流。 (3)需要把所有报文处理完之后才能得到应答，响应时间长。 3．简述EDI翻译软件的类型。

答：(1)文件在键盘录入过程中同时完成翻译。在使用编辑程序时，录入数据的同时就完成了EDI格式的翻译。这种软件通常用于数据量极少或者在使用EDI之前数据未经处理的情况。

(2)前端通信控制器／翻译机。对于大型EDI用户，如大型公司或部门，一般以小型机、主 机与网络相连，这时可以用一台PC机作为小型机或主机的前端通信控制器／翻译机。

(3)由EDI中心系统进行翻译。将EDI数据处理功能纳入EDI主机系统，完成EDI翻译。 4．简述交互式EDI的转换步骤。 答：交互式EDI的转换步骤如下：

(1)发起方通过将交换头段发给应答方开始对话。(2)应答方用交换头段应答发起方。

学习提升能力 第 34 页 (共 75 页) 知识改变命运

(3)发起方传送一个询问报文给应答方。(4)应答方返回一个应答报文给发起方。

(5)若需要，则发起方和应答方交换其他报文。(6)发起方通过传送一个交换尾段给应答方以结束对话。 (7)应答方用一个交换尾段应答发起方。 5．简述段标记M和C后面数字的含义。

答：每个段标记相关的M和C后面跟着一个数字，其含义为： (1)M1表示该段必须在报文中按图示的指定的位置仅出现1次。

(2)C1表示该段可以在报文中按图示的指定位置仅出现1次或被完全省略。

(3)M后跟大于1的数字表示该段必须在报文中按图示的指示位置至少出现1次，并表示最多重复数字所指次数。

(4)C后跟大于l的数字表示该段可以在报文中按图示的指示位置重复出现(其中数字为最多重复次数)，或由于它的条件型状态可根本不出现。 6．简述代码表的类别。

答：EDIFACT中使用四类代码表：

(1)服务数据元代码表(0001～9999)。 (2)用户数据元代码表，由EDIFACT维护。

(3)用户数据元代码集，包括在国际代码目录中，作为推荐标准发布的，并由WP．4组织认可。 (4)专用代码表。

7．简述成分数据元的表示方法。

答：一个简单数据元或复合数据元中的成分数据元有以下三种表示方法： (1)非限定型数据元，定义一个具体的事务功能。

(2)限定型数据元，定义了一个公用事务功能，可广泛使用在行业领域内。 (3)数据元限定符，给出所限数据元的一个具体事务功能的精确含义。 8．简述新段的设计原则。

答：新段的设计原则包括如下：

(1)新段应具有功能，它要含有足够的简单和／或复合数据元来实现功能的定义，段的 内容必须与段的功能有直接关系。

(2)新段不应包含一组现存段的全部数据，也不能重复现存段的功能。

(3)在设计新段前应首先采用现有的限定型段再加一个新的限定符代码值方法。

(4)应定义段中复合数据元和／或数据元的必备型或条件型状态，并将所有的必备型简单数据元和／或复合数据元置于段首，所有条件型数据元紧跟于后，不经常使用的数据元置于段的最后。 (5)以字母“U”开头的三个字母组成的段标记只能用作服务段而不能用于数据段。

(6)给限定型段以特定含义的限定符应以必备型数据形式直接置于段代码之后，作为段的 第一个数据元，由数据元分隔符把限定符跟限定符同段标记分开。

(7)复合数据元不能在段中重复，当需要该复合数据元进行多次重复时，可考虑将此段在报文中重复。只有在新段申请中能够充分说明业务理由时，相同的复合数据元才能在同一段中重复，但最多重复5次。 (8)包含两个或多个不同的复合数据元的组不能在同一个段中重复。 9．简述EDI在我国推广滞后的原因。

答：EDI在我国推广滞后的原因主要表现在以下几个方面：

(1)企业规模较小，无法短期内获得最高收益。(2)投入资金较多，回报存在时滞。 (3)EDI技术在企业间发展不平衡。(4)缺乏EDI知识，缺乏EDI基础教育。

(5)担心EDI会带来无法避免的冲击。(6)单证做到标准化难以在短时间内完成。 五、案例分析题

答：EDI，即电子数据交换。国际标准化组织将EDI描述为：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。 EDI的作业方式可分为批式、实时和交互式三种，分别如下：

(1)批式作业方式。批式作业(B—EDl)是在A向B发送EDI报文时，A向预先登记的电子信箱发送EDI报文，电子信箱在接收到ED¨良文时，把报文放在B方的电子信箱中。接收方可在任何时间、任何地点到信箱中检索是否有自己的报文。若有的话，则从信箱中提取报文。

(2)实时作业。实时作业的特点是收发双方通过通信网络直接连接，在一次通信结束前，收发双方的通信系统一直保持联系，相应时间短，能更有效、更可靠地获取最新信息。

学习提升能力 第 35 页 (共 75 页) 知识改变命运

(3)交互式作业。交互式作业(LEDl)是指正DI系统之间的用户数据在对话方式下，以访问／应答的方式来进行交换。对于交互式EDI，对话的控制以及相关的对话报文，都将作为服务提供给应用进程。它的特点是应答的及时性，I—EDI首先由空运行业提出，目前已被国际上采纳，制定相应的交互式EDI运作结构。

第八章 企业电子商务应用

本章重点难点

1、网上商店的概念及交易过程 2、网络营销的概念、特点及策略

3、网上客户关系管理的概念、内容及主要功能4、电子商务中的供应链管理概念及基本思想 5、ERP的涵义、功能和实施过程 6、BPR的概念及其方法 学习目的

掌握电子商务在企业中应用的几种具体形式 一、单项选择题

1、网上商店也叫做在线商店 。

2、网上商店是最为常见的电子商务模式。

3、网上商店是基于因特网的 B2C 的企业电子商务交易平台。 4、网络营销 是电子商务应用中一个很重要且发展最快的领域。 5、网络营销是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。 6、网络营销的主动方是消费者

7、客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式。 8、客户服务不是销售过程自动化的主要功能。

9、客户服务系统最典型的代表是呼叫中心环境。 10、供应链管理的基本思想是横向一体化。

11、电子商务是信息流、商流、资金流 和物流的高度对称、融合与互动。 12、ERP是由美国加特纳公司在20世纪 90 年代初期首先提出来的。 13、供应链是由美国哈佛大学著名教授波特的价值链 理论发展而来的。 14、ERP原理的培训对象是企业高层领导及今后ERP项目组人员。 二、多项选择题

1、网上商店出售的商品主要分为（1）实体商品（2）信息与媒体商品（3）在线服务三种。 2、网上商店软件的三大支柱是（1）商品目录 （2）顾客购物车 （3）付款台

3、在网上商店上进行的任何一笔交易，都应包括（1）交易的商品流 （2）配送的物流 （3）转账支付的资金流（4）信息流 ）方面。

4、网络营销的特点有（1）是“一对一”的个性化营销 （2）是一种定制营销（3）主动权在于消费者（4）、双向交流的互动性）

5、网络营销和传统营销在（1）环境（2）游戏规则方面存在区别和不同。

6、网络营销的价格策略有（1）低价策略（2）折扣策略（3）等价策略（4）智能型定价策略。 7、网络营销的促销策略有（1）网上抽奖促销 （2）积分促销 （3） 网上赠品促销。

8、网上市场的细分方法有（1）以地理位置来细分（2）以人口统计变量来细分（3）以心理因素来细分（4）以行为方式来细分。

9、一个完整的产品概念可分为三个层次（1）核心产品 （2）实体产品 （3）延伸产品。

10、客户关系管理应用研究涉及三个基本的商业流程（1）营销自动化、（2）销售过程自动化 （3）客户服务。

11、客户关系管理的核心目标有（1）获得新的客户关系（2）加强现有客户关系（3）维系和提升客户关系。 12、供应链管理的思想主要包括（1）新型合作型竞争理念的思想 （2）系统观念的思想 （3）共同目标的思想（4）开发核心竞争力的思想方面。

13、供应链面临的风险主要有（1）自然灾害（2）独家供应商问题（3）信息传递方面的问题 （4）企业文化方面的问题。

14、ERP的基本功能模块包括（1）财务会计管理（2）生产管理（3）物料管理（4）企业情报管理。

15、ERP软件的扩展功能模块包括（1）供应链管理 （2）顾客关系管理 （3）销售自动化 （4）电子商务。 三、名词解释

1、网上商店：网上商店，也叫做虚拟商店或在线商店，是指因特网上销售商品的网站。网上商店是基于因特网的B2C的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。

学习提升能力 第 36 页 (共 75 页) 知识改变命运

2、网络营销：网络营销就是以互联网作为传播手段，通过对市场的循环营销传播，满足消费者需求和商家需求的过程。广义地说，凡是以互联网为主要手段进行的、为达到一定营销目标的营销活动，都可称之为网络营销。

3、客户关系管理CRM：从狭义角度，可将CRM定义为企业自爱、资源、结构和流程合理地基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。

4、供应链管理：供应链管理，是指利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对整个供应链系统中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流和业务流进行合理控制，以达到最优组合，发挥最大的效率，以最小的成本快速为客户提供最高的商品价值。

5、ERP：ERP即企业资源计划系统，是指建立在信息技术的基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供的管理平台。它是一种跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理系统。 四、简答题

1、网络广告的计价方式有哪几种？

答：网络广告的计价方式有以下三种：

（1）每千次成本法CPM，一般是按照每千人次访问次数作为收费单位。比如说一个广告横幅的单价是1元/CPM的话，这就意味着每1000人次看到这个广告横幅的话就收取一元。 （2）每次点击成本法CPC，即是根据点击-进入率来进行收费。如互联网上一家游戏网站定的收费标准是，点击横幅广告收费75美分，将一整页广告拉到其内容站点收费15美分。

（3）每次行动成本CPA，即按照广告实际带来的销售额，每次下载，每次购物等进行收费。 2、客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？

答：客户关系管理之所以能帮助企业赢得收益与未来，主要是由于它能帮助企业在以下三个方面取得领先于对手的竞争优势。

（1）提高效率。客户关系管理中新技术手段的采用，提高了业务处理流程的自动化程度，实现了企业范围内的信息共享，提高了企业员工的工作能力，并有效地较少培训需求，使企业内部能够更高效地运转。 （2）拓展市场。借助于客户关系管理，企业可以对市场活动进行规划、评估，对整个市场活动进行360度的透视；能够对各种销售活动进行追踪；通过新的渠道和业务模式扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

（3）保留客户。客户可以选择自己喜欢的方式，同企业进行交流和业务往来，方便地获取信息，得到更好的服务。系统用户可以不受地域，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息。客户满意度的提高，可帮助企业保留更多的客户和更好地吸引新客户。 2、供应链管理的基本原则

答：供应链管理有7个基本原则：

（1）根据不同群体的需求来划分市场，以使供应链适应市场的需求，并能够保证盈利。 （2）按市场进行物流网络的顾客化改造。

（3）根据市场的动态使整个供应链的需求计划成为一体。

（4）产品多样化的最终构成应尽量靠近客户，并通过供应链实现快速响应，这就是延迟的原则。 （5）对供应资源实施战略性管理，减少物流和服务的成本比重。

（6）对整个供应链系统的信息支持平台实施整体开发战略，而不是只从一个企业的角度建立信息系统。 （7）有效的供应链绩效度量方法。 3、业务流程重组的特征。

答：业务流程重组具有根本性、彻底性和戏剧性特征。

1）其根本性表明业务流程重组所关注的是企业的核心问题，如：我们为什么要做现在的工作？通过这些根本性问题的仔细思考，企业可以客观地判断自己赖以存在或运转的商业假设。

2）其彻底性，是对事物追根溯源，对既定的现存事物进行彻底地再设计。这种设计不是进行肤浅的改变或调整和修补，而是拍哦器所有的陈规陋习，忽视所有规定的结构与过程，从而创造发明出全新的工作方法。因此，它是对企业的结构进行重新构造，而不只是对企业进行改良、增强或调整。

3）其戏剧性，是指业务流程重组所追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善，而是要使企业业绩有显著地增长、极大地飞跃。 五、论述题

1、电子商务条件下供应链管理会面临哪些风险并如何进行风险防范？

答：供应链面临的风险主要有下面几种：

学习提升能力 第 37 页 (共 75 页) 知识改变命运

（1）自然灾害。台风、地震、洪水、水灾和雪灾等来自大自然的破坏，会威胁到供应链的安全。

（2）独家供应商问题。供应链上出现独家供应商，是各种利益相互冲突所形成的结果。厂家从降低建设成本的短期利益而不是规避风险的长期利益考虑，往往就会觉得独家供应商制度比较好，因为其建设成本较低，与供应商之间关系的管理费用低，维护成本低，供货也较稳定。然而这种独家供应商制度却存在着一个巨大的风险，那就是一旦其中一个环节出现问题，则整个供应链都将会崩溃。

（3）信息技术的缺陷会制约供应链作用的发挥。网络传输速度，服务器的稳定性和运行速度，软件设计中额缺陷，还有令人防不胜防的各种病毒等，都会对供应链构成巨大的威胁。

（4）信息传递方面的问题。当供应链规模日益扩大，结构日趋繁杂时，供应链上发生信息错误的机会也随之增多。如有些企业处于种种原因不能经常下订单，供应商会因得不到可靠信息而无法安排生产，这种对市场的不确定性将会传染给供应链上的所有成员。

（5）企业文化方面的问题。不同的企业具有不同企业文化，不同的企业文化会导致对相同问题的不同看法，从而采取有差异的处理方法，结果导致最后输出不同的结果、如何协调供应链成员之间不同的企业文化，也是供应链上的一个大问题。

防范电子商务条件下供应链管理风险的措施：

（1）供应链中的成员结成战略伙伴关系。供应链中的成员应该结成战略伙伴关系，这种战略伙伴关系意味着厂商与供应商之间不仅仅是买家与卖家的关系，更重要的是一种伙伴关系甚至是朋友关系，双方在买卖之外还应有更多其他方面的往来。

（2）设有后备供应商。要想降低风险，确保供应的稳定，供应链上应发展多个供应渠道，不能单单依靠某一个供应商，否则会因某个环节的问题，造成整个供应链的瘫痪，失去市场、失去客户的严重损失。 （3）制定处理突发事件的应急措施。对于一些偶然发生但破坏性极大地事件，应预先制定应变措施，避免到时手忙脚乱，以求尽量减少或避免损失。

2、一个典型的ERP实施进程主要包括哪几个阶段？

答：一个典型的ERP实施进程主要包括以下几个阶段。 （1）、项目的前期准备工作

在前期的准备工作中，培训教育要注意不能仅限于ERP原理和信息技术方面，而应把相关科学技术都包括进来。为了成功地应用ERP，我们必须在ERP应用过程中建立ERP项目管理体系和运行机制，具体来说要做好以下几个方面的工作。

①ERP原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后ERP项目组人员，使他们掌握ERP的基本原理和管理思想。只有他们理解ERP，才能判断企业需要什么样的ERP软件，才能更有效率地运用ERP。

②企业诊断。由企业的高层领导和今后各项目组人员用ERP的思想对企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评价和诊断，找出问题，寻求解决方案，用书面形式明确预期目标，并制定评价目标实现的标准。

③需求分析。确定目标企业在准备应用ERP系统之前，还需要理智地进行理想分析。

④软件选型。软件是系统配置的关键。在软件的选型中，可根据企业运营的动作流程和功能，从“用户化”和“本地化”的角度来为ERP选型。

（2）、实施准备阶段

在这个准备阶段，要做好以下几项工作。

①项目组织。ERP的实施是一个大型的系统工程，需要组织上的保证，如果项目的组成人选不当、协调配合不好，将会直接影响项目的实施周期和成败。项目组织应该由以下三层小组组成，而每一层的组长都是上层的成员。

②领导小组。由企业的一把手牵头，并与系统相关的副总一起组成领导小组。

③项目实施小组。大量主要的ERP项目实施工作的是由他们来完成的，一般由项目经理来组织工作，其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成。

④业务组。这部分工作的好坏是ERP项目的实施能不能贯彻到基层的关键所在。

A、数据准备。在运行ERP系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据在运用系统之前没有或未明确规定，因而需要进行大量的分析和研究。

B、系统安装调试。 C、软件原型测试。 （3）模拟运行及用户化

①模拟运行及用户化。在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将各种必要的数据录入系统，带着企业日常工作中经常遇到的问题，组织项目小组进行实战性模拟，提出解决方案。

②制定工作准则与工作规程。

学习提升能力 第 38 页 (共 75 页) 知识改变命运

③验收。在完成必要的用户化工作，进入现场运行之前，还要经过企业最高领导的审批和验收通过，以确保ERP的实施质量。

④切换运行。

⑤新系统运行。一个新系统被应用到企业后，实施的工作其实并没有完全结束，还应将其转入到业绩评价和下一步的后期支持阶段。这是因为我们有必要对系统实施的结果作一个小结和自我评价，判断是否达到了最初目标，从而在此基础上制定下一步的工作方向。

（4）、ERP项目的监理与评价

实行项目监理是国际上确保工程项目质量和进度的一种通行惯例，广为应用。

随着ERP应用的不断深入，一方面，我们要尽快建立健全的ERP项目评价体系；另一方面，应用ERP的企业也应积极开展项目评价工作，通过定量计算、定性分析和客观公正的评价，从不同角度科学地揭示ERP应用状况，有利于ERP的推广应用和应用水平的提高。

《电子商务运营管理》同步强化练习（八）

一、单项选择题

1．网上商店也称为 ( )

A．虚拟商店 B．电子商店 C．在线平台 D．信息平台 2．消费性电子产品在网上商店中称为 ( )

A．信息商品 B．服装用品 C．实体商品 D．日常用品 3．网络交易的购物方式是 ( )

A．先交钱后拿货 B. 先拿货后交钱 C．先咨询后拿货 D．先拿货后返利 4．下列选项中，不属于电子商务中ib的功能的是 ( )

A．网上虚拟商店的建立 B．动作规律的设定 C．管理商场及客户 D．转存和发送 5．一般由一个银行、商家、客户均信任的第四方来充当 ( )

A．认证中心 B．交易中心 C．服务中 D．第三方

6．下列选项中，不属于网络营销与传统营销在环境方面的区别的是 ( )

A．市场环境的改变 B．媒体的变化 C．消费者不同 D．商品的不同 7．网络营销的个性化营销策略是 ( )

A．一对一营销 B．一对多营销 C．多对一营销 D．多对多营销 8．在免费价格类型中，电子邮件信箱属于 ( )

A．产品和服务完全免费 B．产品实行有限次免费C．服务实行有限次免费 D．产品或服务实行部分功能免费 9．目前网上最常用的一种促销方式是 ( )

A．网上打折 B．网上抽奖 C．免费赠送 D．积分促销 10．下列选项中，不属于网络广告类型的是 ( )

A．文字广告 B．语音广告 C．图标广告 D．横幅广告 11．下列选项中，不适合网上营销的实体产品的是 ( ) A．CD B．贺卡 C. 品牌 D．商标

12．客户的层次、风险、爱好、习惯指的是客户关系分析的( )内容。

A．客户概况分析 B．客户利润分析 C．客户性能分析 D．客户产品分析 二、多项选择题

1．网上商店出售的商品类型有 ( )

A．在线商品 B．实体商品 C．信息商 D．媒体商品 E．在线服务 2．交互式服务包括 ( )

A．计算机游戏 B．法律 C．医药咨询 D．房屋中介 E．网络交友 3．网上商店软件的三大支柱是 ( )

A．商品目录 B．顾客购物车 C．付款台 D．网上银行 E．物流 4．网上交易包括的内容有 ( )

A．交易的商品流 B．配送的物?流 C．转账支付的资金流 D．信息增值 E．传输的信息流 5．网上商店的交易过程的阶段可分为 ( )

A．交易前的准备 B．交易谈判和签订合同 C．办理交易进行前的手续 D．交易合同的履行 E．索赔 6．制订网上营销计划包括 ( )

A．设置网上营销的目标 B．定位网上营销的形象 C．确定网上营销的领域 D．安排预算 E．组织资源

学习提升能力 第 39 页 (共 75 页) 知识改变命运

7．网上营销涉及的领域有 ( )

A．Web站点 B．电子邮件 C．网上服务 D．推送技术 E．安全技术 8．网上营销的价格策略有 ( )

A．低价策略 B．折扣策略 C．等价策略 D．智能型定价策略 E．免费价格策略 9．广告的色彩最好使用 ( )

A．黄色 B．橙色 C．蓝色 D．绿色 E．红色 三、名词解释

1．营销 2．网络营销 四、简答题

1．简述与传统商店相比，网上商店具有的新特性。2．简述网络营销的特点。

3．通过对网上竞争对手的分析和不断跟踪，简述公司自我的形象定位。4．简述传统广告的沟通特点。 5．简述网上市场的细分基础。6．简述供应链的基本思想。 五、论述题

1．论述与传统广告相比，网上广告的特点。2．论述目前ERP软件供应商提供的电子商务应用方案。 六、案例分析题

B2C是企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营模式，即网上零售。卓越网是国内电子商务网站，主营图书、音像、软件、游戏、玩具等娱乐消费产品的网上销售，同时提供丰富的内容与资讯。

以了解B2C电子商务网站的运作及网上销售为目的，对卓越网进行浏览和分析，并简述适合网上营销的实体产品。

参及解析（八）

一、单项选择题 1.A

2.C 本题主要考查的知识点为网上商店出售的商品类型。实体商品，有日用品(餐饮、衣服)、计算机及其外围硬件、消费性电子产品。 3.A

4.D 本题主要考查的知识点为电子商务中心的功能。电子商务中心是整个系统的核心，其主要功能包括网上虚拟商店的建立、动作规律的设定、管理商场及客户、计费及收费、提供各式报表、提供与银行的接口、与银行连接为顾客及商家提供支付、收款的服务等。 5.A

6.D 本题主要考查的知识点为网络营销与传统营销在环境方面的区别。网络营销与传统营销在环境方面的区别有：市场环境的改变、媒体的变化、消费者不同、营销职能的不同。 7.A 8.A

9.A 本题主要考查的知识点为网上促销方式，网上打折是目前网上最常用的一种促销方式，抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一。

10.B 本题主要考查的知识点为网络广告的类型。企业在网上做广告，根据实际需求主要有文字广告、图标广告、横幅广告、多媒体广告。 11.D 12.A

二、多项选择题 1.BCDE

2.ABC 本题主要考查的知识点为交互式服务的内容。交互式服务有计算机游。戏、法律、医药咨询。 3.ABC 本题主要考查的知识点为网上商店软件的支柱。网上商店软件的三大支柱有：商品目录、顾客购物车和付款台。 4.ABCDE

5.ABCDE 本题主要考查的知识点为网上商店的交易过程。网上商店的交易过程大致可以分为以下四个阶段：交易前的准备、交易谈判和签订合同、办理交易进行前的手续、交易合同的履行和索赔。

6.ABCDE 本题主要考查的知识点为网上营销计划的’内容。制订网上营销计划具体包括：设置网上营销的目标，定位网上营销的形象，确定网上营销的领域，安排预算和组织资源等。最后，还应把网上营销计划写成书面的形式。

学习提升能力 第 40 页 (共 75 页) 知识改变命运

7.ABCD

8.ABCDE 本题主要考查的知识点为网上营销的价格策略。一般网上营销的价格策略有：低价策略、折扣策略、等价策略、智能型定价策略、个性化商品定价策略、免费价格策略。 9.ABCD 三、名词解释

1．营销：是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。 2．网络营销：是企业以现代营销理论为基础，利用Internet(包括企业内部网和外部网)技术和功能，最大限度地满足客户需求，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。 四、简答题

1．简述与传统商店相比，网上商店具有的新特性。 答：与传统商店相比，网上商店具有以下新的特性：

(1)经营的场所不同。(2)经营的手段不同。(3)经营的地域与方式不同。 (4)网上商店的经营对技术的依赖性更强。 2．简述网络营销的特点。

答：(1)网络营销是“一对一”的个性化营销。 (2)网络营销是一种定制营销。 (3)网络主动权在于消费者 (4)双向交流的互动性使网络营销独树一帜。 3．通过对网上竞争对手的分析和不断跟踪，简述公司自我的形象定位。

答：通过对网上竞争对手的分析和不断跟踪，公司可以在以下四类形象中给自己定位：

(1)革新派√努力使公司成为网上的新革新者。这意味着公司要创造一个规模更大、花费 更高、更惊人的网上形象，并投入巨资为其做宣传，同时努力与其他领先者合作。

(2)追随派。当一名积极的追随者是一个聪明的办法。这意味着公司要观察竞争对手在网上的尝试，吸收它们的一些好的做法。

(3)竞争派。即建立一个中庸的网上形象。

(4)保守派。在这种策略下，公司在网上的花费微平其微，仅仅拥有一个起码的网上形象，让竞争对手领先。

4．简述传统广告的沟通特点。

答：传统广告的沟通一般具有下述特点：

(1)不是直接将信息传送到细分的目标市场，而是进行大规模的传送。 (2)信息的传送是单向的、≤F交互的，且与反馈是隔离的。

(3)进行强势信息灌输，用某种印象来劝诱目标受众成为购买者。 (4)信息是由企业推给消费者的，消费者是被动地接受信息。 5．简述网上市场的细分基础。

答：(1)以地理位置来细分网上市场。 (2)以人口统计变量来细分网上市场。 (3)以心理因素来细分网上市场。 (4)以行为方式来细分网上市场。 6．简述供应链的基本思想。

答：供应链管理的思想主要有以下几个方面：

(1)新型合作型竞争理念的思想。(2)系统观念的思想。(3)共同目标的思想。 (4)开发核心竞争力的思想。(5)以客户满意度作为目标的服务化管理思想。 (6)借助信息技术实现目标管理的思想。 五、论述题

1．论述与传统广告相比，网上广告的特点。

答：与传统广告相比，网络广告具有以下特点：

(1)网络广告具有即时互动的特点。(2)网络广告具有广泛的传播时空概念。 (3)网络广告是靠逻辑、理性的说服力来促成消费者做出购买决定的。 (4)网络广告的营销效果是可以测试的。

2．论述目前ERP软件供应商提供的电子商务应用方案。

答：目前ERP软件供应商提供的电子商务应用方案主要有以下三种：

(1)提供可外挂于ERP系统下的SCM功能模块，如让企业依整合、实时的供应链信息自动订货的模块，以协助企业推动企业间的电子商务。

(2)提供可外挂于ERP系统下的CRM功能模块，如让企业建置、经营网络商店的模块，以协助企业推动其与个人间的电子商务。

学习提升能力 第 41 页 (共 75 页) 知识改变命运

(3)提供中介软件来协助企业整合前后端信息，使其达到内外信息全面整合的境界。 六、案例分析题

答：适合网上营销的实体产品有：

(1)类型。看得到、听得到或想象得到，如CD、书籍、电子游戏、电子图书和报刊等。 (2)特性。消费风险小、容易通过联想得到实体感受，如鲜花、贺卡等。

(3)质量。稳定可靠，以增强消费者的网上购买信心，如套装软件、书籍、飞机票等。 (4)品牌。具有品牌联想效应，它可暗示产品质量和信誉，如戴尔电脑、摩托罗拉手机等。 (5)包装，易于运送。 因为实体产品达到消费者手中需要经过物流体系的支持。

在实体产品之外的更多的服务与利益，构成了延伸产品，如安装、保证、销售服务、运送等。Internet为延伸产品提供了方便的创造空间，通过网站，公司可为顾客提供一系列的增值服务，它们与实体产品成本一起，构成了产品带给顾客的整体感受。

第九章 电子商务网站建设

本章重点难点

1、计算机 2、电子商务网站的运行环境 3、电子商务网站的设计与开发 4、电子商务网站的测试、发布与推广 5、电子商务网站的管理与维护 学习目的

统筹管理电子商务网站的具体实施流程 一、单项选择题

1、电子商务网站按商务目的和业务功能分类不包括流通型商务网站。 2、按开办者分类，可以将电子商务网站分为生产型和流通型商务网站。 3、WWW是指World Wide Web 。

4、服务外包作为一种建站方式不包括自主建站。 5、COM 的含义是 商业性机构或公司 6、建站的可行性分析不包括 前景可行性分析。 7、精美的FLASH动画不是好网站的标准。

8、网站开发需要的人员是计算机技术人员、美工人员、内容编辑人员。 9、对于企业而言，产品开发不是建设网站所能发挥的作用。 10、html属于静态网页文件名的后缀。

11、网页上图形的描述不正确的有网页上的图形文件可以放在与网页文件不同的服务器上。 12、网站建设可以采用的技术手段有用网页制作工具开发。

13、关于域名的说法，域名区分英文字母大小写是错误的。 14、企业网站的域名是该企业的网上商标。

15、企业以三种不同的方式建立主机，其投入成本从低到高的正确顺序是虚拟主机，主机托管，专线上网。 二、多项选择题

1、电子商务网站的软件由（1）操作系统 （2）服务器软件（3）数据库 （4）软件开发工具构成。

2、软件中，可以用来网页设计的软件的是（1）dreamwaver MX （2）Frontpage2000 （3） Hotdog5.1 3、页面可视化设计的方法和技术包括（1）表格布局 （2）层叠样式表 （3）框架布局。

4、网页的可视化设计原则包括(1) 页面内容是每页的焦点（2）Web页面的布局要简洁、清晰、（3）应注意页面平衡。

5、设计网站时，常用的装饰风格有(1)组织性装饰风格（2）功能性装饰风格（3）可视性装饰风格 6、建立网站时要采用一定的链接结构，可采用的基本方式有(1)星状链接结构（2）树状链接结构。

7、电子商务网站的开发原则包括（1）网站内容是吸引客户的重要因素（2）考虑网站的可扩展、（3）考虑网站的可用性、（4）考虑网站的可维护性 。

8、常用的主流网络操作系统有(1)Unix （2）Windows NT（3）Linux 。

9、在确定网站栏目时，应考虑的因素有（1）栏目要紧扣主题（2）设计网站指南栏目（3）设计可以双向交流的栏目。

10、网站常用的导航类型有（1）全局导航（2）局部导航。

11、由Microsoft公司提供的电子商务方案产品有（1） Commerce Server 2000（2）BizTalk Server 2000) 12、电子商务网站按其实现的技术可分为(1)自建网站（2）租用空间形式的网站（3）使用现成解决方案组建的网站。

学习提升能力 第 42 页 (共 75 页) 知识改变命运

三、名词解释

1、域名：是有一定含义的，与IP地址建立对应关系的，用来识别网络上各个计算机的字符型标识。 2、域名解析：在域名系统中，把一个域名翻译成IP地址的过程，称为域名解析。

3、虚拟主机：所谓的“虚拟主机”，是通过使用特殊的软硬件技术，把一台计算机分成若干台虚拟的主机，每台主机都有的域名和IP地址（或共享IP地址），并且具有完整的Internet服务器功能。

4、需求分析：对企业的各个部门，从客户、销售、售后服务，企业事务处理流程等不同方面进行调查分析，从中整理提炼出符合企业实际情况的网站建设需求。

5、网站的可扩展性：网站的规模扩大不会对现有的设备和技术有太大的冲击，而是在现有的情况下比较容易加以改动。 四、简答题

1、简述电子商务网站开发的基本流程。

答：有以下流程：

（1）域名注册；（2）建立主机并确定主机位置；（3）硬件选择；（4）软件选择；（5）网站开发与推广。 2、简述网站宣传推广的主要途径。

答：(1)利用搜索引擎推广； (2)在门户网站上建立链接；(3)加入广告自由交换网； (4)利用电子邮件、新闻组及电子公告板；(5)开展各种相关竞赛、抽奖等推广活动。 3、网站目标。

答：网站目标电子商务网站发展的定位和远景描述，是指导网站设计的宏观依据。 4、简述电子商务网站开发的基本原则。

答：(1)电子商务网站的内容是吸引客户的重要因素； (2)必须高度重视电子商务网站的效率； (3)考虑电子商务网站的可扩展性； (4)考虑电子商务网站的可用性可维护性。 五、论述题

1、论述电子商务网站设计的内容。

答：网站设计包括以下内容： (１）网站系统分析与设计

①确定网站的建设目标；②网站需求分析；③网站的内容与功能设计；④网站的信息结构设计； ⑤可视化设计；⑥后台功能处理设计； （２）网站实现设计

①网站开发中的设计，包括软、硬件实施方案设计。②网站安全设计。 （３）网站实施设计

①对网站开发相关问题的考虑；②如何对网站进行管理、维护和升级； 2、论述在电子商务网站分析与设计中，对目标进行分析的主要内容。

答：(1)待售品是否定位在计算机用户；(2)是否定位在平均收入水平之上的人士；

(3)是否定位在平均教育水平之上的人士；(4)面向男士还是女士购买或使用；

(5)目标市场在Internet上是否易于识别和送达；(6)在做出购买决策前是否需要观察、试用或触摸； (7)待售品属于高技术还是低技术；(8)待售品是否是全球的；

(9)待售品的性质如何，是有形产品、有形服务还是无形服务；(10)待售品是便宜还是昂贵； (11)Internet是否能降低待售品市场营销、交货和支持的成本结构； (12)目标市场的国家、地区或城市的技术环境是否优良。

《电子商务运营管理》同步强化练习（九）

一、单项选择题

1．生产型商务网站和流通型商务网站的分类方式是( )

A．按开办者分类 B．按销售分类 C．按产品范围分类 D．按商务目的分类 2．以企业宣传和客户服务为主要功能的网站是 ( )

A．基本型商务网站 B．宣传型商务网站 C．客户服务型商务网站 D．完全电子商务运作型网站 3．下列选项中，不属于前期网站建设目标的是 ( )

A．提升企业形象 B．发布企业产品，服务信息 C．网上信息发布 D．网上市场调查 4．电子商务网站通过其相关业务而获取的收益称为 ( )

A．直接收益 B．间接收益 C．品牌收益 D．产品收益 5．MPOP简称 ( )

A．多点现场服务 B．拨号连接 C．服务提供商 D．专线接入

学习提升能力 第 43 页 (共 75 页) 知识改变命运

6．域名被誉为“企业的网上商标”是从( )来看的。

A．技术的角度 B．管理的角度 C．消费者的角度 D．商家的角度 7．下列选项中，不属于域名中能包含的字符的是 ( ) A．2 B．a C．- D．* 8．下列选项中，不属于三级域名的组成部分的是 ( )

A．字母 B．数字 C．- D．@ 9．强调秩序，能达到安定、诚实和信赖效果的版面布局是 ( ) A．正常平衡 B．异常平衡 C．空白 D．对比 10．下列选项中，象征大海、天空和水面的色调是 ( ) A．红色 B．黄色 C．蓝色 D．黑色 11．下列选项中，不属于用户界面测试的内容的是 ( )

A．导航条 B．图像 C．表格 D．口令 二、多项选择题

1．按销售产品范围分类，电子商务网站可以分为 ( )

A．销售单一产品的商务网站 B．销售一类产品的商务网站 C．销售一组产品的商务网站 D．销售各类产品的商务网站 E．销售服务产品的商务网站

2．按商务目的和业务功能分类，电子商务网站可以分为 ( )

A．基本型商务网站 B．宣传型商务网站 C．客户服务型商务网站 D．完全电子商务网站 E．完全电子商务运作型网站 3．网站建设的可行性分析包括 ( )

A．管理可行性分析 B．技术可行性分析 C．经济可行性分析 D．生产可行性分析 E．财务可行性分析 4．电子商务网站的收益途径主要有 ( )

A．直接收益 B．间挂收益 C．网络收益 D．品牌收益 E．商品收益 5．正常的运行费用包括 ( )

A．域名费用 B．开发费用 C．系统软件费用 D．托管费 E．主机空间租用费 6．企业的建站方式有 ( )

A．自主建站 B．组织建站 C．服务外包 D．合作建站 E．建站 7．选择服务器要考虑的因素有 ( )

A．性能 B．价格 C．售后服务 D．运营商 E．技术 8．常见的版面布局形式有 ( )

A．“T”形布局 B．“S”形布局 C．“口”形布局 D．“三”形布局 E．对称对比布局 三、名词解释

1．ISP 2．目录结构 四、简答题

1．简述电子商务的应用领域。2．简述虚拟主机方式的特点。3．简述服务器托管或整机租用的特点。 4．简述普通域名的分段内容。5．简述域名中不得使用被使用的名称的相关内容。 6．简述在设计与组织网站页面内容时需要注意的事项。

7．简述电子商务网站版面布局的步骤。8．简述在使用电子邮件进行宣传网址时的技巧。 五、论述题

1．论述常用注册搜索引擎的方法。2．论述在建立网站友情链接时可采取的策略。 六、案例分析题

H城是国内著名的风筝产地，风筝远销国内外市场。许多国家的风筝经销商和零销商与H城的风筝生产加工企业建立了长期合作关系，但风筝加工企业一般具有规模小、成本高、品种不全、创新能力差等缺点。为解决这些问题，H城准备建一个网站，称为“H城风筝商务网”，将网络技术与风筝传统销售市场相结合。H城风筝商务网将联合众多风筝生产加工企业，向市场推出几百种不同艺术造型的风筝产品，从而减少流通环节，降低交易成本，突破时空，节省订购、支付和配送时间。

