作 业 5
一、案例设计与分析
该题请同学自行上网采集资料，并进行分析，在此不设统一答案。 二、课外实践
1.制定实施计划，包括以下要点： （1）题目： 麦当劳的经营理念 （2）人员与分工：
①钱政强，龚瑞香，邵敏（人名，可以是若干人）：查找现存的二手资料 ②张恒婷，陈秋群（人名，可以是若干人）：在麦当劳店里进行观察，用笔记录 ③杨亚萍，张晓明，许欢（人名，可以是若干人）：采访麦当劳店里的员工以及顾客 ④张秀，王丽娟（人名，可以是若干人）：收集以上渠道的信息，进行汇总分析，最后撰写总结
（3）时间安排： 整个活动为期五天。
① 查找现存的二手资料 ：2天，10月10日——10月12日 ② 在麦当劳店里进行观察：2天 10月10日——10月12日
③ 采访麦当劳店里的员工以及顾客：2天 10月10日——10月12日 ④ 收集以上渠道的信息，进行汇总分析：1天 10月13日 ⑤ 撰写总结：2天 10月14日——15日 （4）实施方案：
调研方法：观察法、访问法、文案调查法 接触方法：面谈法为主
资料来源：二手资料、原始资料（观察、访问）
2.过程记录，包括： （1）内容：
收集二手资料途径：①查找专业书籍、杂志如《当代经理人》、《市场营销案例》、《商界》等 ②网络搜索引擎：GOOGLE、百度，关键词：麦当劳、经营理念 观察小组：用肉眼观察店员的服务态度、工作状态及顾客满意度等，并用笔记录在案
访问小组：随机采访身边的顾客，询问其消费感受；采访工作人员对麦当劳的经营理念的理解
各个小组如实上交所收集的资料，以便进行汇总分析。 （2）时间：由同学们自行发挥 （3）人员：由同学们自行发挥 （4）完成情况：
①二手资料：专业书籍、杂志收集到关于麦当劳经营的文章共4篇，网络搜索到相关有效文章200多篇
②观察小组：通过笔记得出顾客在产品质量、服务、环境等方面的意见和反应 ③访问小组：通过面谈采访得出相关信息
3.结论：
麦当劳的经营理念：“QSCV”原则 Q：即优质、高质量的产品
S：即快捷、微笑服务 C：即优雅、清洁的环境 V：即产品要货真价实
（其余请各位同学按照这个理念深入展开论述）
三、课堂讨论
内容：直销与传销的区别 时间：2011年10月 人员与分工：
杨亚萍（人名）：主持讨论 张晓明（人名）：做笔记
钱政强，龚瑞香，邵敏, 张恒婷，陈秋群, 许欢，张秀，王丽娟（人名，可以是多个人名）：做发言
完成情况：讨论热烈有序，得出结论：直销是一种合法的分销渠道类型，它与非法传销是有本质区别的，最大的区别就在与他们的报酬来源不同。
本答案不作为标准答案，仅供参考，若有其他意见，可以自由发挥，切题即可，这里不做。
