个人与团队管理试题及答案

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练

（A）可衡量的 （B）明确的 （C）有时间规定的 （D）可达到的和可实现的

习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他

的这个目标不符合SMART原则中的 ( D ）原则。

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（ D ）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划 （B）他适合制定极其详细的计划 （C）他没有必要做计划 （D）对一些重复出现的事情可以做计划 3、下面关于反馈的说法不正确的是（ D ）。

（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（ A ）。 （A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事 （B）目标思考是确认自身价值的过程 （C）目标思考是增强自信心的过程 （D）目标思考是促使自己上进的过程 5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（ A ）的态度最重要。

（A）实事求是 （B）积极 （C）乐观 （D）坦然

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（ D ）。

（A）对时间和精力不切实际的要求（B）短时间内要做太多的事 （C）误解（D）缺乏热情 7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（ A ）。

（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 （B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 （D）继续工作，合理处理剩下的想法 8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（ B ）之间的平衡。

（A）工作和维持工作能力 （B）任务、团队和个人（C）思考和行动（D）工作效果和工作效率 9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（ B ）。

（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格 10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（ D ）。 （A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈（C）确定自己的志向和进行自我评估 （D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论

指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（ C ）阶段开始学习的。 （A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习 12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（ A ）。

（A）好斗的人（B）自信果断的人 （C）消极的人（D）自卑的人 13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是( C )。

（A）远程学习 （B）在职培训（C）岗位轮换 （D）脱产学习

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（ B ）。

（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听（D）善于把自己的观点传达给对方 15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（ A ）。

（A）副语言沟通形式（B）身体语言沟通形式 （C）口头沟通形式（D）道具沟通形式

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（ B ）。

（A）发送者 （B）方式方法 （C）传送过程 （D）接收者

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（ B ）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度（C）表示惊奇、恐惧或迟疑 （D）迷茫

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不

符合优质信息特点中的（ D ）。

（A）正确的形式 （B）适度的费用（C）正确的人员 （D）正确的内容

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（ C ）。

（A）清楚明了、准确无误 （B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山 20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（ B ）。

（A）从上到下形式 （B）从中间到上下的形式 （C）从下到上的形式 （D）平级形式 21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（ B ）。

（A）经常使用PPT配合他的陈述 （B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 （D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（ C ）。

（A）SWOT法（B）头脑风暴法 （C）PEST分析法 （D）思维导图法 23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（ D ）。

（A）双赢 （B）一输一赢（C）双败 （D）其他都对

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（ C ）。

（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员

25、一群业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（ A ）。

专（A）个人文化 （B）角色文化 （C）权力文化（D）任务文化 26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是( D )。

（A）自我管理型团队（B）质量团队（C）项目团队（D）供销团队

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据

此，你认为此团队正处在( C )。

（A）波动阶段（B）规范化阶段 （C）形成阶段 （D）成熟阶段 28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模

式包括（ D ）。

（A）轮班工作 （B）兼职工作（C）弹性上班制 （D）其他都属于

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（ D ）。

（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员 （D）领导

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方

法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。 （A）协作 （B）对抗 （C）折中 （D）迁就 31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲( B )。

（A）带上不同的帽子再思考（B）用六种不同的思考方式思考 （C）思考前必须要有帽子（D）根据颜色的不同来思考 32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于

( D )阶段。

（A）阐明问题 （B）获得信息 （C）建立选择标准（D）提出多个解决方案 33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是

（ A ）。

（A）客户需求变化信息（B）交货实时信息 （C）服务质量的变化信息（D）新设备的生产要求信息 34、下面的情况中无需进行培训的是（ A ）。

（A）团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（ C ）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训 （B）参加研讨会 （C）工作观摩或伙伴工作（D）远程学习项目 36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（ A ）。

（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（ B ）。

（A）准备 （B）简要介绍（C）解释（D）示范

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（ D ）。

（A）促进团队成员的发展 （B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 （C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争 39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（ C ）。

（A）明确目标 （B）规定期限（C）分析行动 （D）反馈绩效

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（ A ）。

（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任 41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（ B ）。

（A）人力 （B）文化 （C）设施（D）信息

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（ C ）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工 （B）鼓励员工对他们的工作开展讨论 （C）去掉稳定的、连续性的目标 （D）将绩效与奖励挂钩

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（ D ）。

（A）电话交谈 （B）问卷（C）调查和报告 （D）其他都是

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（ B ）。

（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于

（ A ）。

（A）X理论（B）Y理论（C）Z理论（D）其他都不是 46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（ B ）。

（A）安全需求（B）生理需求（C）社会需求（D）自我实现的需求

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（ A ）。

（A）明确目的 （B）下达指令（C）检查进展情况 （D）打好基础

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（ D ）。

（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮

助，金总的领导方式属于（ C ）。 （A）说服（B）参与（C）授权（D）命令

50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（ D ）。 （A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持 （B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队 （C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队 （D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控 1、（ A ）是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新性思维方法。

（A）团队头脑风暴法（B）SWOT法（C）六顶帽子法 （D）思维导图法

2、小何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是（ C ）（A）通过观察反思自己的行为

（B）通过阅读反思自己的行为

（C）只进行大量细致的观察 （D）通过讨论反思自己的行为 3、一般来讲，中期职业目标的时间段是（ B ）。

（A）1-3年 （B）3-5年 （C）5-10年 （D）10-20年

4、SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助，以下不属于SMART原则的是（ C ）。

（A）目标是可衡量的，有量化的标准 （B）目标是有时间的，要设置达到目标的时间 （C）不要一次设定三个以上的发展目标 （D）目标是明确的，要精确描述想得到的结果

5、小张和小王在同一个部门工作，但两人对工作计划的看法很不相同：小张认为“计划是没有用的，因为计划赶不上变化”；小

王则认为“任何工作都需要详细的计划”。下面关于两人的观点的说法正确的是（ B ）。

（A）小张的观点是对的（B）两人的看法都是片面的，都有一定的问题（C）两人的看法都是正确的 （D）小王的观点是对的

6、 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察他们的工作方法、向他们请教等方式进行学习。这是学习方法中