结合此案例，谈谈电子商务网站的收益来源和电子商务网站推广的传统方式。

参及解析（九）

一、单项选择题

1．A 2．C 3．C

学习提升能力 第 44 页 (共 75 页) 知识改变命运

4．B 本题主要考查的知识点为间接收益的相关内容。直接收益是指电子商务网站通过网络运行一段时间后，所产生的明显经济效益。间接收益是指电子商务网站．通过其相关业务而获取的收益。 5．A

6．D 本题主要考查的知识点为域名的相关知识。从商家角度来看，域名被誉为“企业的网上商标”，是企业进入互联网并与用户进行网络沟通与交流的唯一途径。

7．D 本题主要考查的知识点为域名中只能包含的字符。域名中只能包含以下字符：26个英文字母；0、1、2、3、4、5、6、7、8、9等10个数字；“—”(英文中的连接符)。 8．D

9．A 本题主要考查的知识点为正常平衡的页面布局。正常平衡亦称“匀称”，多指左右、上下对照的形式，主要强调秩序，能达到安定、诚实、信赖的效果。

10．C 本题主要考查的知识点为网页中色调的应用。红色象征火、血、太阳，蓝色象征大海、天空和水面等。

11．D

二、多项选择题

1．ABD 2．ABCE

3．ABC 本题主要考查的知识点为网站建设的可行性分析。网站建设的可行性分析主要包括管理可行性分析、技术可行性分析和经济可行性分析三个方面。 4．ABD 5．ABCDE

6．AC 本题主要考查的知识点为企业的建站方式。企业或组织在Internet上建立适合自己需求的网站有“自主建站”和“服务外包”两种方式。 7．ABC

8．ACDE 本题主要考查的知识点为常见的版面布局形式。常见的版面布局形式有：“T”形布局、“口”形布局、“三”形布局、对称对比布局。 三、名词解释

1． ISP：是互联网服务提供商的简称，是指专门从事互联网接入服务和相关技术咨询服务的公司和企业，是众多企业和个人用户进入Internet空间的一站和桥梁。

2．目录结构：又称为物理结构，它解决；的是网页文件在硬盘上的存放位置。—站点的目录结构是否合理，对站点的创建效率会产生较大的影响，但更重要的是对于站点本身的上传维护、未来内容的扩充和移植产生很大的影响。 四、简答题

1．简述电子商务的应用领域。

答：电子商务最适合的一些应用领域如下：

(1)EDI技本。(2)条形码技术。(3)电子邮件。(4)WWW技术。(5)数据仓库和数据挖掘技术。(6)电子表格技术。

2．简述虚拟主机方式的特点。

答：虚拟主机方式的特点包括以下几个方面：

(1)建立网站的费用相对低廉。(2)建立网站的企业不需要网站系统维护人员。

(3)对网站的建设要求相对简单，网站的建设规模不大。(4)对网站的实时交互应用要求不高。 (5)对网络带宽的要求不高，允许许多网站共享同一带宽。

(6)对网站的安全性、可靠性、可扩展性、实时更新的要求不高。

(7)由于多个网站共享一台服务器资源，许多功能和属性在使用时受到了。虚拟主机 的方式能够满足诸如小型商业企业、社会团体以及任何相对简单的网站建设需求。 3．简述服务器托管或整机租用的特点。(P373)

答：采用服务器托管或整机租用方式，其特点包括以下八个方面： (1)网站的成本相对较高。(2)具有网站系统维护经验的专家。

(3)对网站建设的需求相对复杂。 (4)对网站的实时交互应用要求高。

(5)对网络带宽要求高，一般只允许一个网站独占带宽或与少数几个网站共享带宽。 (6)对网站的安全性、可靠性、可扩展性，、实时更新的要求高。

(7)只有一个网站独占服务器资源，网站在功能和属性上的特殊要求能够得到满足。 (8)对大型网站还可提供镜像技术、流量均衡分配技术等支持。 4．简述普通域名的分段内容。

学习提升能力 第 45 页 (共 75 页) 知识改变命运

答：普通域名共分为四段：

(1)一级域名。一级域名为最后一组字符，如．WWW．intel．com．cn中的．cn，这一级域名代号代表国家，cn代表中国。

(2)二级域名。二级域名为一级域名的前一段字符，如WWW．intel．com．cn中的．com。

(3)三级域名。三级域名为二级域名的前一段字符，意义相对其他字段更为丰富，如WWW．intel．com．cn中的intel代表英特尔公司。

(4)四级域名。四级域名为标识符时“／／”后紧跟的一段字符，如WWW．intel．com．cn中的WWW代表万维网(又称3w)。

5．简述域名中不得使用被使用的名称的相关内容。 答：不得使用被使用的名称的内容如下：

(1)注册含有“CHINA”、“CN”、“NATIONAL”等须经国家有关部门正式批准。 (2)公众知晓的其他国家或地区名称、外国地名、国际组织名称不得使用。

(3)县级以上(含县级)行政区名称的全称或缩写[须经相关县级以上(含县级)正式批准I。 (4)行业名称或者商品的通用名称不得使用。

(5)他人已在中国注册过的企业名称或者商标名称不得使用。 (6)对国家、社会或者公共利益有损害的名称不得使用。 6．简述在设计与组织网站页面内容时需要注意的事项。 答：在设计与组织页面内容时，应注意如下一些问题：

(1)避免使用太大的图片。在页面中尽量避免使用太大的图片，如果必须使用，可事先在图形优化软件中进行分割、优化，然后在页面中使用。还可以使用压缩软件，在尽量保证图片质量的前提下，获得体积最小的图片。

(2)不要滥用尖端技术。网站设计的新技术层出不穷，在页面中要慎重使用尖端技术。因为用户永远是为信息而上网的，毫无节制地在客户面前卖弄新的视觉技术，其效果只会适得其反，不仅分散用户的注意力，还会增加网页的下载时间。

7．简述电子商务网站版面布局的步骤。

答：(1)草案。属于创造阶段，不讲究细腻工整，也不必考虑细节功能，只以粗陋的线条勾画出创意的轮廓即可。尽可能多画几张，最后选定一幅较满意的作为继续创作的脚本。

(2)粗略布局。在草案的基础上，将需要放置的功能模块安排到页面上。功能模块主要包含网站标志、主菜单、新闻、搜索、友情链接、广告条、邮件列表、计数器和版权信息等。 (3)定案。将粗略布局精细化、具体化，最后达到满意定案。 8．简述在使用电子邮件进行宣传网址时的技巧。

答：在使用电子邮件进行宣传网址时，可使用以下技巧：

(1)收集技巧。(2)准确定位。(3)发送周期。(4)邮件列表。(5)个性化服务。(6)使用签名文件。 (7)必须避免的问题。 五、论述题

1．论述常用注册搜索引擎的方法。

答：常用注册搜索引擎的方法有以下几种：

(1)挂接软件的使用。现在已经出现很多与搜索引擎建立联景的共享软件，这类软件能够“知道”很多搜索引擎的地址及相应的用法，只要按照软件的操作向导去完成操作，就可以在很短的时间里把站点送至多个搜索引擎上面。

(2)手工注册。像Yahoo与搜狐的搜索引擎，它们不支持软件自动注册的方式，所以它们所采用的是人工方式收集网址的，这样可以保证所收录网址的质量、在分类查询时所获得信息相关性要比自动搜索的搜索引擎站点要好。

(3)委托ISP注册。ISP可以提供搜索引擎的注册服务。在委托ISP进行注册时，一般要提供搜索关键字，可以是中文，也可以是英文；提供50字以内的网站介绍，可以是中文，也可以是英文。然后将相应的款项转入虚拟主机供应商的账户，ISP就开始进行代理注册服务。 2．论述在建立网站友情链接时可采取的策略。

答：在建立网站友情链接时可采取以下几种策略：

(1)通过内容展开合作。创造一些很多网站都需要的而且是有价值的内容，通过这些内容吸引其他网站的兴趣，从而主动与你的网站建立链接。当有些站点访问量很高时，企业或许会产生某些畏惧心理，事实上这

学习提升能力 第 46 页 (共 75 页) 知识改变命运

些站点也在不断吸收一些好的内容来补充他们自己的站点，如果能够从企业的站点拿到好素材，他们也不会介意链接企业的网址。

(2)向品牌站点借力。http：／／www．chinamarket．com．cn是商务部下属的大型商业网站，这个网站，按产品分类，汇集了大量国内网址。这样的网站可以称为是网站宣传的品牌站点，要与之相连并不容易，首先要让自己的站点成为一个好的商业站点。

(3)多类型公司互联。与主题有相似之处而又非竞争对手的网站建立联盟(包括上下游企业和同类企业)。站点联盟中的相互链接比宣传个别站点的效果更好。 六、案例分析题

答：(1)电子商务网站收益是指来源于网站运营的经济收入。 目前，电子商务网站的收益途径主要有直接收益、间接收益和品牌收益。

①直接收益。直接收益是指电子商务网站通过网络运行一段时间后，所产生的明显经济效益。与传统的商业经营相比，网站的直接收益主要通过在线销售、网上信息或服务而获取。

②间接收益。这类收益是指电子商务网站通过其相关业务而获取的收益。网络是一种高效的信息发布、信息处理和交流的工具，它渗透到社会经济和生活的各个方面，电子商务网站对相关业务的积极影响可以视为一种收益。

③品牌收益。网站的品牌收益是电子商务兴起初期的一个特，氮。不少电子商务网站把知名度、点击率作为网站运营的目标。与其他收益相比，品牌是一种更间接的收益方式。 (2)电子商务网站推广的传统方式有：

①户外广告。②广播、报纸、电视。③口头传播。④企业公关。⑤加入专业数据库。⑥通知原有客户。

《电子商务运营管理》同步强化练习（十）

一、单项选择题

1．沉迷于网络而导致道德情感淡漠、道德人格虚伪、交往心理障碍是指网络的 ( ) A．虚拟性 B．虚构性 C．多样性 D．复杂性 2．下列选项中，不属于信息社会的三大社会资源的是 ( )

A．信息 B．能源 C．物质 D．精神 3．在电子商务企业集团的注册条件中，母公司的注册资本在 ( )

A .1500万元以上 B．1200万元以上 C．1000万元以上 D．500万元以上 4．散布不利于竞争对手的言论属于 ( )

A．发布虚假违法广告的行为 B．诋毁竞争对手的行为

C．网上非法传销的行为 D．欺骗消费者合法权益的行为 5．对于公开的发明创造所享有的一定期限内的独占权称为 ( ) A．商标权 B．专利权 C．所有权 D．使用权 6．个人特质的隐私权不包含的内容是 ( )

A．姓名 B．身份 C．肖像 D．商标 二、多项选择题

1．《信息伦理论纲》中将信息伦理结构分为 ( )

A．信息道德意志 B．信息道德关系 C．信息道德活动 D．信息道德层次 E．信息道德方向 2．广义的电子商务主体可以是 ( )

A．企业 B．银行 C．商店 D．网站 E．个人 3．电子商务行政监管的主要职责有 ( )

A．促进电子商务发展 B．规范电子商务行为 C．保护权益 D．生产可行性分析 E．查处违法行为 4．人身权包括 ( )

A．署名权 B．发表权 C．修改权 D．专利权 E．保护作品完整权 三、简答题

1．简述引入电子商务主体资格准人制度的必要性。2．简述电子商务主体资格审查的具体形式。

3．简述电子商务知识产权具有的新特点。4．简述电子商务中消费者隐私权保护意识不足的主要表现。

参及解析（十）

一、单项选择题 1．A

2．D 本题主要考查的知识点为信息时代的社会资源。在信息社会，信息已成为最重要的社会资源，与能源、物质并列为三大社会资源；而在网络时代，信息的共享可以极大地发挥信息的自身价值和使用价值。

学习提升能力 第 47 页 (共 75 页) 知识改变命运

3．A 本题主要考查的知识点为母公司的注册资本。电子商务企业集团注册条件放宽为：母公司注册资本在1 500万元以上；有3个以上控股子公司，母子公司注册资本总和达到3 000万元以上。 4．B 5．B

6．D 本题主要考查的知识点为个人特质的隐私权的内容。个人特质的隐私权有姓名、身份、肖像，声音等。

二、多项选择题 1．ABC

2．ABCE 本题主要考查的知识点为广义的电子商务主体。广义的电子商务主体指电子商务交易主体，是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是企业、银行、商店、机构、科研教育机构和个人等。

3．ABCE 本题主要考查的知识点为电子商务行政监管的主要职责。《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》规定工商行政管理部门网络商品交易监管职责主要包括以下几个方面：(1)促进电子商务发展；(2)规范电子商务行为，即规范网络商品交易及有关服务行为；(3)保护权益；(4)查处违法行为，维护市场秩序。 三、简答题

1．简述引入电子商务主体资格准人制度的必要性。

答：(1)有利于国家税收工作的进行。(2)有利于保护消费者(3)有利于诉讼管辖权的确认。 2．简述电子商务主体资格审查的具体形式。

答：按电子商务主体的不同情况，电子商务主体资格的审查可分为形式审查和实质审查， 具体形式如下：

(1)对于已经在工商行政管理机关取得商务主体资格的电子商务主体进行准入资格审查时只需要进行形式上的审查即可。

(2)对于没有取得传统商务主体资格的企业以及个人进行电子商务主体资格审查时就需要进行全面而实质性的审查工作。

(3)对于法律上有特殊要求的企业还应当审查其前置程序。 3．简述电子商务知识产权具有的新特点。 答：电子商务知识产权具有新特点如下：

(1)客体的无形性。传统知识产权内容大多以实体文档保存和体现。在电子商务环境下，知识产权内容更多以“无形的”磁体介质和“虚拟的”网络保存与体现。

(2)公开、公用性。传统知识产权的特点之一就是它的“专有性”，而网络上受到知识产权保护的信息则是公开的、公用的，很难受到权利人的控制。

(3)无国界性。“地域性”是传统知识产权的又一特点，而在电子商务环境下，由于网络传输的“无国界性”，知识产权开始跨越国界，所以对涉外知识产权的保护，显得更为重要。 4．简述电子商务中消费者隐私权保护意识不足的主要表现。

答：主要表现有：消费者们对自己的个人信息保护不足，不清楚自己拥有什么样的权限；消费者提交的信息具有随意性，没有意识到提交这些信息会对自己造成什么影响，如个人手机信息、联系方式等都随意地提交上去；不善于利用已有的保护措施。很多时候，网站已经为消费者提供了保护措施，但消费者更多时候只是依据默认选项。

《电子商务运营管理》单元综合测试（一）

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1．电子商务的核心是 ( )

A．信息 B．人 C．商务 D．计算机 2．在电子商务中，必须考虑的核心问题是 ( )

A．虚拟性 B．安全性 C．低成本 D．高效性 3．下列选项中，不属于电子商务的概念模型的是 ( )

A．交易主体 B．电子市场 C．交易事务 D．网上银行 4．电子商务规范化的前提是 ( )

A．标准 B．技术 C．网络 D．计算机安全 5．电子商务发展的最早模式是 ( )

A．B2B B．B2C C．B2G D．C2C 6．对电子商务而言，最重要的是 ( )

学习提升能力 第 48 页 (共 75 页) 知识改变命运

A．信息安全 B. 客户管理 C．信息传递 D．网上支付 7．首部《中华人民共和国电子签名法旺式实施的时间是 ( )

A. 2005年4月1日 B．1998年7月 C．2001年3月 D．2003年5月21日 8．在电子商务的应用框架中，信息传输层解决的是 ( )

A．网络信息发布的应用问题 B．网络基础设施的问题 C．系统外部信息的传输问题 D．身份认证的问题 9．电子商务活动的基础是 ( )

A．计算机 B．网络 C．支付网关 D．物流 10．下列关于局域网的说法错误的是 ( )

A．局域网的覆盖范围有限 B．局域网的拓扑结构形式简单而多样 C．局域网的传输速率都很高 D．局域网的操作系统不是很完善 11．校园内的移动式图书馆业务采用的网络结构是 ( )

A．局域网 B．广域网 C．城域网 D．移动网 12．开放系统互联参考模型提出的时间是 ( )

A．1978年 B．1981年 C．19年 D．1999年 13．从计算机外部对网络安全造成威胁的是 ( )

A．病毒 B．黑客 C．恶意代码 D．插件干扰 14．信息安全的制高点是 ( )

A．加密技术 B．数字签名 C．支付网关 D．网络协议 15．通过代换表，明文CHINA在加密后变成XEFLY属于 ( )

A．对称加密 B．非对称加密 C．代换加密 D．列代换加密

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均 无分。)

16．下列选项中，关于电子商务的说法，正确的是 ( )

A．电子商务是在Internet上传递信息、产品／服务或进行支付 B．电子商务的概念包含四个要素 C．电子商务是一个工具 D．电子商务提供了通过Internet的销售信息、产品和服务 E．电子商务的核心是商务

17．下列选项中属于电子商务开具形式的是 ( )

A．电子票据 B．打印 C．手工 D．纸张 E．机打 18．下列选项中，属于电子商务的基本组成要素的是 ( )

A．Internet B．交易主体 C．网上季艮行 D．商家 E．信息流 19．提出电子商务的应用框架的学者是 ( )

A．R．Kalakota B．E．Bellamy C．F1atbuSh D．Westminster E．A．B．Whinston 20．下列选项中，属于网上消费者需求的特点是 ( )

A．层次性 B．虚拟性 C．交互性 D．差异性 E．交叉性 21．电子商务最重要的两个载体是 ( )

A．网络 B．支付网关 C．认证中心 D．物流 E．计算机 22．下列属于数据链路层的功能的是 ( )

A．数据链路的建立 B．同步控制 C．帧的分解 D．分组转发 E．维持和释放 23．下列选项中，不属于网络协议的组成部分的是 ( )

A．语法 B．语义 C．模型 D．定时关系 E．语序 24．目前网络与信息安全的三大杀手指的是 ( )

A．恶意代码 B．网络安全设计的不规范 C．网络人员素质低下 D．木马病毒 E．大量弹出广告和插件干扰

25．在信息传递过程中面临的威胁有 ( )

A．窃听 B．中断 C．篡改 D．伪造 E．插件 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．广义上的电子商务 27．电子商务标准28．身份认证 29．计算机网络30．窃听 四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31．电子商务具有明显的低成本性，主要表现在哪些方面? 32．B2B电子商务的优势主要有哪些?

