礼宾物品转交服务规程

酒店式特色服务礼宾物品转交服务规程

1.0目的保证别墅业主的所委托转交的物品得到高效、快捷、专业的服务。

2. 0适用范围所有客服部的工作人员

3．0管理职责所有礼宾员必须严格按照程序去执行所转交的别墅业主的物品。

4. 0定义为别墅业主提供转交物品的服务.

5. 0程序

5.1 物品转交服务受理别墅业主物品委托转交分为三种形式:别墅内转交别墅外、别墅外转交别墅内、别墅内转交别墅内。

5.2 首先询问业主转交何种物品,对于违禁物品(如危险品),应说明原由拒绝受理。对于易食品、易破碎物品,原则上不予存转,对业主坚持要求转交的,应向业主说明并在转交单上注明:若造成损失,本服务中心将不承担责任。

5.3 同业主当面检验物品数量、完好状况,并详细填写物品转交单项目:留物人姓名、电话,取物人姓名、电话,转交物品名称、数量、保存期限、处理方法。最后请留物人签名,将转交单下联交给留物人存查。

5.4 转交物品时,应首先验明取物人身份证件,并将证件号码记录于物品转交单上,请提取人签名,然后当面验明物品数量、完好状况交与领取人。

5.5 对超过保管期仍未被提取的物品,应及时与提取人及留物人联系,商量处理办法;对无法联络到业主的留存物品,按与业主约定和规定办法处置。

5.3 管理要点认真检查《物品转交记录》,与取物品的业主联系跟办未取的物品。