竞争时代・面试宝典Ｉ ＭｉＡ ｒ＇ ｉ．ｌＢＡＯＤｉＡＩ 公务员面试之应急应变类题解析 应急应变能力简述 应急应变能力即面对突发事 件．及时迅速作出正确反应．采取 适当方法和有效措施．妥善解决问 题、化解矛盾的能力。具体而言，即 有效掌握工作相关信息．及时捕捉 带有倾向性、潜在性的问题，并争 取把问题解决于萌芽之中：正确认 识和处理各种社会矛盾．善于协调 不同利益关系：面对突发事件。头 脑清醒．科学分析．敏锐把握事件 潜在影响．密切掌握事态发展情 况：准确行动，整合资源，调动各种 力量．有序应对 《国家公务员通用能力标准 框架（试行）》中，将应对突发事件 能力列为公务员九项通用能力之 一。具体表述为：有效掌握工作相 关信息．及时捕捉带有倾向性、潜 在性问题．制订可行预案．并争取 把问题解决于萌芽之中：正确认 识和处理各种社会矛盾．善于协 调不同利益关系：面对突发事件． 头脑清醒．科学分析．敏锐把握事 件潜在影响．密切掌握事态发展 情况．准确判断．果断行动．整合 资源．调动各种力量．有序应对突 发事件 应急应变类题的一般要求 当前．我国正处于社会转型 的关键时期，社会矛盾高发、多 发、频发．对公务员应急应变能力 的要求提到了一定的高度。应急 ４２人才资源开发２０ｔ６ ８ 口田家凯 应变类题近年来开始出现在公务 员面试中．但由于参加面试的考 生都还没有进入公务员队伍．对 处理突发事件几乎没有感性认 识．因此．出题者在考虑这类题型 时．一般都是设置一个较为简单 的特定情景．要求考生处理其中 突然发生的各种问题和矛盾．以 此考查考生处理突发事件与棘手 问题的能力 在测评要素中．对此 的要求是：沉着冷静．反应迅速， 应对得当．稳定局面．有效避免事 态进一步恶化。综合考虑，妥善处 理各种问题 具体来说．要求考生在回答这 类题型时做到： １．表情自然、情绪稳定。 ２．思维反应敏捷 ．快速解决处 理突发事件 ３．思考问题周密．处理问题有 条不紊 ４．对特殊、紧急事件处理反应 迅速，灵活应变，自我控制力强。 应急应变类题的基本题型 应急应变类题型主要在急和 变上 一是给定一个突发公共事 件，即突然发生．造成或者可能造 成严重社会危害．需要采取应急处 置措施予以应对的自然灾害、事故 灾难、公共卫生事件和社会安全事 件。这类题型在领导干部公开选拔 面试中较常出现．而在公务员面试 中偶尔出现。二是在日常工作中出 现的紧急情况．需要作出快速得当 的处理。三是在日常工作中出现了 一个或几个亟待解决的问题和困 难．常规的处理方式不能解决．需 要采取灵活变通的方式方法来处 理和解决 答题思路 对于处理突发公共事件类 题．考生要明确突发事件的处理 流程： １．接警环节 接警人员首先必 须问清楚突发事件发生的时间、地 点、事故的性质、规模以及事故初 步损失情况等基本信息 ２．报告环节。要求接到信息后， 立即向上报告，请求指示。 ３．应急响应 各级和相关 部门都有处置突发事件的应急预 案．根据初步判断．确定事件应急 响应的级别 ４．现场指挥 第一时间赶到现 ｌＡ ｉｉＢＡＯＤｉＡ Ｆ￣ｌ Ｉ竞争时代．面试宝典 场．根据实际需要制订相关救援处 置方案 化工厂一辆运送化学液体的大罐 答题参考： １．能沉着面对服务对象的指 责．避免冲突和围观，合理应答，如 车发生外溢．交通受阻．并有几个 行人中毒 管委会领导急令你前去 处理．你怎么办７ ． ５．抢险救援 第一是抢救人的 生命；第二是控制事态发展；第三 倾听了解对方遇到的问题．询问其 是否在其他地方透露过信息。 ２．能指出为服务对象信息保 是尽快恢复秩序：第四是做好初步 评估。 ６．扩大响应。如果事态严重， 这是一道典型的应急处置类 题 化学液体外溢，不仅造成了交 通堵塞．还有人员中毒．人民的生 命财产安全都受到威胁．要本着 迅速、稳妥、有效的原则加以处 理。 密是大厅工作人员的责任所在。自 已必须遵守相关法律和Ｔ作要求． 难以控制．则要向上报告，请求增 援。 ７．信息发布。不求全，只求快， 第一时间向上和对外公布信息．正 确引导 ８．善后处理。包括全面评估、 没有泄露服务对象的信息。 ３．能表示愿意接受调查．消除 服务对象的疑虑．在必要时可寻求 同事和领导的帮助 例题：为体现工作创新，你所 答题参考： １．迅速赶到事发现场．了解事 故详情。根据初步判断，启动相应 原因调查、追究责任、总结等。 考生在答题时．要根据题目给 应急预案．同相关部门联系，合力 处置 在单位开通了网上微博．这项工作 由你负责 开通不久．即发现网民 通过微博对你单位工作提出了很 多意见 你怎么办？ 定的具体信息．对上述步骤作相应 删减，给出有针对性的回答。 对于一般类型的应急应变类 题．考生则要根据题目中的关键词 ２．第一时间组织人员．采取有 效措施积极抢救中毒患者。 ３．及时控制住现场．防止事态 扩大．组织抢险，防止泄漏进一步 单位开通微博的目的是通过 这一新兴媒体加强与网民的互动， 促进工作．为服务对象提供更优质 的服务．而不是仅仅供网民提意 见 面对出现的这一情况，要积极 和特定任务．给出明确具体的回 答 一般应注意把握以下几个问 题： １－角色定位 一是“我”在题目 扩散．把事故危害降到最低。 ４．配合交警等部门．及时疏导 交通．疏散人群。 ５．及时做好事故调查，配合交 应对和回应．先解决问题，再通过 有效措施．更好地发挥微博的作 用。 中的组织角色 是负责人还是参与 者的角色。如果是负责人，必须对 警、环保、卫生等部门做好事故调 查工作 ６．及时向社会公布事故处理 进展情况．消除群众恐慌。 现场处理的事件全面负责．统一指 挥，做好分工协作。如果是参与者， 则要服从统一指挥．相互协调配 合。二是岗位角色。“我”在题目中 是个什么工作岗位．针对不同的岗 答题参考： １．迅速收集整理网民提出的 ７．做好善后及事故责任处理 等工作 ８．事故处置过程中随时向上 意见．向领导汇报和提交相关部 门。 ２．认真分析网民提出的意见． 位．回答的语言环境、表达方式要 符合要求。 报告情况．加强信息沟通，必要时 请求指示和支援。 例题：假如你是某机关服务大 针对不同意见作出不同的回应 ３．对网民正确的意见．认真加 ２．确定任务。即处理这一突发 事件或突发状况最后要达到的目 以吸收．积极改进工作，及时向网 民反馈 ４．对不正确的意见或无端的 指责．本着有则改之．无则加勉的 态度．加大正面宣传和引导，求得 网民理解 厅的工作人员．今天，某企业财务 人员来服务大厅当面指责你．说昨 天刚找你办完登记．就收到很多电 话和短信．都是推销广告。认为是 标是什么，是控制场面、缓和气氛、 解决人际冲突．还是保证活动的顺 利进行等。 ３．解决问题。要求有切实可行 你泄露了他的相关信息．你很委 屈．这时你怎么办？ 的解决问题的思路和方法。这是答 题的重点和核心。 ５．充分运用微博这一新兴载 这只是一道一般性质的应急 应变类题目 考生在回答时，要注 体．加强与网民互动．交流办事程 序和征求意见．实现政令通达与民 意反馈的即时汇通。田 真题示范 例题：开发区一主干道上，某 意把握冷静应对，避免冲突，耐心 解释，化解矛盾。 编辑史新建 ２０｛６ ８人才资源开发４３