学习提升能力 第 49 页 (共 75 页) 知识改变命运

33．系统安全主要表现在哪些方面?

五、论述题(本大题共2小题，每小题?0分，共20分)

34．论述企业构建信息系统的步骤。 35．论述TCP／IP协议的哪些特点使其具有了强大的生命力。 六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

36．海尔集团是一个以家电为主，集科研、生产、贸易及金融各领域为一体的国际化企业。 随着网络时代的到来，海尔集团的领导层也认识到在企业内部实现信息化的重要性，海尔电子 商务应运而生，这是中国国内家电企业中第一个成立电子商务公司的企业。海尔网上商城的功能主要有：全面展示海尔的在销产品；提供多样化的查询手段；详尽介绍海尔的产品，科学地引导客户购物，迅速定位客户所需要的产品；方便的支付方式和完善的物流配送；以定制服务来最大限度满足用户的个性化需求；海尔产品的广告宣传；客户意见反馈和咨询等。

海尔集团面向供应商与个人消费者分别搭建了B2B与B2C两种平台，其中，海尔采用了在线采购招标的供应方式和物流方式，供应商在网上注册，当海尔需要采购时，就把采购产品的信息在网上公布或者通知供应商，再由供应商报价竞标，海尔从中选择最合适的供应商；海尔构建了以顾客满意为目标的客户关系管理系统，设置客服中心，为客户提供方便；为了最大化满足顾客的需求，海尔通过电子网上商城，为消费者提供了“个性化定制化”服务。海尔拥有专业化的团队，专门负责网站的运营与维护，在海尔的网站上面，信息量非常巨大，服务业非常的完备。企业运营管理的电子化，有效地提高了海尔集团的管理效率。总之，海尔的宗旨就是要增强顾客的满意度和忠诚度，最大化满足顾客的需求，维系好各种关系，不断增强自身的竞争力。

结合此案例，谈谈一个成功的电子商务系统应该包括哪些部分?

单元综合测试（一）参及解析

一、单项选择题

1．B 本题主要考查的知识点为电子商务的内涵。电子商务的核心是人，没有人，电子商务将无从展开。 2．B

3．D 本题主要考查的知识点为电子商务的概念模型的内容。 电子商务的概念模型由交易主体、电子市场、交易事务、信息流、资金流、物资流等基本要素构成。 4．A

5．A 本题主要考查的知识点为电子商务模式的发展情况。最早的电子商务发展模式是B2B，其他模式都是在B2B基础上发展起来的。 6．C

7．A 本题主要考查的知识点为电子商务方面相关法律的实施情况。2005年4月1日，首部《中华人民共和国电子签名法》正式实施。

8．C 本题主要考查的知识点为电子商务应用框架中信息传输层的相关概念。信息传输层是为了解决电子商务系统外部信息的传输而产生的；网络信息的发布属于信息发布层；网络基础硬件设施属于网络设施层。 9．B

10．D 本题主要考查的知识点为局域网的相关概念。局域网的用途比较单一，但是网络操作系统却比较完善，故D选项错误。

11．D 本题主要考查的知识点为移动网的相关内容。移动网是指网络的终端系统是可以移动的，如校内移动图书馆、便携式计算机的可移动办公等都属于移动网的应用范畴。 12．A 13．B 本题主要考查的知识点为对计算机网络安全造成威胁的因素。黑客是从计算机外部对网络造成威胁，病毒等是从内部对计算机网络造成威胁。 14．A 15．C 二、多项选择题

16．ACD 本题主要考查的知识点为对电子商务概念的理解。电子商务的概念包含两个要素：一是商务，二是网络化和数字化技术。其中电子商务的核心是人，而非商务，故B、E选项错误。 17．ABC 18．ACD 本题主要考查的知识点为电子商务的组成要素。电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、配送中心、认证中心、网上银行和商家等元素，B和E属于电子商务概念模型的内容。 19．AE 20．ADE

学习提升能力 第 50 页 (共 75 页) 知识改变命运

21．AE 本题主要考查的知识点为电子商务载体的概念。电子商务最重要的载体是计算机和网络，没有网络和计算机，电子商务就无从进行下去。

22．ABCE 本题主要考查的知识点为数据链路层的功能。数据链路层的功能有数据链路的建立、维持和释放，帧的分解和同步控制，差错的检验和控制，流量和顺序的控制，层内的管理。

23．CE 本题主要考查的知识点为网络协议的组成部分。协议由三个部分组成：语法、语义和定时关系。 24．ADE 25．ABCD 三、名词解释

26．广义上的电子商务：是指各行各业，包括机构和企业、事业单位各种业务的电子化、网络化。 27．电子商务标准：为了达到某种程度的统一而出现的对数据交换和流程交易的规范定制。 28．身份认证：是指计算机及网络系统确认操作者身份的过程。

29．计算机网络：是将地理位置不同且具有功能的多个计算机系统，通过通信设备和线路连接起来，由功能完善的网络软件(网络协议、信息交换方法、控制程序和网络操作系统)实现网络资源共享的系统。 30．窃听：是指借助于技术设备、技术手段，不仅窃取语音信息，还窃取数据、文字、图像等信息。 四、简答题

31．电子商务具有明显的低成本性，主要表现在哪些方面?

答：电子商务具有明显的低成本性，主要表现在以下4个方面，分别是：

(1)没有店面租金成本。(2)没有专门的销售人员。(3)没有商品库存压力。(4)很低的营销成本。 32．B2B电子商务的优势主要有哪些?

答：B2B电子商务的优势主要表现在以下几点：

(1)降低企业的采购和销售成本。(2)优化企业的库存。(3)缩短企业的生产销售周期。 (4)促进买卖双方信息交流。(5)全天候无间断运作。 33．系统安全主要表现在哪些方面?

答：系统安全主要表现在以下几个方面：

(1)网络操作系统的安全性。(2)来自外部的安全威胁。(3)来自内部用户的安全威胁。 (4)通信协议软件本身缺乏安全性。(5)应用服务器的安全。 五、论述题

34．论述企业构建信息系统的步骤。

答：企业可以按照以下步骤建设信息系统：

(1)建立供应链系统。基本系统有库存管理系统、采购管理系统、销售管理系统、运输后勤系统，通过供应链系统，跨越了企业的围墙，建立一种跨企业的协作，以此来追求和分享市场 机会。 (2)建立财务系统。建立总账、应收、应付、现金、资产管理系统和财务分析系统。

(3)建立生产制造系统。对于生产制造企业来说，建立生产制造系统是必不可少的：建立工程数据管理、生产计划、物料需求计划、能力需求、车站作业、质量管理、成本管理等系统。 (4)建立客户关系管理系统。建立市场管理、售后服务、呼叫中心等系统。

(5)建立决策支持系统。在前期基本应用系统建立完成之后，应利用数据仓库技术对前期积累的数据进行的数据分析和挖掘，建立企业各层次的决策支持系统。 35．论述TCP／IP协议的哪些特点使其具有了强大的生命力。

答：TCP／IP协议有几个突出的特点使它具有了强大的生命力：

(1)适用于多种异构网络的互联。 (2)可靠地端到端协议IP，确保数据传输的可靠性。

(3)与操作系统紧密结合。(4)通信效率高。(5)TCP／IP对面向连接服务和无连接服务并重。

(6)有较高的网络管理功能。(7)由于TCP／IP对网络的拓扑结构没有严格的规定，所以很容易扩充。 六、案例分析题

36．答：一个成功的电子商务系统应该包括：

(1)网络平台是电子商务系统得以运行的技术基础。 (2)认证中心提供交易双方的信用保障。 (3)支付网关提供资金流平台。(4)客户服务中心提供交易过程中的服务平台。 (5)电子商务网站是人机交互和信息流的界面平台。

温馨提示：本单元考查第五章至第七章的内容，第五章重点考查电子支付方式的类型、特征以及参与者，需要理解电子支付的金融网络系统以及电子支付工具、电子支付软件；第六章重点考查电子商务的物流概念、分类、作用和功能，需要掌握物流在电子商务中的作用以及物流的特点、分类；第七章重点考查EDI的概念以及应用原理，需要掌握EDI与电子商务之间的区别与联系以及相关的法规。

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《电子商务运营管理》单元综合测试（二）

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1．目前正成为电子商务中支付的主要手段的是 ( )

A．电子货币 B．现金 C．银行卡 D．支票

2．在电子商务在线支付体系中，为交易双方当事人提供身份认证服务的是 ( ) A．支付网关 B．信用 C．认证机构 D．网络协议 3．货币发展的高级阶段是 ( )

A．支票 B．现金 C．电子货币 D．银行卡 4．确保卡基系统和软件系统两者安全的核心技术是 ( )

A．加密技术 B．防火墙技术 C．认证技术 D．数字签名技术 5．下列选项中关于SWIFT系统的说法错误的是 ( )

A．SWIFT即环球同业银行金融电讯协会 B．SWIFT组织成立于1977年5月 C．它的使用，使银行的结算提供了安全、可靠、快捷、标准化、自动化的通信业务 D．SWIFT网络采用功能分层控制的逻辑设计

6．超越一家一户的，以一个社会为范畴面向全社会为目的的物流是 ( )

A．社会物流 B．行业物流 C．企业物流 D．特殊物流 7．在企业物流中，企业在生产工艺中的物流活动指的是 ( )

A．企业生产物流 B．企业供应物流 C．企业销售物流 D．企业回收物流 8．海运在物流体系中占有非常突出地位的国家是 ( ) A．中国 B．美国 C．日本 D．欧盟 9．在专门领域或者特殊行业发生的物流活动指的是 ( )

A．区域物流 B．国内物流 C．一般物流 D．特殊物流 10．社会分工深化、物流活动专业化和精细化的产物是 ( )

A．一般物流活动 B．企业物流活动 C．社会物流活动 D．特殊物流活动 11．EDI产生于20世纪60年代的 ( )

A．欧美 B．日本 C．中国 D．英国 12．EDI实现的基础是 ( )

A．通信网络 B．计算机 C．EDI标准 D．专用软件 13．EDI实现的关键是 ( )

A．通信网络 B．计算机硬件设施 C．认证技术 D．EDI标准 14．EDI的发展经历了四个阶段，网络一般局限于较小的地理范围内的是 ( )

A．公司、企业、集团内部的EDI B．同行业内的EDI C．跨行业的EDI D．全球EDl 15．无纸贸易的最高阶段是 ( )

A．公司、企业、集团内部的EDI B．同行业内的EDI C．跨行业的EDI D．全球EDI 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。) 16．下列选项中，关于传统的现金交易方式的说法中正确的是 ( ) A．现金交易方式是最古老的交易方式 B．适用于大宗交易

C．支付过程受时间和空间的 D．支付过程比较简单 E．适用于小额交易 17．下列选项中属于电子商务在线支付系统内容的是 ( )

A．购物流程 B．支付工具 C．物流系统 D．认证体系 E．信用 18．下列选项中，关于电子支付的说法正确的是 ( )

A．通信频次大 B．数据量较大 C．实时性要求较高 D．分布范围很广 E．电子支付的网络平台必须面向全社会对所有公众开放

19．下列选项中，属于电子安全证书管理内容的是 ( )

A．申请 B．注册 C．存储 D．修改 E．删除 20．按照物流的层次和作用，物流可以划分为 ( )

A．社会物流 B．行业物流 C．企业物流 D．一般物流 E．特殊物流 21．区域物流按照行政区域划分，可以划分为 ( )

A．华南地区 B．华北地区 C．华东地区 D．长江三角洲地区 E．珠江三角洲地区

学习提升能力 第 52 页 (共 75 页) 知识改变命运

22．电子商务是各参与方以电子方式完成的交易，这里的电子方式包括 ( )

A．电子订货系统 B．电子支付系统 C．电子邮件 D．网上电子公告系统 E．条形码 23．条码是实现( )的技术基础。

A．EDI B．POS系统 C．认证体系 D．电子商务 E．数据 24．为EDI的产生与发展奠定了技术基础的是 ( )

A．网络安全的发展 B．通信网络的发展 C．国际数据传输网及增值网的出现 D．安全认证技术的完善 E．防火墙功能的不断增强

25．下列选项中，关于EDI的发展过程，说法错误的是 ( )

A．20世纪60年代末期，美国在运输业首先使用了EDI B．同行业的EDI是利用增值网络(WAH)进行的 C．EDI标准是实现EDI的基础 D．20世纪70年代EDI集中应用在银行业、运输业和零售业 E．20世纪90年代出现的InternetEDI，使EDI从专用网扩大到了Internet 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．电子支付 27．报文28．企业废弃物流 29. 支付网关 30．传统支付 四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31．电子支付的特征有哪些?32．企业物流可以划分为几种类型?33．EDI的特征有哪些? 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 34．论述电子货币的职能。35．论述物流的功能。 六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

36．中国海关EDI通关系统是指海关与通关对象之间运用EDI技术自动交换和处理通关文件，并利用海关计算机应用系统及时、自动完成整个通关过程的EDI实用系统。EDI通关系统涉及进出口货物报关、审单、征税、放行等通关环节，以及包括报关行、金融单位、仓储、运输企业和国际贸易行政管理等部门。 中国海关进口船／舱单报文流程如下图所示。

图 进口船\\舱单报文流程图示

(1)船代发送进口船图给港区和外理。(2)船代发送进口舱单给港区和海关。(3)港区将形成的卸船报告发送给船代。

(此时EDI用户可以在EDI中心主页查到进口箱的卸船信息外理发送确认后的船图给海关。)

结合此案例，根据中国海关报文流程图中的内容，谈谈报文设计中数据项的确定应具体包 括的内容。

单元综合测试（二）参及解析

一、单项选择题 1．A

2．C 本题主要考查的知识点为认证机构的作用。认证机构的作用是为交易当事方提供身份确认服务(通过发放数字证书等)，它是电子支付系统中特有的一个当事方，起着不可替代的作用。 3．C

4．A 本题主要考查的知识点为电子货币安全方面的内容。为了确保卡基系统和软件系统两者安全，需要采用加密技术对电子货币的设施和报文进行验证。

5．B 本题主要考查的知识点为SWIFT网络系统的相关概念。SWIFT成立于1973年5月，所以本题的答案为B选项。 6．A

7．A 本题主要考查的知识点为企业生产物流。企业生产物流是指企业在生产工艺中的物流活动。

8．C 本题主要考查的知识点为不同国家物流体系的特，氮和特殊性。日本的物流体系中，海运占有举足轻重的作用。

9．D 本题主要考查的知识点为物流中的特殊物流。按物流的内容来划分物流，可以划分为一般物流和特殊物流，一般物流是指具有普遍适应性的物流活动，特殊物流是指在专门领域、特殊行业发生的物流活动。 10．D

11．A 本题主要考查的知识点为EDI产生的时间和地点。EDI产生于20世纪60年代末期的欧荚地区，已有多年的应用经验。

12．A 本题主要考查的知识点为EDI组成要素的内容。通信网络是EDI实现的基础，没有通信网络，EDI就无从实现。 13．D

学习提升能力 第 53 页 (共 75 页) 知识改变命运

14．A 本题主要考查的知识点为EDI发展的四个阶段的特点。在公司、企业、集团内部的EDI发展阶段，网络一般局限于较小的地理范围内。 15．D

二、多项选择题

16．ACDE 本题主要考查的知识点为传统支付方式中现金交易的内容。现金交易不适用于大宗交易，主要是因为现金的不易携带性。

17．ABDE 本题主要考查的知识，氨为电子商务在线支付系统的内容。电子商务在线支付系统的内容主要包含了购物流程、支付工具、互联网安全技术、信用以及认证体系和金融体系。 18．ACDE 19．ACE

20．ABC 本题主要考查的知识点为物流的分类。按照物流的层次和作用，物流可以划分为社会物流、行业物流和企业物流。 21．ABC

22．ABCDE 本题主要考查的知识点为电子商务各参与方完成交易的电子方式，电子商务是各参与方以电子方式而不是直接以物理接触方式完成的交易业务。这里的电子方式包括电子订货系统、电子支付系统、电子邮件、网上电子公告系统、条形码、图像处理、智能卡等。 23．ABD 24．BC

25．AC 本题主要考查的知识点为EDI发展过程的相关内容。20世纪60年代末期，美国在航运业首先使用了EDI，故A选项错误，而通信网络才是EDI实现的基础，故C选项错误。 三、名词解释

26．电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子手段通过网络进行的货币支付或资金流转，是参加电子商务的一方向另一方付款的过程。

27．报文：是数据的有序集合，逻辑上由若干数据段组成，用于数据交换，以实现EDI伙伴之间的信息传递。 28．企业废弃物流：是指对企业排放的无用物进行运输、装卸、处理等的物流活动。 29．支付网关：是一种商家授权和支付消息的支付交易获取平台。

30．传统支付：是指通过现金流转、票据转让以及银行转账等物理实体的流转来实现款项支付的方式。 四、简答题

31．电子支付的特征有哪些?

答：电子支付主要有以下几个特征：

(1)电子货币产品在其技术实施方面有所不同。(2)制度上的安排可能变动。

(3)电子货币产品在价值转让方式上各有不同。 (4)与可转让性相关的是交易记录的程度。 (5)电子支付可以突破时间和空间的。 32．企业物流可以划分为几种类型?(P引，)

答：企业物流是物流的一种，具体又可以划分为如下的物流活动：

(1)企业生产物流。(2)企业供应物流。(3)企业销售物流。(4)企业回收物流。(5)企业废弃物流。 33．EDI的特征有哪些?

