ＬｏＷ ｃＡＲＢｏＮ ＷｏＲＬＤ ２０１６，ｌ２ 低碳技术 供电企业优质服务与创新 赵一霓（国网湖南省电力公司邵阳县供电分公司，湖南邵阳４２２１００） 【摘要】优质服务是供Ｅｇ￣，ｌｌ，发展的“生命线”，邵阳县供电公司以“始于客户需求，终于客户满意”为目标，全方面加强服务过程控制，加强优 质服务建设常态管理，不断扩宽服务渠道，提升服务内涵，创新服务手段，为全县经济发展和社会进步提供了可靠的电力保障，树立了良好电力 形象。 【关键词】优质服务；创新点；形势；工作思路 【中图分类号】Ｆ４２６．２ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】２０９５—２０６６（２０１６）３６—００４５—０２ 停电．由运检及调度协调管理。将变电站及线路停电有机整 １ ２０１６年优质服务工作中创新点和亮点工作 （１）费控推广方面：邵阳县供电公司自６月份以来按照市 公司统一部署，将远程费控作为一项重要工作来抓，多措并 举、多步实施制定了详细的费控推进计划和费控推广应用宣 传计划，起草下发实施方案。认真制定节点计划，扎实开展拟 推广费控用户基础信息核查、摸底和宣传工作。 ①全面开展费控培训工作。营销部组织各所所长、班长 到县公司培训；组织专人到各所和台区员面对面培训；组织 人员到谷洲所学习参观。感受费控给大家的方便和好处及风 险防范。 ②扎实开展拟推行费控客户信息核对工作。为确保费控 应用工作顺利开展．将费控开展中的服务舆情降到最低，对拟 增加到远程停复电客户．逐户打电话核查客户信息．将电话号 码错误用户等不适合实施费控的客户信息，按流程进行剔除， 同时不定期对费控客户信息核对情况进行抽查、通报，提高客 户信息准确率．避免９５５９８服务事件的发生。 ③做好辖区费控工作宣传情况。为有序、稳步推进费控工 作．积极开展费控宣传工作，在各镇、营业厅、居民小区、 人群集聚地、村委会张贴“先购电、后用电”文件，印 制新型缴费方式介绍手册、海报，利用抄表收费、用电检查之 际到居民居住小区、街道、人群聚集地、村委会等地方广泛宣 传，告知客户几种新型缴费方式，使客户知晓了解新型缴费方 式方便快捷安全等特点．对已推行远程停复电和拟推行远程 停复电台区及小区用户，逐户上门进行宣传、解释，并发放新 型缴费方式介绍手册，得到用户理解和支持，以确保费控推广 零投诉。 截止目前．邵阳县供电公司完成了城区所有台区近３万 客户的费控推广工作。未欠费率达到９９．３２％．在八个供电所 全面开展了费控推广工作．实施了５８个台区８１５６户的费控 管理工作．实时未欠费率９６．２５％．专变预付费达到９０．５％。截 止目前未发生一笔因费控推广引起的投诉。 （２）电能质量方面：邵阳县供电公司在开展无功电压治理 中，通过应用ＰＭＳ系统、用采系统和ＯＰＥＮ３０００系统对台区 电压情况进行综合分析，对异常台区积极采取调整配变档位、 配变负荷调整、转供分流、严抓无功管理、调整线路和变电站 母线电压等多种手段，积极治理台区电压问题，有效提升了农 网供电电压质量。 在２０１６年下半年已完成调档、调负荷治理台区３０余个， 新增纳入改造计划项目２０余个．开工配网建设项目改善电压 质量５处台区。正是通过这些行之有效的手段，使得邵阳县供 电公司农网供电电压合格率有了显著的提升。 （３）故障抢修方面：邵阳县供电公司在配网检修运维中， 优化抢修流程．紧抓抢修服务管理，做好停电工作管控。提升 服务措施．降低了用户运检类投诉。①通过隐患专项排查、设 备缺陷集中治理，整改电网设备问题，提升基础。②管控计划 合，减少停电次数和时间。⑧强化抢修工作管控，优化服务工 作过程管控，提升服务质量。④加强沟通，积极开展优质服务 宣传工作，争取用户的理解和支持，降低了服务投诉。 在２０１６年下半年集中整治设备隐患３Ｏ余处，消除各类 设备缺陷１０余处．开工配网建设项目１５余条．在下半年集中 开展“零点检修”７起，发放亲情服务卡片７００余张。