售后前台主管职责内容

　　1、辅助售后经理工作，保证经营目标的实现;

　　2、确定公司的经营方针与经营计划;

　　3、组织实施公司的年度计划;

　　4、对公司决策的制定与实施;

　　5、与厂家保持联系，掌握厂家信息及商务同，指导经营活动展开，取得厂家认可与支持;

　　6、完善本公司销售和售后服务流程，规范内部管理制度，制定详细的服务规范，并组织实施;

　　7、建立和维护4S店经营所需的外部关系，包括客户、厂家、当地以及同品竞争者;

　　8、建立4S店组织体系和业务体系，完善各项制度及工作流程;

　　9、负责4S店内部人才培养、团队建设，推进企业文化的建设工作;

售后前台主管职责内容

　　1、根据公司经营计划完成个人月度考核指标;

　　2、按照接待标准流程完成对保养客户的接洽及水平事业相关联产品推销;

　　3、对在修车辆状态进行跟进，关注车间维修进度、零件供应等;

　　4、积极参与内部和外部的培训学习，不断提升自身;

　　5、对客户满意度负责;

　　6、完成上级领导交代的其他工作。

售后前台主管职责内容

　　1、 配合服务经理完善管理前台接待工作，现场管理;

　　2、 管理接待前台的整体形象，保持工作环境的整洁和工作人员的良好形象;贯彻执行接待业务流程，保持各项工作的畅顺;

　　3、 对业绩数据，活动进度，定保招揽，预约等跟踪，分析统计;

　　4、负责处理客户抱怨、投诉并给予解决办法;负责维护客户关系，健全客客户档案和有效地开展服务跟踪工作，全面掌据顾客的流失情况，及时采取对策来挽救流失顾客，收集客户意见，并反馈各部门制定改进方案;

　　5、 负责对前台所属人员的工作指导、培训、以及工作评估;

　　6、 完成上级临时交办的工作。