1组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度员工礼仪规范业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;
2指导监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;
3根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。
4对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的`跟进及回访;
5负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;
6定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;
7定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;
8组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;
9对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。