的( D )。

（A）委托培训 （B）岗位轮换 （C）远程学习（D）工作伙伴 7、根据三环领导力模型，领导工作的主要方面不包括（ B ）。

（A）完成任务 （B）提高业绩 （C）建设团队 （D）发展个人

8、小居发现自己每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。根据时间管理矩阵，

下面的活动不属于优先级D的是（ B ）。

（A）闲聊的电话 （B）帮助团队成员解决问题 （C）干扰（D）鸡毛蒜皮的小事 9、自信对取得成功有很大帮助，下面关于自信的说法错误的是( C )。

（A）在不触犯别利的前提下坚持自己的权利 （B）简明扼要地说出自己的所想，不需要什么理由 （C）不顾及他人感受的发言 （D）用直接和适当的方法表达自己的需求 10、人们在沟通或交流时，彼此间总会保持一定的距离，关系不同，距离也不一样，通常的社交距离是（ B ）。

（A）0-0.5米 （B）1.25-3.5米（C）0.5-1.25米 （D）3.5-7.5米

11、沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确的是（ B ）。 （A）人们在进行沟通交流时经常希望达到多种目的（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系

（C）沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础 （D）当沟通目的不止一个时需要确定最主要的目的是什么 12、有经验的推销员在推销的最后环节，往往不问对方“买不买”，而是直接问“您打算买几

个”或“您买什么颜色的”。这种提问属于（ B ）。

（A）单选式提问（B）封闭式提问 （C）开放式提问 D）多选式提问

13、道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的信息，下面不属于道具沟通的是（ B ）。

（A）环境的布局设计（B）装饰周围环境的花费 （C）环境的颜色搭配（D）办公用品的陈设 14、白总打算召开一次公司高层座谈会，讨司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通的关键点中的（ D ）。

（A）目的意图（B）沟通对象（C）方式方法（D）时间安排

15、小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因主要在于（ B ）。

（A）公司的规定 （B）吸引听众的参与（C）小赵的个人爱好 （D）报告的必要格式内容 16、下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是（ C ）。

（A）主题（B）目标 （C）建议 （D）要求采取的行动 17、某公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但碍于经费的，只能投入两个，这种做法考虑的

是优质信息的（ D ）。

（A）正确的内容 （B）正确的形式和人员 （C）恰当的时间 （D）适度的费用 18、小倪所在的团队要举行一个会议，但是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应该讨论一下该次会议的目的。

你认为团队成员这样的做法是为了（ B ）。

（A）决定会议的时间（B）决定会议有没有必要开（C）决定会议的效果（D）决定会议的方式 19、会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（ D ）。

（A）偏离主题 （B）独霸会场 （C）私下开小会 （D）讨论过于热烈积极 20、小阮是个思考型的人，下面最符合他的特征的选项是（ A ）。

（A）逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博（B）认真负责、小心谨慎、经济头脑 （C）逻辑思维、不动感情、注重细节 （D）激情奔放、发号施令、形象思维

21、孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采取哪种说服手段最有效（ D ）。

（A）注重结果、形象生动、聚集重点 （B）证据有力、规划周到、叙述全面

（C）恪守信用、得到有威望和有影响的人的支持 （D）经过验证、方法有效、有成功先例 22、下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是（ D ）。

（A）满意的员工可以促成满意的客户 （B）满意的客户也可以促成满意的员工

（C）满意的客户和满意的员工互相促进 （D）满意的员工和满意的客户之间没有任何关系

23、小陈是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重

要的。下面是他建议公司采取的策略，其中对实现这一目标用处不大的是（ A ）。 （A）获取信息（B）标新立异（C）成本领先 （D）目标聚集

24、组织除了内部利益相关者外，还有一些游离于组织之外的外部利益相关者，下面不属于外部利益相关者的是（ C ）。

（A）消费者 （B）行业协会 （C）公司的股东 （D）供应商和分销商 25、组织在实现目标的过程中最重要的是（ A ）。

（A）让客户满意 （B）让员工满意 （C）让领导满意 （D）让股东满意

26、组织文化能反映出一个企业的特色，下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是（ D ）。

（A）明确责任（B）努力学习（C）重视安全 （D）其他都是

27、下面关于团队发展阶段对应正确的是（ B ）。

（A）规范化阶段——个人需要低、团队需要中等、任务需要最低 （B）形成阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要最低 （C）成熟阶段——个人需要高、团队需要中等、任务需要高 （D）波动阶段——个人需要高、团队需要低、任务需要最低 28、张强所在的团队经过长时期的磨合与发展，已经进入成熟阶段，这个阶段的特点是（ D ）。 （A）时有冲突发生（B）充满焦虑、局促不安 （C）相互考验 （D）公开、信任、具有灵活性

29、创美公司成立了一个新的团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。 （A）领导 （B）谋士 （C）实施人员 （D）协调人员 30、关于推论之梯，下面说法不正确的是( B )。

（A）团队中解决分歧和误解的工具（B）自我认识的一种工具

（C）包含结论,推理,信息等部分 （D）可以推论出问题出现在那个环节

31、周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题。在这种思考法中，蓝色的帽子代表( C )。

（A）中立和客观（B）警示与批判（C）整体与控制（D）乐观与肯定

32、赵经理经常告诫他的员工要相互信任，要取长补短，部门之间要经常沟通，互通有无，他的话强调了（ D ）。

（A）部门和员工都必须有明确的工作目标（B）组织的变革需求 （C）管理人的专业技能需要提高（D）团队协作的优势

33、下面关于组织、团队和个人之间的目标表述正确的是（ A ）。

（A）组织目标高于一切，其他目标必须服从组织目标（B）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致（C）个人目标符合自己的理想就行，无需服从其他目标（D）团队目标一般处于组织的最高层

34、脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，现在很多大学或培训机构都提供这种培训，下面不属于脱产培训方法的是

（ D ）。

（A）正式的委托培训（B）远程学习项目 （C）示范或演示 （D）岗位轮换 35、齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切，大家互相协作，在他们团队之间不太可能发生的情况是（ C ）。

（A）出现问题立即采取行动（B）团队之间融洽相处

（C）团队以同一方式行动，导致停滞不前 （D）当需要帮助时，其他团队能够提供有用的帮助 36、在训练的督导和检查环节，不管是正式还是非正式的检查，都应当包括（ D ）。

