企业名称 文件类别 一、部门归属 岗 位 职 责 文件编号 岗 位 营业员 版本 页码 A 1 岗位名称：营业员 直接上级：商场管理部经理 直接下级：无 工作概要：宣传和引导客户选择商品，实现销售目的。 二、工作职责： 1. 营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮，随时保持商品及环境的卫生。 2. 及时补充货架上不足的商品，并检查货架上所列之商品是否齐全，新商品需及时上架，同时将顾客错放货架的商品归回原位。 3. 营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。 4. 检查货架商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品补货申报表”通知仓库出货，做到所有商品无断货现象。 5. 营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向组长及其他员工做好委托。 6. 随时作好为顾客提供服务的准备，坚持三米微笑法则，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。 7. 观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和经理到场处理。 8. 努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。 9. 所有员工应积极维护公司形象，任何人不得在公司谈论他人是非，上班时间不得交谈工作以外的话题； 10.下班前填写好交记录表，并告知人员顾客服务提醒或商品补货情况，做到交接清楚、补货无重复。 11. 按时完成上级领导交办的其它工作任务。 三、权力范围： 1. 对本职工作的业务有建议权。 2. 对公司管理有建议权。 四、任职资格： 1. 经验要求：2年以上营业员工作经验。 2. 学历要求：初中或以上学历。 3. 具有表达能力、协调能力、沟通能力和应变能力。 4. 熟悉公司的商品名称、型号、规格、价格等，掌握畅销品、新产品信息。 5. 有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细。 6. 具有良好的职业操守，无不良记录。 编制/日期
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