1.1 通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;
1.2 品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;
1.3 重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;
1.4 发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;
1.5 社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围。
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