机构前台主管职责

　　1、负责客户车辆的日常维修接待;

　　2、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认维修费用及交车时间;

　　3、负责交车工作，并向用户解释维修内容和维修费用;

　　4、负责接收客户预约、客户维修后跟踪关怀、定期保养提醒;

　　5、负责客户档案的建立、更新、管理及向公司反馈维修档案。

机构前台主管职责

　　管理、协调前台日常事务工作；

　　督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　对前台进行定期培训、考核，合理安排工作；

　　不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作；

　　安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程；

　　帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题；

　　负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题；

　　实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。

　　每月向董事长汇报一次总结。

机构前台主管职责

　　1 、配合服务经理完成厂家、公司(集团)工作指标

　　2 、根据要求对下属员工进行合理工作任务分配，支持并督促完成工作指标

　　3、 督促/支持下属员工按照厂家指定流程工作，并检查工作流程完成情况

　　4、 根据实际工作情况，针对服务流程提出改进建议，与服务经理沟通后实施

　　5、 依据回访和厂家售后考核，对维修客户的意见进行汇总分析，制定并实施弱项改进计划，提高用户满意度

　　6、 协调前台、车间、配件、保险等板块相关工作，保证售后服务的顺利进行

　　7、 负责组织服务顾问、保修员晨会、夕会，培训(转训)等工作的开展，监督执行

　　8、 负责日常的质量问题及客户投诉处理

　　9、 负责对下属员工进行绩效考评，提出弱项改进计划，并督促执行

　　10、 负责部门会议组织、人员培训、5S管理等工作的顺利实施及监督、考核

　　11、 负责督促服务顾问、保修员统计数据并按时提交各类报表

　　12 、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

　　13、 执行管理下属员工日常工作职责，向下属员工下达工作指标，支持并指导/督促下属员工达成

机构前台主管职责

　　1、负责日常接待，承修用户车辆，从车进厂登记到出厂的过程监督，为客户提供周到的服务;

　　2、负责对进厂承修的车辆进行详细登记，帮助用户保管。记录车辆内部物品，整理有关保险索赔的文件及手续，核对保险手续是否完备;

　　3、认真听取客户投诉，如果需要可请技术部共同诊断，下达工作指令，负责与客户及车间协商制定工期;

　　4、需要改动维修文案或发现故障时，及时与客户联系，征求客户同意;

　　5、对检验合格的竣工车辆及时准确核对材料费、工时费及其它费用，办理结算手续;

　　6、通知结算员办理收款，并通知客户办理交款手续及提车;

　　7、负责出厂车辆的跟踪回访;

　　8、负责处理客户投诉、客户抱怨，及时反馈信息;

　　9、负责对前台业务相关表单记录的登记填写统计工作。