答：通常EDI具有以下几个特征：

(1)两个或多个企业或机构的计算机间的通信。 (2)遵循一定的语法规则与国际标准。 (3)数据自动处理。 五、论述题

34．论述电子货币的职能。

答：电子货币主要有存款、转账和兑现等功能，下面从不同的角度分析电子货币的职能：

(1)从价值尺度看，电子货币以一定的货币单位及其倍数通过电子脉冲显示商品的价格及其价格总额。 (2)从流通手段看，通过慢性子货币媒体的使用以及在电脑网络上发生货币信息的传输、实现商品和货币的对流，为持卡人在特约商号购物服务，这种货币信息的不断传输并引起转账划拨活动，正体现了电子货币的流通功能。

(3)从支付手段职能看，电子货币不仅能以电子信号形式将客户存款记录在银行系统的记录介质上，而且可按照客户指令在不同账户间实现转账划拨。

(4)从储藏手段职能看，电子货币的储藏和积累不仅表现在持有人账户的保证金、备用金上，也反映在各种结算收款上。

(5)从世界货币职能看，具有外汇支付功能的电子货币，尤其是在电脑联网上的电子货币可以便捷地通过汇率换算模式在计算机上实现不同货币的兑换。 35．论述物流的功能。

学习提升能力 第 54 页 (共 75 页) 知识改变命运

答：物流实现物品从供应地向接受地的实体流动，具有如下功能：

(1)运输功能。这是物流的主要功能要素之一，物流中很大部分责任是由运输担任的，它改变了商品的空间状态，是“第三利润源”的主要源泉。

(2)储存功能。包括存放、保管、保养、维护等活动，是物流解决商品供给与需求之间的时间差异，是创造“时间效用”的主要功能要素。

(3)配送功能。它集库存、配货、分拣、装卸、搬运、运输等经营、服务活动于一身，是一种新型物流方式。

(4)装卸搬运功能。是对运输、保管、包装、流通加工等物流活动进行衔接的货物移动活动，以及在保管等活动中为进行检验、维护、保养所进行的货物移动活动。

(5)包装功能。包括在物流过程中对商品进行换装、分装、再包装等活动。 六、案例分析题

36．答：(1)确定数据项未包括在现行的EDIFACT段中。

(2)确定这些数据项的需求是否可通过对现行使用的段申请补充限定符的值来加以满足；若不能，则检查它们是否已在当前的EDIFACT的数据元目录或贸易数据元目录中定义；若没有，则要提出新数据元的修改申请。

(3)确定这些数据项的需求是否可通过把它们加到现行的EDIFACT段或复合数据元的尾部而得以满足。 (4)把剩下的数据项分成概念上相关的一些子集，为每个子集产生的新段提供功能描述。 (5)确定每个数据元、复合数据元、段、段组以及允许重复的必备型或条件型状态。

《电子商务运营管理》单元综合测试（三）

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1．下列选项中，属于在线服务的是 ( )

A．软件销售 B．日用品 C．信息提供 D．交互式服务 2．网络交易的最终环节是 ( )

A．购物车 B．商品目录 C．付款台 D．客户评论 3．网上商店系统的核心是 ( )

A．客户 B．商家或商场 C．虚拟商店 D．电子商务中心

4．在网上商店的交易过程中，买方根据自己要买的商品，准备货款，制订购物计划，进行货源市场分析和调查属于的阶段是 ( )

A．交易前的准备 B．交易谈判和签订合同 C．办理交易进行前的手续 D．交易合同的履行和索赔 5．数字营销的核心是 ( )

A．营销模式 B．互联网 C．技术支持 D．广告宣传

6．适用于某种商品的生产商或代理商在Internet上开办该商品的网上销售业务的网站类型是 ( )

A．销售单一产品的商务网站 B．销售一类产品的商务网站 C．销售各类产品的商务网站 D．基本型商务网站

7．适用于小型企业，以及想尝试网站效果的大、中型企业的商务网站类型是 ( )

A．基本型商务网站 B．宣传型商务网站 C．客户服务型商务网站 D．完全电子商务运作型网站 8．进行组织结构调查与分析，确定哪些人员应该参与网站设计属于 ( )

A．管理可行性分析 B．技术可行性分析 C．经济可行性分析 D．社会可行性分析 9．电子商务网站运行一段时间后，所产生的明显经济效益是 ( )

A．直接收益 B．间接收益 C．品牌收益 D．特殊收益 10．下列选项中，不属于采用服务器托管或者整机租用方式特点的是 ( ) A．网站成本高 B．具有网站系统维护经验的专家 C．网站可靠性、安全性、可扩展性高 D．网站建设相对简单

11．通过社会价值观、个人价值判断和社会的共同作用来调节人与人、人与自然、人与社会之间的关系和行为准则的是 ( )

A．监督 B．控制 C．道德 D．伦理 12．信息技术应用后最早出现的信息伦理问题是 ( )

学习提升能力 第 55 页 (共 75 页) 知识改变命运

A．行为伦理 B．交易伦理 C．计算机伦理 D．网络伦理 13．非法硬件破坏属于信息伦理中的 ( )

A．计算机伦理 B．网络伦理 C．技术伦理 D．社会伦理 14．侵犯知识产权和信息垄断属于网络伦理中的 ( )

A．虚拟空间与物理空间的伦理问题 B．信息共享与信息专有的伦理问题 C．个人隐私与社会监督的伦理问题 D．通信自由与社会责任的伦理问题 15．社会存在和发展的前提是 ( )

A．社会安全 B．社会稳定 C．社会监督 D．社会文明

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。) 16．网上商店与传统商店的区别有 ( )

A．经营的场所不同 B．经营的手段不同 C．经营的地域不同 D．经营的方式不同 E．网上商店的经营对技术的依赖性更强 17．下列选项中属于信息与媒体商品的是 ( )

A．信息提供 B．软件销售 C．股市行情分析 D．情报销售 E．家电销售 18．一个完整的网上商店可以包括的内容有 ( )

A．客户 B．电子商务中心 C．虚拟商店 D．商务中心支付服务器 E．认证中心 19．网络营销与传统营销在环境方面的区别有 ( )

A．市场环境的改变 B．营销对象的变化 C．媒体的变化 D．消费者不同 E．营销职能的不同 20．对比生产型网站和流通型网站，下列说法正确的是 ( )

A．生产型商务网站的信息量很大 B．生产型商务网站可以提供大额订单

C．流通型商务网站是由流通企业设立的 D．流通型商务网站着重于对产品和服务的全面介绍 E．流通型商务网站能够较好地展示产品的外观和功能 21．下列说法中，正确的有 ( )

A．基本型网站的构建价格低廉 B．宣传型电子商务网站适用于各类企业

C．基本型商务网站适用于各类企业 D．客户服务型商务网站以企业宣传和客户服务为主要功能 E．完全电子商务运作型网站具备完全的电子商务功能

22．在WWW技术中，基于Internet的应用和基于Intranet的应用，两者的共同点有 ( )

A．信息发布 B．信息浏览 C．信息查询 D．信息处理 E．信息检索 23．信息伦理包括 ( )

A．技术伦理 B．计算机伦理 C．网络伦理 D．社会伦理 E．媒体伦理 24．引入电子商务主体资格准人制度的必要性有 ( )

A．有利于国家税收工作的进行 B．有利于保障交易过程秩序井然 C．有利于构建安全的交易环境 D．有利于保护消费者 E．有利于诉讼管辖权的确认 25．电子商务主体的资格审查可以划分为 ( )

A．形式审查 B．详细审查 C．抽样审查 D．全面审查 E．实质审查 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．网上商店 27．自主建站28．技术可行性分析 29．网络伦理30．广义的电子商务主体 四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31．从商业上讲，在网上商店上进行的任何一笔交易都应包括哪些方面?

32．简述企业或公司前期网站建设的目标。33．简述电子商务主体与传统的商务主体之间的区别。 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

34．论述构建网上商店的步骤。35．论述企业网站调查研究的内容。 六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

36．麦包包的前身是为法国鳄鱼做贴牌生产的皮包制造商和贸易商，起初，麦包包在国外 市场还是很不错的，一年可以轻轻松松地拿下三五千万的销售额，但是利润率却很低。由于不 满足总是为他人做嫁衣，麦包包创始人叶海峰怀揣着一颗不安分的心和强烈的危机感，开始有 创造自有品牌、进军中国市场的想法。经过不断的尝试，麦包包从—个皮包贴牌制造商，变成 一年销售上亿元、一天可以推出50多个新产品并且实现“零库存”的网络明星企业。

目前，麦包包有着一年上万款新包的研发速度，不断丰富产品线，强化自身品牌，这使得麦包包成了时尚箱包、流行箱包的代名词。为了最大化地降低库存积压，麦包包建立了一套供应链管理模式，把销售订单、

学习提升能力 第 56 页 (共 75 页) 知识改变命运

库存信息、原料采购、生产进度、成本情况、物流配送等各个环节的信息，通过电子数据系统与供应商、生产商及时分享，提高企业的执行力。

结合此案例，谈谈供应链管理的原则。

单元综合测试（三）参及解析

一、单项选择题

1．D 本题主要考查的知识点为网上商店销售的商品的分类。软件销售和信息提供属于信息与媒体商品，日用品属于实体商品，交互式服务属于在线服务。 2．C

3．D 本题主要考查的知识点为网上商店系统的核心。 电子商务中心是整个系统的核心。 4．A

5．B 本题主要考查的知识点为数字营销。数字营销的核心是互联网。 6．A

7．A 本题主要考查的知识点为商务网站的类型。题中所描述的内容为基本型商务网站的功能。

8．A 本题主要考查的知识点为建立网站时如何进行可行性分析，题中所描述的是管理可行性分析的内容。 9．A 本题主要考查的知识点为直接收益。直接收益是指电子商务网站通过网络运行一段时间后，所产生的明显经济效益。

10．D 本题主要考查的知识点为建立网站时服务器托管的特点。服务器托管或整机租用方式对网站建设的需求相对复杂，成本很高，对带宽的要求也很高。 11．D

12．C 本题主要考查的知识点为计算机伦理。计算机伦理是信息技术应用后最早出现的信息伦理问题。 13．B 本题主要考查的知识点为网络伦理的具体体现。非法硬件破坏和非法数据拷贝都属于网络伦理的范畴。

14．B 本题主要考查的知识点为网络伦理的相关知识。社会安全是社会存在和发展的前提，社会监督是保障社会安全的重要手段 二、多项选择题

16． ABCDE 17．ABCD

18．ABCDE 本题主要考查的知识点为一个完整的网上商店应该包括的内容。除上述内容之外，还有商家或商场、银行服务器前段和配送中心，这些要素构成了一个完整的网上商店。 19．ACDE 20．ABCDE

21．ABDE 本题主要考查的知识点为按照商务目的和业务功能划分的电子商务网站的特点。基本型电子商务网站适用于小型企业以及想尝试网站效果的大、中型企业，并非适用于所有的企业。

22．AD 本题主要考查的知识点为WWW技术应用的分类。基于Internet的应用主要有信息发布、信息浏览、信息查询和信息处理；基于Intranet的应用有信息发布、信息检索和信息处理。其共同点有信息发布和信息处理。

23．BC 本题主要考查的知识点为信息伦理的分类。信息伦理包括计算机伦理和网络伦理。 24．ADE

25．AE 本题主要考查的知识点为电子商务主体资格审查的分类。电子商务主体资格审查具体包括形式审查和实质审查。 三、名词解释

26．网上商店：是基于Internet的B2C的交互性极强，具有交易和支付功能的企业电子商务交易平台。 27．自主建站：是建立网站所涉及的诸如接入、内容、商务、维护等各个方面的问题均由企业或机构自行考虑和解决的一种建站方式。

28．技术可行性分析：是指构建与运行电子商务网站所必需的硬件、软件及相关技术，是对电子商务业务流程的支撑分析。

29．网络伦理：是指人们在网络空间中应该遵守的行为道德规范和准则，即在网络信息活动中被普遍认同的道德观念和应遵守的道德标准。

30．广义的电子商务主体：指电子商务交易主体，是指能够从事电子商务活动的客观对象，可以是银行、企业、商店、机构、科研教育机构和个人等。 四、简答题

31．从商业上讲，在网上商店上进行的任何一笔交易都应包括哪些方面?

学习提升能力 第 57 页 (共 75 页) 知识改变命运

答：从商业上讲，任何一笔网上交易都包括的内容有：

(1)交易的商品流。(2)配送的物流。(3)转账支付的资金流。(4)信息增值及传输的信息流。 32．简述企业或公司前期网站建设的目标。

答：对在网上开展电子商务的公司和企业而言，其前期网站建设的目标主要有：

(1)提升企业形象，宣传企业文化。 (2)发布企业产品、服务信息。 (3)收集客户反馈意见。 (4)网上市场调查。(5)网上市场营销。(6)网上客户服务。(7)逐渐实现电子商务等。 33．简述电子商务主体与传统的商务主体之间的区别。 答：电子商务主体与传统商务主体存在的区别在于：

(1)进入市场的难度。 (2)运用的盈利手段。 (3)不同的主体表现形式。 (4)商务活动范围。 (5)行政监督管理层面。 五、论述题

34．论述构建网上商店的步骤。 答：构建网上商店的步骤有：

(1)确定网上商店的名称。(2)网上商店的选址。(3)网上商店装修。(4)货物摆放。(5)商品更新。 (6)货币结算。(7)库存商品管理。(8)商品最终送达客户。 35．论述企业网站调查研究的内容。

答：企业网站创建时，需要进行调查研究，其内容包括：

(1)进一步明确自己建立网站的目的。(2)了解你的目标市场。(3)明确自己的竞争优势。 (4)你如何为客户提供信息。(5)规划好收款与配送事宜。(6)评估你的获利能力。 六、案例分析题

36．答：供应链管理的原则如下：

(1)根据不同群体的需求来划分市场，以使供应链适应市场的需求，并能够保证盈利。 (2)按市场进行物流网络的顾客化改造。

(3)根据市场的动态使整个供应链的需求计划成为一体。

(4)产品多样化的最终构成应尽量靠近客户，并通过供应链实现快速响应。 (5)对供应资源实施战略性管理，减少物流和服务的成本比重。

(6)对整个供应链系统的信息支持平台实施整体开发战略，而不是只从一个企业的角度建立信息系统。 (7)有效的供应链绩效度量方法。

《电子商务运营管理》全真模拟（一）

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1．电子商务的中心是 ( ) A．人和人的集合 B．商务 C．商务信息化 D．技术支持 2．电子商务应用系统的基础是 ( )

A．电子商务基础平台 B．认证中心 C．支付网关 D．电子商务应用系统 3．在网络内部的相邻节点的链路上，无差错地传送以帧为单位的数据的OSI模型层次是 ( ) A．表示层 B.会话层 C．数据链路层 D．网络层 4．在对称加密系统中，最核心的地方是 ( )

A．密钥 B．算法 C．密文 D．明文 5．对称加密系统中的典型算法是 ( )

A．DES算法 B．AES算法 C．EDEA算法 D．散列算法 6．连接SWIFT网络终端与SWIFT系统的安全有效的逻辑通道是 ( )

A．系统控制处理机 B．片处理机 C．地区处理机 D．远程访问点 7．改变商品空间状态的主要手段是物流的 ( )

A．运输功能 B．储存功能 C．配送功能 D．装卸搬运功能 8．下列选项中，解决了商品供给与需求之间的时间差异的物流功能是 ( )

A．运输功能 B．储存功能 C．配送功能 D．装卸搬运功能 9．实时作业的特点是 ( )

A．收发双方可以自由地选择自己的时间和地点来收发ED¨艮文 B．应答响应时间长 C．收发双方通过通信网络直接连接 D．应答及时

10．用于数量极少或者使用EDI之前数据未经处理的情况，可以采用的EDI翻译软件是 ( )

学习提升能力 第 58 页 (共 75 页) 知识改变命运

A．文件在键盘录入过程中同时完成翻译 B．从数据库中取得数据的过程中完成翻译 C．前端通信控制器／翻译机 D．由EDI中心系统进行翻译

11．从当前我国的国情来看，为了向电子商务阶段过渡奠定基础，企业必须要首先发展 ( ) A．网络营销 B．安全认证技术 C．网络平台 D．物流系统 12．网络营销的最大特点是 ( )

A．以网络为平台 B．以产品为中心 C．以消费者为主导 D．以生产为中心 13．org代表的域名是 ( )

A．商业性机构或公司 B．学校 C．非营利的组织、团体 D．军事部门 14．下列说法中，错误的是 ( )

A．域名中能使用英文字母 B．域名中区分英文字母的大小写 C．域名的长度是有的 D．不得使用被使用的名称作域名 15．电子商务主体与传统商务主体的最主要的区别在于 ( )

A．进入市场的难度 B．运用的盈利手段 C．不同的主体表现形式 D．商务活动范围 二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。) 16．在电子商务中，商务活动的管理机构主要有 ( )

A．工商 B．税务 C．海关 D．经贸 E．物流公司 17．支付网关的主要功能是 ( )

A．提供网上支付服务 B．发布商务信息 C．接收客户需求 D．自行查询和管理账户 E．全24小时服务

18．下列选项中，关于网络平台的说法正确的是 ( )

A．网络平台是电子商务系统得以运行的技术基础 B．电子商务必须在一定的网络平台上运行 C．网络平台的功能一般由ISP承担 D．网络平台是信息传送的载体和用户接入的手段 E．现在出现了很多专门为电子商务提供网络平台服务的供应商 19．下列选项中，关于广域网的说法正确的是 ( )

A．广域网简称WAN B．广域网的覆盖范围很广 C．简单的拓扑结构也适用于广域网 D．广域网用以提供在大区域范围内的宽带综合业务服务和为远程信息服务系统提供传输通道 E．一般的跨度要超过100公里

20．电子商务的安全愈来愈受重视，要求电子商务要做到 ( )

A．保密性 B．可靠性 C．可鉴别性 D．完整性 E．不可抵赖性 21．下面关于我国SWIFT应用现状的说法中正确的是 ( )

A．中国目前是SWIFT成员国 B．中国银行是我国第一家加入SWIFT的会员银行

C．1996年我国SWIFT全球增长率排名第一 D．中国银行的SWIFT网络是建立在中国银行专用物理网上的 E．中国银行的收付清算系统全面地利用了SWIFT标准化格式的特点 22．下列关于电子商务物流的说法正确的是 ( )

A．物流信息化是电子商务的必然要求B．自动化的外在表现是信息化C．物流领域网络化的基础是自动化 D．自动化的外在表现是无人化 E．物流领域网络化的基础是信息化 23．EDI的作业方式主要有 ( )

A．间断作业 B．连续作业 C．批式作业 D．实时作业 E．交互式作业 24．下列关于网络营销与传统营销的比较中，说法错误的是 ( ) A．网络社会的竞争优势来自于技术垄断 B．降低成本可以增强竞争优势 C．用虚拟过程可以实现零库存的目标 D．消费者群体没有发生改变 E．与顾客沟通和建立关系的传统方式不复存在了 25．目前常见的电子商务技术主要有 ( )

A．EDI技术 B．条形码技术 C．电子邮件 D．WWW技术 E．电子表格技术 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．内容管理 27．网络协议28．对称加密 29．电子货币30．直接收益 四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31．电子商务的各类应用建立在哪几个层次基础上? 32．简述网站字体设置的要求。

33．简述《关于服务我市电子商务市场健康快速发展额若干措施》第一款规定的，关于降低电子商务准入门槛，培育市场主体的具体措施。

学习提升能力 第 59 页 (共 75 页) 知识改变命运

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

34．论述传统商务与电子商务流程的区别。35．论述EDI与电子商务之间的区别与联系。 六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

36．随着经济全球化的加剧和电子商务网络的蓬勃发展，各电子商务企业出现了越来越多

的信息安全问题√艮多网络管理人员的综合能力低下，企业网站设计的不规范，难以形成有效的安全体系。在电子商务中，客户会通过浏览器实现电子商务的信息查询以及网络购物交易，在购物时，客户需要输入个人信息，并提交到相应的服务器中以供审核，最终完成交易。客户的信息都存在一个服务器中，当客户提交验证信息时，会与服务器中的信息进行核对，最后确认客户的身份。 请分析目前电子商务过程中面临的安全威胁有哪些?