（A）对授课进行总结 （B）明确行动的意义 （C）讨论克服困难、解决问题的方案（D）其他都是

37、严先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，严先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实

现途径，这属于训练步骤中的（ C ）。

（A）后退 （B）审查和评估（C）简要介绍 （D）督导和检查 38、控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个步骤，下面不属于它的步骤的是（ D ）。

（A）衡量实际绩效 （B）与标准相比较 （C）纠正偏差 （D）获取基于系统监督的反馈 39、小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应该对他采用（ B ）的领导方式。

（A）低指令低支持 （B）高指令高支持（C）低指令高支持 （D）高指令低支持

40、周总想激励团队成员发展，但他不知道该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是（ D ）。

（A）当前团队成员在做什么（B）工作需要具备哪些知识和技能（C）什么样的机会可以使团队成员获得发展（D）其他都是 41、毛总想加强对公司员工工作的监督，他让秘书小倪替他拟定几种方案，在小倪拟定的方案中不可行的是（ A ）。

（A）设置秘密的眼线 （B）巡视管理 （C）报告 （D）利益相关者的反馈 42、在计划制订完成后，团队领导还应该与相关人员就计划达成一致，这些相关人员不包括（ A ）。

（A）领导的家人（B）客户（C）主管领导（D）团队成员

43、工作的情况会对人的心情产生很大的影响，下面情况中人们一般不会感到沮丧的是( C )。

（A）工作不断地受到干涉和指责 （B）目标在无明确理由的情况下被不停变换 （C）能够寻求帮助 （D）不能确定自己所要从事的工作

44、吴经理公司的员工受到了奖励、提拔和认可的激励，在工作中更加努力，这使公司的绩效水平和生产率得到很大提高，按照

期望理论，这属于受到激励的（ B ）。

（A）第二级结果（B）第一级结果（C）第三级结果 （D）第四级结果 45、郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对分公司的情况有了深入的了解，他发现由于

工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（ B ）。

（A）需求层次论 （B）双因素理论 （C）X理论 （D）Y理论 46、很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（ D ）。

（A）以身作则 （B）勇于承认错误 （C）诚实公正 （D）推卸责任

47、组织文化涉及的内容很多，通常我们能从公司的（ D ）感受到这个公司的文化。

（A）组织成员穿着打扮的方式（B）工作角色之间的界限（C）组织成员被提拔的条件（D）其他都可以

48、理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。在与他人交流时，应给予别人关注，

下面给予别人关注的方法不合适的是（ B ）。

（A）有目的地倾听（B）在谈话时紧紧盯住对方的眼睛（C）鼓励说话者继续说下去（D）用脑子想，用心去听

49、团队领导的行为可以影响团队的激励水平，一个优秀的领导通常都具有较高的激励技巧，下面团队领导的做法不正确的是（ C ）。

（A）刘总在要求员工时总是以身作则 （B）李总对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工

（C）孙经理觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情 （D）张经理非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务

50、领导方式的选择需要考虑很多因素，下面一般不在考虑之列的因素是（ C ）。

（A）任务本身 （B）组织文化（C）个人经济条件 （D）下属

1、电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，下列几项中不属于它的缺点的是（D）。 （A）效率受规模约束（B）社会互动减少（C）权威损失和缺乏赞许（D）人员参与变少 2、授权能给团队带来很多的益处，下面能从授权中受益的是（ D ）。

（A）领导者（B）团队成员（C）团队整体 （D）其他都是

3、张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。

（A）正式学习机会 （B）工作伙伴（C）非正式学习机会 （D）岗位轮换 4、小陈做了一个测试，结果如下：

○问：他人的反应让你吃惊吗？答：很少；

○问：他人在自我介绍时，你是否并不太在意？ 答：从不；

○问：有关工作的进展状况，您是最后一个知道的吗？答：很少； ○问：你能预见到他人会有怎么样的反应吗？答：经常；

○问：你能正确理解他人的情感吗？答：经常。 依据上述测试结果，可以判断他在情商方面（ A ）。

（A）对他人情感的认知水平较高 （B）对他人情感的认知水平较低 （C）自我认知水平较高 （D）自我认知水平较低

5、小马想制定一个合理的目标。下面的（ D ）可以帮他达到这个目的。

（A）头脑风暴法（B）SWOT法（C）水平思考法（D）SMART原则

6、作为一个管理者，任务通常很多，要想把每件事都做好，制定一个完善的计划是至关重要的，作计划之前要 ( B )。 （A）找管理层其他成员谈心（B）设定工作优先级（C）充分休息和放松（D）找员工谈心了解情况 7、很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（ C ）。

（A）每天坚持锻炼身体 （B）定期停止工作休息一下

（C）工作坚持事必躬亲 （D）请求别人的帮助并给别人空间 8、时间对每个人都很宝贵，下面不能帮助减少时间浪费的方法是（ B ）。

（A）事先做好安排，避免重复性的工作 （B）给自己积极的暗示

（C）把更多事物性的工作分派给下属 （D）相信你的团队成员，并合理给他们分派任务 9、从信息的载体和渠道来看，沟通的方式方法有好几种，下面不属于它的主要方式的是（ B ）。 （A）口头语言沟通（B）信息沟通（C）书面语言沟通（D）非语言沟通

10、现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷，基于计算机网络技术的沟通方式越来越多，但不包括下列方式中的

（ A ）。

（A）办公室会议（B）电子邮件（C）即时信息沟通（D）数字传真 11、在和别人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项中反映的提问方法不恰当的是（ D ）。

（A）为什么会出现这种情况呢？ （B）请问9：30开会怎么样？

（C）假如咱们更新设备，下月的产量会增加多少？

（D）如果你觉得我们的工作做得非常不好，请当着领导的面直接提出来，我们的工作做得怎样？ 12、书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括（ D ）。

（A）如何组织这份文件 （B）传达的消息是什么 （C）是否需要回应（D）是否复制若干副本给其他人 13、关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（ D ）。

