项目沟通管理研究
从古代的烽火台传信、飞鸽传书到近代的电话电报,再到如今的无线通信技术,人类的“通信”技术变的越来越先进,通信业也发展的越来越壮大。移动通信方式将人们从传统有线通信的束缚中出来。现代移动通信技术致力于使用任何方式、在任何时间、在任何地点、以任何方式交换任何信息的能力。随着技术的创新及客户的需求变化,电信服务提供商需要努力提高自身的服务水平和网络质量。
由此给电信服务提供商带来了巨大挑战。同时,也给项目管理工作带来了很多的问题与挑战。特别是项目沟通问题非常突出,经常由于项目沟通不到位造成项目进展缓慢等问题。因此,引入科学的项目沟通管理技术尤为重要,笔者通过学习科学的项目沟通管理理论知识,并结合S市移动4G网络优化服务项目的实际情况,应用项目沟通管理相关方法和工具(干系人识别、WBS工作分解)。
对该项目存在的沟通管理问题进行原因分析(主要问题原因为项目组织架构臃肿、项目干系人管理混乱、缺乏科学的沟通管理规划、信息发布渠道不够完善、缺乏科学项目考核体系)并针对性提出改进策略。最后,将项目沟通管理的相关理论和方法应用到S市移动4G网络优化服务项目,取得了较为明显的效果。说明通过学习科学的沟通管理知识并透彻分析通信行业的特点,在通信网络优化项目中引入科学的管理理论,可以完善项目信息沟通及提高工作的效率,避免因为项目沟通问题影响项目的顺利执行以及给公司造成不必要的损失,确保按质按量的完成项目。且在为用户提供高质量可靠的电信服务的前提条件下实现节约项目成本的目标,最终提高4G网络优化服务项目的工作效率及项目质量。
