前台形象通知

一、目的

为规范总部及各工作区前台日常工作，建立XX的品牌服务意识，提升企业整体形象，特制订本规范。

二、适用范围

总部及各区行政出纳、人事行政专员及所有因工作需要在前台盯岗人员。

三、管理标准 1、仪容仪表：

头发：头发要经常清洗，保持清洁，不得留非主流发型及颜色：指甲：指甲不能太长，要经常修剪，女员工涂指甲油应用淡颜色：

女员工应画淡妆，不得浓妆艳抹；在岗期间必须穿工服，并搭配与工服相适合的衬衣，如暂时无工服应穿着与工服相似的黑色西装。

严禁在岗期间穿牛仔裤及与工服不相称的搭配服装（如：工服里穿戴帽子服装等等）。

2、前台物品摆放：

前台台面上只允许摆放绿植，其余物品一律不得摆放：来访登记表、签到表等需放在前台桌面的文件栏内，需要时取出，填写完毕后放回原处：

如有员工的快递信件应由快递人员亲自联系本人，前台不存放快递信件等快递物品：严禁将书包衣物放在前台座椅及桌面上：

前台台面及桌面电脑等办公用品要保持干净整洁、及时擦拭，避免污渍残留：

前台日常所需的表格、文件等，每天下班前将其锁入抽屉内，不得直接放于台面上。前台整体区域内保持整洁，报纸等阅览物品统一存放，不得杂乱摆放在前台区域内。

3、电话接听

电话铃响三声内接起，并道：“您好，XX公司”； 公司内部员工及已经合作的客户的电话：

a：被找的对象在工作区内应及时转接，并道：“稍等，帮您转接”或“稍等，帮您叫一下”：

b：被找的对象不在工作区内，应告知对方：“对不起，xx现在不在，您有什么事情吗？”，如来电者有留言，应将留言记录详细（包括但不仅限于：来电者姓名及联系方式、所找的人员是谁、事情的详细内容）并第一时间告知当事人，如来电者询问其联系方式应与告知。