（A）电子邮件--简短消息，快速反应（B）函件--保存正式记录

（C）建议书--提出一项带有论点的提案（D）报告书--图形图象

14、非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息，它不包括下面哪一种形式（ D ）。

（A）身体语言沟通形式（B）副语言沟通形式（C）道具沟通形式 （D）互动沟通形式

15、会议沟通是公司常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同可以采取不同的会议形式。其中面对面会议适于

（ B ）。

（A）快速咨询众人熟悉的主题，贯彻执行正在进展中的项目（B）充分地交换意见和想法

（C）分散在各地的成员进行实时联系（D）成员分散在各地，并且需要长时间对问题展开广泛而深入的讨论

16、副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。下面不属于副语言沟通的是（ A ）。

（A）音色（B）语速 （C）音调（D）音量 17、怡星公司员工经常用电子邮件、QQ和BBS等方式进行会议交流，这种沟通方式属于（ A ）。

（A）网络会议（B）远程会议 （C）面对面会议（D）视频会议

18、工作报告是否成功取决于听众的反应，所以必须抓住听众的心理，与听众进行有效的沟通。抓住听众心理的技巧不包括

（ A ）。

（A）专注于所讲内容 （B）运用形体语言（C）和听众建立良好的关系（D）考虑听众的需求和期望 19、下面的几种战略中，风险性最大的战略是（ B ）。

（A）市场渗透战略 （B）多元化经营战略（C）产品开发战略（D）市场开发战略

20、在工作中，遇到别人的批评、遭到轻蔑是一种常见现象，面对这种情况我们要正确面对，下面选项中不正确的方法是（D ）。

（A）承认批评中的事实，其他的不予理睬（B）只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思 （C）对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问（D）避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受

21、小盛真诚坦率、愿意与人合作，工作中敢于负责，能够当机立断，很得领导和同事们的喜爱。根据他的这些特点，你认为他

应该是一个（ A ）。

（A）处事果断的人（B）专横武断的人（C）优柔寡断的人（D）消极自卑的人 22、组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ B ）。

（A）输入 （B）寻求结果 （C）运作过程 （D）输出 23、博益公司有很多外部利益相关者，在这些相关者中最重要的是（ A ）。

（A）客户（B）部门（C）社区居民 （D）行业协会

24、变化对于大多数组织来说是一个重大挑战，下面关于组织变化的说法不正确的是（ A ）。

（A）变化只是组织某个阶段具有的特征 （B）员工通常是组织发生变化的一个因素 （C）通常情况下，组织的的内部变化是由外部变化引起的

（D）消费者看到的往往是组织输出的变化，即新服务或新产品的出现

25、使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是（ A ）。

（A）生活环境（B）经济环境（C）政治法律环境（D）技术环境 26、孙总想为他的企业做一个战略分析，以找出企业的优势和劣势，你认为他可以采取的方法是（ C ）。

（A）Ansoff矩阵（B）设置SMART目标 （C）SWOT法 （D）PEST分析法

27、组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助。下面可以帮我们将组织的战略目标进行分解的方法是（ C ）。

（A）思维导图 （B）运用SMART原则（C）鱼骨图（D）SWOT法 28、张总要为他的公司选择一个合适的战略，他可以采取的方法是（ B ）。

（A）SWOT法 （B）Ansoff矩阵 （C）PHA （D）电子头脑风暴法

29、小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化，强调工作高于一切，你认为他所在的组织适宜的组织文化类型是（ C ）。

（A）权力文化（B）角色文化（C）任务文化（D）个人文化

30、邵经理所在的团队有一个公开、信任的工作氛围，团队成员之间相互理解，并能领悟工作的实质。这说明邵经理的团队正处

在( D )。

（A）波动阶段（B）规范化阶段（C）形成阶段（D）成熟阶段

31、理性的决策在团队解决问题时很有帮助，下面不属于理性决策的是（ C ）。

（A）逻辑性思考（B）按照标准分析解决方案（C）提出不寻常的想法和解决方案（D）选择最可行的方法 32、销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题。销售团队可能是想获得( C )。

（A）服务质量的变化信息 （B）客户投诉情况信息（C）交货实时信息 （D）客户需求变化信息 33、小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班，有很多紧急工作等着他们去做，没有足够的时间开

会。影响会议的原因是( A )。

（A）工作压力（B）个人问题（C）交制 （D）兼职工作 34、ABC公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，下面一般不属于应该评估的内容的是（ B ）。

（A）学习的内容（B）学习的地点（C）学员对学习的反应（D）学习对员工的工作或行为造成的影响 35、良好的气氛对发展团队有重要作用，下面选项中不属于良好气氛的表现的是（ C ）。

（A）员工可以自由地交流信息、意见和观点（B）团队成员之间彼此信任 （C）团队成员竞争意识很强，争相表现（D）团队中每个人都作出努力 36、小宋被公司派去参加一个管理技能的培训，他觉得课程和培训师都没有问题，就是培训内容的理论性太强，很多他都听不懂，

而同时参加培训的另一个同事却觉得收获很大，造成小宋的问题的原因不太可能是（ B ）。

（A）没有事先进行准备（B）智商水平太低 （C）管理方面的知识基础太差（D）没有制定好学习计划 37、小张刚调到分公司工作，他准备给自己定个远大的目标，使自己得到更好的发展，他在制定目标时应该（ D ）。

（A）让自己的目标遵循并服从团队的目标 （B）有具体衡量的标准和依据 （C）使自己的目标和组织的目标相一致 （D）其他都对 38、陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估，评估完成后，他决定把反馈的信息传递出去，以便团队成员了解工作的情况，

发现问题。在他进行的反馈中，属于良好反馈的是（ D ）。

（A）反馈是基于准确的信息（B）反馈是双向的，让团队成员参与其中 （C）基于事实而不是推断的反馈 （D）其他都是

39、下面不属于正式评估的方法是（ B ）。

（A）自我评估 （B）私下聊天 （C）主管领导评估（D）汇报 40、下面选项中，不属于双因素理论中的激励因素的是（ A ）。

（A）工作条件（B）工作成就（C）对工作的认可 （D）与工作相关的职责 41、非正式的工作评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。

（A）深入交流 （B）领导重视 （C）存在信任 （D）员工积极

42、文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人，原因是他参加工作的时间最长，资格最老，文总的这种提拔方式对其它员工