正是通过 这些行之有效的手段。使得邵阳县供电公司运检类投诉从上 半年的１４起，下降到下半年的２起，说明优质服务工作得到 了较大的提升 （４）服务提升方面：邵阳县供电公司以客户满意为目标， 开展全方位的优质服务。在优质服务建设过程中。我们深切地 感到。要建立以客户满意为目标的服务保证体系。就必须将优 质服务贯穿于企业生产经营的全过程。在营销系统。我们从规 范服务入手，在服务窗Ｉ：７开展礼仪服务、标准化服务和一条龙 服务及满意服务流动评比活动．建立了首问负责制、首办负责 制、满意服务荣誉牌制度和黄牌警告制度，坚持月考核及客户 评议制度。同时，我们还不断丰富活动形式，拓展活动内容，实 施更为人性化、个性化的服务。 ２面临的形势与存在的问题 （１）供电营业窗口处于服务客户的最前沿，客户对供电企 业的认知度更多来自于营业窗口．而营业窗口服务品质的高 低直接影响着客户满意度。邵阳县供电公司现面临着窗ｇ／．人 员年龄老化，尤其是谷州供电所，平均年龄达到５６岁，对于新 型能源等业务的学习能力有限，技能水平较低，导致工作质量 不高。 （２）台区电压异常原因多样，甚至是多种原因混合形成， 在开展治理工作时往往需要耗时较久。且随着台区负荷的季 节性变动而变化较大，建议后期采用新型技术手段，如应用负 荷调平衡设备、有载调压配变等，采取更加灵活的手段，以提 升供电合格率，提升供电质量 ３ ２０１７年工作思路和工作计划 （１）深化完善基础服务理念。进一步规范各供电所工作人 员服务程序和服务用语．统一服务流程．让全员真正树立“以 客户为中心”、“始于客户需求，终于客户满意”的服务理念，提 高客户满意度 ①要强化农村供电所优质服务意识和理念，转变在优质 服务中的不清醒认识和偏差。部分基层同志认为，电业是垄断 行业．电力产品不愁销售市场．不用讲什么优质服务。这是极 其错误和可怕的认识。优质服务是集团公司的根本宗旨，既体 现了行业属性．又界定了企业发展之本、立业之本。如果没有 用电客户．就没有供电企业的生存．用电客户是供电企业名副 其实的“上帝” 而且．供电企业的建设是和它的服务对象紧密 相连的 用电客户需要供电企业提供的电力产品越多．对供电 低碳技术 ＬｏＷ ＣＡＲＢｏＮ ＷｏＲＬＤ ２０１６，ｌ２ 变电站建设过程中的质量控制措施 杨 晗（国网荆卅Ｉ供电公司经济技术研究所，湖北荆卅Ｉ ４３４０００） 【摘要】变电站是电力系统的重要环节，变电站施工建设具有较强的复杂性，其中包括各种类型电气的安装建设。电力企业要想确保变电站建 设施工的质量，首先要考虑对变电站局部电气设备进行科学施工，同时在施工过程中采用科学的施工技术以及较为先进的质量控制措施。本文 主要介绍了变电￣ｄ；－ｒ程质量建设目标、变电站工程质量控制的必要性、控制原则以及控制的措施等，希望可以帮助电力企业建设更加安全的电 力系统。 【关键词】变电站；工程质量；质量控制措施 【中图分类号】ＴＭ６３ 【文献标识码】Ａ 【文章编号】２０９５—２０６６（２０１６）３６—００４６—０２ 引言 的质量。变电站的建设过程主要包括以下几个阶段：可行性研 在变电站建设过程中。电气建设十分关键．电力企业需要 究阶段、初步设计阶段、施工设计阶段、施工阶段以及试运行 加强对变电站电气设施安装质量的监管力度。同时要在电气 阶段等，为了保证变电站工程的质量。要把握好变电站工程的 设施安装过程中使用科学的安装技术以及根据电气设施的类 每个环节。电力企业为了提高变电站投运后的经济效益以及 型做好质量检验。只有提高电气设备安装建设的质量，这样才 能够保证变电站工程的质量。 自身的市场竞争力，一定要保证变电站工程的质量。输变电工 程建设要想实现“安全、高效、优质、零缺陷”的建设目标就要 对工程的前期规划、设计等阶段进行质量控制。 电力企业要想提高变电站工程建设的质量就必须对变电 站施工阶段的质量进行严格的控制．变电站施工阶段是变电 ｌ变电站工程建设质量目标 变电站工程质量要符合国家以及行业施工验收标准、规 范以及质量检验评定标准等。