全真模拟（一）参与解析

一、单项选择题

1．A 本题主要考查的知识点为电子商务的中心。电子商务的前提是商务信息化，核心为人，中心为人和人的集合。

2．A 本题主要考查的知识点为电子商务应用系统的基础。电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。 3．C

4．A 本题主要考查的知识点为对称加密算法。从对称加密的过程来看，密钥是该加密系统中一个最核心的地方。

5．A 本题主要考查的知识点为DES算法。对称加密系统中最为典型的代表是DES算法。

6．C 本题主要考查的知识点为SWIFT网络中不同节点的功能。地区处理机是连接SWIFT网络终端与SWIFT系统的安全有效的逻辑通道。

7．A 本题主要考查的知识点为物流的功能。物流的运输功能是改变商品空间状态的最主要手段。

8．B 本题主要考查的知识点为物流的功能。储存功能在物流诸多功能中，是创造“时间效用”的主要功能要素，可以解决商品与需求之间的时间差异。

9．C 本题主要考查的知识点为EDI的实时作业的特点。实时作业的特点是收发双方通过通信网络直接连接，响应时间短，双方的通信系统一直保持着联系。

10．A 本题主要考查的知识点为EDI翻译软件的类型。文件在键盘录入过程中同时完成翻译，这类软件通常用于数据量极少或者在使用EDI之前数据未经处理的情况。

11．A 本题主要考查的知识点为网络营销对电子商务发展的促进。为了过渡到电子商务阶段，企业必须首先要发展网络营销，建立完善的网络平台，为过渡奠定基础。

12．C 本题主要考查的知识点为网络营销的特点。网络营销最大的特点就是以消费者为主导，消费者就是营销的中心。

13．C 本题主要考查的知识点为域名的含义。com代表商业性机构或公司，edu代表学校，mil代表军事部门。

14．B 本题主要考查的知识点为域名命名的一般规则。在域名使用中，字母不区分大小写。 二、多项选择题 16．ABCD

17．ADE 本题主要考查的知识点为支付网关的功能。支付网关的功能有提供网上支付服务、自行查询和管理账户、全天24小时服务、保证安全支付等。B、C选项是电子商务网站的功能。 18．ABCDE

19．ABDE 本题主要考查的知识点为对广域网相关概念的掌握。广域网的组织结构形式比较复杂，所以说简单的拓扑结构是不适用于广域网的，基本上都采用网状以及与其他拓扑形式相结合的结构。

20．ADE 本题主要考查的知识点为电子商务安全的需求。电子商务的安全要求分别是保密性、完整性和不可抵赖性。 21．ABCDE

22．ADE 本题主要考查的知识点为电子商务下物流的特点。 自动化的外在表现是无人化，效果是省力化，自动化和物流领域网络化的基础都是信息化。 23．CDE

24．AD 本题主要考查的知识点为网络营销与传统营销的区别。网络社会的竞争优势不是来自于技术垄断，而是吸引和保持顾客的能力，消费对象也与传统的消费者有所区别。

学习提升能力 第 60 页 (共 75 页) 知识改变命运

25．ABCDE 本题主要考查的知识点为常见的电子商务技术。除选项中的技术外，电子商务技术还有数据仓库和数据挖掘。 三、名词解释

26．内容管理：是指内部和外部信息的综合管理，包括从对外发布的网站信息到财务数据和客户数据一类的内部保密信息，建立以分布式数据库为基础的动态实时管理。

27．网络协议：指为了要实现计算机间的通信，通信双方都必须要遵循的相同的规则、标准或约定。

28．对称加密：也叫私有密钥加密，只用一个密钥对信息进行加密和解密，发送者与接收者都必须知道密钥。 29．电子货币：就是以电子化方式来代替传统金属、纸张等媒体进行资金存储、传送和交易的信用货币。 30．直接收益：是指电子商务网站通过网络运行一段时间后，所产生的明显经济效益。 四、简答题

31．电子商务的各类应用建立在哪几个层次基础上?

答：电子商务的各类应用主要建立在以下四个层次基础之上：

(1)网络设施层。(2)信息发布层。(3)信息传输层。(4)一般业务服务层。 32．简述网站字体设置的要求。 答：网站字体设置的要求是：

(1)不要用太大或太小的文字。(2)避免过多使用不停闪烁的文字。(3)不要使用不常用的字体。

33．简述《关于服务我市，电子商务市场健康快速发展额若干措施》第一款规定的，关于降低电子商务准入门槛，培育市场主体的具体措施。

答：《关于服务我市电子商务市场健康快速发展额若干措施》第一款的若干规定旨在降低 电子商务准入门槛，培育市场主体，相关的具体措施如下：

(1)创建住斯登记制度。 (2)允许登记个性化的企业名称。 (3)放宽经营范围核准。 (4)鼓励电子商务企业集团的发展。 五、论述题

34．论述传统商务与电子商务流程的区别。

答：传统商务与电子商务流程相比较，有以下区别：

(1)在获得商品信息方面，传统商务依靠四大传统媒体，电子商务依靠企业的Web页面。

(2)在购物申请方面，传统商务依靠递交手写或打印的报告，电子商务依靠发送电子邮件 或Web页面。

(3)在产生订单方面，传统商务依靠打印，电子商务依靠电子邮件或Web页面。 (4)在发送订单方面，传统商务依靠递交、邮寄或传真，电子商务依靠EDI。 (5)在库存检查方面，传统商务依靠打印库存清单，电子商务依靠在线数据库。

(6)在提交生产计划方面，传统商务依靠打印生产计划书，电子商务依靠电子邮件或Web 页面。 (7)在开具方面，传统商务依靠手工或打印，电子商务依靠电子票据、打印或手工。 (8)在发送提货单及方面，传统商务依靠递交或邮寄，电子商务依靠电子邮件或邮寄。 (9)在支付方面，传统商务依靠汇票、支票和现金，电子商务依靠EDI、电子支付。

(10)在选择企业形象方面，传统商务依靠门面、装潢、高楼，电子商务依靠Web页面和服 务允诺。 35．论述EDI与电子商务之间的区别与联系。

答：(1)EDI与电子商务的联系有：EDI是电子商务的一个重要组成部分，是企业对企业电 子商务的基础，电子商务包含EDI，可以说是EDI是实现电子商务的一种手段。

(2)EDI与电子商务的区别有：①所涉及的对象不同；②数据处理方式不同；③信息格式 不同。 六、案例分析题

36．答：电子商务面临的安全威胁可以从以下几个方面考虑：

(1)客户信息的安全威胁。从客户信息安全的角度出发，所面临的安全问题主要有活动页 面和浏览器插件带来的威胁，页面和插件中可能会存在病毒或者恶意攻击程序，会改写个人注 册表。

(2)传输信息的安全威胁。在互联网数据传输过程中，数据可能会被窃听、中断、篡改或者 伪造。 (3)电子商务服务器的安全威胁。服务器对一个企业来说至关重要，是电子商务企业工作 的平台。服务器安全的威胁主要表现在以下两个方面：系统安全和数据库系统的安全

《电子商务运营管理》全真模拟（二）

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均五分。)

学习提升能力 第 61 页 (共 75 页) 知识改变命运

1．利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式是 ( )

A．B2B电子商务 B．B2C电子商务 C．B2G电子商务 D．C2C电子商务 2．数字贸易产业联盟的积分消费所属的电子商务类型是 ( )

A．B2B电子商务 B．B2C电子商务 C．B2G电子商务 D．B2C2B电子商务 3．客户服务中心的主要功能是 ( )

A．解决客户资金支付问题 B．处理和满足客户的需求 C．发布商务信息 D．接收客户需求 4．TPL指的是 ( )

A．安全电子交易 B．技术处理模式 C．第三方物流 D．物流配送中心 5．OSI模型中最高层次是 ( )

A．应用层 B．会话层 C．表示层 D．物理层 6．迄今为止最为成功的网络体系结构和协议是 ( )

A．IPX B．Appletalk C．TCP／IP D．FTP 7．非对称加密也称为 ( )

A．代换加密 B．列代换加密 C．公开密钥加密 D．私有密钥加密 8．保护企业内部网中的信息安全的一项重要措施是 ( )

A．防火墙技术 B．认证技术 C．杀毒软件 D．支付网关技术 9．下列选项中，不属于用户与SAP的连接方式的是 ( ) A．备份线路连接 B．专线连接

C．通过公共电话线的拨号连接 D．通过公共数据网连接 10．中国银行加入SWIFT的时间是 ( )

A．1983年2月 B．1981年1月 C．1988年4月 D．1998年4月 11．物流自动化的核心是 ( )

A．信息化 B．机电一体化 C．无人化 D．省力化 12．EDI系统与EDI通信的接口是 ( )

A．报文生成模块 B．格式转换模块 C．通信模块 D．联系模块

13．创造一个规模更大、花费更高、更惊人的网上形象，并投入巨资为其做宣传，同时努力与其他领先者合作，这类公司的定位是 ( )

A．革新派 B．追随派 C．竞争派 D．保守派 14．下列关于域名注册的说法中，错误的是 ( )

A．163．net与163．com归一个网站所有 B．注册一个好的域名很重要

C．一个好的域名往往与单位的信息一致 D．选择域名时可以采取多域名策略 15．成立于1997年6月3日，行使中国国家互联网络信息中心的职责的非营利管理服务 结构是 ( ) A．CNAPS B．CHIPS C．CNNIC D．ACH

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。) 16．ebXML是基于XML的电子商务标准，下面说法正确的是 ( ) A．ebXML是全球基于XML的电子商务信息交换框架

B．ebXML向全球各贸易参与方提供了一种可互相操作的、安全稳定的电子商务信息 交换模式 C．ebXML是一系列构成电子商务模型框架的技术规范的统称 D．ebXML力图建立一种基于开放式标准的电子商务理论框架 E．ebXML在数据结构上首次提出了中英双语标准的概念 17．下列关于电子商务系统的说法中错误的是 ( )

A．初级电子商务系统的投资成本高 B．初级电子商务系统提供了信息发布、信息咨询和广告等功能 C．在中级电子商务系统中，传输的信息相对复杂一些 D．初级电子商务系统具有网上交易的功能 E．高级电子商务系统是电子商务发展的理想阶段 18．下列不属于ATM的特点的是 ( )

A．自动化 B．低速率 C．灵活性 D．多业务 E．安全性 19．电子商务安全从整体上可以分为 ( )

A．计算机网络安全 B．商务交易安全 C．网络设备安全 D．网络系统安全 E．数据库安全 20．下列选项中，属于美国支付系统的特点的是 ( )

A．支付工具多样化 B．支付体系庞大健全 C．可靠性强 D．支付系统众多 E．法律框架完备

学习提升能力 第 62 页 (共 75 页) 知识改变命运

21．下列选项中，不属于电子商务时代对物流的要求的是 ( )

A．自动识别技术 B．零库存生产 C．信息安全技术 D．信息化和高技术化 E．信息传输技术 22．下列属于EDIFACT语法结构的内容是 ( )

A．交换结构 B．消息内容 C．报文结构 D．消息传递 E．组结构 23．下列选项中，属于网络营销的特点的是 ( )

A．网络营销是一对一的个性化营销 B．网络营销是一种定制营销 C．受地域和时间的 D．网络主动权在于消费者 E．双向交流的互动性使网络营销独树一帜 24．在进行经济可行性分析中，下列说法错误的是 ( )

A．网站建设费用的估算相对不重要 B．不同层次的域名收费基本相同

C．建立一个好的网站，必须要有大量的资金投入 D．托管费一般按照主机在托管机房所占空间大小来计算 E．线路接入费用和合法IP地址费用都属于建站的正常费用 25．下列关于虚拟主机的特点，正确的是 ( )

A．建立网站的费用很高 B．建立网站需要大量的网站维护人员 C．网站的建设要求相对简单 D．对网站的实时交互应用要求不高 E．由多个网站共享一台服务器资源，许多功能受到 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．数字贸易 27．协同处理28．散列算法 29．条码技术30．数据元 四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分) 31．按照交易的参与主体，电子商务可以分为哪几类? 32．ATM的特点有哪些? 33．物流的作用有哪些? 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

34．论述在选择ISP时，需要考虑的内容。 35．从不同的角度论述防火墙的功能。 六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

36．荚特斯邦威是一个众所周知的以服装为主营业务的企业品牌，它经过了上市三年的精 心规划及市场考验，从差异化、多品牌运作中不断积累经验，始终坚持“不走寻常路”的理念中。

美特斯邦威的董事长一直有一个梦想：使美特斯邦威成为全球的裁缝，为全球的消费者提供新时尚的体验。为了实现这个梦想，荚特斯邦威将发展网络在线零售业务，在这个网络在线零售业务中，不得不考虑的一个问题就是资金的支付问题，寻找合理的致富途径也是网络在线零售业务能否成功的关键。 结合此案例请回答：

(1)传统的支付方式和特点有哪些?

(2)如果采用电子支付，其中的参与者有哪些?

全真模拟（二）参与解析

一、单项选择题

1．B 本题主要考查的知识点为电子商务的分类。在电子商务的分类中，B2C电子商务是利用计算机网络使消费者直接参与经济活动的高级形式。

2．D 本题主要考查的知识点为电子商务分类。其中，B2C2B电子商务是将B2B和B2C模式相结合，体现了供应商将产品或服务提供给消费者；而消费者又将消费需求通过数字平台反馈给供应商的互动模式。数字贸易产业联盟的积分消费即属于此类电子商务。

3．B 本题主要考查的知识点为电子商务系统中客户服务中心的功能。发布商务信息和接收客户需求是电子商务网站的功能，而客户服务中心的主要功能是处理和满足客户需求。 4．C

5．A 本题主要考查的知识点为开放系统互联参考模型的内容。其中，应用层是OSI参考模型中的最高层，物理层是最底层。

6．C 本题主要考查的知识点为网络协议的发展概况。其中，TCP／IP协议是目前为止最为成功的网络体系结构和协议，简称为网际协议。

7．C 本题主要考查的知识点为非对称加密算法。非对称加密也称公开密钥加密，公开密钥可以随意发给期望同密钥持有者进行安全通信的人。 8．A 9．A

10．A 本题主要考查的知识点为我国银行SWIFT的发展状况。 目前我国是SWIFT的会员国，中国银行代表我国于1983年2月加入SWIFT。

学习提升能力 第 63 页 (共 75 页) 知识改变命运

11．B 本题主要考查的知识点为电子商务下物流的特，氮。在电子商务物流中，自动化的核心是机电一体化，自动化的效果是省力化。 12．C 13．A

14．A 本题主要考查的知识点为域名注册。163．net与163．com属于不同的网站。

15．C 本题主要考查的知识点为CNNIC的职责。CNNIC是非营利的管理服务机构，负责国家互联网络信息中心的职责。

二、多项选择题

16．ABCD 本题主要考查的知识点为基于XML的电子商务标准的相关内容。cnXML在数据结构上首次提出中英双语标准的概念。

17．ACD 本题主要考查的知识点为对电子商务系统不同类别的理解和掌握。其中，初级电子商务系统的投资成本低，易于操作，但是却不具备网上交易的功能，存在很大欠缺。在中级电子商务系统中，传输的信息复杂程度低。 18．AB

19．AB 本题主要考查的知识点为电子商务安全的内容。从整体上可以将电子商务安全分为两大部分：计算机网络安全和商务交易安全。

20．ABDE 本题主要考查的知识点为美国支付体系的特点。美国支付体系的特点主要是：(1)支付工具多样化，支付高科技化；(2)体系庞大健全；(3)支付系统众多，服务机制发达；(4)法律框架完备。 21.ACE 22.ACE

23.ABDE 本题主要考查的知识点为网络营销的特点。网络营销不受地域和时间的。

24.AB 本题主要考查的知识点为网站经济可行性分析的内容。网站建设费用的估算是非常重要的，不同层次的域名收费也不相同。

25.CDE 本题主要考查的知识点为网站建站时采用虚拟主机方式的一些特点。采用虚拟主机建站时，建立网站的费用相对低廉，不需要大量的网站维护人员。 三、名词解释

26．数字贸易：就是以互联网为基础，以数字交换技术为手段，为供求双方提供互动所需的数字化电子信息，实现以数字化信息为贸易标的，创新的商业模式。

27．协同处理：是指支持分布在各地区的各类人员的实时协同工作和业务流程的自动处理，从而达到缩短业务运作周期、共享信息、提高效率和降低成本的目的。

28．散列算法：是把任意长度的输入通过散列算法变换成固定长度的输出，该输出就是散列值。

29．条码技术：是在计算机的应用实践中产生和发展起来的一种自动识别技术。是为实现对信息的自动扫描而设计的，可以实现快速、准确而可靠地采集数据，解决了数据录入和数据采集的“瓶颈”问题，为供应链管理提供了有力的技术支持。

30．数据元：是报文结构中最小的信息单位，它有简单数据元和用于复合数据元中的成分数据元两类。 四、简答题

31．按照交易的参与主体，电子商务可以分为哪几类? 答：按照交易的参与主体，电子商务可以划分为：

(1)企业对消费者。(2)企业对企业。(3)消费者对消费者。(4)企业对。(5)消费者对。 (6)企业对消费者对企业。 32．ATM的特点有哪些?

答：ATM具有如下特点：

(1)灵活性。(2)高效率。(3)多业务。(4)可靠性。(5)安全性。 33．物流的作用有哪些?