的影响是（ C ）。

（A）提高其它员工的工作积极性 （B）刺激其它员工更加努力工作

（C）职位晋升与工作努力程度无关，减弱其它员工努力工作的意愿（D）其他都不对 43、想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重，团队领导需要在交流时（ D ）。

（A）谨慎作出假设（B）保证双向交流（C）注意倾听（D）其他都对

44、一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象，也是员工们模仿学习的对象，一般情况下，团队成员会模仿领导者

品质中的（ D ）。

（A）诚实公正 （B）接受批评（C）勇于承认错误 （D）其他都是

45、刘总公司的员工对目前的工作条件很不满，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被刘总紧急派去处理此事，

处理员工不满的过程中，最重要的是（ A ）。

（A）注意倾听 （B）努力建立和谐的团队关系（C）惩办带头罢工者（D）时刻向领导汇报情况 46、张昕被王总任命为公司生产团队的负责人。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。其实

领导也不是生来就具备领导能力的，他的才能需要逐渐地培养，最直接的方法是（ B ）。 （A）自我感悟（B）向成功的领导者学习（C）买书学习（D）看电视学习 47、领导者可以扮演的角色很多，这些角色大致可以分为三个主要方面，下面不属于这三个方面的是（ B ）。

（A）完成任务 （B）设定目标（C）发展个人 （D）建设团队 48、从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡中，所表现出来的是（ B ）内容越来越多。

（A）授权 （B）指令（C）协商（D）参与

49、团队中的互相信任能给团队带来很多好处，下面不属于这种好处的是（ C ）。

（A）团队更有使命感（B）合作更多（C）团队成员的能力变得更强（D）有更好的机会来发现隐藏着的问题 50、“销售的情况在不同的季节变化很大，我们无法得到确切的数据，还是按照老李的预测，即底下两个月每月会增长5%”。这种句话体现团队成员之间的（ A ）。

（A）信任 （B）合作 （C）交流 （D）负责

1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的(D )。 (A)委托培训 (B)岗位轮换(C)远程学习 (D)工作伙伴

2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D ）。 (A)计划了行动的自由 (B)计划和现实世界无关

(C)每个计划都必须是精确的、详尽的 (D)计划可以帮助我们控制工作的进度

3.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（C ）。 (A)电话会议 (B)面对面会议(C)网络会议 (D)视频会议

4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是（D ）。

(A)布告栏：很容易与在场的人沟通 (B)函件：保存正式记录 (C)建议书：提出一项带有论点的提案 (D)报告书：图形图像

5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（B）。 (A)语言沟通 (B)身体语言沟通(C)副语言沟通 (D)道具沟通 6.工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（D ）。

(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递 (D)其他选项都对

7.谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D ）。 (A)双赢，双输 (B)一输一赢，双赢(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢 8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（B ）。 (A)输入 (B)寻求结果(C)运作过程 (D)输出

9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C）。 (A)提高客户满意度 (B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低运营成本 10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（B ）。 (A)缺少自信(B)良好的学习经历(C)缺乏时间 (D)对学习效果有疑虑 11.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D ）。

(A)确定自己的志向 (B)职业的选择(C)设定职业生涯目标 (D)寻求他人意见 12.关于活动跟踪表，说法不正确的是（A ）。

(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 (B)可以帮助我们了解自己的工作习惯 (C)整个过程时间要保持连续 (D)有助于找到细节问题

13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（C ）。 (A)好斗的人 (B)自卑的人(C)自信果断的人(D)消极的人

14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（B ）。 (A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费用 15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B ）。 (A)经常使用PPT配合他的陈述 (B)陈述中说话语速很快

(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 (D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 16.张总在谈判过程中经常遇到各种困难局面，如果遇到耍弄职权的困难局面，张总正确的处理方法是（A ）。 (A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)立即结束谈判，离开 (C)针锋相对，予以质问 (D)不理不睬，固执己见

17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（C ）。 (A)消费者 (B)行业协会(C)公司的股东(D)供应商和分销商 18.不属于PEST分析法分析的内容的是（A ）。

(A)生活环境 (B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境 19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C ）。 (A)容易获得 (B)可靠性强，易于理解和接受

(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 (D)经过提炼，准确可靠

20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（C ）。 (A)SWOT分析法(B)PEST分析法(C)Ansoff矩阵(D)电子头脑风暴法

21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（C ）。 (A)权力文化(B)角色文化(C)任务文化 (D)个人文化 22.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B ）。

(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法 (B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 (C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法 (D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人 23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。 (A)思想平行而入 (B)社会互动增加(C)匿名性 (D)同步性 24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（B ）。 (A)优势 (B)劣势(C)机会(D)威胁 25.关于反思，说法不正确的是（C ）。

(A)反思是从经验中学习的关键 (B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 (C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论

(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

26.小闫计划2010年1月3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART原则的（D ）原则。 (A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的 (D)有时间规定

27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是（B ）。

(A)不假思索地承诺做一件事 (B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁 (C)一件事还未做完就去做另一件事情 (D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌 28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B ）。 (A)优先级A (B)优先级B(C)优先级C (D)优先级D

29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法不一样，正确的是（A ）。 (A)小孟认为应该根据事务的轻重缓急制定 (B)小陈认为应该根据组织的需要制定 (C)小翟认为应该根据顾客的需要制定 (D)小吕认为应该根据个人的喜好制定 30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B ）。 (A)把更多操作性的工作分配出去 (B)工作时间拒绝接听任何电话 (C)学会授权 (D)相信团队成员 31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D ）。

(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰 (D)不直接说出自己的需求 32.关于商务文件，说法不正确的是（A ）。

(A)可以随意更改或补充 (B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述 (C)叙述简明，条理清晰 (D)不包含私人情意 33.关于道具沟通，说法正确的是（C ）。

(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白 (B)道具沟通是通过非词语的声音来实现

(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息 (D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度 34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（C ）。 (A)彼此间有固定的间隔设施 (B)各个办公区域之间有明显的界限和的空间 (C)方便人们的交流和沟通 (D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离 35.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段说法正确的是（D ）。

(A)重申结论以确认 (B)重申陈述议程中的内容

(C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议 36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D ）。

