前厅部行李生岗位责任制
职 位 行李生
负责对象前厅主管
签发日期
内容
1、 以端正的姿态坚持站立服务、微笑服务和敬语服务,向每一位进店、离
店客人致意问候;2、 为上下车客人开关车门,雨天要为上下车客人撑伞,并派伞套给客人;3、 配合保安员确保酒店门前交通畅通和做好门前的安全保卫工作;
4、 为客人指路,认真回答客人的询问,尽量满足客人要求;
5、 负责为酒店宾客行李搬运、清点工作;
6、 随时听从接待员的召唤,迅速接受带房任务;
7、 向人推销酒店各项服务,介绍酒店客房设施;
8、 负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前厅通知发送的邮件等 物品分送到客房、楼层或有关部门;
9、 回答客人提出的有关询问,尽量满足客人的要求;
10、受理委托寄存、保管行李物品,办理登记等有关手续;
11、自觉遵守酒店各项规章制度,努力学习,积极工作,完成本职工作和上级交派的其它工作任务;
联络对象
各班组
执行人
签名
部门经理:
兹收到《前厅部行李生岗位责任制》,本人明白制度的详细内容,并谨此声明,本人保证按制度尽职与执行。
签名:
