营业人员岗位责任制度

1．开门前做好工作区域卫生保洁工作。柜台上物品摆放要整齐，干净。 2. 对当日销售要认真记录，每月盘存。缺货、短货或者顾客有特殊要求时应立即报告店长。若出现差错，记录人员要承担责任。

营业员职责

1. 开门前做好工作区域卫生保洁工作。 2. 遵守公司颁布的各项纪纪律。

3. 负责加工单的报装及质检合格品的复核、校验、签发工作。 4. 保持警觉，注意店铺安全。如货品有出入，须承担责任。 5. 有责任处理并反馈客人投诉之意见；

店堂内行为规范

1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁。不能留怪异发型，不能染发 。（发过肩者在店内必须扎起）

2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

6.不能穿凉鞋、拖鞋、布鞋或后跟过高的高跟鞋上班

2．使用文明用语，消除服务忌语。热情接待每一个顾客，紧持微笑面对消费者。不得与顾客发生争吵。

店堂内行为规范

1． 2． 3． 4．

禁止店员上班迟到、早退。有事外出必须向店长请假，经批准方可。 禁止店员在店内吸烟，聚众谈笑，相互聊天，在店堂内打逗，污言禁止店员在店内互相议论其他同事之是非，及在顾客面前议论其他禁止店员在店内吃除正餐外的任何食物。

秽语，不要长时间离开柜台（必要时向上一级批准）。 顾客或同事之是非。

5． 6．

禁止店员用公司电话办私事、聊天，接听电话无事即挂。（注：如禁止店员在店趴、靠柜台。迎接客人必须起立，客人没有坐下，店

果店员正在接待顾客，必须得到客人同意后，才可接听电话）。 员不能坐。

7．禁止店员对外泄露公司营业额及公司机密。

工作态度

1. 上班时间不得吃零食、抽烟、阅读与工作无关的书籍。 2. 上班时间不得做私事。

3. 接待顾客时不得接听私人电话，有事可由接电话的人转告（特殊情况除外）。

4. 接听公司电话必须先说：“您好！这里是锐视眼镜店。”

工作规范

1.店员必须熟知店内货物价格和各项活动方案，遇到特殊情况必须向店长请示不能擅自做主。

2. 店员必须听从店长指示，店长分配的工作必须及时完成。如果店员有意见不能与店长发生争执，必须向公司人事部门提出申请。

3. 店员必须在下班后收拾妥当店内一切物品。各种仪器设备必须复原，及套好防尘罩，检查店内的水、电设施，确保无误后方可离店。 4. 店员如果有有利于公司发展的建议或意见应及时向店长或公司人事部门提出，一经采用，按照公司的“奖惩规定”给予奖励。

5.店员必须严格按照唯尊公司的各项作业流程进行操作。用完工具必须放回原位，各项器材必须放回初始位置。

员工理念

1. 牢记“以顾客为中心”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。

2. 要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈集体荣誉感，分工不分家。

3. 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。