(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者 (B)提醒与会者会议的主题 (C)公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来 (D)加入对方的话题 37.关于工作报告，说法不正确的是（B ）。

(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好(C)内容尽量简洁明了(D)把主要论点从核心内容中抽取出来 38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技巧不包括（B ）。 (A)自我控制 (B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断

39.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方法，对这种方法解释正确的是（D）。 (A)提供一些低价位的产品或服务 (B)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (C)推出更多的促销策略 (D)提供一些有特色的产品或服务 40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是(C)。

(A)明确的战略(B)有稳定的队伍，注重员工培训(C)人员更替频繁 (D)家喻户晓，信誉好 41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于（C ）角度的指标。 (A)财务 (B)客户(C)学习与成长 (D)内部流程

42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A ）的优势。

(A)协作(B)相互信任(C)决策更合理 (D)适应性强

43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B ）。

(A)冲破壁垒和阻碍 (B)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案 44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（D ）之外的角色。 (A)参谋者 (B)教练(C)鼓励者(D)挑战者

45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（C ）。

(A)组织目标一般处于组织的最高层 (B)组织内的所有目标都应该是一致的

(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致 (D)个人目标应该遵循并服从团队的目标 46.团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A ）。 (A)自我评估 (B)会面(C)报告(D)高层领导评估 47.（B ）理论是用悲观否定的观点来看待员工的。 (A)Y (B)X(C)需求层次 (D)期望

48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括（B ）。

(A)准备具体的计划和预算 (B)确定愿景及实现愿景的策略

(C)组织实施计划 (D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题

49.某单位李与王一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李私下抱怨王不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王应该对李采用（A ）的领导方式。 (A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)低支持指令少 (D)低支持指令多

50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A ）。 (A)自我管理型团队 (B)有明确领导的团队(C)日常工作团队 (D)特别工作团队 51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（C ）。

(A)对无限资源的竞争 (B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调 (D)相互之间没有竞争 52.SMART目标中的R代表目标是（A ）。

(A)可实现的 (B)可衡量的(C)宏大的(D)明确的 53.各种感觉 (B)各种观点(C)各种看法(D)统计数据

54常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D ）。

.凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D ）。

(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快 (B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面 (C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的 (D)组织的目标是否达成

55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B ）需求。 (A)安全 (B)生理(C)社会 (D)自我实现

56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（C ）。

(A)500金的效价太低 (B)居民对完成要求的期望很低 (C)居民对得到报酬的期望很低 (D)打出头鸟，大家都不敢尝试 57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从（A ）上下手解决这个问题。

(A)工作条件 (B)福利待遇(C)薪酬水平 (D)组织文化

58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的（D ）感受到这个公司的文化。 (A)组织成员穿着打扮的方式 (B)工作角色之间的界限 (C)组织成员被提拔的条件 (D)公司规模的大小

59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要（C ）能力。

(A)学习能力 (B)沟通能力(C)思维能力 (D)个人能力

60.团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A)。 (A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决 (B)成员之间互相珍惜，互相尊重 (C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论

(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他们自己可以作出判断和决策 61.关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A ）。

(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务 (B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在 (C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效 (D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位 62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（C ）。 (A)中立与客观 (B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定

63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（C ）。 (A)获得信息 (B)提出多个解决方案(C)实施并督导解决方案 (D)作出决定

.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（ B）。

(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代表参加对方召开的一些会议 D)相互协调目

标和计划

65.发展循环周期包括：①同意发展目标②明确发展需求③计划学习和支持④选择发展方法⑤实施和支持学习⑥检查目标⑦评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A ）。 (A)②①④③ (B)①④③②(C)④③②① (D)④③②① 66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括（A ）。

(A)对团队成员提出的问题不闻不问 (B)经常与团队成员坦诚地交流

(C)在与团队成员沟通时，态度平易近人 (D)如果是长期方案，要定期实施审查

67.训练工作包含五个步骤，其中“最终审查训练项目和学习效果”属于训练步骤中的（C）阶段。 (A)计划和建立 (B)简要介绍(C)审查和评估 (D)督导和检查 68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C ）。

(A)制订组织的整体目标和战略 (B)在部门和团队之间分解主要的目标 (C)实现目标的行动计划由管理者自己决定 (D)定期检查计划的进展情况 69.WBS方法可以用来（C ）。

(A)制订工作计划 (B)跟进工作进度(C)分解工作任务 (D)考核工作绩效 70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A ）。 (A)服务信息 (B)技术人员(C)信息技术设备 (D)培训费用

71.控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（B ）。 (A)③②① (B)③①②(C)①②③ (D)②③①

72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（B ）。 (A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段(B)反馈针对的是某个团队成员(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致 (D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息 73.交流是一个双向的过程，其环节不包括（C ）。

(A)发送者和接收者 (B)向别人发送信息(C)外部控制 (D)别人给予反馈 74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A ）。 (A)加大工作量 (B)工作扩展(C)工作轮换 (D)工作充实

75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A ）。

(A)注意倾听 (B)努力建立和谐的团队关系(C)惩办带头罢工者 (D)及时向领导汇报情况

76.因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该（D ）。 (A)注重倾听 (B)强调文化(C)确定团队有支持型的环境 (D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪 77.团队领导者的三项任务不包括（D ）。

(A)完成任务 (B)建设团队(C)发展个人 (D)诚实公平

78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（A ）。

(A)授权 (B)参与(C)说服 (D)命令

79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B ）。

(A)调动成员对任务的兴趣 (B)询问成员愿不愿意做(C)对结果达成一致意见(D)制订执行任务的框架

80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。 (A)为团队成员制订计划 (B)重视团队成员

(C)为团队成员提供必要的工具 (D)营造相互信任、开诚布公的气氛 1：在非正式学习中，“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”属于（D）。 (A)岗位轮换 (B)工作伙伴(C)工作观摩 (D)训练与指导

2：小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A）

(A)短期目标 (B)中期目标(C)长期目标(D)抽象目标

3：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）。 (A)打印出来逐个发放 (B)电子邮件(C)打印出来贴在布告栏 (D)面对面沟通 4：书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）。

