售后跟单处理方案

来源：百家汽车网

一、订单物流更新

每天3次（9点、12点、16点）管理席电脑上操作，由售后专员执行

二、跟单流程

1、每天2次（11点至12点半，15点至17点半）由售后跟单人员执行（呼入班长做好每天跟单人员排班）

2、每日跟单表格售后专员在第二天上班时做好整理，根据跟单结果作出以下几点预处理：

A、要求XX协助的，售后专员交由XX对接人给出指示及安排，要求XX在1-3小时内给出结果（紧急情况要求半小时内给出结果）

B、显示拒收退回（要求XX协助安排货物的及时退回），并把这部分订单给予仓库人员，让其关注退货情况

3、坐席订单跟单情况表（word或e_cel），由售后专员制作，记录下坐席对订单的要求，由售后专员进行安排并给予解决，在半小时内给到坐席答复

三、跟单要求

1、售后专员每半个月更新一次售后话术

2、售后专员每天抽取部分跟单人员的录音，做分析记录，并作出评分（具体细节，由售后主管制作表格要求，售后专员完成）