售后服务守则
1、 接到客户报修通知，确认故障主要原因及客户要求到达的时间；
①、 在不能确认故障原因应及时与技术部门沟通，找出故障主要原因在现场维修时少走弯路。
②、 根据我司产品特点，客户会要求到达现场时候是晚上，必须注意自身的安全措施，在安全措施保障下才能进行维修。
2、 根据故障原因派遣相关的维修人员和相应的配件；
①、 故障原因分析出来后，将派相关人员进行维修。
②、 配件领取以尽量少带，必须与故障相符的配件。
3、 维修人员先制定具体的维修时间由主管部门审批，确认后主管部门订购前往目的地的车票和备用金发放给维修人员；
①、 维修人员制定的维修时间是指到达现场后的实际工作时间，往返时间不在制定范围内。
②、 主管部门审批将按照他的判断有权更改维修时间，维修人员无条件服从安排，到达现场发现维修时间不够应及时与客户说明，由客户与公司主管部门联系，延长维修时间。
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③、 主管部门会按照客户要求到达时间订购车票及发放备用金。
4、 维修人员到达后注意事项；
①、 维修人员到达现场后，穿戴好工作服并挂牌上岗。
②、 应先找出故障主要原因，因为客户报修提供的信息不可能很全面，拍摄现场故障状态便于技术部门对产品在现场的状态。
③、 维修结束后应先清理自己的工作场地，树立公司在客户心目中的形象，让客户在售后服务单签字确认，这样可以让客户故障原因及维修时产生的损耗件。
5、 报销事宜;
①、 售后服务确认单必须有客户有效签字，否则将视为无效。
②、 出差工作记录必须将维修过程、时间及故障原因写明。
③、 费用报销按公司财务规定填写清楚。
④、 三点齐全无遗漏由主管部门审批确认。
6、 出差期间工作时间及加班
①、 维修时间以制定时间为准。
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②、 往返路程中不管多少时间不做加班计算。
③、 维修时间超过8小时后为加班，以售后服务确认单上维修时间为准。
7、 反复出现相同故障处理方法;
①、 第一次故障处理后，分析报告（售后服务确认单）上已将客户产生的问题告知并且让客户确认签字。
②、 第一次故障处理后，是本公司产品质量或技术上的问题应在《出差工作记录》写明原因，交予技术部门和质监部门确认。
③、 上述二点不在反复出现相同故障处理方法范围内，反之相同故障发生第二次，出差费用自己承担一半，第三次发生相同故障，承担全额出差费用，另派其它人员费用由先前人员承担。
8、 出差费用报销；
公司现有的出差报销为每天80元（30元餐贴、50元住宿费）车费以车票为准。
我建议应改为单每天100元；
20元市内交通费，包括上海市内和目的地市内车费
30元餐贴、50元住宿费
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二人出差费为每天80元；
20元市内交通费，包括上海市内和目的地市内车费
30元餐贴、30元住宿费
第一交通费（火车、长途客轮、长途汽车、附件飞机）除外。
公司出车：只有餐贴为30元，三人以上为20元
外省出差当天往返：
市内交通费20元、20元餐贴
市内出差：
以票据为准（不含出租车）
10元餐贴。
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