(A)递送给哪些人(B)他们会提出何种反驳论点及论据(C)他们对这个议题是否事先有所了解 (D)如何组织这份文件 5：非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B ）。 (A)身体语言沟通 (B)副语言沟通(C) 道具沟通 (D) 语言沟通

6：周经理将下季度任务要求传递给部门员工，这种工作报告的形式是（A ）。 (A)从上到下形式 (B)从下到上形式(C)平级形式 (D)中间形式

7：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）。

(A)双方都没有获得好处 (B)坚持各自立场(C)损害了长期关系 (D)强调双向沟通 8：“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责。 (A)行政 (B) 市场 (C)财务 (D)人力资源 9：关于组织目标和价值观的说法正确的是（D）。

(A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 10：小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B）。 (A)通过观察反思自己的行为 (B)只进行大量细致的观察 (C)通过阅读反思自己的行为 (D)通过讨论反思自己的行为 11：下列例子中，不属于学习障碍的是（ D ）。

(A)小立的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

(B)王莉在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习。

(C)小刘参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣 (D)姗姗工作很忙，但是还是坚持每天4个小时的课程培训 12：进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A ）。 (A)确定自己的志向 (B)进行自我评估(C)制订行动计划与措施 (D)职业评估与反馈

13：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B）的前提下争取自己的权利。 (A)保持自己利益 (B)不侵犯他人利益(C)不惜一切代价 (D)不顾别人利益 14：“在做出决策以前及时提供相关信息以供决策者参考”，这是考虑到优质信息特点中的（D ）。 (A) 正确的人员 (B) 正确的内容(C)适度的费用 (D)恰当的时间 15：口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）。

(A)不利于信息共享(B)不能获得充分的反馈(C)不能得到全面的反馈(D)不适用于讨论涉及个人的问题

16：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）。 (A)身体语言沟通 (B)道具沟通(C)副语言沟通(D)会议沟通 17：关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D）。

(A)不随意走来走去(B)说话的声音应该传送到室内各个角落(C)选择适当的表情来讲述 (D)把双臂抱在胸前 18：处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）。

(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫 (C)不问原因就道歉 (D)针锋相对，予以质问

19：查尔斯·汉迪在《认识组织》中，认为组织文化的类型包括（A）。

(A)权利文化、角色文化、任务文化、个人文化 (B)权利文化、角色文化、成就文化、过程型文化 (C)角色文化、个人文化、强势文化、支持型文化 (D)弱势文化、个人文化、任务文化、过程型文化

20：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D）。 (A)人员都应该是专家(B)及时进行批评指正(C)人员越少越好(D)提出尽可能多的想法

21：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。 (A) 同步性 (B)匿名性(C) 更多人员参与 (D)思想平行而入

22：从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT（机会和威胁），可以用来分析（B）。 (A)内部条件或因素 (B)外部条件或因素(C)环境因素 (D)相关者因素 23：根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。 (A)获得经验(B)反思(C)应用 (D)理论化 24：关于反思的方法，不正确的是（B ）。

(A)与他人一起讨论 (B)一直忙个不停，没有时间思考 (C)在想问题的过程中尽量遵循逻辑 (D)坚持对工作回顾并总结

25：小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART原则中的（B）原则。 (A)明确的 (B)可达到的(C)可衡量的 (D)有时间期限的 26：关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D）。

(A)事情一定要按照想象的情形发展 (B)期待别人和自己一样

(C)不要给别人留有空间 (D)规划出一天中的“机动时间”

27：小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（ C ）。 (A)SWOT分析法 (B)头脑风暴法(C)时间管理矩阵 (D)5W1H法

28：一个农夫在耕地的时候农具坏了，想先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借给我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我”。最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（ A ）。

(A)不能主动说出自己的需求 (B) 合理的利用了时间 (C)认为一切应该顺其自然 (D) 采用了积极的自我暗示 29：沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。

(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排 (B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法 (D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排

30：在会议中，张经理提出了一些关于促销的新方案，在开始讨论之前，张经理提问：“大家觉得这个新方案怎么样呢？有什么好的建议和补充吗？”这种提问属于（C）。

(A)单选式提问 (B)封闭式提问(C)开放式提问 (D)多选式提问 31：商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）。

(A)清楚明了、热情洋溢；条理清晰、开门见山；直截了当、词藻丰富 (B)词藻丰富、热情洋溢；叙述简明、条理清晰；清楚明了、开门见山

(C)条理清楚、内容丰富；热情洋溢、清楚明了；词藻丰富、直截了当 (D)清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山 32：关于道具沟通，说法不正确的是（B）。

(A)道具沟通也称为物体操纵 (B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的

(C)道具沟通是人们借助布置环境来传递一定的信息的 (D)一般包括环境的布局设计、环境的颜色搭配和环境的陈设

33：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）。

(A)没有严密的隔墙 (B)各个办公区域之间有明显的界限和的空间 (C)用各种帘、屏风来充当屏障 (D)空间是开放及共用的

34：会议协调各阶段中，对 “协助全组作出决定”阶段说明正确的是（C）。 (A)如果大家互相不认识，应先做一个介绍 (B)重新陈述议程中的内容 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳 (D)重申结论以确认

35：召开会议过程中常常会出现各种困难局面，对于会议过程中出现的哑场或闷会的局面，做法正确的是（D）。 (A)公开点名指正批评 (B)不予理睬

(C)提醒与会者会议的主题是什么 (D)借助会议议程表重述讨论的进程或讲明下一步的目标 36：准备工作报告过程中，做法不正确的是（A）。

(A)堆积大量的信息(B)明确报告的长度(C)内容简洁明了(D)将主要论点与团队具体实践相结合

37：在谈判过程中，小婷总是不知道自己想要什么，一遇到挑战就想退缩，对自己的行为也不负责任。由此可以推断小婷是（C）的人。

(A)好斗 (B)处事果断(C)优柔寡断 (D)专横武断

38：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）。

(A)提供一些有特色的产品或服务 (B)提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手(C)向已定位的市场提供额外的产品或服务(D)以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

39：组织在制定战略时往往需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是(D).