变电站建筑工程标准：分项工程 站建设的最终阶段，也是进行质量控制的关键阶段。变电站工 的合格率是１００％。分项工程优良率要大于等于９５％．分部工 程是一项大的工程项目，在施工建设过程中，有很多因素会影 程优良率是１００％，观感得分率要大于等于９５％（我国的标准 响变电站的建设．例如变电站建设区域内的地理环境、施工期 是９Ｏ％）；变电站安装工程：分项工程和分部工程的合格率都 间的气候状况、变电站建设使用的材料以及变电站设计和施 是１００％，单位工程的优良率是１００％。高质量的变电站工程要 工人员的水平等等。因此，在变电站建设施工时要全面考虑影 求变电站建筑工程的外观和电气设备安装工艺优良．同时没 响变电站建设的因素，保证变电站建设完成后的质量。 有严重质量事故发生。 为了提高变电站工程的质量，在建设变电站之前．严格把 ３我国变电站建设质量的管理现状 我国变电站建设的总体水平相较于外国来说还是比较低 关变电站设计方案以及设计图．做到使用先进的施工技术、优 秀的设计人员以及高质量的施工团队．使变电站工程质量符 合国家优质电网工程的要求。 的，在．Ｙ－程质量管理方面存在着一些问题，主要有以下几点： （１）工程质量没有达到国家电网建设规定的水平，会影响 变电站后续的使用 ２变电站建设控制工程质量的必要性 输变电站是一个载体，用来连接发电和用电的．它包括输 电线路工程以及变电站工程。输变电工程质量的好坏会影响 电力系统的安全运行．而电力系统的安全运行关系到人们的 （２）施工单位没有做好立法以及标准化工作。 （３）变电站在建设施工时没有制定明确的目标以及措施， 导致影响变电站工程的质量。 （４）在变电站建设过程中使用不迭标的建筑材料。 日常生活以及生产。变电站工程是一项要求技术的工程，同时 因为关系到人们的生产生活．这要求一定要保证变电站工程 （５）缺少健全的质量管理制度，同时相关的立法不足。 企业的要求越多，就能更多的促进供电企业自身的建设，供电 企业的建设速度就越快：外部环境对供电企业的要求越高，供 的服务下，也一定会得到客户的充分理解和支持。 （２）继续开展配电线路协同检修工作，集中优质力量开展 电企业的压力越大，就越能促进供电企业自身的强化．规范自 整线路的集中检修和消缺．将变电的整站检修和线路的整线 身的管理和行为规范，促使供电企业进一步提升优质服务水 检修有机进行结合．进一步压缩计划停电时间，减少停电次 平。这样才能形成优质的良性循环．不断提升供电企业的对外 数．提高供电服务质量。 形象和社会地位。②要建立农村供电所优质服务的常态机制， 总之，优质服务是供电企业生存发展的基石。公司的企业 实现用制度管人，按制度办事。建立健全农村供电所优质服务 定位为服务型企业，以为地方经济社会发展服务为宗旨．以为 的各级组织领导机构．从上到下，层层落实优质服务责任制， 广大用电客户提供优质高效服务为己任．我们基层的供电工 并纳入各级的年度责任目标考核：建立健全优质服务的具体 作，更应该是这种服务精神的具体体现。作为企业的一员．我 内容和标准。除严格按公司制定的优质服务标准执行外，还要 们都应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰 结合本单位实际制定农村供电所示范窗口标准、各级各岗位 巨性和紧迫性，努力践行“始于客户需求，终于客户满意”、“你 人员优质服务标准、业务流程办事标准等。⑧要建立供电急修 用电、我用心”的诺言 服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。在农网改造与建设 过程中．配电线路状况差、农改资金不足等致使设计标准偏 收稿日期：２０１６—１１－１７ 低、改造不彻底，从而影响农村电网的安全稳定运行。即便由 作者简介：赵一霓（１９８９一），女，助理工程师，本科，主要从事电 此引发用电客户投诉，在基层供电所“诚信、质优、高效、规范” 力营销工作。