答：物流的作用具体如下：

(1)保证生产的顺利进行。 (2)满足居民的生活消费需求。 (3)调节产需，平衡供求。 (4)促进竞争。 (5)价值增值。 五、论述题

34．论述在选择ISP时，需要考虑的内容。

答：(1)必须提供完善而且系统完善的售前、售后培训服务。(2)必须能直接或间接提供强大而稳定的电信局上网服务。(3)必须是具备权威资质的域名代理机构。(4)能够根据企业的需要，为企业量身打造网上公司。(5)能够为企业提供电子商务的后台支持解决方案。(6)能够为企业提供有效而且超值的网站宣传。 35．从不同的角度论述防火墙的功能。

学习提升能力 第 页 (共 75 页) 知识改变命运

答：从不同的角度考虑，防火墙有很多不同的功能：

(1)隔离的风险区域。能隔离内部敏感数据与风险区域之间的相连。 由于只有经过精心选择的应用协议才能通过防火墙，所以网络环境变得更安全。

(2)强化网络安全策略。通过以防火墙为中心的安全方案配置，能将所有安全软件配置到防火墙上。 (3)访问内部信息。其中，内部网络有只提供给内部员工或某些管理人员访问的特殊信息，防火墙可以实现相关安全策略上的访问。

(4)进行监控审计。防火墙能记录下所有的访问并作出日志记录，同时也能提供网络使用情况的统计数据。

六、案例分析题

36．答：(1)传统商贸业务中的支付过程通常采用两种形式：现金支付和支票方式。

①现金支付的特点：支付过程受时间和空间的，要求买卖双方必须在同一时间、同一 地点内完成交易过程，约束了现金支付的应用场合；不适于大宗交易，具有携带不安全性；支付过程简单，适于小额交易。

②支票支付的特点：支票支付需要有银行的参与，加大了支付成本；支票支付可异时、异地地进行，增加了交易实现的机会。

(2)电子支付系统的参与者主要有：金融机构或银行；收款人或付款人，资金划出或接收的 个人或团体；支付网关；金融专用网。

《电子商务运营管理》全真模拟（三）

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1．在传统贸易业务中，企业的商贸过程多采用的支付方式是 ( )

A．现金 B．支票 C．网上银行转账 D．电子支票 2．未来电子商务发展的主流模式是 ( )

A．B2B电子商务模式 B．B2C电子商务模式 C.C2C电子商务模式 D．B2C2B电子商务模式 3．计算机在Internet上的唯一标识是 ( )

A．网络协iY． B．主机号 C．网络号 D．IP地址

4．在网络访问时，一次一密口令系统和其他的身份认证系统安全完全可以不必分散在各个主机上，而是集中在防火墙一身上，这属于防火墙功能中的 ( )

A．隔离的风险区域 B．强化网络安全策略 C．访问内部信息 D．进行监控审计 5．密码认证属于 ( )

A．单因子认证 B．双因子认证 C．软件认证 D．硬件认证 6．在电子商务中，柔性化能在生产领域被提出，本来是为实现( )理念而提出的。

A．以营销为中心 B．以生产为中心 C．以顾客为中心 D．以产品为中心 7．计算机集成制造系统的推出，体现了电子商务的 ( )

A．信息化 B．自动化 C．人性化 D．柔性化 8．下列说法中错误的是 ( )

A．EDI标准的三大元素是数据元、数据段和标准报文格式 B．ANSIX．12标准的制定是基于EDIFACT标准基础之上的

C．北美使用ANSIX．12标准 D．我国采用的EDI标准体系以EDIFACT为基础 9．在网上销售的商品价格与在传统商店中的商品价格相等的定价策略是 ( ) A．低价策略 B．折扣策略 C．等价策略 D．智能型定价策略 10．不属于确认网上市场的细分基础的是 ( )

A．以地理位置来细分网上市场 B．以心理因素来细分网上市场 C．以行为方式来细分网上市场 D．以收入来细分网上市场 11．负责对已登记注册的电子商务主体进行定期审查的机构是 ( )

A．税务局 B．国家发展改革委员会 C．工商管理机关 D．市场监督管理局 12．国家工商管理总局局务会审议通过了《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的时间是 ( ) A．2001年8月7 日 B．2005年5月31日 C．2007年5月31日 D．2010年5月31日 13．工商行政管理部门网络商品和服务交易监管的第一要务是 ( )

A．规范网络商品交易及有关服务行为 B．促进网络商品和服务交易健康发展

学习提升能力 第 65 页 (共 75 页) 知识改变命运

C．切实维护网络消费者的合法权益 D．查处违法行为，维护市场秩序 14．目前来说，最可靠的身份认证方式是 ( )

A．密码认证方式 B．生物特征 C．动态口令 D．IC卡认证

15．采用软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式，很好地解决了安全性与易用性之 间的矛盾的认证方式是 ( )

A．密码认证 B．动态口令 C．IC卡认证 D．USB Key认证

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。)

16．针对电子商务的业务模式，根据目标群体和行业的差异，电子商务在线市场可以划分为 ( )

A．单独型 B．开放型 C．撮合型 D．企业型 E．专家型 17．电子商务的“3C”功能指的是 ( )

A．内容管理 B．协同处理 C．客户管理 D．交易服务 E．沟通管理 18．下列选项中属于XML的优势的是 ( )

A．可以广泛的应用于Web的任何地方 B．可以满足网络应用的需求 C．可以使编程更加简单 D．便于学习和创建 E．代码清晰，便于阅读理解 19．下列选项中关于对称加密的说法正确的是 ( )

A．对称加密也称为私有密钥加密 。 B．对称加密系统中的密钥管理比较简单

C．对称加密系统不能实现数字签名 D．在对称加密系统中，很难找到安全的途径分发密钥 E．对称加密系统中也存在第三方认证

20．从是否使用硬件，身份认证技术分为 ( )

A．软件认证 B．硬件认证 C．密码认证 D．指纹认证 E．单因子认证 21．下列选项中，属于物流包括的内容的是 ( )

A．运输 B．传递 C．仓储 D．报关 E．增值业务 22．EDI的功能模块有 ( )

A．报文生成和处理模块 B．消息发送模块 C．格式转换模块 D．通信模块 E．联系模块 23．网上营销的目标有 ( )

A．开辟新的市场和销售渠道 B．开发新的商品和服务 C．降低产品支持费用 D．提升企业形象 E．更好地服务顾客 24．电子商务企业集团注册的条件包括 ( )

A．母公司注册资本在1000万以上即可 B．母公司注册资本在1500万元以上 C．有两个控股子公司 D．有三个以上的控股子公司 E．母子公司注册资本总和必须达到3000万元以上 25．电子商务行政监管的主要职责包括 ( )

A．促进电子商务发展 B．规范电子商务行为 C．保护权益 D．查处违法行为 E．维护市场秩序

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．认证中心 27．ATM 28．电子钱包 29．CRM 30．知识产权 四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31．简述电子货币的特征。 32．EDI的发展经历了哪四个阶段? 33．与传统营销相比，网络营销的优势有哪些? 五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

34．论述通过数字贸易，消费者可以获得的服务。35．论述电子商务环境对物流的要求。 六、案例分析题(本大题共1小题，共15分) 36．1990年5月，第一届“中文EDI标准研讨会”在深圳蛇口举行，这是EDI概念首次被引入中国内地。1991年8月23 日 ，由电子信息推广办公室主持召开了“加快我国EDI应用工作座谈会”，成立了“中国促进EDI应用协调小组”。为推进我国EDI标准工作，国家技术监督局本着等同或等效采用国际标准的原则，制订了《EDI系统标准化总体规范》。为满足社会各界对信息通信的要求，我国很多电子信箱系统均配备了EDI软件，中国海关、交通运输行业、金融保险行业、零售业等都在逐步加快实现EDI的步伐，旨在通过EDI技术来发展自己。

请运用所学知识分析我国EDI在发展过程中依旧存在的问题有哪些?

全真模拟（三）参与解析

学习提升能力 第 66 页 (共 75 页) 知识改变命运

一、单项选择题 1．B 2．A

3．D 本题主要考查的知识点为IP地址。每一台Internet上的主机和路由器都有一个IP地址，这是计算机在，Internet上的唯一标识。

4．B 本题主要考查的知iX,氮为对防火墙功能的掌握。本题考到的是强化网络安全策略这一功能。 5．A 本题主要考查的知识点为电子商务中认证技术的分类。密码认证和指纹认证都属于单因子认证。 6．C 本题主要考查的知识点为电子商务下物流特点中的柔性化特点。柔性化的提出是为了实现“以顾客为中心”的理念。

7．D 本题主要考查的知识点为电子商务物流柔性化的特点。20世纪90年代，国际生产领域纷纷推出弹性制造系统、计算机集成制造系统、制造资源系统等，都体现了电子商务柔性化的特点。 8．B 本题主要考查的知识点为EDI的相关标准。在标准的产生方面，EDIFACT标准的制定是基于ANSIX．12基础之上的。

9．C 本题主要考查的知识点为网上营销的定价策略。等价策略是在网上销售的商品价格与在传统商店中的商品价格相等的定价策略，目的是为了尝试网上营销的经验。 10．D 11．C

12．D 本题主要考查的知识点为《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》的制定时间。《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》审议通过的时间是2010年5月31日。

13．D 本题主要考查的知识点为电子商务行政监管的职责。在工商行政管理部门的监管任务中，第一要务是促进商品和服务交易的健康发展。

14．B 本题主要考查的知识点为电子商务认证技术的内容。从理论上来说，不同的人有不同的生物特征，所以生物特征认证是最可靠的身份认证方式。

15．D 本题主要考查的知识点为对电子商务中认证技术的理解。本题考查的是USBKey认证技术，它是近几年发展起来的一种方便、安全的身份认证技术。采用软硬件相结合、一次一密的强双因子认证模式。 二、多项选择题 16．ABCE

17．ABD 本题主要考查的知识点为电子商务的“3C”功能。电子商务的三大基本功能(即3C功能)分别是内容管理、协同处理和交易服务。 18．ABCDE

19．ACD 本题主要考查的知识点为对称加密系统的相关概念。在对称加密系统中，密钥的管理非常复杂而且代价很高，在发生信息纠纷时，不存在第三方认证。 20．AB 21．ABCDE

22．ACDE 本题主要考查的知识点为EDI的功能模块。EDI系统一般由报文生成和处理模块、格式转换模块、通信模块和联系模块组成。

23．ABCDE 本题主要考查的知识点为网上营销的目标。网上营销的目标有很多，除了选项中的五个外，还包括基于Web的决策支持等内容。

24．BDE 本题主要考查的知识点为电子商务企业集团的注册条件。目前注册条件有所放宽，母公司注册资本在1500万元以上；有三个以上控股子公司，母子公司注册资本总和达到3000万元以上，即可进行注册。 25．ABCDE 三、名词解释

26．认证中心：是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方都能够互相确认身份。

27． ATM：指的是异步传输模式，是在分组交换技术上发展起来的快速分组交换技术，采用统计时分复用技术，并且综合吸收了分组交换高效率和电路交换速度快的优点，针对分组交换速率比较低的缺陷，利用电路交换几乎与协议处理无关的特点，通过高性能的硬件设备来提高处理速度，实现高速化传输。

28．电子钱包：是顾客在电子商务购物活动中常用的一种支付工具，在小额购物或购买小商品时常用的新式钱包，是一个可以由持卡人用来进行安全电子交易和储存交易记录的软件。

29． CRM：是企业在、资源、结构和流程合理的基础上应用信息技术获取并管理客户知识、创造客户忠诚度和客户价值的所有活动，从而产生并保持成本和利益优势以及可持续竞争优势。

30．知识产权：是公民或法人对其在科学、技术、文化、艺术等领域里的创造性智力劳动 成果依法享有的专有权，主要包括著作权、专利权、商标权、发现权、发明权和其他科技成果权。

学习提升能力 第 67 页 (共 75 页) 知识改变命运

四、简答题

31．简述电子货币的特征。

答：电子货币是在传统货币的基础上发展起来的，具有下列几个特征： (1)集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体。

(2)一些类型的电子货币的使用和结算不受时间、地点、服务对象等的。

(3)以计算机技术为依托，进行储存、支付和流通。(4)使用简便、安全、迅速、可靠。 32．EDI的发展经历了哪四个阶段?

答：EDI的发展经历了四个阶段，分别是：

(1)公司、企业、集团内部的EDI化。(2)同行业内的EDI。(3)跨行业的EDI。(4)全球EDI。 33．与传统营销相比，网络营销的优势有哪些? 答：与传统营销相比，网络营销的优势有：

(1)它是一种以消费者为导向，强调个性化的营销方式。(2)网络的互动性使得全程营销成为可能。 (3)网络营销极大地方便了消费者购物，提高了消费者购物效率。(4)网络营销可以使消费者获得理想的价格。 五、论述题

34．论述通过数字贸易，消费者可以获得的服务。

答：通过数字贸易，消费者可以获得的服务主要有以下几项：

(1)个性化定制的网络生活管理平台。(2)消费折扣。(3)消费寻旨引。(4)消费积分。 (5)网上优惠购物。(6)多重抽奖。(7)消费者信誉保障。(8)其他各项增值服务。 35．论述电子商务环境对物流的要求。

答：电子商务时代对物流的要求与传统经营方式下对物流的要求有显著区别?主要表现在 以下几个方面：

(1)供应链管理。企业在实施电子商务后，企业内、外部之间物流运作必须改变过去那些 各自为政的局面，实现供应链管理。

(2)零库存生产。这要求企业的每一个生产环节都必须从下一个环节的需求时间、数量、 结构出发来组织好均衡生产、供应和流通，还要做好需求预测。

(3)信息化和高技术化。物流的信息化是电子商务物流的基本要求，高技术化是指在物流 系统应用现代技术、实现物流处理的自动化和智能化。

(4)物流配送的全球化。电子商务为众多企业拓展市场的同时，也对企业的物流配送提出 了全球化范围的要求。

(5)物流服务的多功能化与社会化。电子商务的实现要求物流企业提供全方位服务，使物 流成为连接生产企业与最终用户的重要环节。 六、案例分析题

36．答：我国引入n)I技术较晚，目前酗)I的发展中依旧存在着很多问题需要改进： (1)EDI技术起步晚，应用推广慢，成果不明显。

(2)发展范围欠广泛，适用于商业领域的EDI标准还是空白。 (3)取得的效益还不是很显著。

(4)EDI标准方面的研究还不是很充分。

(5)在EDI应用推广中应发挥更重要的作用，而我国各部门之间缺乏必要的连接工 作，很难实现EDI的基本功能。

《电子商务运营管理》考前深度密押(一)

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1．具有中国特色的电子商务信息化规范是 ( )

A．ebXML B．RosettaNet C．cnXML D．BizTalk 2．中国内地首部电子商务立法条例是 ( )

A．《广东省电子交易条例》 B．《上海电子商务管理办法》 C．《南方电子商务CA认证规范》 D．《首都电子交易规则》 3．商家出售商品和服务给消费者个人的电子商务模式是 ( )

A．卖方企业一买方个人模式 B．买方企业一卖方个人模式

学习提升能力 第 68 页 (共 75 页) 知识改变命运

C．卖方个人一买方个人模式 D．卖方企业一买方企业模式 4．下列选项中关于Dreamweaver的说法错误的是 ( )

A．具有可视化编辑功能 B．提供了功能全面的编码环境 C．具有强大的动态页面支持 D．操作起来比较复杂 5．CA体系中的最高层是 ( )

A．根CA B．品牌CA C．地方CA D．支付网关CA 6．第一个电子现金方案的提出者是 ( )

A．Frankel B．Stadler C．D．Chaum D．Camenisch 7.重复花费、能被容易地检查出来体现了电子现金的 ( )

A．性 B．不可重复花费 C．匿名性 D．不可伪造性

8．将货物从N个仓库运到M个商店，每个商店都有固定的需求量，因此需要确定由哪个仓库提货送到哪个商店，并且运输车成本最小，这需要构建一个完善的 ( )

A．车辆路线模型 B．网络物流模型 C．分配集合模型 D. 设施定位模型 9．目前InternetEDI中最好的方式是 ( )

A．VAN-EDI B．WEB-EDI C．标准IC D．OBI 10．下列选项中，属于CRM的竞争优势的是 ( )

A．提高效率 B．拓宽市场 C．提高企业讨价还价能力 D．保留客户 11．在ERP的发展过程中，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统处于的阶段是 ( ) A．MIS系统阶段 B．MRP阶段 C．MRPII阶段 D．ERP阶段 12．适用于工业界的Web服务器软件是 ( )

A．Netscape Fastback Server B．Netscape Enterprise Server C．Microsoft Internet lnformation Server D．Server Manger 13．下列关于网站的内容中，说法错误的是 ( )

A．网站内容包括静态和动态 B．网站的静态内容是一成不变的

C．网站的静态内容是指网站内容中相对不变的部分 D．网站的动态内容是网站内容的主体 14．《关于贯彻落实<北京市信息化促进条例>加强电子商务监督管理的意见》正式实施的日期是 ( )

A．2007年8月l 日 B．2008年8月1日 C．2009年8月1日 D．2010年8月1日 15．区别商品或服务来源的标志是 ( )

A．商标 B．专利权 C．版权 D．域名

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。) 16．下列选项中，属于电子商务知识产权的特点的是 ( )

A．客体的无形性 B．主体的无形性 C．公用性 D．公开性 E．无国界性 17．目前，网上消费者的特征主要有 ( )

A．男性居多 B．以中青年为主 C．具有较高的文化水平 D．收入属于中等阶层 E．主要集中于少数几个经济发达地区 18．下列选项中属于DDN的特点的是 ( )

A．速率高 B．高质量 C．通信内容广 D．低误码率 E．信息不透明

19．在身份认证方面，采用密码方式进行认证有其自身的优点和缺点，下列说法中正确的是 ( )

A．它是最简单也是最常用的身份认证方法 B．它是基于“what you know”的验证手段

C．简单易用，易于操作 D．它是一种不安全的身份认证方式 E．在使用过程中必须要勤换密码 20．电子现金最简单的形式包括的主体有 ( )

A．商家 B．物流 C．用户 D．银行 E．支付网关 21．美国连锁店的配送中心类型有 ( )

A．混合型 B．批发型 C．代理型 D．零售型 E．仓储型 22．下列选项中，属于EDI通信网络的发展阶段的是 ( )

A．专线连接的EDI B．基于VAN的EDI C．基于Internet的EDI D．基于交换结构的EDI E．基于组合结构的EDl

23．在进行网上营销的市场细分时，属于以人口统计变量来细分市场的是 ( )

学习提升能力 第 69 页 (共 75 页) 知识改变命运

A．种族 B．性别 C．兴趣 D．爱好 E．个性特征 24．网站应用终端有 ( )

A．输入终端 B．管理监控终端 C．开发测试终端 D．营销功能扩展终端 E．支付终端 25．《网络交易平台服务规范》的发布，目的在于 ( )

A．规范网络交易平台交易服务 B．保障交易安全 C．保护相关当事人的合法权益 D．营造公平、诚信的交易环境 E．促进电子商务快速、健康发展 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．应用服务提供商(ASP) 27．防火墙28．广告 29．服务外包30．在线商务 四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31．B—EDI与LEDI共同的语法规则有哪些? 32．域名命名的一般规则是什么? 33．我国电子商务行政监管的任务有哪些?

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

34．论述电子现金支付的过程。 35．论述建立电子商务主体资格准人及信息公开制度的具体内容。 六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

36．身为电商，X企业一直致力于为客户提供最快捷的物流服务，最便捷的信息沟通渠道。近年来，该企业通过各种措施不断升级了自身的物流配送服务。在该企业中，服务不仅仅是口号，而是一种精神，一种理念，一种渗透到企业运营每一个环节的极致追求。让每一位客户都享受到了贴心、关爱、无微不至的购物体验。X企业设置了上线提醒服务，通过手机短信、电子邮件、微博等多种方式进行了上线品牌提醒，让用户与品牌美丽约会如期开始。它建立了CSC呼叫管理系统，确保和用户无障碍沟通。通过此服务俘虏了众多客户，其中最重要的就是它有一个完善的供应链管理模式。 请运用所学知识分析供应链管理的基本思想是什么?

考前深度密押（一）参及解析

一、单项选择题

1．C 本题主要考查的知识点为基于XML的电子商务标准。具有中国特色的电子商务信息化规范是cnXML。 2．A 本题主要考查的知识点为我国电子商务立法方面的相关条例。《广东省电子交易条例》是我国内地首部电子商务立法条例。

3．A 本题主要考查的知识点为从企业和消费者买卖关系角度分析电子商务的模式。企业和消费者买卖关系主要包括卖方企业一买方个人模式和买方企业一卖方个人模式。题中的内容为卖方企业一买方个人模式。 4．D 本题主要考查的知识点为Dreamweaver的相关概念。Dreamweaver提供了可视化编辑环境，操作简便。 5．A 本题主要考查的知识点为CA体系。根CA的密钥由一个自签证书分配，根CA是CA系统中的最高层。 6．C 本题主要考查的知识点为电子现金的相关内容。第一个电子现金方案是由D．Chaum1982年提出的。 7.B 本题主要考查的知识点为电子现金的特征。不可重复性是指电子现金只能使用一次，重复花费能被容易地检查出来。 8.B

9.B 本题主要考查的知识点为InternetEDI方式。WEB—EDI方式被认为是目前InternetEDI中最好的一种方式。

10．C 本题主要考查的知识点为CRM竞争优势的内容。CRM在三个方面取得了领先于竞争对手的优势，分别是提高效率、拓宽市场及保留客户。

11．C 本题主要考查的知识点为ERP发展的几个阶段的特点。MRPII在企业中形成了以计算机为核心的闭环管理系统，能自动监察产、供、销的全部过程。 12．B

13．B 本题主要考查的知识点为网站的内容。网站的静态内容只是相对静止的，并不是一成不变的。 14．B 15．A 二、多项选择题

16．ACDE 17．ABCDE

18．ABCD 本题主要考查的知识点为DDN的特点。DDN具有速率高，高质量、低误码率、信息透明传输、通信内容广等众多特点。

19．ABCDE 本题主要考查的知识点为身份认证时采用密码方式所面临的问题。密码方式是最简单也最常用的认证方法，但是安全性不是很高，必须勤换密码。它基于“what youknow”，简单易用。 20．ABC

学习提升能力 第 70 页 (共 75 页) 知识改变命运

21．BDE 本题主要考查的知识点为美国连锁店物流配送中心的类型。主要有三种类型，分别为批发型、零售型和仓储型。 22．ABC

23．AB 本题主要考查的知识点为以人口统计变量来细分网上市场。以人口来细分网上市场，包括年龄、种族、性别、家庭人口数、家庭生命周期、收入、教育、宗教和国籍等。 24．ABCD 25．ABCDE 三、名词解释

26．应用服务提供商(ASP)：一般指通过网络以租赁形式给企业提供应用软件的服务，即在与ASP共同签署协议的基础上，客户将其部分或全部与业务流程相关的应用委托给服务商，服务商将保证这些业务流程的运作。

27．防火墙：是指设置在可信任的企业内部网和不可信的公共网或网络安全区域与风险区域之间的一系列部件的组合，它是一类防范措施的总称，是一种非常有效的网络安全模型。

28．广告：所谓广告，其实是一种与目标受众的沟通，这种沟通的目的是为了要让受众做出购买决策。 29．服务外包：是把公司的网站放到一个Internet服务提供商的机房。客户通过租用Internet服务商的服务器和带宽，并借用Internet服务商的技术力量，根据自己的要求完成所有软硬件配置的建站方式。 30．在线商务：是交易对象的寻找、商品权属的认定或者转移、交易主体权利与义务的确认等。 四、简答题

31．B—EDI与LEDI共同的语法规则有哪些?

答：B—EDI与I—EDI共同的语法规则有以下几点：

1)字符集。(2)语法级别。(3)语法结构。(4)保留和删除。(5)数据元值的压缩。(6)数字数据元值的表示。 32．域名命名的一般规则是什么? 答：域名命名的一般规则有：

(1)域名中只能包含字母、数字和英文中的连接符。(2)域名中字符组合不区分大小写，长度有。 (3)CN下域名命名遵从命名的全部共同规则，只能注册三级域名。(4)不得使用被使用的名称，如CHINA等。

33．我国电子商务行政监管的任务有哪些? 答：我国电子商务行政监管的任务有：

(1)打击利用电子合同进行欺诈的违法犯罪行为。(2)打击发布虚假违法广告的行为。(3)查处诋毁竞争对手的行为。(4)打击网上非法传销。(5)处理网上个人交易纠纷、保护消费者的合法权益。(6)保护企业商标专用权和字号专用权等知识产权。 五、论述题

34．论述电子现金支付的过程。

答：电子现金的支付过程包括以下四个步骤：

(1)用户在电子现金发布银行开立电子现金账号，用现金服务器账号预先存入的现金来购 买电子现金证书，这些电子现金就有了价值，并被分成若干咸包的“硬币”，可以在商业领域中进行流通。

(2)使用计算机电子现金终端软件从电子现金银行取出一定数量的电子现金存在硬盘上通常少于100美元。

(3)用户与同意接收电子现金的厂商洽谈，签订订货合同，使用电子现金支付所购商品的 费用。 (4)接收电子现金的厂商与电子现金发放银行之间进行清算，电子现金银行将用户购买商 品的钱支付给厂商。

5．论述建立电子商务主体资格准人及信息公开制度的具体内容。 答：建立电子商务主体资格准入及信息公开制度的具体内容如下：

(1)以工商管理机关作为主管机构。(2)按资格不同实行差异化的审查形式。 (3)要求电子商务主体出示审查合格的标志，做到信息公开。

(4)定期审查，产生信用制度并可供查询。(5)处罚不经准入便进入电子商务市场的行为。 六、案例分析题

36．答：供应链管理的思想主要有以下几个方面：

(1)新型合作型竞争理念的思想。(2)系统观念的思想。(3)共同目标的思想。(4)开发核心竞争力的思想。 (5)以客户满意度作为目标的服务化管理思想。(6)借助信息技术实现目标管理的思想。

《电子商务运营管理》考前深度密押(二)

学习提升能力 第 71 页 (共 75 页) 知识改变命运

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分，共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1．下列选项中不属于影响消费者网上购买因素的是 ( )

A．社会阶层 B．商品价格 C．物流配送 D．购买时间 2．下列选项中关于Intranet的说法错误的是 ( )

A．Intranet即内部网络 B．它是一个开放的环境，访问不受

C．运行速度比Internet的Web快很多 D．它是Internet技术在企业机构内部的实现 3．综合比较PSTN、ISDN和ASDL下列说法错误的是 ( )

A．PSDN的配置和开通很方便 B．PSDN的速度较慢

C．PSDN 比ISDN多一个通信信道 D．ADSL充分利用了现有的电话线路 4．包过滤防火墙基于的原则是 ( )

A．凡是未禁止的就是允许的 B．凡是未允许的就是禁止的 C．what you know D．what you have 5．标志我国首部“真正意义上的信息化法律”正式诞生的是 ( )

A．《电子签名统一规则》的通过 B．《电子交易法》的通过

C．《国际与国内商务电子签章法》的通过 D．《中华人民共和国电子签名法》的通过 6．应用于微业务的电子支付系统是 ( )

A．NetCash B．CyberCoin C．CyberCash D．ChinaPay 7．CommercePOINTeTill指的是 ( )

A．电子收款机 B．电子钱包 C．付款网关 D．电子账单 8．第三方物流概念出现的历史基础是 ( ) A．社会分工的结果 B．新型管理理念的要求

C．改善物流与强化竞争力相结合的管理意识 D．物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展 9．在美国，第三方物流业目前处于产品生命周期的 ( )

A．导入期 B．发展期 C．成熟期 D．衰退期 10．世界上第一个EDI统一法草案是 ( )

A．《电子数据交换及贸易数据通信有关手段法律方面的统一规则草案》 B．《电子数据交换和有关数据通信手段法律方面的统一规则草案修订条文》 C．《电子数据交换(EDl)及有关的数据传递手段法律事项示范草案》 D．《电子商务示范法》

11．ERP系统的核心部分是 ( )

A．财务会计管理模块 B．生产管理模块 C．物料管理模块 D．销售和分销管理模块 12．下列关于电子商务网站目录结构设计的说法中，错误的是 ( ) A．应该将所有文件都放在根目录下 B．按栏目内容建立子目录 C．个主目录下都要建立的images目录 D．不要使用中文目录名

13．页面顶部为“横条网站标志+广告条”，下方左面为主菜单，右面显示内容的布局类型是 ( )

A．T型布局 B．口型布局 C．三型布局 D．对称对比布局 14．下列选项中不属于电子商务知识产权的特点的是 ( )

A．客体的无形性 B．公开、公用性 C．无国界性 D．不可更改性 15．下列选项中，不属于消费者的网络隐私权的是 ( ) A．知情权 B．发现权 C．选择权 D．安全权

二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。) 16．下列选项中，关于我国电子商务的发展趋势，说法正确的是 ( )

A．电子商务虚拟化 B．电子商务国际化 C．通信网络融合化 D．电子商务普及化E．电子商务低成本化 17．无形商品和服务的电子商务模式主要有 ( )

A．网上订购模式 B．广告支持模式 C．网上赠与模式 D．以买方为主的模式 E．以卖方为主的模式 18．下面关于Internet的说法正确的有 ( )

A．Internet是世界上最大的计算机网络 B．Internet连接了全球不计其数的网络与电脑 C．Internet在中国的发展速度较慢 D．Internet采用TCP／IP协议

学习提升能力 第 72 页 (共 75 页) 知识改变命运

E．Internet是世界上最为开放的系统

19．下列属于安全交易协议的是 ( )

A．SSL B．SET C．TCP／IP D．IPX E．AppleTalk 20．下列选项中属于世界五大国际信用卡集团发行的是 ( )

A．威士卡 B．美国信通卡 C．运通卡 D．银联卡 E．JCB卡 21．中国物流联盟网提供的服务有 ( )

A．物流信息服务 B．物流解决方案 C．物流代理服务 D．物流交易服务 E．物流在线教育 22．我国国民经济信息化中的“三金工程”指的是 ( )

A．金税工程 B．金关工程 C．金卡工程 D．金桥工程 E．金贸工程 23．CRM涉及的三个基本的商业流程是 ( )

A．营销自动化 B．横向一体化 C．产品多样化 D．SFA E．客户服务 24．属于面向UNIX的服务器软件的是 ( )

A．Netscape Fastback Server B．Server Manager C．HTTPD D．Apache HTTPD Server E．Netscape Enterprise Server 25．下列选项中，关于域名的说法正确的是 ( ) A．域名是一种用于互联网上识别和定位计算机的地址结构

B．域名是互联网上的二个服务器或一个网络系统的’名字 C．从社会角度讲，域名具有实质上的地址属性 D．从技术上讲，域名具有表面上的标识性属性 E．域名在Internet上不唯一 三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，：共15分)

26．数字证书 27．支付网关28．域名 29．时间戳30．隐私权 四、简答题(本大题共3小题，每小题5分，共15分)

31．简述电子商务中侵犯知识产权的行为。32．简述通过法律手段保护网络知识产权的策略。 33．电子商务网站内容设计的基本原则是什么?

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

34．Internet加强了网上营销的功能，论述其具体内容。35．论述电子商务行政监管的必要性。 六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

36．随着经济全球化趋势愈来愈明显，众多企业都从实体店销售模式转向网络销售模式，每个企业都聘请专业的技术人员开发自己的电子商务网站来适应时代发展的大趋势。在专业技术方面，各个企业存在的问题不是很大，然而，最终让自己的电子商务网站被顾客接受，成为一个有影响力的成功的商务站点，还有很多推广工作要作。

请运用所学知识分析电子商务网站的推广方式有哪些?

考前深度密押（二）参及解析

一、单项选择题 1．C

2．B 本题主要考查的知识点为Intranet的相关概念。Intranet是一个封闭的环境，对它的访问是受妁。

3．C 本题主要考查的知识点为几种互联网接入方案的比较。ISDN比PSDN多一个通信信道。 4．A 5．D

6．B 本题主要考查的知识点为电子现金的解决方案。CyberCoin是应用于微业务的电子支付系统。 7．A 本题主要考查的知识点为电子支付应用软件。CommercePOINTeTill指的是电子收款机，CommercePOINTWallet是电子钱包，CommercePOINTGateway是付款网关。

8．D 本题主要考查的知识点为第三方物流的发展。物流领域的竞争激化导致综合物流业务的发展是第三方物流概念出现的历史基础。

9．B 本题主要考查的知识点为第三方物流在美国的发展状况。目前美国的第三方物流业尚处于发展期。 10．A

11．B 本题主要考查的知识点为ERP系统的核心。生产管理模块是整个ERP系统的核心部分，财务会计管理模块是ERP整个方案中必不可少的一部分。

12．A 本题主要考查的知识点为电子商务网站目录结构的设计内容。在目录结构设计时，不应该把所有文件都存在根目录下，以免影响上传速度。 13．A 14．D

学习提升能力 第 73 页 (共 75 页) 知识改变命运

15．B 本题主要考查的知识点为消费者的网络隐私权。消费者妁网络隐私权包括知情权、选择权、控制权和安全权。 二、多项选择题

16．BCD 本题主要考查的知识点为电子商务的发展趋势。目前，我国电子商务发展呈现普及化、国际化和通信网络融合化的趋势。

17．ABC 本题主要考查的知识点为无形商品和服务的电子商务模式的分类。无形商品和服务的电子商务模式主要有网上订购模式、广告支持模式和网上赠与模式。

18．ABDE 本题主要考查的知识点为Internet的相关内容。Internet虽然在中国的起步时间不长，但是却保持着惊人的发展速度，故C选项错误。

19．AB 本题主要考查的知识点为安全交易协’议的内容。C、D、E选项属于网络协议，A、B选项属于安全交易协议。

20．ACE 本题主要考查的知识点为世界五大国际信用卡集团。世界上有五大国际信用卡集团，它们发行的信用卡分别是：威士卡、万事达卡、运通卡、大莱卡和JCB卡。

21．ABCDE 本题主要考查的知识点为中国物流联盟网的业务功能。中国物流联盟网提供全方位的综合物流服务，除选项中所述以外，还有物流专家论坛和学术交流。 22．BCD 23．ADE 24．CD

25．AB 本题主要考查的知识点为域名的相关概念。域名在Internet上是唯一的，从社会角度讲，乙具有表面上的标识性属性；从技术上讲，它具有实质上的地址属性，C、D、E选项错误。 三、名词解释

26．数字证书：就是网络通信中标志通信各方身份信息的一系列数据，其作用类似于现实生活中的身份证。 27．支付网关：是连接银行专用网络与Internet的一组服务器，其主要作用是完成两者之间的通信、协议转换和进行数据加、解密，以保护银行内部网络的安全。

28．域名：是一种用于互联网上识别和定位计算机的地址结构，是互联网上的一个服务器或一个网络系统的名字。

29．时间戳：是一个经加密后形成的凭证文档，包括三部分：需加时间戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和时间、DTS的数字签名。

30．隐私权：是私人生活不被干涉、不被擅自公开的权利。 四、简答题

31．简述电子商务中侵犯知识产权的行为。

答：(1)网上侵犯商标权的行为。(2)网上侵犯著作权的行为。(3)网上侵犯专利权的行为。 (4)网上恶意抢注域名的行为。(5)非法链接。 32．简述通过法律手段保护网络知识产权的策略。

答：(1)在立法暂时“滞后”的情况下，建立自律机制。 (2)完善电子商务及知识产权立法。

(3)加大执法力度，强调“一体”保护。 33．电子商务网站内容设计的基本原则是什么? 答：电子商务网站内容设计的基本原则包括：

(1)提供的内容要新颖、精辟、专业。 (2)注意网站的运行速度。 (3)方便用。卢访问和购买。

五、论述题

34．Internet加强了网上营销的功能，论述其具体内容 答：Internet加强了七种市场营销功能，具体包括：

(1)产品和服务营销。(2)销售达成。(3)广告和促销。(4)顾客和业务跟进。 (5)顾客服务与支持。 (6)公司宣传。(7)顾客沟通。

35．论述电子商务行证监管的必要性。

答：(1)网站和网上经营者无照经营严重。(2)侵犯消费者合法权益的现象屡屡发生。(3)电子商务中虚假广告泛滥。(4)不正当竞争现象十分普遍。(5)利用互联网站开展非法传销，扰乱社会经济秩序。(6)在网上进行黄色信息传播，开展色情电子信息服务。 六、案例分析题

36．答：网站推广的方式基本上可以分成两类：一类是传统的推广方式，另一类是基于Internet的推广方式。

网站推广的传统方式主要有：

(1)户外广告。(2)广播、报纸、电视。(3)口头传播。(4)企业公关。(5)加入专业数据库。(6)通知原有客户。

学习提升能力 第 74 页 (共 75 页) 知识改变命运

基于Internet的网站推广方式有：

(1)登记搜索引擎。(2)使用电子邮件进行推广。 (3)在其他网站上放置自己的友情链接。

学习提升能力 第 75 页 (共 75 页) 知识改变命运