(A)人员更替频繁 B) 僵化的等级制度(C) 没有开发新产品和新服务(D)以客户为导向，强调团队合作 40：在平衡计分卡中，“新产品推出时间”属于（A）角度的指标。 (A)内部流程 (B)财务(C)客户 (D)学习与成长

41：在团队里，领导让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作的优势中的（ A）。 (A)充分利用成员的技术和技能 (B)协作

(C)增加团队的使命感 (D)能够灵活地适应环境的变化

42：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。

(A)领导 (B)谋士(C)实施人员 (D)协调人员

43：决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C ）。

(A)逻辑性思考 (B)按照标准分析解决方案 (C)提出不寻常的想法和解决方案 (D)选择最可行的方法

44：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。 (A)挑战者 (B)资源提供者(C)教练 (D)鼓励者 45：培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。 (A)团队 (B)个人(C)学习 (D)发展

46：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（B）。 (A) 汇报 (B)私下聊天(C)主管领导评估 (D) 自我评估

47：汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B ）。

(A)X理论 (B)Y理论(C)双因素理论 (D)需求层次论 48：与管理者相比，领导者工作的侧重点不包括（A）。 (A)执行和实施计划 (B) 激励和鼓舞

(C)确定愿景及实现愿景的策略 (D)影响和激励人们实现目标变革

49：小贺受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D )。 (A) 虚拟团队 (B)电子团队(C)自我管理型团队 (D)供销团队 50：关于达成协议的方式，说法不正确的是（D ）。

(A)可以通过投票选择出最终方案 (B)想要取得一致同意可能比较费时 (C)可以最终由领导作出决定 (D)团队成员总是没有决定权

51：客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B）。

(A) 相互竞争或侵犯 (B)目标、计划或任务不协调(C)对有限资源的竞争 (D)优先权或标准的冲突 52：关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（D ）。

(A) 发展目标是对技能、知识和能力的要求 (B) 组织目标一般是直接目标或实际目标 (C)只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标 (D)发展目标和组织目标没差别

53：审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（ C）。

(A) 审查是否达到了衡量的标准(B) 审查学习是否达到了预期的目标 (C)与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 (D)审查学员在工作中如何运用所学的知识 54：目标的SMART原则中的M代表目标是（C）。

(A)明确的 (B)可达到的(C)可衡量的 (D)有时间的

55：下列客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（A ）。

(A)顾客意见调查表 (B)平均每个客户的呼叫长度(C)员工接电话的时间 (D)平均每个客户的等待时间

56：小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D ）需求。

(A)安全 (B)社会(C)生理 (D)自尊

57：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是(C )。

(A)达到组织目标 (B) 提高生产率(C)得到领导的提拔和认可 (D)达到团队目标

58：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C ）。

(A) 促进因素 (B)保健因素(C)激励因素 (D)沟通因素

59：每一个组织都有自己的文化，但通常我们不能从公司的（D）感受到这个公司的文化。 (A)组织阶层的层级(B)组织和程序(C)工作角色之间的界限 (D)公司规模的大小 60：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A ）。 (A)团队成员抱怨得不到所需的信息 (B) 团队成员互相尊重

(C)团队成员自由地发表不同意见 (D)团队成员很放心地承担风险

61：很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C）。 (A)对自己角色理解问题(B)个人所具有的能力和经验(C)可以节省更多宝贵时间(D)对他人的信任问题 62：“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点。 (A) 波动 (B) 形成(C)规范化 (D)成熟

63：六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B ）的帽子代表的思考方式。 (A)红色 (B)白色(C)黄色 (D)蓝色

：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B ）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。 (A)迁就 (B)折中(C)协作 (D)回避

65：下列选项中所采用的方法，对预防或解决团队冲突没有帮助的是（C ）。

(A)江总在团队中努力营造一种公开、信任的工作氛围 (B)李总鼓励团队成员为别人着想 (C)在发生冲突后，王总禁止团队成员再议论这件事 (D)赵总在解决团队冲突时，做到对事不对人 66：决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A）。 (A)提出多个解决方案 (B)实施并监督解决方案(C)阐明问题 (D)作出决定

67：至尚公司的销售部门和技术部门之间经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。关于团队之间融洽相处的方法不正确的是（B ）。

(A)公司组织全体团队的交流会 (B)对本团队的工作和目标严格保密 (C)互派代表参加对方召开的一些会议 (D)相互协调目标和计划

68：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素,其中不包括（C ）。 (A)成员个人的经验 (B)成员工作和学习的方法(C)领导者的意愿 (D)成员的自主性和能动性 69：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D ）。 (A) 研讨会 (B)开放式或远程学习项目(C) 正式的委托培训 (D)岗位轮换

70：李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C ）。 (A)促进团队成员的发展 (B)提高团队整体实力

(C)增加员工之间的竞争 (D)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 71：关于评估，说法不正确的是（A ）。

(A)评估就是审查 (B) 评估学习内容是评估的重要方面之一(C) 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值(D)评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

72：小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A ）。

(A)督导和检查(B)简要介绍(C)计划和建立 (D)审查和评估

73：某公司在项目开始时,需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A）。 (A)设施 (B)信息(C)人力 (D)资金

74：计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D ）。

(A)改变工作运作方式，使计划回到正常的发展道路上 (B)修改工作计划和时间表，重新分配工作 (C)获取额外资源或重组目前的资源 (D)对出现偏差不予过问，任其自动消失

75：孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B ）。

(A)监督 (B)倾听(C)命令 (D)控制

76：赵经理要求小李在月底之前对某事作出计划，并让小李全权负责整个任务。由此可以看出，赵经理运用了（C ）的方法来提高激励水平。

(A) 工作轮换(B)工作扩展 (C)工作充实 (D)工作复杂化

77：当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B ）。

(A)不需要让团队了解上级领导的反应 (B)把团队的意见反映给上级管理人员 (C) 越权采取相关行动 (D)置之不理

78：由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（A ）。

(A)注重倾听 (B)强调个性化(C)置之不理 (D)不给团队提供支持，要求他们自行解决 79：授权主要有四个步骤，第一步是（C ）。

(A)下达命令 (B)反思(C)打好基础 (D)检查进展情况

80：吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（ A）。 (A)为团队成员提供必要的工具 (B)学会放手(C) 信任下属(D)持之以恒